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Déploiement de la stratégie   touristique régionale partagée                2012Validé par le comité de suivi de la straté...
Notre ObjectifEncourager les partenariats entreles Offices de Tourismepour assurer toutes les fonctions.
Quels outils pour aider les structures                    à y parvenir ?• Formation professionnelle dédiée  à chaque métie...
Quelle méthodologie pour le déploiement du projet à l’échelle de la région ?Privilégier la proximité territoriale• Les UDO...
La rencontre sur les territoires• Invités   :    Présidents des Offices de Tourisme, élus des coll.locales etdirecteurs/re...
• Accompagnement au conventionnement  • Aide à la définition des fonctions par Office de    tourisme  • Aide à la rédactio...
Calendrier 2012• 24 janvier 2012 – Journée de lancement « metteur en  scène de territoire » - Présentation du déploiement ...
Merci de votre attention !                                            Contact :                                    Sophie ...
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  1. 1. LES FORMATIONS DU PLAN RÉGIONAL DE PROFESSIONNALISATION DES ACTEURS TOURISTIQUES DU LIMOUSIN SUR LA PÉRIODE 2012 / 2013• Les formations « Nouveaux Métiers du tourisme »• Les formations « Professionnalisation des Acteurs »
  2. 2. Les formations « Professionnalisation des Acteurs » Poursuite et Amélioration duprogramme de formation inter-pros 2010/2102 COMMUNICATION ACCEUIL QUALITETOURISME DURABLE PATRIMOINE TOURISME & HANDICAP MARKETING NUMERIQUE
  3. 3. Les formations « Professionnalisation des Acteurs »Accueil / qualité L’ACCUEIL LIMOUSIN/Accessibilité DEVENIR AMBASSADEUR DE "SA PORTE D’ENTREE TOURISTIQUE" LA GESTION DE LA RELATION CLIENTS (FIDELISATION, ACCOMPAGNEMENT, CARE-MANAGEMENT, AVIS CONSOMMATEURS…) LACCUEIL TOURISTIQUE DES CLIENTELES ETRANGERES OSEZ PARLER ANGLAIS ACCESSIBILITE : COMMENT SE METTRE AUX NORMES ? AUTO REALISER SON DIAGNOSTIC MARKETING PAR L’EXPLOITATION DES AVIS CONSOMMATEURS ET DE SA E-REPUTATION AUTO-EVALUER LA QUALITE DE SON OFFRE ET DE SA SITUATION PAR RAPPORT A LA REGLEMENTATION
  4. 4. Les formations « Professionnalisation des Acteurs »Développement DEMARCHES DE LABELLISATION ET DE CERTIFICATION ECOLOGIQUE DANS UNEdurable STRUCTURE TOURISTIQUE ECO-GESTES ET ECO-COMPORTEMENTS METTRE EN PLACE UNE DEMARCHE DE TOURISME DURABLE ET LE FAIRE SAVOIR
  5. 5. Les formations « Professionnalisation des Acteurs »Communication OPTIMISER VOS VENTES EN TIRANT LE MEILLEUR PROFIT DES CODES DE COMMUNICATION DU LIMOUSIN LA PRISE DE VUE, L’OPTIMISATION DE LA PHOTOGRAPHIE ET LE DROIT D’AUTEUR METTEUR EN SCENE DE TERRITOIRE COMMENT AMELIORER SA MARGE AVEC LE MENU ENFANT MARKETING OPERATIONNEL DE SON HOTEL / RESTAURANT / CAMPING LE TOURISME A DESTINATION DES FAMILLES DEVELOPPER SES VENTES PAR LA CONQUETE DE NOUVELLES CLIENTELES AFINITAIRES
  6. 6. Les formations « Professionnalisation des Acteurs »Tourisme LE TOURISTONAUTE EST MOBINAUTE (formation m-tourisme)numérique FAIRE CONCEVOIR SON SITE INTERNET EN 2012 LE REFERENCEMENT CHEZ GOOGLE LE WIFI POUR SES CLIENTS PRODUIRE DES CONTENUS WEB A FORTE VALEUR COMMERCIALE UTILISER LES MEDIAS SOCIAUX POUR FIDELISER ET DEVELOPPER SA CLIENTELE ANALYSER LA FREQUENTATION DE SES DISPOSITIFS EN LIGNE, EN MOBILITE ET COMMUNAUTAIRES POUR RESTER COMPETITIF VENDRE EN LIGNE : AVEC QUI TRAVAILLER ET COMMENT NEGOCIER ? RELATIONS PRESSE ET INTERNET EN 2012
