idées et solutions pour la digitalisation des Points de Vente de Proximité

1. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
LA
DIGITALISATION
DES
POINTS
DE
VENTE
DE
PROXIMITE
Philippe VINCENT
@phvincent68
@retailndetail

2. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
An#ciper
le
commerce
de
demain
Innover,
créer,
déployer
Développer
les
compétences
Conseil
en
Stratégie
et
Marke>ng
Retail
Créateur
de
performance
et
d’innova>on
pour
le
Commerce
….
….de
la
Stratégie
au
Concept
…
et
du
Concept
à
la
réalisa>on
Opéra>onnelle
www.retail-­‐and-­‐detail.com

3. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
① AVANT
FAIRE
VENIR
② PENDANT
TRANSFORMER
DIGITAL
IN-­‐STORE
③ APRES
FAIRE
REVENIR
QUELLES
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE

4. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
LE
MAGASIN
PHYSIQUE
N’EST
PAS
MORT
de taux de
transformation en
PDV vs
site e-commerce
• ACCÈS
AU
PRODUIT
• DISPONIBILITÉ
IMMÉDIATE
• CONSEIL
ET
ACCUEIL
• CONFIANCE
/
RELATION
• PAIEMENT
20X

5. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
LES
COMPORTEMENTS
D’ACHATS
ÉVOLUENT
FULL STORE FULL WEB
ROPO SHOWROOMING

6. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
LES
CONSOMMATEURS
SONT
HYPER
CONNECTÉS
90
%
Des
consommateurs
recherchent
en
ligne
avant
d’acheter
60
%
Des
consommateurs
uKlisent
leurs
smartphones
pendant
le
shopping
50
%
Des
consommateurs
uKlisent
le
point
de
vente
pour
voir
un
produits
avant
un
achat
sur
le
net
*toluna
webloyalty

7. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
COMMENT
CHOISIR
?
SELON
VOCATION
DE
POINT
DE
VENTE
PDV
« Découverte »
PDV
« Conseil »
PDV
« Fast-food »
PDV
« Ambiance »
Alimentaire
Sport et loisirs
Restauration
Bricolage
Textile
Culture
High tech
Automobile
Cuisine
Electroménager
Crédit
immobilier
Voyage
Transport
Optique Luxe
Equipement de
la maison
Parfumerie
beautéPoidsdu
Web
Achats impliquants
Matrice
de
Keyrus
Management
• Concurrence web
• Expérience
• Plaisir
• Produits complexes
• Expertise vendeurs
• Outils info et conseil
• Rapidité
• Service
• Qualité temps
• Plaisir
• Emotion
• Service +

8. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
ON
LINE
-­‐
OFF
LINE
INFORMER
ET
GENERER
DU
TRAFIC
IN
STORE
TRANSFORMER
L’EXPERIENCE
CLIENT
IN
STORE
OPTIMISER
LES
PROCESSUS
DE
VENTE
ET
LE
ROI
ON
LINE
-­‐
OFF
LINE
FIDELISER
LES
CLIENTS
?
COMMENT
CHOISIR
?
LES
ETAPES
PRIORITAIRES
DANS
LE
PARCOURS
CLIENT

9. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
1
SE
FAIRE
CONNAÎTRE
….
…
ET
GENERER
DU
TRAFIC
EN
MAGASIN

10. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
SE
FAIRE
CONNAITRE
ET
GÉNÉRER
DU
TRAFIC
PRIX
ET
PROMOTIONS
LOCALISATION
CHOIX
PERSONALISATION
CONSEIL
EXPERIENCE
PRIX
ACHAT
RAPIIDITE
PARTAGE
TRAFIC
OFFRE
VENTE
TRANSFORMATION
MARGE
EXPLOITATION
ENCAISSEMENT
FIDELISATION
SAV
PLYCE

11. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
LOCALISATION
CHOIX
PERSONALISATION
CONSEIL
EXPERIENCE
PRIX
ACHAT
RAPIIDITE
PARTAGE
TRAFIC
OFFRE
VENTE
TRANSFORMATION
MARGE
EXPLOITATION
ENCAISSEMENT
FIDELISATION
SAV
SE
FAIRE
CONNAITRE
ET
GÉNÉRER
DU
TRAFIC
PRIX
ET
PROMOTIONS
BONIAL

12. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
Commentaires et titre
LOCALISATION
CHOIX
PERSONALISATION
CONSEIL
EXPERIENCE
PRIX
ACHAT
RAPIIDITE
PARTAGE
TRAFIC
OFFRE
VENTE
TRANSFORMATION
MARGE
EXPLOITATION
ENCAISSEMENT
FIDELISATION
SAV
SE
FAIRE
CONNAITRE
ET
GÉNÉRER
DU
TRAFIC
STORE
&
PRODUCT
LOCATOR
LOCALISY
SOCLOZ

13. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
Commentaires et titre
OPTIMISER
LES
MEDIA
ET
GÉNÉRER
DU
TRAFIC
LE
PAPIER
AUGMENTE
LE
PAPIER
AUGMENTE
LOCALISATION
CHOIX
PERSONALISATION
CONSEIL
EXPERIENCE
PRIX
ACHAT
RAPIIDITE
PARTAGE
TRAFIC
OFFRE
VENTE
TRANSFORMATION
MARGE
EXPLOITATION
ENCAISSEMENT
FIDELISATION
SAV

14. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
LOCALISATION - PRODUIT - CONSEIL - PRIX – TEST – ACHETER – PARTAGER
AFFICHAGE
DYNAMIQUE
INTERACTIF
LOCALISATION
CHOIX
PERSONALISATION
CONSEIL
EXPERIENCE
PRIX
ACHAT
RAPIIDITE
PARTAGE
TRAFIC
OFFRE
VENTE
TRANSFORMATION
MARGE
EXPLOITATION
ENCAISSEMENT
FIDELISATION
SAV
OPTIMISER
LES
MEDIA
ET
GÉNÉRER
DU
TRAFIC
L’AFFICHAGE
AUGMENTE

15. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
INTERPELLER
LE
CLIENT
EN
FAÇADE
LA
VITRINE
INTERACTIVE
?
BLOOMINGDALE’S
USA
VITRINE
ANIMATION
LOCALISATION
CHOIX
PERSONALISATION
CONSEIL
EXPERIENCE
PRIX
ACHAT
RAPIIDITE
PARTAGE
TRAFIC
OFFRE
VENTE
TRANSFORMATION
MARGE
EXPLOITATION
ENCAISSEMENT
FIDELISATION
SAV

16. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
Commentaires et titre
VENDRE
ET
RÉSERVER
EN
LIGNE
CLICK&COLLECT
LES
CASIERS
DE
RETRAIT
LOCALISATION
CHOIX
PERSONALISATION
CONSEIL
EXPERIENCE
PRIX
ACHAT
RAPIIDITE
PARTAGE
TRAFIC
OFFRE
VENTE
TRANSFORMATION
MARGE
EXPLOITATION
ENCAISSEMENT
FIDELISATION
SAV

17. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
VENDRE
ET
RÉSERVER
EN
LIGNE
CLICK
&
COLLECT
LES
CASIERS
DE
RETRAIT
+
VENTE
LOCALISATION
CHOIX
PERSONALISATION
CONSEIL
EXPERIENCE
PRIX
ACHAT
RAPIDITE
PARTAGE
TRAFIC
OFFRE
VENTE
TRANSFORMATION
MARGE
EXPLOITATION
ENCAISSEMENT
FIDELISATION
SAV
AU
BOUT
DU
CHAMPS

18. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
Commentaires et titre
VENDRE
EN
LIBRE
SERVICE
LA
BOUTIQUE
AUTONOME
?
LOCALISATION
CHOIX
PERSONALISATION
CONSEIL
EXPERIENCE
PRIX
ACHAT
RAPIDITE
PARTAGE
TRAFIC
OFFRE
VENTE
TRANSFORMATION
MARGE
EXPLOITATION
ENCAISSEMENT
FIDELISATION
SAV
NESPRESSO
BHV
MARAIS

19. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
CRÉER
UNE
EXPÉRIENCE
…
...
ET
TRANSFORMER
2

20. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
Commentaires et titre
?
ACCUEILLIR
ET
ANIMER
L’HOLOGRAMME
LOCALISATION
CHOIX
PERSONALISATION
CONSEIL
EXPERIENCE
PRIX
ACHAT
RAPIIDITE
PARTAGE
TRAFIC
OFFRE
VENTE
TRANSFORMATION
MARGE
EXPLOITATION
ENCAISSEMENT
FIDELISATION
SAV
DUANE
READE
USA
THIERRY
MUGLER
PARFUM

21. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
Commentaires et titre
ACCUEILLIR
ET
ANIMER
LE
ROBOT
LOCALISATION
CHOIX
PERSONALISATION
CONSEIL
EXPERIENCE
PRIX
ACHAT
RAPIIDITE
PARTAGE
TRAFIC
OFFRE
VENTE
TRANSFORMATION
MARGE
EXPLOITATION
ENCAISSEMENT
FIDELISATION
SAV
ROBOT
NAO
DARTY

22. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
Commentaires et titre
ANIMER
L’OFFRE
LES
VITRINES
INTERACTIVES
VITRINE
DANONE
CARREFOUR
LOCALISATION
CHOIX
PERSONALISATION
CONSEIL
EXPERIENCE
PRIX
ACHAT
RAPIIDITE
PARTAGE
TRAFIC
OFFRE
VENTE
TRANSFORMATION
MARGE
EXPLOITATION
ENCAISSEMENT
FIDELISATION
SAV

23. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
Commentaires et titre
ANIMER
L’OFFRE
LES
PRODUITS
AUGMENTÉS
LOCALISATION
CHOIX
PERSONALISATION
CONSEIL
EXPERIENCE
PRIX
ACHAT
RAPIIDITE
PARTAGE
TRAFIC
OFFRE
VENTE
TRANSFORMATION
MARGE
EXPLOITATION
ENCAISSEMENT
FIDELISATION
SAV
LEGO
STORE

24. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
Commentaires et titre
LOCALISATION
CHOIX
PERSONALISATION
CONSEIL
EXPERIENCE
PRIX
ACHAT
RAPIIDITE
PARTAGE
TRAFIC
OFFRE
VENTE
TRANSFORMATION
MARGE
EXPLOITATION
ENCAISSEMENT
FIDELISATION
SAV
ANIMER
L’OFFRE
L’AFFICHAGE
DYNAMIQUE

25. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
Commentaires et titre
CIBLER
OFFRE
ET
PROMO
IBEACONS
LOCALISATION
CHOIX
PERSONALISATION
CONSEIL
EXPERIENCE
PRIX
ACHAT
RAPIIDITE
PARTAGE
TRAFIC
OFFRE
VENTE
TRANSFORMATION
MARGE
EXPLOITATION
ENCAISSEMENT
FIDELISATION
SAV

26. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
TESCO
EXPRESS
UK
?
DÉVELOPPER
LE
CHOIX
E
COMMERCE
IN
STORE
BORNES
D’EXTENSION
D’OFFRE
LOCALISATION
CHOIX
PERSONALISATION
CONSEIL
EXPERIENCE
PRIX
ACHAT
RAPIIDITE
PARTAGE
TRAFIC
OFFRE
VENTE
TRANSFORMATION
MARGE
EXPLOITATION
ENCAISSEMENT
FIDELISATION
SAV

27. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
Commentaires et titre
DÉVELOPPER
LE
CHOIX
LE
MAGASIN
SHOW
ROOM
BONOBOS
USA
• SUR
RENDEZ
VOUS
OU
NON
• PERSONNAL
SHOPPER
LOCALISATION
CHOIX
PERSONALISATION
CONSEIL
EXPERIENCE
PRIX
ACHAT
RAPIIDITE
PARTAGE
TRAFIC
OFFRE
VENTE
TRANSFORMATION
MARGE
EXPLOITATION
ENCAISSEMENT
FIDELISATION
SAV

28. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
Commentaires et titre
MADE.COM
UK
LOCALISATION
CHOIX
PERSONALISATION
CONSEIL
EXPERIENCE
PRIX
ACHAT
RAPIIDITE
PARTAGE
TRAFIC
OFFRE
VENTE
TRANSFORMATION
MARGE
EXPLOITATION
ENCAISSEMENT
FIDELISATION
SAV
DÉVELOPPER
LE
CHOIX
LE
MAGASIN
SHOW
ROOM

29. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
MADE.COM
UK
LOCALISATION
CHOIX
PERSONALISATION
CONSEIL
EXPERIENCE
PRIX
ACHAT
RAPIIDITE
PARTAGE
TRAFIC
OFFRE
VENTE
TRANSFORMATION
MARGE
EXPLOITATION
ENCAISSEMENT
FIDELISATION
SAV
DÉVELOPPER
LE
CHOIX
LE
MAGASIN
SHOW
ROOM

30. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
DELHAIZE
GILLETTE
DÉVELOPPER
LE
CHOIX
SÉCURISER
LES
FLUX
DES
PRODUITS
SENSIBLES
LOCALISATION
CHOIX
PERSONALISATION
CONSEIL
EXPERIENCE
PRIX
ACHAT
RAPIIDITE
PARTAGE
TRAFIC
OFFRE
VENTE
TRANSFORMATION
MARGE
EXPLOITATION
ENCAISSEMENT
FIDELISATION
SAV

31. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
Commentaires et titre
DEVELOPPER
LE
CHOIX
FAIRE
D’UNE
CONTRAINTE
UN
AVANTAGE
?
LOCALISATION
CHOIX
PERSONALISATION
CONSEIL
EXPERIENCE
PRIX
ACHAT
RAPIIDITE
PARTAGE
TRAFIC
OFFRE
VENTE
TRANSFORMATION
MARGE
EXPLOITATION
ENCAISSEMENT
FIDELISATION
SAV
UNDIZ
MACHINE

32. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
Commentaires et titre
SUR
MESURE
ET
PERSONNALISATION
SERVICES
LOCALISATION
CHOIX
PERSONALISATION
CONSEIL
EXPERIENCE
PRIX
ACHAT
RAPIIDITE
PARTAGE
TRAFIC
OFFRE
VENTE
TRANSFORMATION
MARGE
EXPLOITATION
ENCAISSEMENT
FIDELISATION
SAV
THE
WALKING
COMPAGNY
USA
DR
SCHOLL
–
WALLGREENS
USA
_

33. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
Commentaires et titre
?
SUR
MESURE
ET
PERSONNALISATION
VÊTEMENTS
PERSONNALISÉS
LOCALISATION
CHOIX
PERSONALISATION
CONSEIL
EXPERIENCE
PRIX
ACHAT
RAPIIDITE
PARTAGE
TRAFIC
OFFRE
VENTE
TRANSFORMATION
MARGE
EXPLOITATION
ENCAISSEMENT
FIDELISATION
SAV
TOP
SHOP
UK

34. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
Commentaires et titre
?
SUR
MESURE
ET
PERSONNALISATION
VÊTEMENTS
PERSONNALISÉS
LOCALISATION
CHOIX
PERSONALISATION
CONSEIL
EXPERIENCE
PRIX
ACHAT
RAPIIDITE
PARTAGE
TRAFIC
OFFRE
VENTE
TRANSFORMATION
MARGE
EXPLOITATION
ENCAISSEMENT
FIDELISATION
SAV
TOP
SHOP
UK

35. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
Commentaires et titre
LOCALISATION
CHOIX
PERSONALISATION
CONSEIL
EXPERIENCE
PRIX
ACHAT
RAPIIDITE
PARTAGE
TRAFIC
OFFRE
VENTE
TRANSFORMATION
MARGE
EXPLOITATION
ENCAISSEMENT
FIDELISATION
SAV
AIDER
AU
CHOIX
ET
A
LA
VENTE
CABINE
D’ESSAYAGE
VIRTUEL
• CHOISIR
DES
PRODUITS
•
ESSAYER
DES
PRODUITS
• ASSORTIR
ET
COORDONNER
• RESERVER
COMMANDER

36. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
Commentaires et titre
AIDER
AU
CHOIX
ET
A
LA
VENTE
CABINE
INTERACTIVE
LOCALISATION
CHOIX
PERSONALISATION
CONSEIL
EXPERIENCE
PRIX
ACHAT
RAPIIDITE
PARTAGE
TRAFIC
OFFRE
VENTE
TRANSFORMATION
MARGE
EXPLOITATION
ENCAISSEMENT
FIDELISATION
SAV
MORGAN
/
STORE
SOLUTIONS

37. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
Commentaires et titre
JC
PENNEY
USA
AIDER
AU
CHOIX
ET
A
LA
VENTE
LE
MIROIR
INTELLIGENT
GEMO
LOCALISATION
CHOIX
PERSONALISATION
CONSEIL
EXPERIENCE
PRIX
ACHAT
RAPIIDITE
PARTAGE
TRAFIC
OFFRE
VENTE
TRANSFORMATION
MARGE
EXPLOITATION
ENCAISSEMENT
FIDELISATION
SAV

38. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
Commentaires et titre
?
J.CREW
USA
AIDER
AU
CHOIX
ET
A
LA
VENTE
LA
TABLETTE
CONSEIL
LOCALISATION
CHOIX
PERSONALISATION
CONSEIL
EXPERIENCE
PRIX
ACHAT
RAPIIDITE
PARTAGE
TRAFIC
OFFRE
VENTE
TRANSFORMATION
MARGE
EXPLOITATION
ENCAISSEMENT
FIDELISATION
SAV

39. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
Commentaires et titre
AIDER
AU
CHOIX
ET
A
LA
VENTE
LA
TABLETTE
CONSEIL
?
POINT
OF
VIEW
AIDE
À
LA
COMMANDE
LOCALISATION
CHOIX
PERSONALISATION
CONSEIL
EXPERIENCE
PRIX
ACHAT
RAPIIDITE
PARTAGE
TRAFIC
OFFRE
VENTE
TRANSFORMATION
MARGE
EXPLOITATION
ENCAISSEMENT
FIDELISATION
SAV

40. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
Commentaires et titre
AIDER
AU
CHOIX
ET
A
LA
VENTE
LE
BARMAN
VIRTUEL
BARMAN
VIRTUEL
WALLGREENS
USA
• Rece_e
• Conseil
• Shopping
list
• Bon
de
réducKons
LOCALISATION
CHOIX
PERSONALISATION
CONSEIL
EXPERIENCE
PRIX
ACHAT
RAPIIDITE
PARTAGE
TRAFIC
OFFRE
VENTE
TRANSFORMATION
MARGE
EXPLOITATION
ENCAISSEMENT
FIDELISATION
SAV

41. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
TABLETTE
VENDEUR
L’OCCITANE
• FICHE
PRODUIT
• CONSEIL
• LOCALISATION
• HISTORIQUE
CLIENT
• PAIEMENT
LOCALISATION
CHOIX
PERSONALISATION
CONSEIL
EXPERIENCE
PRIX
ACHAT
RAPIIDITE
PARTAGE
TRAFIC
OFFRE
VENTE
TRANSFORMATION
MARGE
EXPLOITATION
ENCAISSEMENT
FIDELISATION
SAV
AIDER
AU
CHOIX
A
LA
VENTE
LE
VENDEUR
AUGMENTE

42. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
Commentaires et titre
AIDER
AU
CHOIX
ET
A
LA
VENTE
CONSEIL
VIRTUEL
+
REEL
LOCALISATION
CHOIX
PERSONALISATION
CONSEIL
EXPERIENCE
PRIX
ACHAT
RAPIIDITE
PARTAGE
TRAFIC
OFFRE
VENTE
TRANSFORMATION
MARGE
EXPLOITATION
ENCAISSEMENT
FIDELISATION
SAV
CONSEIL
AUTO
DIAGNOSTIC

43. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
Commentaires et titre
CRÉER
DU
LIEN
ANIMER
LA
COMMUNAUTE
SELFIE
IN
STORE
TARGET USA>
LOCALISATION
CHOIX
PERSONALISATION
CONSEIL
EXPERIENCE
PRIX
ACHAT
RAPIIDITE
PARTAGE
TRAFIC
OFFRE
VENTE
TRANSFORMATION
MARGE
EXPLOITATION
ENCAISSEMENT
FIDELISATION
SAV

44. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
WHOLEFOODS
USA
?
CRÉER
DU
LIEN
ANIMER
LA
COMMUNAUTE
LE
MUR
DIGITAL
LOCALISATION
CHOIX
PERSONALISATION
CONSEIL
EXPERIENCE
PRIX
ACHAT
RAPIIDITE
PARTAGE
TRAFIC
OFFRE
VENTE
TRANSFORMATION
MARGE
EXPLOITATION
ENCAISSEMENT
FIDELISATION
SAV

45. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
Commentaires et titre
WHOLEFOODS
USA
CRÉER
DU
LIEN
ANIMER
LA
COMMUNAUTE
LE
MUR
DIGITAL
LOCALISATION
CHOIX
PERSONALISATION
CONSEIL
EXPERIENCE
PRIX
ACHAT
RAPIIDITE
PARTAGE
TRAFIC
OFFRE
VENTE
TRANSFORMATION
MARGE
EXPLOITATION
ENCAISSEMENT
FIDELISATION
SAV

46. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
Commentaires et titre
FLUIDIFIER
L’ENCAISSEMENT
LA
BORNE
DE
COMMANDE
?
LOCALISATION
CHOIX
PERSONALISATION
CONSEIL
EXPERIENCE
PRIX
ACHAT
RAPIIDITE
PARTAGE
TRAFIC
OFFRE
VENTE
TRANSFORMATION
MARGE
EXPLOITATION
ENCAISSEMENT
FIDELISATION
SAV
BEAR’S
HEAD
USA
BEAR’S
HEAD
USA

47. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
FLUDIFIER
L’ENCAISSEMENT
SELF
SCANNING
TABLETTE
CRU by Colruyt
BEL
LOCALISATION
CHOIX
PERSONALISATION
CONSEIL
EXPERIENCE
PRIX
ACHAT
RAPIIDITE
PARTAGE
TRAFIC
OFFRE
VENTE
TRANSFORMATION
MARGE
EXPLOITATION
ENCAISSEMENT
FIDELISATION
SAV

48. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
Commentaires et titre
FLUIDIFIER
L’ENCAISSEMENT
SÉCURISER
LE
CASH
MANAGEMENT
?
LOCALISATION
CHOIX
PERSONALISATION
CONSEIL
EXPERIENCE
PRIX
ACHAT
RAPIIDITE
PARTAGE
TRAFIC
OFFRE
VENTE
TRANSFORMATION
MARGE
EXPLOITATION
ENCAISSEMENT
FIDELISATION
SAV
GESTION
DES
ESPECES
• HYGIENE
• SECURITE

49. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
Commentaires et titre
FLUIDIFIER
L’ENCAISSEMENT
CAISSE
TABLETTE
ENCAISSEMENT
SUR
IPAD
LOLË
STORE
LOCALISATION
CHOIX
PERSONALISATION
CONSEIL
EXPERIENCE
PRIX
ACHAT
RAPIDITE
PARTAGE
TRAFIC
OFFRE
VENTE
TRANSFORMATION
MARGE
EXPLOITATION
ENCAISSEMENT
FIDELISATION
SAV

50. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
Commentaires et titre
FLUIDIFIER
L’ENCAISSEMENT
LA
COQUE
DE
PAIEMENT
?
STARBUCKS
«
Starbuck
Touch
»
JAPON
USA
LOCALISATION
CHOIX
PERSONALISATION
CONSEIL
EXPERIENCE
PRIX
ACHAT
RAPIDITE
PARTAGE
TRAFIC
OFFRE
VENTE
TRANSFORMATION
MARGE
EXPLOITATION
ENCAISSEMENT
FIDELISATION
SAV

51. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
Commentaires et titre
FLUDIFIER
L’ENCAISSEMENT
LE
PAIEMENT
PAR
SELFIE
PAIEMENT PAR SELFIE
Mastercard
Reconnaissance faciale
LOCALISATION
CHOIX
PERSONALISATION
CONSEIL
EXPERIENCE
PRIX
ACHAT
RAPIDITE
PARTAGE
TRAFIC
OFFRE
VENTE
TRANSFORMATION
MARGE
EXPLOITATION
ENCAISSEMENT
FIDELISATION
SAV

52. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
Commentaires et titre
FLUIDIFIER
L’
ENCAISSEMENT
LES
CAISSES
BIOMETRIQUES
CAISSES LS
BIOMETRIQUES
Toshiba
① Détection produit :
• Camera et Balance
② Paiement :
• Scan iris
LOCALISATION
CHOIX
PERSONALISATION
CONSEIL
EXPERIENCE
PRIX
ACHAT
RAPIDITE
PARTAGE
TRAFIC
OFFRE
VENTE
TRANSFORMATION
MARGE
EXPLOITATION
ENCAISSEMENT
FIDELISATION
SAV

53. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
3
POURSUIVRE
LA
RELATION
…
...
ET
FIDÉLISER

54. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
Commentaires et titre
PROLONGER
LA
RELATION
MESURE
SATISFACTION
CLIENT
H&M
UK
LOCALISATION
CHOIX
PERSONALISATION
CONSEIL
EXPERIENCE
PRIX
ACHAT
RAPIIDITE
PARTAGE
TRAFIC
OFFRE
VENTE
TRANSFORMATION
MARGE
EXPLOITATION
ENCAISSEMENT
FIDELISATION
SAV

55. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
LAB
COOP
ITALY
ACCENTURE
PROLONGER
LA
RELATION
RELATION
A
DOMICILE
LOCALISATION
CHOIX
PERSONALISATION
CONSEIL
EXPERIENCE
PRIX
ACHAT
RAPIIDITE
PARTAGE
TRAFIC
OFFRE
VENTE
TRANSFORMATION
MARGE
EXPLOITATION
ENCAISSEMENT
FIDELISATION
SAV

56. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
• QUELLES
SOLUTIONS
POUR
LA
PROXIMITE
?
• COMMENT
CHOISIR
?
QUELLES
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE

57. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
ON
LINE
-­‐
OFF
LINE
INFORMER
ET
GENERER
DU
TRAFIC
• GéolocalisaKon
• Géofencing
• Click&Collect
• Couponing
IN
STORE
TRANSFORMER
L’EXPERIENCE
CLIENT
• Offre
• Sur
mesure
• Réalité
Augmentée
IN
STORE
OPTIMISER
LES
PROCESSUS
DE
VENTE
ET
LE
ROI
• Aide
au
choix
• Vendeur
augmenté
• Digital
Merchandising
• Paiement
ON
LINE
-­‐
OFF
LINE
FIDELISER
LES
CLIENTS
• Programme
de
fidélité
Omni
Canal
• Autres
canaux
?
COMMENT
CHOISIR
?
LES
ETAPES
PRIORITAIRES
DANS
LE
PARCOURS
CLIENT

58. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
Wahoo
Expérience
IdenKté
Surprise
Efficacité
Efficacité
ExploitaKon
ROI
Sens
Sens
client
Sens
marque
SaKsfacKon
Techno
Technique
IntégraKon
Fiabilité
W.E.S.T
UNE
MÉTHODE
D’ANALYSE
DU
PARCOURS
DIGITAL
SUR
4
AXES
POUR
BIEN
S’ORIENTER
…
….EN
FONCTION
DE
LA
VOCATION
DE
SON
POINT
DE
VENTE
OU
DE
SON
ENSEIGNE
ANALYSE
MULTICRITERE
20
POINTS
D’ANALYSE
SUR
4
AXES

59. IDEES
ET
SOLUTIONS
POUR
UNE
PROXIMITE
EFFICACE
ET
CONNECTEE
@phvincent68
@retailndetail
Site
web
:
www.retail-­‐and-­‐detail.com
Blog
innova>on
:
www.retail-­‐and-­‐detail.fr
POUR
ALLER
PLUS
LOIN
QUESTIONS
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Philippe VINCENT
pvincent@retail-and-detail.com
06 31 75 27 62