Schéma Régional de Développement          du Tourisme   Stratégie marketing partagée                                   1
SOMMAIREINTRODUCTION : ENJEUX ET OBJECTIFS1. POSITIONNEMENT2. PLATEFORME DE MARQUE3. STRATEGIE DACTION PARTAGEE           ...
Enjeux et objectifs                      3
3 enjeux pour augmenter             les retombées économiques du tourisme1. Développer une nouvelle attractivité touristiq...
3 défis à gagner pour lattractivité du Limousin1. La mobilisation et lappropriation identitaire autour dun   positionnemen...
3 objectifs prioritaires pour la marque partagée1. Donner la puissance nécessaire en mobilisant un maximum   dacteurs, en ...
1 - POSITIONNEMENT                     7
1.1 : Définition dun positionnement Le positionnement définit en quoi la destination est unique et  spécifique, donc apte...
1.2 : Les bases, 2 concepts clés qui articulent                             les 7 grands axes de lidentité                ...
1.3 : Le positionnement du Limousin     Naturellement durable                                          Terres de découvert...
1.4 : Avantage concurrentiel du positionnement ,                             changer limage Ce positionnement exprime le ...
1.5 : Comment le positionnement et la promesse                sexpriment-ils pour le tourisme ?Positionnement & Promesse  ...
1.6 : Une nouvelle manière de raconter loffre                                                              Nouveau        ...
2 – PLATEFORME DE MARQUE   (à valider et à faire vivre)                                  14
La plateforme de marque                                   - VALEURS L’éthique & les valeurs :        (= les préceptes fon...
La plateforme de marque                                   - ENGAGEMENT L’engagement de la marque :                 (= sa ...
La plateforme de marque                           - FACTEURS CLES Les facteurs clés de succès : (= les conditions de réus...
3 – STRATEGIE DACTION        PARTAGEE3.1 : Organiser la rencontre entre les clients et le territoire3.2 : Redéfinir et pri...
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3 – STRATEGIE DACTIONPARTAGEE / Prospection3.3 : Donner corps au positionnement                                       26
Stratégie daction partagée            3.3 : Donner corps au positionnement Le positionnement partagé   • Limousin, nouvea...
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3 – STRATEGIE DACTIONPARTAGEE / Prospection3.4 : Organiser la conquête daudience                                         29
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Calendrier et échéances                          40
Rappel du calendrier :1.   2010/ 2011 : Année de transition et de réflexion ( OTs, CDT, CRT ):     * Conduite étude commer...
2012, les Grandes échéances :Décembre 2011:  Choix prestataires / plateforme technologique ( CMS + solution vente en lig...
2012, les axes de travail avec les OTsLes formations du Plan Régional deformationDéploiement de la stratégietouristique ...
LES  FORMATIONS           DU PLAN RÉGIONAL DE    PROFESSIONNALISATION DES ACTEURS TOURISTIQUES       DU LIMOUSIN SUR LA PÉ...
Les formations    « Professionnalisation des Acteurs »  Poursuite et Amélioration duprogramme de formation inter-pros 2010...
Les formations            « Professionnalisation des Acteurs »Accueil / qualité   L’ACCUEIL LIMOUSIN/Accessibilité      DE...
Les formations          « Professionnalisation des Acteurs »Développement   DEMARCHES DE LABELLISATION ET DE CERTIFICATION...
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Déploiement de la stratégie   touristique régionale partagée                2012Validé par le comité de suivi de la straté...
Notre ObjectifEncourager les partenariats entreles Offices de Tourismepour assurer toutes les fonctions.
Quels outils pour aider les structures                    à y parvenir ?• Formation professionnelle dédiée  à chaque métie...
Quelle méthodologie pour le déploiement du projet à l’échelle de la région ?Privilégier la proximité territoriale• Les UDO...
La rencontre sur les territoires• Invités   :    Présidents des Offices de Tourisme, élus des coll.locales etdirecteurs/re...
• Accompagnement au conventionnement  • Aide à la définition des fonctions par Office de    tourisme  • Aide à la rédactio...
Calendrier 2012• 24 janvier 2012 – Journée de lancement « metteur en  scène de territoire » - Présentation du déploiement ...
Merci de votre attention !                                            Contact :                                    Sophie ...
