De la diffusion à la conversation :les médias sociaux au-delà du buzz      Pour     Le 14 mars 2013
Nous sommes des pionniers du marketing social et du             « Social Business ».    Nos équipes sont totalement dédiée...
Les marques qui nous font confiance, dans le monde
En France
Le web est un réseausocial depuis sa naissance
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Des outils de promotion et de vente
Un changement de paradigme sur internet• Sur internet, 70% des informations à propos d’une  marque sont issues d’utilisate...
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Les consommateurs partagent l’information et donnent leur avisLancement   d’unmédicament Volume Tonalité
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Le déroulement d’un plan de marketing   social                                                Conversion                  ...
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1 Analyse &Optimisation                                L’analyse des conversations      • Vos objectifs               – Ce...
L’importance des réseauxvarie suivant les pays
La puissance mondiale de Facebook…
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2                 Définissez d’abord vos objectifsEngagement               CONNAISSANCE           • Avec des              ...
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2Engagement    Une action de    communication réussie    s’appuie sur les réseaux    sociaux     ET diffuse au-delà
2     Intégrez tous les canaux sociaux dès le débutEngagement
2                        N’oubliez pas les blogs,Engagement                       médias sociaux par excellence    • Moins...
2        9 raisons d’utiliser votre blog comme pilierEngagement                            de votre stratégie sociale 1/3 ...
2                                        9 raisons … 2/3Engagement   5. Votre blog améliore votre référencement       arti...
2                                        9 raisons … 3/3Engagement   8. Le blog est flexible         extensions, nouvelles...
2   Exemple : création de plateforme de débatsEngagement                        à propos du gaz de schiste
2Engagement              Des millions d’internautes touchés                      Facebook Reach  4,000,000  3,500,000  3,0...
2Engagement             Gaz de schiste, décembre 2012 : résultats
2    L’une des conversations les plus intensesEngagement
2Engagement                                                          Définition des thématiques                           ...
2Engagement                                                                        Cibles prioritaires                    ...
2Engagement                           Exemple : lancement d’une app    •   Création d’une vidéo de présentation au sein d’...
2Engagement                                      Exemple : Eco-mobilite.tv    •   Plateforme dédiée à la mobilité verte et...
3                             Pilotez vos publicationsMesure de laPerformance          • Avec un suivi des statistiques de...
3Mesure de laPerformance                 Mesure du ROI : Retour sur Interactions          •    Comparatif vis-à-vis de la ...
3Mesure de laPerformance                                Exemple : campagne Dorito’s                                       ...
Merci !edith.nuss@engagementlabs.com
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Présentation de Edith Nuss, Senior Bizz Development à #engagmentLab Paris lors de la conférence First "Médias sociaux : De la diffusion à la conversation" le 14 mars 2013 à la Maison de la Communication à Lausanne

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Edith Nuss - Médias sociaux : De la diffusion à la conversation

  1. 1. De la diffusion à la conversation :les médias sociaux au-delà du buzz Pour Le 14 mars 2013
  2. 2. Nous sommes des pionniers du marketing social et du « Social Business ». Nos équipes sont totalement dédiées à l’écoute, àl’engagement et à l’optimisation des campagnes sur les réseaux sociaux. Montréal Paris Toronto Mexico
  3. 3. Les marques qui nous font confiance, dans le monde
  4. 4. En France
  5. 5. Le web est un réseausocial depuis sa naissance
  6. 6. 90 des internautes déclarent faireconfiance à des recommandations d’amis70% des internautes déclarent% faire confiance à des recommandations d’internautes inconnus (blogs, forums…)42% des internautes déclarent confiance à faire la publicité
  7. 7. 70% sur internet, desinformations viennent des utilisateurs SAV commercial marke- ting
  8. 8. Des outils de promotion et de vente
  9. 9. Un changement de paradigme sur internet• Sur internet, 70% des informations à propos d’une marque sont issues d’utilisateurs• Les médias sociaux changent la donne : de la publicité à la conversation• Ce n’est pas une mode, ni un canal supplémentaire• Les citoyens, les consommateurs construisent le futur des entreprises : ils partagent, communiquent, co- innnovent, acceptent ou rejettent : ils interagissent -> c’est l’engagement• Il est devenu indispensable d’écouter, d’interagir, de suivre, de définir une stratégie, de mesurer l’évolution de ces interactions entre les gens et les marques.
