Vivimos en una era de cambios tecnológicos acelerados y al parecer, las empresas de TI se han podido adaptar a ellos de manera exitosa. Sin embargo, con los cambios tecnológicos también se han producido nuevos paradigmas de liderazgo y gestión para este tipo de empresas. Desafortunadamente, en esta parte, las empresas de TI se han visto lentas para adaptarse a estos nuevos paradigmas y siguen aplicando los viejos estilos de gestión que surgieron para administrar las empresas en la era industrial. En esta ponencia, intentaré transmitir: a las organizaciones de TI, a la gente que pertenece a los altos mandos gerenciales y directivos de estas organizaciones, y a los empleados mismos, la urgencia de revolucionar sus estilos de gestión en base a los nuevos paradigmas de la era del conocimiento. Pues en esta era, es donde los empleados son considerados el activo principal de este tipo de organizaciones y no pueden ser gestionados o liderados con paradigmas antiguos. Una era donde los empleados son personas inteligentes, toman decisiones, son emotivos, y que al mismo tiempo son considerados un tipo de artistas o artesanos técnicos, y a los artistas se les debe liderar de manera distinta, motivar de manera distinta, darles un sentido o un porqué a sus actividades, y ayudándolos a crecer a través del coaching. La razón de esta ponencia, es que las empresas invierten mucho en tecnología, incluso muchas invierten también en procesos y metodologías, pero esto no es suficiente. A mi opinión personal, sin restarle importancia a la tecnología y a los procesos, hace falta que las empresas se enfoquen en la parte de las personas, y esto va desde los altos mandos hasta los eslabones más fino de este tipo de organizaciones. Sin esta parte, será más complicado "cerrar la pinza" para que por fin los proyectos de TI tengan una tasa muchísimo mayor de éxito además de que las personas se sientan verdaderamente felices al ir a trabajar además de ser mucho más productivos. En la ponencia se abordarán temas de: - Estilos de management "caducos" (no aptos para trabajo de conocimiento) - Características y responsabilidades de los Knowledge Workers (KW) - Liderazgo y motivación de los KW - Equipos de trabajo de alto rendimiento (compuestos por KWs) - Cómo hacer a los KWs más productivos - Nuevos retos de management para las empresas de TI Semblanza del conferencista: Gilberto Grajales Estudié la Maestría en Ingeniería de Software en el CIMAT y desde ese entonces me he dedicado a la consultoría en ingeniería de procesos software. Cuento con la autorización de Instructor PSP por parte del SEI, con la cual he tenido la oportunidad de entrenar a cientos de personas en esta metodología y gracias a eso me ha interesado mucho el tema de liderazgo y motivación de los Ingenieros de TI.

1. La Productividad de los
Trabajadores del Conocimiento
en la Era Actual
por Gilberto Grajales

2. El Cambio
Nuestro planeta está en constante evolución y también los
humanos, las sociedades y las organizaciones.
Cambio, es el nombre del juego para la industria moderna. Aquellas organizaciones que
no lo reconocen ni planean para las tendencias futuras serán reemplazadas.
¡El cambio es
inevitable!

3. El Cambio - 2
El cambio también ha llegado al tipo de trabajo que las personas
realizan en las organizaciones.

4. Generaciones de Profesionales
Éxito ==
Estabilidad
Éxito ==
Joven y Rico
Éxito ==
Pasión y
Placer Éxito == ???

5. Los proyectos fallan
por…
Falta de apoyo
de la gerencia

6. Elige dos…
$$$
Tiempo Calidad
Rápido y Barato NO PUEDE SER
DE BUENA CALIDAD
Barato y de Buena Calidad NO
PUEDE SALIR RÁPIDO
Rápido y de Buena Calidad NO PUEDE SER
BARATO

7. La mayoría de las empresas
consideran a ésta la más
importante
Algunas consideran a
ésta la más importante
Pero las tendencias y
evidencias indican que ésta
ES LA MÁS IMPORTANTE!!!
¡¡¡Y ES EN LA QUE MENOS NOS
ENFOCAMOS!!!
Ejes importantes de todo
Proyecto de TI

8. La palabra
tecnología, su raíz
es techne, que
significa "arte".
Las tres claves para
el éxito en el siglo
XXI son:
ANTICIPACIÓN,
INNOVACIÓN y
EXCELENCIA.
Joel
Barker
Futurólogo

9. Body Management (primer estilo de Management)
Los recursos humanos eran considerados
bueyes o bultos (esclavos).
 Se requiere de un CAPATAZ.
 Se motiva a través del miedo.

10. Task Management
(segundo estilo de Management)
Fred Taylor y la Revolución
Industrial
El reto del Management en el Siglo XX:
“Hacer productivo el trabajo
manual/mecánico”
 Se requiere un SUPERVISOR.
 Se requieren incentivos.

11. Knowledge Management
(tercer estilo de Management)
El reto del Management en el Siglo XXI:
“Hacer productivo el Trabajo Intelectual”
“El activo más valioso en las empresas
del siglo 21 será sus trabajadores de
conocimiento y su productividad.”
Peter Drucker
 Sólo los KWs entienden el trabajo que deben hacer.
 Los KWs deben saber cómo administrarse solos.
 Se debe confiar en ellos para administrar su propio trabajo.
 ¡Los KWs necesitan MOTIVACIÓN, LIDERAZGO Y COACHING!