  7. 7. Les formations « Professionnalisation des Acteurs »Ambassadeur du CUISINER LE LIMOUSINLimousin CONNAITRE LES RICHESSES PATRIMONIALES ET AMELIORER SES CONNAISSACES SUR LE LIMOUSIN LE PETIT-DEJEUNER, SYMBOLE DE "PAISIBILITE
  8. 8. Les formations « Nouveaux Métiers du tourisme »• parcours complet, cohérent sur un nouveau métier• 5 formations de 70 heures (PP Agefos-PME Limousin)• période 2012 / 2013• Personnels des OT / Pays / PNR / CDT / CRT Formation-action : Accompagnement CRT/FROTSI
  9. 9. Les formations« Nouveaux Métiers du tourisme »1. Accueil du futur2. Qualification & Production3A. Animation & Coordination3B. Animation numérique4. Définition touristique
  10. 10. Les formations « Nouveaux Métiers du tourisme »1. L’Accueil du futur sur son territoireMETHODOLOGIE DE PROJETGESTION DE LA RELATION CLIENT / LEI DEMDOC / INITIATION A LA DEMARCHE QUALITEDEFINITION DES OUTILS NECESSAIRES A LA MEDIATIONGESTION DES MAILSOUTILS NUMERIQUES POUR VALORISER L’ACCUEIL ET L’ECHANGEPARCOURS CLIENTS - AMENAGEMENT DES LOCAUXLA BOUTIQUE VECTEUR D’IMAGEE-REPUTATION DE SA DESTINATION ET ANIMER SES RESEAUX SOCIAUX.WEB EDITORIALQUID DE LA MOBILITEPRODUIRE ET PARTAGER DES CONTENUS ATTRACTIFSREFERENCEMENT NATUREL ET SOCIALPRODUIRE DES CONTENUS PHOTOS ET VIDEO
  11. 11. Les formations « Nouveaux Métiers du tourisme » 2. La Qualification de l’offre et la Production touristique sur son territoireMETHODOLOGIE DE PROJETMEILLEURE CONNAISSANCE DE SON MARCHE ET ATTENTES DES CLIENTELES DU LIMOUSINAXES FORTS DE LA STRATEGIE MARKETING OPERATIONNELLE DU LIMOUSINUTILISATION DES CODES DE COMMUNICATIONSAVOIR DIAGNOSTIQUER ET QUALIFIER L’OFFRE DE SON TERRITOIRETECHNIQUES D’ELABORATION D’UN PRODUIT TOURISTIQUEMOBILISER LES PRESTATAIRES SUR LES LOGIQUES DE PRODUCTION DE SEJOURSCONNAITRE LES PLATEFORMES SUPPORT DE L’INFO / RESERVATION REGIONALEOPTIMISER SES ACTIONS MARKETING (PRESSE, E-MARKETING, CAMPAGNES ADWORDS…)
  12. 12. Les formations « Nouveaux Métiers du tourisme »3A. L’Animation Numérique de Territoire VS PROMO 2 ETAT DES LIEUX NUMERIQUES DE L’OFFRE TOURISTIQUE PLANS D’ACTIONS NUMERIQUES A DESTINATION DE SES PRESTATAIRES PRIVES CONSEIL, ANIMATION DE PROFESSIONNELS (COLLECTIVES ET INDIVIDUELLE) SUIVIE, EVALUATION DES ACTIONS VEILLE QUALIFIEE SUR LE E-TOURISME
  13. 13. Les formations « Nouveaux Métiers du tourisme » 3B. L’Animation et la Coordination des acteurs sur un projet de territoireMETHODOLOGIE DE PROJETTECHNIQUES D’ANIMATION DE GROUPE (ATELIERS, CREATIVITES, METAPLANS…)RELATION INTERPERSONNELLECONDUITE DE REUNION« METTEUR EN SCENE DE TERRITOIRE » - SEGMENTATION ET MAPPING DES PRESTATAIRESARGUMENTAIRES POUR CHAQUE CIBLESMARKETING DE SERVICES…PROJET DE TERRITOIRE (CREER DES AMBASSADEURS, ANIMER UN RESEAU…)« KIT » D’ANIMATION DE SES PRESTATAIRES EN LIMOUSIN
  14. 14. Les formations « Nouveaux Métiers du tourisme »4. La Définition touristique de son territoire METHODOLOGIE DE PROJET POUR LES RESPONSABLES DE STRUCTURES OBSERVATOIRE LOCAL ALIMENTER L’OBSERVATOIRE REGIONAL INDICATEURS ECONOMIQUES DE SUIVI DES ACTIONS DAXES DE SA STRATEGIE EN LIGNE ET HORS LIGNE PLAN D’ACTION EN LIEN AVEC LA STRATEGIE REGIONALE PARTAGEE « METTEUR EN SCENE DE TERRITOIRE » FORMER SON EQUIPE ADAPTER SES RESSOURCES HUMAINES AUX NOUVEAUX METIERS DU TOURISME TRAVAILLER EN RESEAU AVEC SES PARTENAIRES DEFINIR LES CONVENTIONS DE COOPERATION TERRITORIALES ET SECTORIELLES