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Stratégie d'attractivité du limousin 24 janvier 2012

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Stratégie d'attractivité du limousin 24 janvier 2012

  1. 1. Schéma Régional de Développement du Tourisme Stratégie marketing partagée 1
  2. 2. SOMMAIREINTRODUCTION : ENJEUX ET OBJECTIFS1. POSITIONNEMENT2. PLATEFORME DE MARQUE3. STRATEGIE DACTION PARTAGEE 2
  3. 3. Enjeux et objectifs 3
  4. 4. 3 enjeux pour augmenter les retombées économiques du tourisme1. Développer une nouvelle attractivité touristique pour renforcer l’attractivité résidentielle et l’attractivité économique du Limousin2. Transformer le regard des Limousins sur leur propre territoire pour développer leur fierté d’appartenance et qu’ils en deviennent les meilleurs promoteurs.3. S’appuyer sur les nouveaux arrivants pour enclencher le cercle vertueux de l’attractivité, en particulier touristique Accroître les retombées économiques du tourisme, dici 3 ans, avoir une augmentation à 2 chiffres 4
  5. 5. 3 défis à gagner pour lattractivité du Limousin1. La mobilisation et lappropriation identitaire autour dun positionnement partagé.2. Limage et la communication avec une modernisation et une dynamisation de limage de la région, une communication plus attractive et originale.3. Lorganisation et les priorités stratégiques sappuyant une stratégie marketing partagée, une mutualisation des moyens, des actions ciblées mesurables et la nécessité de passer des diagnostics à laction et lopérationnel. 5
  6. 6. 3 objectifs prioritaires pour la marque partagée1. Donner la puissance nécessaire en mobilisant un maximum dacteurs, en créant une communauté dambassadeurs du Limousin2. Proposer une image du Limousin plus moderne, plus séduisante et plus dynamique en cassant les stéréotypes et valorisant les offres dexcellence, les "trésors cachés" du Limousin.3. Développer une stratégie de marketing et de communication affinitaire pour conquérir de nouvelles clientèles : valoriser des offres thématiques, porteuses des valeurs identitaires de la région, auprès de clientèles hyper segmentées. 6
  7. 7. 1 - POSITIONNEMENT 7
  8. 8. 1.1 : Définition dun positionnement Le positionnement définit en quoi la destination est unique et spécifique, donc apte à séduire les cibles visées : touristes et futurs résidents sur le territoire Le positionnement est à la rencontre entre : • L’identité du territoire • La réalité de la marque et de son offre (avec ses atouts et ses principales faiblesses) • Le projet de territoire • Les objectifs • La concurrence des autres territoiresEt d’autre part : • Les attentes et besoins de ses clientèles, internes et externes 8
  9. 9. 1.2 : Les bases, 2 concepts clés qui articulent les 7 grands axes de lidentité " PAISIBILITÉ & DURABLE » « ENRACINEMENT & AUTHENTIQUE» « NATURE & RURALITÉ » L’ARCHIPEL SECRET" SECRET & PATRIMOINE VIVANT » LES RACINES DU VIVANT « LES HOMMES SOLIDAIRES » *» * Néologisme de G. Guingouin « OUVERTURE & INNOVATION » " MORCELLEMENT & DIVERSITÉ » 9
  10. 10. 1.3 : Le positionnement du Limousin Naturellement durable Terres de découverte(s) Découvertes touristiques et mouvement. Un tourisme durable au cœur Mise en valeur des « trésors secrets », des des attentes des clientèles « surprises », de la grande qualité des reposant sur les racines du savoir-faire et créations des Limousins et vivant et concurrentiel par la Vie Nouvelle entreprises limousines ( force de ses valeurs identitaire En Limousin , l’Arbre union des 4 éléments Source de mieux-être Marqueur des paysagesAttente clé des touristes. Dimension La nature omniprésente duplus riche, profonde et pérenne que Limousin : l’Arbre symbole de lale bien-être, lien avec l’équilibre , les respiration et de la synthèse sourcevaleurs et la paisibilité du Limousin d’épanouissement et de création La traduction de ce positionnement doit s’engager sur la notion de terres de découverte (s) s’appuyant sur la beauté des paysages naturels et les inattendus de modernité dans une mise en scène en mouvement. 10
