by Clic et SiteEMDAY#emday2014
Approches innovantes de
personnalisation :
idées et exemples de réussite
Profil de l‘entreprise
Données clés
• Création: 2002
• Lieu: Offenbach-sur–le-Main, Fribourg-en-Brisgau
• Taille: 25 emplo...
Références
La pertinence comme un impératif dans l'e-mail marketing
La newsletter
moyenne...
… est à peine ou pas
personnalisée
(seul...
Personnalisation
comme la clé pour
plus de pertinence de
l‘e-mail marketing
Conditions préalables pour une meilleure personnalisation
1. Meilleurs profils de clients
2. Meilleures analyses
3. Meille...
Meilleurs profils: Utiliser les informations du contexte
Catégorie de produit
 Sexe: masculin
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• En se basant sur les clics (articles de newsletter, mots-clés, mo...
Meilleures analyses: analyser les préférences de temps
Meilleure individualisation: personnalisation par l‘image
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Meilleure individualisation: Contenu (1/4)
Newsletter de voyage normale Follow Up newsletter
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Les clics ...
Meilleure individualisation: Contenu (2/4)
• Personnalisation
Chaque destinataire de la
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Meilleure individualisation: Contenu (3/4)
• Personnalisation
Chaque destinataire de la
newsletter reçoit des offres
perso...
Meilleure individualisation: Contenu (4/4)
• Personnalisation
Chaque destinataire reçoit ses
préférences de contenu dans l...
XQueue GmbH
Christian-Pleß-Str. 11-13
D - 63069 Offenbach-sur-le-Main
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16h15 EMDay 2014 - Approches innovantes de personnalisation : idées et exemples de réussite

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Approches innovantes de personnalisation : idées et exemples de réussite.
Présenté par Anouar Haha - Directeur Xqueue

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16h15 EMDay 2014 - Approches innovantes de personnalisation : idées et exemples de réussite

  1. 1. by Clic et SiteEMDAY#emday2014 Approches innovantes de personnalisation : idées et exemples de réussite
  2. 2. Profil de l‘entreprise Données clés • Création: 2002 • Lieu: Offenbach-sur–le-Main, Fribourg-en-Brisgau • Taille: 25 employés permanents + Freelance, Stagiaires et apprentis • Base de clients: 750 Clients dans 30 pays Produit • Logiciel d‘envoi d‘e-mails • Outils e-mails • AddressCheck • Spam & Phishing Radar • Assistant de fréquence d‘e-mail • Services e-marketing • Conseil, conception & design • Gestion des campagnes • Analyse & Optimisation
  3. 3. Références
  4. 4. La pertinence comme un impératif dans l'e-mail marketing La newsletter moyenne... … est à peine ou pas personnalisée (seulement les salutations) … est conceptuellement peu exigeante … fait rarement l’objet de tests pour l’optimisation de réponse Le destinataire moyen... … investit de moins en moins dans un e- mail (plus d’e-mails, temps limité, plus de terminaux mobiles) … est toujours mieux protégé contre les impertinences (Ex: Gmail avec ses filtres basés sur l’engagement) The Challenge Be more relevant or be obsolete
  5. 5. Personnalisation comme la clé pour plus de pertinence de l‘e-mail marketing
  6. 6. Conditions préalables pour une meilleure personnalisation 1. Meilleurs profils de clients 2. Meilleures analyses 3. Meilleurs concepts et technologies
  7. 7. Meilleurs profils: Utiliser les informations du contexte Catégorie de produit  Sexe: masculin Affinité avec les marques  Marque: Calvin Klein Terminal, système d‘exploitation et navigateur  Windows 7, IE9 Chemin de clics et phrases de recherche  Mot-clé: T-Shirts
  8. 8. Meilleurs profils: rendre le profilage plus simple (1/2) • Enquête post-achat • Bouton d’abonnement à la newsletter • Ludification pour les informations géographiques
  9. 9. Meilleurs profils: Tirer plus d‘informations de l‘adresse e-mail Alain.legrand@sncf.fr A partir du prénom on peut deviner le sexe, la fête et la moyenne d‘âge ...  Sexe: masculin  Fête: 9 septembre Moyenne d‘âge: 52 ans A partir du domaine de l‘e-mail on peut deviner les données de l‘entreprise  Entreprise: SNCF  Siègede l‘entreprise: La plaine St Denis, France En se basant sur le domaine de premier niveau, il est possible de prédire une langue  Langue: français L’adresse IP de l‘abonnement à la newsletter contient la région et l‘affectation de l‘entreprise  Entreprise: Telekom  Lieu: Francfort-sur-le-Main Le domaine bmw.de peut être examiné en fonction de l‘exactitude ou d‘autres problèmes  Domaine: existant L‘existence de la boîte de réception peut être demandée auprès du serveur de messagerie  Boîte de réception: existante De nombreuses autres vérifications dans XQ:AddressCheck
  10. 10. Meilleures analyses: Relever les affinités de produits • En se basant sur les clics (articles de newsletter, mots-clés, mots-clés des pages de destination) mais aussi • Les ouvertures des newsletters (Mots de l’objet)  Nouveau
  11. 11. Meilleures analyses: analyser les préférences de temps
  12. 12. Meilleure individualisation: personnalisation par l‘image • Personnalisation Les personnes ou le nom de l'entreprise du destinataire sur les images clés. • Résultat Taux de clics élevé, effets viraux (redirections sur le partage social)
  13. 13. Meilleure individualisation: fréquence d‘envoi • Personnalisation La fréquence optimale pour chaque destinataire est calculée sur la base des métriques d'engagement de l‘e-mail • Résultat Haute valeur de client par adresse Fréquence d’envoi optimale
  14. 14. Meilleure individualisation: Contenu (1/4) Newsletter de voyage normale Follow Up newsletter • Personnalisation Les clics dans les newsletters en général sont suivis, et en se basant sur la catégorie du clic, un envoi ultérieur est déclenché avec des offres correspondants à la catégorie • Résultat augmentation significative des clics et des conversions
  15. 15. Meilleure individualisation: Contenu (2/4) • Personnalisation Chaque destinataire de la newsletter reçoit les mots clés de la ligne d‘objet, dont le affinités sont proches. En outre les articles peuvent être triés par affinité. • Résultat Augmentation du taux d‘ouverture de 5% à 15% Destinataire de la newsletter Affinité des mots-clés Contenu de la newsletter statique Mot (s) avec la plus forte affinité pour l‘objet Tuner Epson Machine à laver
  16. 16. Meilleure individualisation: Contenu (3/4) • Personnalisation Chaque destinataire de la newsletter reçoit des offres personnalisées via un système de recommendations • Résultat Plus de clics et ainsi plus de revenus.
  17. 17. Meilleure individualisation: Contenu (4/4) • Personnalisation Chaque destinataire reçoit ses préférences de contenu dans la newsletter et cela peut changer facilement • Résultat Plus relevant, 5-10% des destinataires modifient leurs préférences en un an. x x
  18. 18. XQueue GmbH Christian-Pleß-Str. 11-13 D - 63069 Offenbach-sur-le-Main T: +49.69 83 00 89 80 F: +49.69 83 00 89 89 E: anouar.haha@xqueue.com Merci beaucoup pour votre temps et votre attention! Nous sommes à votre disposition pour plus d‘informations et nous réjouissons de vos e-mails! Questions? Merci

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