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La Géolocalisation

  1. 1. La géolocalisation A quoi ça sert ? Comment ça marche ?Quelles perspectives pour les marques ? 26/02/2013
  2. 2. Définissons• La géolocalisation (ou géo-référencement) permet de positionner une personne ou un objet à l’aide de ses coordonnées géographiques – Par satellite : Des logiciels de géocodages intercèdent pour attribuer à une adresse ou un objet ses coordonnées (x ; y) avec une précision de quelques dizaines de mètres. – Par GSM : La localisation se fait par triangulation à partir de 3 antennes relais avec une précision variable de 3m à 30 km. • Même système pour le Wifi, où les antennes sont remplacées par des Hotspots. – Il est même possible d’aller plus loin en géolocalisant à l’intérieur des bâtiments. Google l’a déjà développé dans certains centres commerciaux en prenant même en compte les étages.• La géolocalisation permet de combiner le online (la vie sur internet) et le offline (la vie réelle) et permet d’inscrire les marques dans le quotidien des utilisateurs.
  3. 3. Où en est l’internet mobile?• Des français de plus en plus équipés. – 54% sont équipés de Smarphones et 15% d’une tablette (février 2013 – Etude Zenith Optimedia)• La démocratisation des smartphones entraine une augmentation de l’utilisation de l’internet mobile. – 23,6 millions de Français accèdent à internet via leur mobile (décembre 2012). – Les français surfent en moyenne 3 heures et 46 minutes par mois sur des sites mobiles (août 2012)
  4. 4. L’utilisation de l’internet mobile en France• Plus de 40% des français utilisent Internet via leur mobile – Notamment pour trouver des services et des emplacements.• C’est pourquoi les applications de géolocalisation gagnent à être utilisées par les entreprises dans leurs diverses opérations de communication digitale. Quelle utilisation de l’internet via votre téléphone mobile avez-vous fait le mois passé? Recherche Recherche d’un Utilisation Accès au profil Lire les d’un produit emplacement d’une carte sur les réseaux actualités Source : GWI – ou service pour naviguer sociaux Trimestre 4 2012
  5. 5. L’utilisation des réseaux de géolocalisation par les consommateurs français• Google Maps est de loin l’application la plus utilisée pour se géolocaliser. – Elle est suivie par 2 autres applications Google : Latitude et Places• Facebook peine à s’imposer en France (1% vs 4% pour le reste de l’Europe) et Foursquare n’est quasiment pas utilisé. Quel service de localisation avez-vous utilisé au cours du mois écoulé? Source : GWI – Trimestre 4 2012
  6. 6. Quelles utilisations pour les marques ?• La localisation, l’utilisation première de la géolocalisation … – … pour trouver son emplacement, un itinéraire, un magasin, un lieu... – La localisation peut également être « sociale » : localiser des amis, partager des statuts en fonction du lieu où nous nous trouvons…• Le cross-canal : On met le consommateur au cœur de la démarche de communication en lui délivrant un message au bon moment et au bon endroit.• Le Push & Pull : – Push : L’envoi par la marque de notifications (email, sms, rss…) quand le téléphone s’approche d’un lieu préalablement défini. • Ex : Système d’alerte accepté par l’utilisateur, système d’envoi de sms mis en place avec les opérateurs téléphoniques. – Pull : Le client / utilisateur final établit le contact avec la marque pour récolter des informations • Ex : Télécharger une application mobile de marque et cliquer sur « Me géolocaliser pour trouver le magasin le plus proche » ou « Dans quel magasin, cet article est-il disponible ? »
  7. 7. Quels bénéfices pour les marques ?• Améliorer l’image de marque – Faire parler de la marque avec une opération d’envergure – Donner l’image d’une entreprise moderne – Jouer sur le côté ludique• Connaître les clients : – Apporter des informations pertinentes sur les clients • Ex : A quelle heure telle population va dans mon magasin… – Obtenir des retours immédiats • Les commentaires, avis de clients, etc.• Doper les ventes – Augmenter le flux de clients – Attirer de nouveaux clients – Fidéliser les clients – Faire connaître un nouveau point de vente • Événement pour l’ouverture
  8. 8. Comment intégrer la géolocalisation?• Pour être efficace, l’utilisation de la géolocalisation doit s’intégrer dans un processus de communication globale. – Il ne suffit donc pas d’ouvrir un compte sur Foursquare pour prétendre faire de la géolocalisation.• Quelques bonnes pratiques : – Définir vos objectifs – Choisir des outils / des plateformes qui répondent à vos objectifs et sont adaptés à vos clients. • La combinaison de plusieurs médias est souvent une solution efficace. – Prendre le temps de préparer votre présence • Localiser et référencer vos emplacements, créer des pages de marques, synchroniser avec vos autres plateformes… – Personnaliser et cibler votre message – Fixez des rendez-vous avec le client • Des opérations de géolocalisation régulières • Des jeux-événement • Des offres de fidélité
  9. 9. Sur quelles plateformes se référencer ?Quelles sont les plateformes de géolocalisation existantes ? Quelles informations donnent-elles ? Comment s’y référencer ?