  11. 11. 1.4 : Avantage concurrentiel du positionnement , changer limage Ce positionnement exprime le projet régional pour l’avenir, porteur d’ouverture au monde et d’une ambition affirmée et réaliste en matière de développement durable (compétences « naturelles » du Limousin dans les 3 axes du développement durable ) Ce positionnement est : • Attractif : o il exprime une vision d’un mode de vie (nouveau) que le Limousin veut proposer o il exprime un bénéfice client, répond aux différentes attentes des "clients" cibles tant pour le tourisme que pour l’attractivité résidentielle o il possède une grande richesse dévocation o il est clair et simple • Déclinable, il peut s’appliquer au-delà d’un positionnement touristique • Concurrentiel, il se démarque de toutes les autres régions • Pérenne : Il s’appuie sur une quête essentielle de notre époque - vivre mieux, en harmonie avec les autres et avec la nature • Capable de changer l’image : il se nourrit des fondamentaux de l’image du Limousin souvent appréciés en négatif (ruralité, faible densité ….) pour en faire de vrais atouts pour un nouveau mode de vie. 11
  12. 12. 1.5 : Comment le positionnement et la promesse sexpriment-ils pour le tourisme ?Positionnement & Promesse Vie nouvelleGlobale du LimousinPositionnement Tourisme Nouveau Tourisme 12
  13. 13. 1.6 : Une nouvelle manière de raconter loffre Nouveau TourismeDes offres convaincantes valorisées par« affinités », avec une accroche client forte, Des offres « uniques »,« racontées », rassemblées dans un esprit « racontées »« collection »Des photographies exceptionnelles Visuels exceptionnelspour déclencher les séjours des découvreurset autres effets de source (média)Des témoignages (nouveaux visiteurs, Des témoignagesnouveaux arrivants, professionnels)Cibler de nouvelles clientèles « affinitaires », Découvreurs : effets de sourcepas uniquement « bobos parisiens » mais des + Entretien de la clientèle classiquegens curieux et ouverts issues de grandesmétropoles et territoires à moins de 3 / 4 h. 13
  14. 14. 2 – PLATEFORME DE MARQUE (à valider et à faire vivre) 14
  15. 15. La plateforme de marque - VALEURS L’éthique & les valeurs : (= les préceptes fondamentaux, les valeurs que la marque Limousin porte et qui guident son action) 4 valeurs centrales : • Authenticité & vérité : simplicité, l’essentiel (non ostentatoire) • Harmonie & équilibre : sérénité, lien à la terre, paisibilité • Vitalité & créativité : innovation, initiatives • Humain & fidélité : respect (de l’autre / du passé) 3 Valeurs d’accompagnement • Excellence & Travail : sens de l’effort, professionnalisme, qualité du savoir faire • Naturalité : sain, écologie • Engagement & solidarité : égalité, mutualité, esprit coopératif, résistance 15
  16. 16. La plateforme de marque - ENGAGEMENT L’engagement de la marque : (= sa « philosophie en action », un contrat dont les termes prouvent clairement que sa mission et ses valeurs correspondent bien à une réalité et qu’elle s’engage à s’y conformer ) Engagements à définir (valider) par le CRT : • Un engagement accueil : des professionnels des habitants, faire découvrir aux visiteurs les trésors cachés, les richesses méconnues, valoriser les bonnes adresses. • Un engagement sur le développement durable : recenser et valoriser l’existant, développer les démarches durables • Un engagement à susciter et valoriser l’évaluation par les clients. 16
  17. 17. La plateforme de marque - FACTEURS CLES Les facteurs clés de succès : (= les conditions de réussite pour atteindre son ambition) Volontarisme & adhésion : prendre la décision d’y aller et se donner tous les moyens pour gagner Appropriation & fierté : communiquer fortement en interne et donner les arguments et outils favorisant l’appropriation, valoriser ce qui marche Mutualisation & transversalité : mutualiser les moyens pour la communication, mettre en œuvre des partenariats publics / privés, travailler en transversalité Tourisme / Culture / Economie Qualité & fiabilité : apporter une réelle valeur ajoutée tant pour les clientèles que pour les acteurs, garantir un niveau de satisfaction élevée. 17
  18. 18. 3 – STRATEGIE DACTION PARTAGEE3.1 : Organiser la rencontre entre les clients et le territoire3.2 : Redéfinir et prioriser les clientèles cibles3.3 : Donner corps au positionnement3.4 : Organiser la conquête daudience3.5 :Développer une offre thématique dexcellence 18
  19. 19. 3 – STRATEGIE DACTION PARTAGEE3.1 : Organiser la rencontre entre les clients et le territoire 19
  20. 20. Stratégie daction partagée 3.1 : Organiser la rencontre entre les clients et le territoire La Stratégie d’action partagée doit conduire à mettre enscène et à raconter autrement la destination Limousin.Cette approche innovante de la prospection doit s’appuyer surune double stratégie de production •Un travail de qualification de l’offre existante, pour sélectionner les meilleurs produits à mettre en vitrine constitutifs de la collection Limousin et assurer la montée en qualité du plus grand nombre •Une densification de l’offre réceptive des portes d’entrée pour conforter et structurer les grands pôles touristiques afin de leur permettre de jouer pleinement leur rôle de locomotive et rayonner sur l’ensemble du territoire 20
