3. Hier
Des prestataires qui adhèrent en
nombre COTISATIONS
Un OT quasi incontournable pour
Office de
promouvoir/réserver tourisme
Des touristes « annuels » ayant le
réflexe « Office de Tourisme »
4. Aujourd’hui
Des prestataires qui ont
d’autres choix de visibilité
avec Internet.
Google Adhésion
timide
Un Office de Tourisme en RESA :
concurrence directe avec les Facebook, Office de
Booking
sites et outils etouristiques Youtube, tourisme
privés. Expedia
Flickr
Groupon
Etc.
Etc.
Tripadvisor, Dismoiou, sites d’avis… Fidélité d’une partie
des touristes
Des touristes, des habitants,
des néo-résidents ayant le
réflexe Googlo-bookingo-
tripadvisor
5. Demain
Si on ne fait rien
,,,,,,
Google
RESA :
Facebook, Office de
Un OT ,,,, Booking
Youtube, tourisme
Expedia
Flickr
Groupon
Etc.
Etc.
Fidélité
éternelle
de
quelques
Tripadvisor, Dismoiou, sites d’avis… touristes
,,,,,
6. Demain
En bougeant
Des prestataires demandeurs de
services nouveaux
Accompagnement numérique, partenariat, Google,
pilotage d’actions collectives Youtube
Flickr
Un Office de Tourisme dans une OFFICE DE Dismoiou
logique de marketing de TOURISME Présence de la destination
services & des prestataires sur le web
DU FUTUR
Booking,
Information officielle, Proximité, Qualité, Groupon,
Accompagnement personnalisé des clients
locaux, touristes, néorésidents Expedia
Des usagers en demande d’infos
qualifiées & d’accompagnement
7. Le défi numérique
• Développer l’accueil numérique dans nos locaux (Wi-Fi,
tablettes numériques)
• Etre présent ou représenté par des tiers là où se trouve le
visiteur
• Prendre en compte les enjeux liés à la mobilité
• Assurer la présence de notre destination sur les sites web
à forte notoriété et animer la communauté web qui
participe à informer les visiteurs
• Assurer la veille de la e-réputation de la destination
• Utiliser les médias sociaux du web pour valoriser notre
destination
8. Le défi des ressources internes
• S’organiser pour former en permanence le personnel aux
nouveaux métiers
• S’engager dans la vie de ses relais territoriaux pour qu’ils
soient de véritables appuis pour la professionnalisation
• Veiller à ce que son territoire dispose d’un animateur
numérique
• Chaque poste de travail doit prendre en compte la
dimension e-tourisme
• Diversifier ses ressources financières en impliquant les
prestataires privés et en monétisant son capital
9. Le défi de la Qualité et du DD
• Prendre en compte tous les publics : aux touristes,
habitants et néorésidents
• Prendre en compte l’offre de tourisme participatif
• Contribuer à l’accueil des nouveaux arrivants
• Faire intégrer dans ses conventions avec la collectivité, le
service aux habitants
• S’engager dans les nouvelles normes de classement, ce
qui implique la mise en place d’une démarche qualité et
la prise en compte d’enjeux autour du DD
• Devenir un conseiller engagé
• Enrichir le contenu de l’information institutionnelle
10. Le défi de la mise en réseau des
prestataires
• Assurer la mission de coordination du réseau
d’acteurs local
• Être le pilote des démarches collectives
• Etre une « boîte à outils » et accompagner le
développement numérique des prestataires
• Favoriser la vente et la distribution des produits de
tous les prestataires
11. Le défi culturel du réseau
• Mutualiser des moyens à une échelle
pertinente pour assumer tous les métiers
• Devenir un centre de service pour les visiteurs,
les prestataires, les collectivités
• Défendre les valeurs de notre réseau
• Redéfinir, si besoin, la place des bénévoles
• Recruter les compétences nécessaires pour
porter cette mutation
12. Conclusion
• L’office de tourisme du futur c’est avant tout
adopter un état d’esprit nouveau pour faire
face à de profondes mutations
– La présence presque obligatoire d’un manager
– L’irruption du numérique
– La nécessité de se professionnaliser
– La recherche de financement complémentaire,
voir de substitution, aux subventions publiques
13. Et maintenant ?
• Plusieurs chantiers en cours
– La mise en œuvre de l’office de tourisme du futur :
radioscopie du réseau national
– La structuration touristique
– Les ressources internes