  10. 10. GoogleLatitude, Maps, Places …
  11. 11. Google Maps Google Adresses et Google Lattitude• Google Maps est un service partiellement gratuit lancé aux USA en 2004 puis en France en 2006. – C’est un service qui permet de visualiser plusieurs cartes du monde et de zoomer jusqu’à l’échelle d’une rue – 8 mode de vues sont disponibles : • Photographique, vue par image satellite, vue en 3D, navigation GPS, mode piéton, mode boussole, mode vélo, Street View• L’application mobile permet d’avoir un plan à portée de mains et de se repérer dans la ville : – Cartes détaillées • Avec bâtiments en 3D ou Street View pour visualiser son itinéraire • Navigation GPS avec assistance vocale • Plans de bâtiments tels que des aéroports, hôtels, magasins et autres – Recherche à proximité et avis sur les établissements • Google Adresses et Google Latitude sont intégrés à l’application
  12. 12. Google+ Local• Google+ Local donne des informations de proximité sur des lieux tels que les restaurants, les sites touristiques, les hôtels et les moyens de transport.• Cette application permet à l’utilisateur de : – Marquer ses lieux préférés et les retrouver sur son compte Google Maps – Donner son avis et poster des photos et vidéos. – Donner rendez-vous à ses amis sur place
  13. 13. Google Places, un référencement indispensable pour les marques• Google Places (Google Adresses en France) est l’outil Google qui permet aux entreprises d’apparaître sur Google + Local et sous Maps. – Mettre à jour les informations les concernant (horaires d’ouverture, adresse, type d’activité…) – Voir et réagir aux commentaires – Mise à disposition d’outils d’analyse (où vivent les gens qui recherche un établissement, comment la place apparaît dans les recherches Google…)
  14. 14. Facebook
  15. 15. Les « Lieux » sur Facebook• Facebook permet de rechercher des « lieux ».• En tant qu’utilisateur, cette recherche permet d’identifier l’emplacement et les informations pratiques de boutiques, de restaurants ou encore de monuments à visiter.
  16. 16. Comment créer et modifier une page « Lieux » ?• Pour référencer un emplacement, il suffit de créer une nouvelle page et de choisir la catégorie « lieux et commerces locaux ». – Votre emplacement est alors référencé comme un lieu. – Il apparait dans la barre de recherche et renvoie vers votre page (et votre emplacement).• Une application « éditeur de lieux » est mise à votre disposition dans ce sens. – Elle vous permet de mettre à jour vos coordonnées et de rajouter des informations pratiques (adresses, horaires d’ouverture, site internet…)
  17. 17. La géolocalisation dans les applications Facebook• Les applications Facebook permettent d’intégrer la géolocalisation. – Géolocaliser des lieux, des boutiques, des points de ventes, des produits…• La géolocalisation apporte une plus-value à la marque à condition que cela fasse sens avec la démarche globale de la marque. – Une application géolocalisée offre un service supplémentaire en permettant aux consommateurs de localiser facilement un lieu à proximité.• Exemple : Trouver une salle de cinéma où se joue le film « Ted Is Real » près de chez vous.