  21. 21. 3 – STRATEGIE DACTION PARTAGEE / Prospection3.2 : Redéfinir et prioriser les clientèles cibles 21
  22. 22. Stratégie daction partagée 3.2 : Redéfinir et prioriser les clientèles cibles Les cibles internes Les cibles externes1. Les limousins 1. Les découvreurs  Résidents et nouveaux  Grands voyageurs, à la arrivants recherche de nouvelles destinations2. Les acteurs  Publics et privés 2. Les communautés affinitaires thématiques3. Les influenceurs  Amateurs de…  Journalistes et entreprises 3. Les entreprises pour séminaires  Cible de moyen terme 22
  23. 23. Stratégie daction partagée 3.2 : Redéfinir les clientèles cibles : les cibles internes1. Les Limousins, résidents en Limousin et nouveaux arrivants • Développer la fierté d’appartenance des Limousins et développer une image plus positive, ouverte et moderne de l’attractivité touristique du Limousin • Créer des liens en interne et les transformer en véritables ambassadeurs2. Les acteurs publics et privés du tourisme • Améliorer leur connaissance de la région (Club Destination ?) • Susciter un enrichissement / mise en marketing des offres • Apporter une valeur ajoutée supplémentaire à chaque acteur et favoriser leur mise en réseau3. Les influenceurs, relais d’opinion : journalistes / entreprises • Construire et animer un Club d’Ambassadeurs / Amis de la marque partagée pour faire jouer les réseaux 23
  24. 24. Stratégie dactions partagée 3.2 : Redéfinir les clientèles cibles : les cibles externes 1. Les découvreurs  CSP +, urbains à 3h00 ou 4h00, ouverts, cultivés, curieux  Ils vont lancer la nouvelle image du Limousin, à partir d’offres « uniques / d’excellence » de la collection Limousin France Ile de France, Rennes, Nantes, Tours, Lyon etPriorité à moins de 3 / 4 h de trajet Rhône, Loire, Isère, Nice, Marseille, Montpellier (week-ends/ courts séjours / petites vacances ) Etranger Fonction des dessertes low cost : Londres, Liverpool… 2. Les communautés affinitaires  Amateurs de… • Eco-attitude / Bien vivre / Aventures en famille / Vacances en tribus / Séjours à moto / Vieilles voitures…  Ils vont venir en Limousin pour vivre leurs passions lors de séjours thématiques 3. Les entreprises des bassins urbains de proximité pour les séminaires  Cible de moyen terme 24
  25. 25. Stratégie daction partagée 3.2 : Redéfinir les clientèles cibles : les cibles externes Les cibles affinitaires prioritaires  Les « individualistes » • Les adeptes de l’eco-attitude (cible « Nature et Découverte ») • Les amateurs de bien vivre, de savoir-faire , de belles choses, de design • Les amateurs d’aventures en famille (familles Kho-lanta, cible « Décathlon »)  Les individuels regroupés • Les tribus recomposées (familles éclatées, cousinades, camarades de promotion, fans de…) • Les motards (route) et propriétaires de cabriolets • Les collectionneurs de voitures anciennes 25
  26. 26. 3 – STRATEGIE DACTIONPARTAGEE / Prospection3.3 : Donner corps au positionnement 26
  27. 27. Stratégie daction partagée 3.3 : Donner corps au positionnement Le positionnement partagé • Limousin, nouveau tourisme La promesse : • Un voyage qui est l’antithèse du tourisme de masse, la découverte de trésors secrets, hors des sentiers battus, apaisant et régénérateur Le bénéfice client : • La découverte de paysage et sites : émotions douces • Le mieux-être : dans toutes les dimensions humaines (physique, affective, spirituelle, intellectuelle • D’autres vacances pour gouter une autre vie : profiter de ses vacances pour changer [de mode] de vie 27
  28. 28. Stratégie daction partagée 3.3 : Donner corps au positionnement Orientations pour la plateforme de communication  Général • Séduction par des visuels puissants • Mise en scène du mouvement et du dynamisme • Présence de l’humain  Style de communication : • Narratif : raconter une histoire, faire vivre une expérience • Le secret et le privilège : être mis dans le secret, la confidence • Informatif : donner les clés pour agir • Interactif : donner les moyens de partager  Ton • Sincère, vrai, simple et ouvert • … mais en veillant à y injecter de la séduction et de la personnalisation (avec une touche possible de légèreté et d’humour) 28
  29. 29. 3 – STRATEGIE DACTIONPARTAGEE / Prospection3.4 : Organiser la conquête daudience 29