  15. 15. Les formations « Nouveaux Métiers du tourisme » LES CONDITIONS • Financement pour partie d’Agefos-PME Limousin dans le cadre desPériodes de Professionnalisation à hauteur de 15 € / heure / stagiaire • nécessité d’être à jour dans sa cotisation • à destination des salariés en CDI • convention de partenariat préalable des OT APPEL A CANDIDATURES CONSTITUTION DES GROUPES : FIN FEVRIER
  16. 16. MERCI et à bientôten FORMATION Florent GUITARD 06 23 05 68 01 formation@crt-limousin.fr pro.tourismelimousin.com
  17. 17. Déploiement de la stratégie touristique régionale partagée 2012Validé par le comité de suivi de la stratégie partagée 10 janvier 2012 par le CA de la FROTSI Limousin le 19 janvier 2012 par le bureau du CRT Limousin le 23 janvier 2012
  18. 18. Notre ObjectifEncourager les partenariats entreles Offices de Tourismepour assurer toutes les fonctions.
  19. 19. Quels outils pour aider les structures à y parvenir ?• Formation professionnelle dédiée à chaque métier dans le cadre des contrats de professionnalisation (70h sur 18 mois)• Maintien des emplois-associatifs dans les structures engagée• Accompagnement par les UD/ADT dans la mise en œuvre de ce changement
  20. 20. Quelle méthodologie pour le déploiement du projet à l’échelle de la région ?Privilégier la proximité territoriale• Les UDOTSI et les ADT proposent des rapprochements potentielsentre plusieurs Offices de Tourisme en fonction de la volonté connuedes territoires avec une coordination régionale.• Prise de contact téléphonique entre l’UD/CDT en charge dudéveloppement de cette stratégie et les Présidents/Directeurs pourprésenter le projet et convenir d’une rencontre.• Organisation d’une réunion technique locale.
  21. 21. La rencontre sur les territoires• Invités : Présidents des Offices de Tourisme, élus des coll.locales etdirecteurs/responsables• Objectifs : - Définir la répartition des fonctions entre les Offices de Tourisme - Accompagner au conventionnement entre Offices de Tourisme• Contenu : - Présentation de la stratégie régionale partagée - Présentation du rôle des offices de Tourisme dans la nouvelle stratégie régionale - Présentation des fonctions à assumer sur les territoires, synthèse des candidatures reçues et répartition des fonctions - Présentation de la méthodologie de conventionnement et définition d’un plan d’actions commun
  22. 22. • Accompagnement au conventionnement • Aide à la définition des fonctions par Office de tourisme • Aide à la rédaction des conventions • Appui juridique à la mise en place des évolutions sociales Ce projet sera le socle des demandes de renouvellement d’emploi-associatif
  23. 23. Calendrier 2012• 24 janvier 2012 – Journée de lancement « metteur en scène de territoire » - Présentation du déploiement aux Présidents, directeurs et responsables• 9 février 2012 – Journée technique « Office de Tourisme du futur » - Présentation des formations aux salariés• Fin Mars – Lancement des formations• Jusqu’en octobre 2012 – démarchage des territoires
  24. 24. Merci de votre attention ! Contact : Sophie MARNIER smarnier@crt-limousin.fr

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