Analisi di Reputation Manager sulle opinioni online degli utenti sui principali siti e-commerce pubblicata su Espansione di Giugno 2013

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Analisi delle conversazioni online
E-commerce: la Rete ti vede così
Dati aggiornati a maggio 2013

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L’obiettivo di questa analisi è quello di analizzare le
conversazioni online sull’ e-commerce per capire
quali siano le opinioni generali dei consumatori su:
- Sito Web (sicurezza, chiarezza, usabilità)
- Qualità dei prodotti
- Prezzi e promozioni
- Spedizioni
- Customer Care

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Le conversazioni sono state rilevate e analizzate a partire da un modello concettuale,
che descrive gli aspetti principali legati alle banche:

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Positività Negatività
52% 20%
47% Opinioni e Recensioni
21% Portali Tematici
9% Forum

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16%
19%
36%
12%
16%

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Info sul grafico
Il calcolo del CERR® (Calcolo Effettivo del Rischio Reputazionale) abilita una visione effettiva delle aree di rischio in quanto a differenza del calcolo delle
positività e negatività tiene conto di parametri fondamentali di propagazione nella rete del contenuto, di effettiva incidenza di quanto vi è scritto e del
canale di diffusione.
Per definizione il CERR ® è un parametro numerico oggettivo associato ad ogni contenuto rilevato basato su:
- quanto è forte il messaggio (positivo o negativo)
- quanto è importante (non si parla di autorevolezza ma di audience potenziale)
- quanto è pertinente al modello di business del brand o alle tematiche di indagine
Il CERR ® di un contenuto il cui messaggio è medio, il dominio che lo ospita è medio e di pertinenza media vale 1. Il CERR ® di un contenuto avente i
parametri citati al massimo vale 5.
L’analisi CERR® mostra una
reputazione positiva dei siti e-
commerce con un valore medio
totale di + 1,47
Gli aspetti meglio percepiti sono
Prezzi (+ 1,85), Sito Web (+1,37) e
Qualità dei prodotti (+1,63)

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