  30. 30. Stratégie daction partagée 3.4 : Organiser la conquête daudience L’objectif de la stratégie marketing partagée est la conquête de nouvelles clientèles pour le Limousin Les clientèles cibles, découvreurs et communautés affinitaires, seront essentiellement recrutées sur internet, principal média de préparation des vacances Pour donner corps au positionnement, lever les freins et faire évoluer l’image de la marque, le e-marketing du Limousin sera communautaire et participatif Il sera relayé par un renforcement et une mise en cohérence des relations presse Pour atteindre un seuil de visibilité suffisant, les actions de conquête s’appuieront sur une mutualisation des ressources humaines et budgétaires 30
  31. 31. Stratégie daction partagée 3.4 : Organiser la conquête daudience Créer la collection des « séjours » limousins Les objectifs  Scénariser l’offre, en résonnance avec les motivation des clientèles cibles  Séduire par des expériences à vivre, hors des sentiers battus  Décliner la collection en gammes de séjours « sur mesure », adressant : les découvreurs / les communautés affinitaires Destinés à apporter la preuve de la nouvelle promesse touristique, les séjours limousin s’appuient sur des cahiers d’engagement à destination des prestataires retenus Adaptés aux pratiques d’achat des clientèles urbaines internautes et multi-diffusés sur l’ensemble des dispositifs en ligne des partenaires, les séjours limousins se composent  De séjour packagé, clefs en main  De séjours sec avec des conseils d’activité et suggestion de services A fort caractère identitaire, ils sont co-produits par les partenaires territoriaux, les têtes de réseaux et les socioprofessionnels 31
  32. 32. Stratégie daction partagée 3.4 : Organiser la conquête daudienceLes »lignes de produits » de la collection des séjours limousins Lignes de produits par communautés Lignes de produits par thématiques affinitaires d’offresSéjours éco-attitude Séjours trésors cachés (les offres d’excellence)Séjours bien vivre, belles choses et savoir Séjours 100% campagnefaireSéjours aventures en famille Séjours grands évènementsSéjours tribus recomposées Séjours mieux être (slow attitude, ressourcement)Séjours motards et cabriolets Séjours villages secretsSéjours voitures anciennes Séjours cyclotourisme Séjours randonnée pédestre Séjours créatifs Séjours golf 32
  33. 33. Trésors Mieux- 100% Grands Villages Cyclotouri Randonnée Loisirs évènements Golf cachés être campagne secrets sme pédestre créatifs Eco- Bien vivre, Aventures Tribus Motards et Voitures Les bons plans des Partagez vos Recevoir les bons attitude belles choses en famille recomposées cabriolets anciennes amis photos plansRomantisme et broderie d’art A partir de 199 € / Charme et broderie en chambre d’hôtes à 45 pers mn de Limoges Marie et Didier vous accueilleront chaleureusement et partageront avec vous leur petit coin de paradis et de paix Ils ne manqueront pas de vous conseiller sur les sites touristiques incontournables de la Creuse. Marie, formée à la prestigieuse Ecole Lesage, maison phare de la broderie haute couture Avantages Berry-Province d’art : vous créerez vous initiera à la broderie Un A à Z remis à neuf pour vous de soie, perles et de hôtel une broche en ruban un accueil chaleureux et personnalisé raphia… Pendant ce temps, Didier pourra vous concocter un délicieux repas. Hum, quel délice! Expériences à vivre : Offre spéciale : 10% de réduction sur le prix Prolongez votre voyage raffiné dans la boutique de Marie "Brin de affiché pour tout séjour du lundi au jeudi charme" à Aubusson, saluée par la presse. Puis dégustez une inclus, hors vacances scolaires, soit 199€. savoureuse assiette apéritive, lovés dans un canapé à "La Part des Anges" . Charme, bohême, lesprit vagabonde.... RéservezCe prix comprend maintenant !- deux nuits en chambres double de charme- deux petit-déjeuner Avantages du Limousin 05 55 52 88 26- une séance de découverte de la broderie d’art - Accueil avec dégustation de produits du terroir- le carnet de votre séjour à retire à l’office de tourisme Nous contacter pourCe prix ne comprend pas connaître les- le transport disponibilités- les repas- les dépenses personnelles
  34. 34. Stratégie daction partagée 3.4 : Organiser la conquête daudience Développer les relais de communication • Communication et appropriation de la marque par les acteurs tourisme : o Edition du Carnet du Limousin (guide de la communication partagée) o Lancement de la marque (à coordonner avec la Région) o Plateforme pro intégrant les éléments sur la marque et des échanges d’expériences et bonnes pratiques Hors tourisme : • Communication du territoire auprès des nouveaux arrivants : o Ex. réalisation d’un kit de base régional puis convention avec les grandes villes et territoires d’accueil o Incitation à participer à une plateforme communautaire • Communication auprès des habitants o Ex. réalisation d’un magazine de territoire (partenariat / sponsor) 34