  18. 18. Les « bons plans visite » sur Facebook• Facebook propose aux commerçants de diffuser des offres promotionnelles géolocalisées. – Les utilisateurs peuvent le découvrir sur leur appareil mobile, lorsquils sont à proximité de votre lieu.• Quels sont les types de bons plans ? – Bon plan individuel : vous pouvez proposer ce type de bon plan à vos clients existants ainsi quà vos nouveaux clients. – Bon plan Ami : offrir des remises à des groupes d’amis lorsque ces derniers indiquent se trouver dans votre lieu en même temps. – Bon plan Fidélité : pour les clients ayant indiqué se trouver dans votre lieu un certain nombre de fois. – Bon plan Bonnes œuvres : faire un don à une œuvre caritative de votre choix..• Quels avantages ? – Gagner des clients NB : Les bons plans visite peuvent être utilisés par nimporte – Récompenser les clients réguliers quelle entreprise aux États-Unis et au Japon, et au cas par cas en dehors de ces pays. Vous devrez communiquer avec – Fidéliser sa clientèle un conseiller Facebook si vous souhaitez créer un bon plan visite en France !
  19. 19. Foursquare : pratique et ludique• L’application Foursquare a été créée en 2009 à New York. Elle permet à chacun de faire connaître sa position à l’aide d’un « check-in ». – L’objectif est la création d’un guide utilisateur.• Comment fonctionne un « check-in » ? – Se géolocaliser dans un lieu – Laisser un message, un conseil ou une photo. – Publier sur les réseaux sociaux liés (Facebook, Twitter…)• Si une personne se géolocalise plusieurs fois dans un même lieu elle devient le maire de ce lieu. – Au fur et à mesure qu’il accomplit des actions, l’utilisateur gagne des badges.
  20. 20. Quelle utilisation pour les marques?• Il y a 2 types d’utilisations de Foursquare : Propriétaires de Marques lieux Référencer un lieux Page entreprise géolocalisée Mettre en place des offres spéciales Fidéliser la clientèle• Foursquare est un outil pour « engager » sa communauté.• Depuis le 28 juin, les développeurs peuvent créer des applications – Par exemple, l’application Eat This, Not That (Men’s Health Mag) donne des conseils sur les plats à commander ou à éviter dans les restaurants dans lesquels les consommateurs se “check in”.
  21. 21. Comment créer et valoriser sa page marque ?1. Créer une page Marque – Proposer des « conseils » à ses « followers » – Enrichir l’image de marque2. Revendiquer vos emplacements, boutiques, etc. – Avoir accès au nombre de « check-in » dans votre établissement – Connaître le profil des personnes qui se localisent dans votre établissement et leur proposer des offres qui leurs correspondent.3. Faire des offres spéciales – Vous pouvez faire gagner des lots par « check-in » • Exemple : offrir un café aux personnes qui se localisent 10 fois dans votre restaurant.
  22. 22. Quelques exemples d’utilisation en France• Différents niveaux de fidélisation • Orange propose à ses sont proposés dans les consommateurs de se localiser restaurants Flunch avec plusieurs fois par semaine dans sa Foursquare : boutique locale avec pour objectif de – Un café offert au premier Check-in devenir le Maire. – 50 % de réduction sur le 2ème plat dès • Le « Maire » de la boutique se voit la 3ème géolocalisation offrir un chèque de 100 €. – Le Maire paye tous ses plats 5€ !