  10. 10. Les “socionautes” suivent en moyenne 5 marques• 77% car ils attendent des avantages (rabais, offres spéciales)• Les utilisateurs satisfaits de leur interaction en ligne avec une société : – Partagent plus fréquemment des informations sur cette organisation sur leurs propres réseaux – 62% – Se sentent plus proches de la société – 61% – Sont plus satisfaits du service de la société – 60% – Achètent des produits et services – 59% Source : :Cone Consumer New Media Study
  11. 11. Les consommateurs partagent l’information et donnent leur avisLancement d’unmédicament Volume Tonalité
  12. 12. Tout est relationL’interaction est l’élément clé du marketing et de la communication, elleconduit à la transaction.Votre objectif est de permettre des interactions plus fortes, plusnombreuses, plus pérennes entre vos marques et leurs clients, via lesmédias sociaux.Cela conduit à une communication plus efficace et plus rentable.L’interaction est la clé du succès
  13. 13. Communication collaborative de masse MEDIAS SOCIAUX là où apparaît la coopération + COMMUNAUTÉS les personnes qui souhaitent coopérer + OBJECTIF le pourquoi de la coopération = COMMUNICATION COLLABORATIVE DE MASSEIl s’agit de créer un collectif de participants impliqués, qui interagissenten créant des idées personnelles, qui sont partagées et persistent etcréent des tendances.
  14. 14. Le déroulement d’un plan de marketing social Conversion CRM social Génération de leadsIntelligence Engagement Mesuresociale Programmes de benchmark,(veille, contenus et temps réel,influenceurs, d’interactions Optimisationthèmes,sentiments
  15. 15. Processus. 1 Analyse & Optimisation 3 2 Mesure de la Engagement Performance
  16. 16. 1 Analyse &Optimisation L’analyse des conversations • Vos objectifs – Ce que les gens pensent de vous – et de vos concurrents ; – Les principales opportunités de sujets “engageants”; – Les communautés et sources les plus importants pour vous • Mieux vaut utiliser un outil – si le volume de messages le nécessite
  17. 17. L’importance des réseauxvarie suivant les pays
  18. 18. La puissance mondiale de Facebook…
  19. 19. 1 Analyse &Optimisation … et le nombre très élevé de tweets • Sont des faits en terme quantitatifMessages à propos del’environnement en français,mars 2013 blogs Facebook forums Twitter • Mais pas forcément en influence • La «durée de vie» d’un tweet est de 3 heures
  20. 20. 1 Analyse & Les messages importants sont souventOptimisation sur plusieurs réseaux Messages à propos de l’environnement en français, mars 2013
  21. 21. 1 Analyse & … et les auteurs influents aussiOptimisation
  22. 22. 1 Analyse &Optimisation Influenceurs : au-delà du Klout, la part de voix thématique
  23. 23. 1 Analyse &Optimisation Ce ne sont pas forcément les plus actifs qui font le plus de bruit
  24. 24. 1 Les 4 étapes de la veille active : Analyse &Optimisation écouter, évaluer, participer, mesurer source : Edelman Digital
  25. 25. 2Engagement Création et adaptation de contenus • Le nerf de la guerre • Des actions coordonnées par une équipe expérimentée • Adapter le ton et l’approche en fonction des médias sociaux • Transformer l’information en histoires intéressantes à lire et à partager.
  26. 26. 2 Définissez d’abord vos objectifsEngagement CONNAISSANCE • Avec des et CONSIDERATION indicateurs pour chaque objectif • Et un instrument SUSCITER la DEMANDE de mesure CONVERTIR > ACHAT FIDELITE et RECOMMANDATION
  27. 27. 2 Rationnalisez votreEngagement gestion de contenus • Recyclez • Réadaptez • Enrichissez • Découpez • Ouvrez aux commentaires • …
  28. 28. 2Engagement Une action de communication réussie s’appuie sur les réseaux sociaux ET diffuse au-delà
  29. 29. 2 Intégrez tous les canaux sociaux dès le débutEngagement
  30. 30. 2 N’oubliez pas les blogs,Engagement médias sociaux par excellence • Moins branchés, mais toujours aussi bien référencés pas Google • S’ils utilisent votre nom de domaine, ils peuvent renforcer le nombre de visites • Les commentaires sur les blogs des autres sont également très utiles (s’ils sont pertinents !)