  35. 35. 3 – STRATEGIE DACTION PARTAGEE / Production3.5 : Développer une offre thématique dexcellence La collection des séjours limousins 35
  36. 36. Stratégie daction partagée 3.5 : Développer une offre thématique dexcellencePhase de lancement : Mobilisation de prestataires moteurs emblématiques du nouveau tourisme • Prestataires volontaires de la « collection de séjours Limousin » Engagement militant de ces prestataires aux côtés des partenaires du développement touristique • Cahier d’engagement Travail « en pépinière » avec les prestataires engagés • Ateliers, échanges d’expérience, mise en place d’outils partagés d’évaluation des résultats… • Associations des filières et labels dès la phase d’expérimentation Elaboration de la méthode de généralisation 36
  37. 37. Stratégie daction partagée 3.5 : Développer une offre thématique dexcellence Exemple de cahier d’engagement des séjours limousins Militant pour le développement d’un nouveau tourisme en Limousin, je m’engage à : Donner à mes clients les clefs du trésor limousin (bonnes adresses, savoir-faire, histoires secrètes…) Tronc commun des Utiliser le code de marque Limousin, autres voyages engagements Jouer l’effet réseau et entrer dans la démarche collective d’échange d’expériences  Participer au plan de formation régional Me faire évaluer par mes clients Etre réservable en ligne Donner les bonnes adresses gastronomiques locales (bistro, bars, restau) Disposer d’un lieu de garage sécurisé des motosEngagements« Limousin à spécifiques moto » Mettre à disposition un lieu pour l’entretien des motos Mettre à disposition ma caisse à outils Disposer d’un lieu de séchage des vêtements 37
  38. 38. Stratégie daction partagée 3.5 : Développer une offre thématique dexcellencePhase de généralisation Assurer la généralisation de la montée en valeur qualitative • Généralisation des démarches de qualification en s’appuyant sur les référentiels existants ou à venir • Intervention des chargés de production territoriaux en animation des acteurs et en soutien aux démarches qualité • Incitation des labels à intégrer les contenus des cahiers d’engagement de la marque et des thématiques dans leurs propres référentiels • Intégration des valeurs émotionnelles dans la qualité • Sensibilisation / formation à l’écoute permanente du marché et de ses client 38
  39. 39. Stratégie daction partagée 3.5 : Développer une offre thématique dexcellenceMesures daccompagnement Elévation du niveau de professionnalisme des acteurs – poursuite et développement du plan de professionnalisation : adaptation aux nouveaux enjeux, travail sur la recherche de « personnalité » de chaque offre, mise en marketing des offres pour en faire des « expériences uniques » 39
  40. 40. Calendrier et échéances 40
  41. 41. Rappel du calendrier :1. 2010/ 2011 : Année de transition et de réflexion ( OTs, CDT, CRT ): * Conduite étude commercialisation des produits touristiques en Limousin, stratégie marketing partagée et e-marketing * Travail sur portrait identitaire et plateforme de marque2. 2012 : Lancement de la stratégie partagée des acteurs du tourisme en Limousin avec plusieurs priorités : * Diffuser et faire partager stratégie Marketing et plateforme de marque aux acteurs du tourisme ( animation acteurs tourisme, formation, événementiel,…) * Développer de nouvelles plateformes technologiques entre OT/CDT/CRT permettant : - d’échanger des contenus éditoriaux (Les bonnes affaires du mois, week end en famille,…) : Extranet des acteurs du tourisme - de passer d’une mission de promotion du territoire à une missions de promotion et commercialisation de produits en ligne * Prospecter de nouvelles clientèles affinitaires de « découvreurs » en ligne 41
  42. 42. 2012, les Grandes échéances :Décembre 2011: Choix prestataires / plateforme technologique ( CMS + solution vente en ligne )Janvier : Lancement du plan de formation 2012/1013 : les nouveaux emplois dans les OT Validation des cahiers des charges « lignes de produits touristiques » Lancement « production » collection séjour en Limousin « autre voyage »Mars :  Sortie du code de marque Limousin – Lancement du plan de mobilisation des professionnels sur projet de marque et positionnement marketing Développement stratégie acquisition d’audience en ligne et stratégie éditorialeMai :  Mise en ligne des premiers sites internet thématiques ( et vente en ligne ?)Toute l’année: Développement du site pro, sites affinitaires,… Mise en place indicateurs / observatoire  Promotion et prospection clientèle … 42