12. “Para administrarse solos,
los KWs deben comportarse como
Managers responsables”
Ellos deben:
Hacer planes precisos.
Saber negociar compromisos.
Cumplir sus compromisos consistentemente.
Hacer trabajo de calidad.
Watts Humphrey

13. ÁGIL
==
CONFIANZA,
PRODUCTIVIDAD,
AUTO-GESTIÓN,
COMPROMISO,
COLABORACIÓN,
CALIDAD…

14. Las emociones son ajenas a mí.
Soy un científico.
Las emociones son ajenas a mí.
Soy un científico.

15. “Liderar = Motivar, Comprender, INFLUIR”
“Cuando estés dirigiendo a
personas, recuerda que no estás
tratando con criaturas lógicas,
sino con criaturas emotivas.”
Dale Carnegie

16. Malos Jefes Horarios inflexibles como en
una fábrica
Infringir miedo Dirigir como un capataz
Detractores de la Productividad en el
Trabajo de Conocimiento - 1

17. Multitarea Planes y metas irreales
Vigilar a los empleados todo el
tiempo
Ambiente de trabajo incómodo
o inadecuado
Detractores de la Productividad en el
Trabajo de Conocimiento - 2

18. Detractores de la Productividad en el
Trabajo de Conocimiento - 3
Motivación mediante recompensas
A menudo, la
recompensa
se convierte
en el objetivo. Recompensa $$$
Productividad Trabajo
Manual
Recompensa $$$
Productividad
Trabajo
Intelectual

19. Promotores de la Productividad - 1
“Las personas no
compran lo que
haces.
Compran el “por
qué” lo haces.”
Muchos líderes nunca
responden esta
pregunta.
Empezar con el “Por qué”. (El Círculo de Oro
de Simon Sinek)

20. Promotores de la Productividad - 2
Dar un Sentido de Progreso.
(Evitar la “Condición Sisyphus”)
Dan Ariely y los robots lego

21. Promotores de la Productividad - 3
Desarrollar habilidades de Auto-Gestión en los
empleados a través del Coaching.
La autogestión es el modo más democrático, más eficiente y más
poderoso de hacer las cosas, lo que permite a los mandos medios utilizar
su inteligencia en propósitos más productivos e innovadores.

22. Promotores de la Productividad - 4
Crear un sentido de pertenencia y otorgar
poder a los empleados para tomar decisiones.
(Fomentar el Efecto IKEA)

23. Promotores de la Productividad - 5
Un sincero interés y responsabilidad por la
calidad.
“La calidad no es como
agregar sal a la sopa si quedó
simple.”
“Ni es la cereza
del pastel.”
La calidad no es accidente, se
debe planear y controlar.
Y sólo puede obtenerse por
gente responsable,
comprometida y motivada.
“Los artistas y los
artesanos se
esmeran
profundamente
en su trabajo, por
lo que nunca
permitirán que
algo mediocre los
represente.”

24. Promotores de la Productividad - 6
Ambientes de trabajo que faciliten la
colaboración.
• Auto-dirigido
• Una meta común
• Excelente comunicación
• Auto-motivado
• Multifuncional
• Responsable
• Solidario
• Comprometido
• Disciplinado
(Equipos de Alto Rendimiento)

25. Promotores de la Productividad - 7
Fomentar la felicidad en el trabajo.
¡¡¡Mientras más felices son
los empleados, más
productivos!!!

26. “Generación Y” o “Millennials”
“Disfrutar el camino es
más importante que el
objetivo a largo plazo.”
"La manera más rápida de dar muerte al espíritu de un Millennial es pedirle
que efectúe un trabajo mediocre."
• Impacientes
• Creativos
• Emprendedores
• Digitalmente
conectados
• Requieren feedback y
coaching.
• Les motiva aprender
nuevas habilidades.

27. Framework para Implementar una Filosofía
Empresarial basada en los KWs
Políticas y Prácticas
Empresariales
Coach
Organización
Consultor
Valores y
Desarrollo de
Habilidades
KW
Equipos
Productividad y
Alto Rendimiento

28. Para concluir…
“El problema en las grandes organizaciones no es la falta de visión, sino
una falta de coraje para reconocer que el mundo está cambiando.”
Las empresas deberían tener en cuenta que:
En lugar de jerarquías… crear un organigrama lo más plano posible
En lugar de dar órdenes… lanzar retos amables.
En lugar de trabajar bajo un esquema de
horas físicas…
promover un esquema basado en objetivos.
En lugar de imponer fechas… permitir que los KW hagan sus propios
planes.
En lugar de imponer soluciones… dejar que los KW echen a volar su creatividad
y las encuentren ellos mismos.
En lugar de asignarles un jefe… asignarles un coach.
En lugar de reprender… escucharlos, seguro algo importante tienen
que decir.
En lugar de pensar que están por un sueldo… entender que primero están para aprender y
crecer profesionalmente.
En lugar de tenerlos aislados en el lugar de
trabajo…
establecerles lugares que faciliten la
colaboración y donde estén juntos como
equipo.

29. Un claro ejemplo…

30. Para despedirme…
Video: “¡La creatividad requiere TIEMPO!”
¿Qué les
parece, les
hace sentido?

31. ¿Preguntas?
Gilberto Grajales
ggrajales77@gmail.com
Próximamente: www.yosoykw.org