  31. 31. 2 9 raisons d’utiliser votre blog comme pilierEngagement de votre stratégie sociale 1/3 1. Votre blog vous appartient 2. Vous gardez le contrôle de votre image ligne éditoriale, modération et centralisation des commentaires 3. Votre blog humanise votre entreprise rédacteurs identifiés, style plus décontracté, relations de proximité 4. Votre blog vous permet d’atteindre vos objectifs marketing augmenter la notoriété de votre entreprise, trouver de nouveaux clients, accroître vos ventes etc …
  32. 32. 2 9 raisons … 2/3Engagement 5. Votre blog améliore votre référencement articles optimisés selon des mots-clés stratégiques, architecture favorable au référencement, intérêt du contenu -> liens entrants 6. Votre blog vous aide à bâtir une communauté et cette communauté vous appartient. Discussions, questions / réponses, super-fans 7. Le blog facilite le partage de votre contenu flux RSS, newsletter, boutons de partage social
  33. 33. 2 9 raisons … 3/3Engagement 8. Le blog est flexible extensions, nouvelles fonctionnalités 9. Le blog est multimédia pdf, powerpoint, vidéos, podcasts, documents etc.
  34. 34. 2 Exemple : création de plateforme de débatsEngagement à propos du gaz de schiste
  35. 35. 2Engagement Des millions d’internautes touchés Facebook Reach 4,000,000 3,500,000 3,000,000 2,500,000 2,000,000 1,500,000 1,000,000 500,000 0
  36. 36. 2Engagement Gaz de schiste, décembre 2012 : résultats
  37. 37. 2 L’une des conversations les plus intensesEngagement
  38. 38. 2Engagement Définition des thématiques Celebrities Media Influencers Business Discussion Entertainment Forums News Fan Bloggers Publications Lifestyle Technology Pages Green Canadian Outreach Local Specific Magazines Families Students Community Innovation School High Council School Animals Insurance Lifestyle Advocacy Company Schools FacultyHealth Post Secondary Groups / Hospitals Organizations Youth Prize Content New Social Initiative Students Facebook Brand Assets Twitter Community 1,000,000 Extra Website Change Articles Curricular Sign Up Communities Acclaim
  39. 39. 2Engagement Cibles prioritaires Communities Facebook 407,465 RedFlagDeals.com 21,000 CanadianContent.com University of Toronto 75,335 44,000 CanadianMoneyForum.com blogTO 12,768 77,852 YoungEntrepreneur.com The Toronto Star 21,220 39,000 CanadaKA.com Moms Who Think 203,784 10,686,59 CafeMom.com Smart Canucks 12,624 0 Topix.com Montreal Gazette 10,024 6,100,000 UniversityNetwork.ca Health Research in Canada 540,864 4,584 Environment Canada 6,944 Twitter 11,422 @QueensU 300,887 @CP24 65,285 @MTLGazette 49,347 @VancouverSun @bcbusiness 20,319 Insurance Social Bookmarking 14,016 @uCalgary 12,084 Company Reddit @Canadian_Living 21,042 Stumble Upon @HealthCanada Care2 Allvoices Buzzfeed Blogs Content Blog TO Torontoist Youtube Canada.com Dailymotion Canoe.ca Metacafe MotherEarthNews Viddler HuffingtonPost Veoh Vimeo Break
  40. 40. 2Engagement Exemple : lancement d’une app • Création d’une vidéo de présentation au sein d’un micro-site, avec des boutons de partage, de téléchargement, et de suivi des clics. • Plus de 3.000 téléchargements directs la 1ère semaine
  41. 41. 2Engagement Exemple : Eco-mobilite.tv • Plateforme dédiée à la mobilité verte et durable pour Renault ZE, le projet Eco-mobilite est décliné en français et en anglais. • Il comprend, pour chacune des 2 versions linguistiques : un site dédié, une page Facebook, un fil Twitter
  42. 42. 3 Pilotez vos publicationsMesure de laPerformance • Avec un suivi des statistiques de visites et de leurs sources sur votre site principal – Le retour sur investissement, clé de voûte • Avec des outils de multi-publication • En intégrant les actions sur les réseaux sociaux dans le plan marketing général – Comparaison des retours sur investissement – Coordination des équipes
  43. 43. 3Mesure de laPerformance Mesure du ROI : Retour sur Interactions • Comparatif vis-à-vis de la concurrence • Mesure de l’évolution • Recommandations et planification d’actions
  44. 44. 3Mesure de laPerformance Exemple : campagne Dorito’s 17% Jeu : “écrivez la fin” Nombre de publications 2.183 Nombre d’impressions 6.141.713 Nombre d’interactions 1.050.893, soit 17% 83%
  45. 45. Merci !edith.nuss@engagementlabs.com

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