  43. 43. 2012, les axes de travail avec les OTsLes formations du Plan Régional deformationDéploiement de la stratégietouristique régionale partagéeDiffusion des outils decommunication… 43
  44. 44. LES FORMATIONS DU PLAN RÉGIONAL DE PROFESSIONNALISATION DES ACTEURS TOURISTIQUES DU LIMOUSIN SUR LA PÉRIODE 2012 / 2013• Les formations « Nouveaux Métiers du tourisme »• Les formations « Professionnalisation des Acteurs »
  45. 45. Les formations « Professionnalisation des Acteurs » Poursuite et Amélioration duprogramme de formation inter-pros 2010/2102 COMMUNICATION ACCEUIL QUALITETOURISME DURABLE PATRIMOINE TOURISME & HANDICAP MARKETING NUMERIQUE
  46. 46. Les formations « Professionnalisation des Acteurs »Accueil / qualité L’ACCUEIL LIMOUSIN/Accessibilité DEVENIR AMBASSADEUR DE "SA PORTE D’ENTREE TOURISTIQUE" LA GESTION DE LA RELATION CLIENTS (FIDELISATION, ACCOMPAGNEMENT, CARE-MANAGEMENT, AVIS CONSOMMATEURS…) LACCUEIL TOURISTIQUE DES CLIENTELES ETRANGERES OSEZ PARLER ANGLAIS ACCESSIBILITE : COMMENT SE METTRE AUX NORMES ? AUTO REALISER SON DIAGNOSTIC MARKETING PAR L’EXPLOITATION DES AVIS CONSOMMATEURS ET DE SA E-REPUTATION AUTO-EVALUER LA QUALITE DE SON OFFRE ET DE SA SITUATION PAR RAPPORT A LA REGLEMENTATION
  47. 47. Les formations « Professionnalisation des Acteurs »Développement DEMARCHES DE LABELLISATION ET DE CERTIFICATION ECOLOGIQUE DANS UNEdurable STRUCTURE TOURISTIQUE ECO-GESTES ET ECO-COMPORTEMENTS METTRE EN PLACE UNE DEMARCHE DE TOURISME DURABLE ET LE FAIRE SAVOIR
  48. 48. Les formations « Professionnalisation des Acteurs »Communication OPTIMISER VOS VENTES EN TIRANT LE MEILLEUR PROFIT DES CODES DE COMMUNICATION DU LIMOUSIN LA PRISE DE VUE, L’OPTIMISATION DE LA PHOTOGRAPHIE ET LE DROIT D’AUTEUR METTEUR EN SCENE DE TERRITOIRE COMMENT AMELIORER SA MARGE AVEC LE MENU ENFANT MARKETING OPERATIONNEL DE SON HOTEL / RESTAURANT / CAMPING LE TOURISME A DESTINATION DES FAMILLES DEVELOPPER SES VENTES PAR LA CONQUETE DE NOUVELLES CLIENTELES AFINITAIRES
  49. 49. Les formations « Professionnalisation des Acteurs »Tourisme LE TOURISTONAUTE EST MOBINAUTE (formation m-tourisme)numérique FAIRE CONCEVOIR SON SITE INTERNET EN 2012 LE REFERENCEMENT CHEZ GOOGLE LE WIFI POUR SES CLIENTS PRODUIRE DES CONTENUS WEB A FORTE VALEUR COMMERCIALE UTILISER LES MEDIAS SOCIAUX POUR FIDELISER ET DEVELOPPER SA CLIENTELE ANALYSER LA FREQUENTATION DE SES DISPOSITIFS EN LIGNE, EN MOBILITE ET COMMUNAUTAIRES POUR RESTER COMPETITIF VENDRE EN LIGNE : AVEC QUI TRAVAILLER ET COMMENT NEGOCIER ? RELATIONS PRESSE ET INTERNET EN 2012
  50. 50. Les formations « Professionnalisation des Acteurs »Ambassadeur du CUISINER LE LIMOUSINLimousin CONNAITRE LES RICHESSES PATRIMONIALES ET AMELIORER SES CONNAISSACES SUR LE LIMOUSIN LE PETIT-DEJEUNER, SYMBOLE DE "PAISIBILITE
  51. 51. Les formations « Nouveaux Métiers du tourisme »• parcours complet, cohérent sur un nouveau métier• 5 formations de 70 heures (PP Agefos-PME Limousin)• période 2012 / 2013• Personnels des OT / Pays / PNR / CDT / CRT Formation-action : Accompagnement CRT/FROTSI
  52. 52. Les formations« Nouveaux Métiers du tourisme »1. Accueil du futur2. Qualification & Production3A. Animation & Coordination3B. Animation numérique4. Définition touristique
  53. 53. Les formations « Nouveaux Métiers du tourisme »1. L’Accueil du futur sur son territoireMETHODOLOGIE DE PROJETGESTION DE LA RELATION CLIENT / LEI DEMDOC / INITIATION A LA DEMARCHE QUALITEDEFINITION DES OUTILS NECESSAIRES A LA MEDIATIONGESTION DES MAILSOUTILS NUMERIQUES POUR VALORISER L’ACCUEIL ET L’ECHANGEPARCOURS CLIENTS - AMENAGEMENT DES LOCAUXLA BOUTIQUE VECTEUR D’IMAGEE-REPUTATION DE SA DESTINATION ET ANIMER SES RESEAUX SOCIAUX.WEB EDITORIALQUID DE LA MOBILITEPRODUIRE ET PARTAGER DES CONTENUS ATTRACTIFSREFERENCEMENT NATUREL ET SOCIALPRODUIRE DES CONTENUS PHOTOS ET VIDEO
  54. 54. Les formations « Nouveaux Métiers du tourisme » 2. La Qualification de l’offre et la Production touristique sur son territoireMETHODOLOGIE DE PROJETMEILLEURE CONNAISSANCE DE SON MARCHE ET ATTENTES DES CLIENTELES DU LIMOUSINAXES FORTS DE LA STRATEGIE MARKETING OPERATIONNELLE DU LIMOUSINUTILISATION DES CODES DE COMMUNICATIONSAVOIR DIAGNOSTIQUER ET QUALIFIER L’OFFRE DE SON TERRITOIRETECHNIQUES D’ELABORATION D’UN PRODUIT TOURISTIQUEMOBILISER LES PRESTATAIRES SUR LES LOGIQUES DE PRODUCTION DE SEJOURSCONNAITRE LES PLATEFORMES SUPPORT DE L’INFO / RESERVATION REGIONALEOPTIMISER SES ACTIONS MARKETING (PRESSE, E-MARKETING, CAMPAGNES ADWORDS…)