  23. 23. Etudes de Cas
  24. 24. Twitter et la géolocalisation Le cas Mercedes• Si vous le souhaitez, vous pouvez géolocaliser vos Tweets. – Le lieu d’émission du tweet apparaitra alors en bas de votre gazouillis.• Mercedes utilisait le compte @MBTweetFleet sur Twitter pour signaler les places libres à Stuttgart. – Une voiture circule en continue dans la ville et un système GPS envoie automatiquement un tweet dès qu’elle croise une place de parking libre. – Les followers intéressés par la place se manifestent et préviennent qu’ils prennent la place par tweet. • NB : Aucun système ne garantit que la place sera encore libre quand ils arriveront à destination
  25. 25. Le SMS Push géo localisé Le cas de l’EFS• Le SMS Push est un texto promotionnel ou informatif reçu par les mobinautes quand ils passent à proximité d’un lieu défini. – Généralement, pour recevoir des SMS Push les utilisateurs doivent s’inscrire sur des listes. Cependant il arrive que certains opérateurs téléphoniques mettent en place des campagnes push avec des marques. – Le secret réside dans les SMS-CB : un SMS push est envoyé par diffusion cellulaire sur une zone géographique et dans une plage de temps défini.• L’Etablissement Français du Sang, en collaboration avec SFR, a monté une opération de « mobile street marketing » visant les clients SFR passant à moins de 200 mètres d’un point de collecte. Ils recoivent un SMS les informant de la possibilité de faire un don du sang.
  26. 26. Des applications mobiles de localisation Le cas Clarins• Les marques proposent à leurs consommateurs des applications dédiées utilisant la géolocalisation. – Localiser leurs lieux de ventes – Recevoir des alertes quand ils passent à côté d’un point de vente proposant une promotion – Se géolocaliser dans un magasin / restaurant pour cumuler des points et obtenir des réductions …• Par exemple, Clarins dans sa nouvelle application mobile gratuite, a intégré un module de géolocalisation des boutiques ou points de vente distribuant les produits Clarins. – Le plus : l’application donne des conseils quant au choix et à l’utilisation de ces derniers.
  27. 27. Quand la géolocalisation allie plusieurs plateformes …
  28. 28. Le cas Blackberry et The Shareman• Dans le cadre du lancement de son Blackberry Curve tactile, Blackberry a lancé l’opération « Trouver The Shareman » sur plusieurs médias sociaux.• Le but est simple : retrouver The Shareman, le photographier et publier la photo sur les médias sociaux : – Sur Twitter • Suivre @TheShareman • Publier la photo et utiliser le hashtag #TheShareman – Sur Foursquare • The Shareman se localisait à l’aide de l’application Foursquare dans les différents lieux où il se trouvait.
  29. 29. L’opération « Catch a Choo » de Jimmy Choo• Pendant 3 semaines, des Trainers de Jimmy Choo étaient cachées dans les rues de Londres – Pour les gagner, le joueur devait s’approcher de la personne représentant la marque et dire « I’ve been following you »• Cette opération a fait appel à plusieurs canaux : – Foursquare • La paire de « trainers » fait plusieurs « check-in » dans les rues de Londres. • Des anecdotes y sont aussi diffusées et les boutiques Jimmy Choo sont signalées. – Twitter : • L’animatrice donne des informations sur sa position précise • Les « check-in » y sont partagés – Facebook : • On y retrouve des photos. • Cette page permet de regrouper en un même lieu les informations diffusées sur Foursquare et Twitter
  30. 30. Decode Jay-Z with Bing Cartes• Lors de la sortie du livre Decoded de Jay-Z, Bing Cartes a mis en place un jeu se basant sur la géolocalisation.• A travers le monde, des pages de la biographie de Jay-Z ont été distillées dans les endroits importants de sa vie. – Tous les jours, la localisation des pages étaient annoncées sur Facebook, Twitter et les chaînes de radio. Le site internet bing.decodejay-z.com proposait des indices sur l’emplacement exact des pages – Pour gagner, les joueurs devaient entrer l’adresse exacte de l’emplacement de la page sur le site du jeu.• L’expérience a permis à Bing de se faire connaître et augmenter le trafic sur son site aux USA.
  31. 31. Latitude = 48.8859899 – Longitude = 2.318989299999 Maintenant vous savez où nous trouver !! Agnès Laurent : Tél:+336 03 54 76 39 / Twitter: gneslo agnesl@rose-agence.com Virginie Paulet : Tél:+336 81 66 31 54 / Twitter: 68calipso virginiep@rose-agence.com www.rose-agence.com

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