  55. 55. Les formations « Nouveaux Métiers du tourisme »3A. L’Animation Numérique de Territoire VS PROMO 2 ETAT DES LIEUX NUMERIQUES DE L’OFFRE TOURISTIQUE PLANS D’ACTIONS NUMERIQUES A DESTINATION DE SES PRESTATAIRES PRIVES CONSEIL, ANIMATION DE PROFESSIONNELS (COLLECTIVES ET INDIVIDUELLE) SUIVIE, EVALUATION DES ACTIONS VEILLE QUALIFIEE SUR LE E-TOURISME
  56. 56. Les formations « Nouveaux Métiers du tourisme » 3B. L’Animation et la Coordination des acteurs sur un projet de territoireMETHODOLOGIE DE PROJETTECHNIQUES D’ANIMATION DE GROUPE (ATELIERS, CREATIVITES, METAPLANS…)RELATION INTERPERSONNELLECONDUITE DE REUNION« METTEUR EN SCENE DE TERRITOIRE » - SEGMENTATION ET MAPPING DES PRESTATAIRESARGUMENTAIRES POUR CHAQUE CIBLESMARKETING DE SERVICES…PROJET DE TERRITOIRE (CREER DES AMBASSADEURS, ANIMER UN RESEAU…)« KIT » D’ANIMATION DE SES PRESTATAIRES EN LIMOUSIN
  57. 57. Les formations « Nouveaux Métiers du tourisme »4. La Définition touristique de son territoire METHODOLOGIE DE PROJET POUR LES RESPONSABLES DE STRUCTURES OBSERVATOIRE LOCAL ALIMENTER L’OBSERVATOIRE REGIONAL INDICATEURS ECONOMIQUES DE SUIVI DES ACTIONS DAXES DE SA STRATEGIE EN LIGNE ET HORS LIGNE PLAN D’ACTION EN LIEN AVEC LA STRATEGIE REGIONALE PARTAGEE « METTEUR EN SCENE DE TERRITOIRE » FORMER SON EQUIPE ADAPTER SES RESSOURCES HUMAINES AUX NOUVEAUX METIERS DU TOURISME TRAVAILLER EN RESEAU AVEC SES PARTENAIRES DEFINIR LES CONVENTIONS DE COOPERATION TERRITORIALES ET SECTORIELLES
  58. 58. Les formations « Nouveaux Métiers du tourisme » LES CONDITIONS • Financement pour partie d’Agefos-PME Limousin dans le cadre desPériodes de Professionnalisation à hauteur de 15 € / heure / stagiaire • nécessité d’être à jour dans sa cotisation • à destination des salariés en CDI • convention de partenariat préalable des OT APPEL A CANDIDATURES CONSTITUTION DES GROUPES : FIN FEVRIER
  59. 59. MERCI et à bientôten FORMATION Florent GUITARD 06 23 05 68 01 formation@crt-limousin.fr pro.tourismelimousin.com
  60. 60. Déploiement de la stratégie touristique régionale partagée 2012Validé par le comité de suivi de la stratégie partagée 10 janvier 2012 par le CA de la FROTSI Limousin le 19 janvier 2012 par le bureau du CRT Limousin le 23 janvier 2012
  61. 61. Notre ObjectifEncourager les partenariats entreles Offices de Tourismepour assurer toutes les fonctions.
  62. 62. Quels outils pour aider les structures à y parvenir ?• Formation professionnelle dédiée à chaque métier dans le cadre des contrats de professionnalisation (70h sur 18 mois)• Maintien des emplois-associatifs dans les structures engagée• Accompagnement par les UD/ADT dans la mise en œuvre de ce changement
  63. 63. Quelle méthodologie pour le déploiement du projet à l’échelle de la région ?Privilégier la proximité territoriale• Les UDOTSI et les ADT proposent des rapprochements potentielsentre plusieurs Offices de Tourisme en fonction de la volonté connuedes territoires avec une coordination régionale.• Prise de contact téléphonique entre l’UD/CDT en charge dudéveloppement de cette stratégie et les Présidents/Directeurs pourprésenter le projet et convenir d’une rencontre.• Organisation d’une réunion technique locale.
  64. 64. La rencontre sur les territoires• Invités : Présidents des Offices de Tourisme, élus des coll.locales etdirecteurs/responsables• Objectifs : - Définir la répartition des fonctions entre les Offices de Tourisme - Accompagner au conventionnement entre Offices de Tourisme• Contenu : - Présentation de la stratégie régionale partagée - Présentation du rôle des offices de Tourisme dans la nouvelle stratégie régionale - Présentation des fonctions à assumer sur les territoires, synthèse des candidatures reçues et répartition des fonctions - Présentation de la méthodologie de conventionnement et définition d’un plan d’actions commun
  65. 65. • Accompagnement au conventionnement • Aide à la définition des fonctions par Office de tourisme • Aide à la rédaction des conventions • Appui juridique à la mise en place des évolutions sociales Ce projet sera le socle des demandes de renouvellement d’emploi-associatif
  66. 66. Calendrier 2012• 24 janvier 2012 – Journée de lancement « metteur en scène de territoire » - Présentation du déploiement aux Présidents, directeurs et responsables• 9 février 2012 – Journée technique « Office de Tourisme du futur » - Présentation des formations aux salariés• Fin Mars – Lancement des formations• Jusqu’en octobre 2012 – démarchage des territoires
  67. 67. Merci de votre attention ! Contact : Sophie MARNIER smarnier@crt-limousin.fr

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