Facteurs clés de succès d'une opération emailing de conquête client
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La livraison et ouverture du message
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➡ Optimise...
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➡ Nombre de visuels :
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L’attractivité du dispositif :
Duo visuels emaling & landing page
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La personnalisation : une solution gagnante ! 13
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Analyses de cas clients :
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Offre peu mise en ...
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Conclusion : optimiser l’ensemble
des KPIs
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EMDay 2015 - Facteurs clés de succès d'une opération emailing de conquête client

  1. 1. Facteurs clés de succès d'une opération emailing de conquête client Présenté par Clic et Site ATELIER PAR Facteurs clés de succès d'une opération emailing de conquête client Bruno Martins Silvestre – Public-Idées
  2. 2. Facteurs clés de succès d'une opération emailing de conquête client Sélection des partenaires Suivi fin des KPI 2 Facteurs clés de succès Facteurs clés de succès d'une opération emailing de conquête client
  3. 3. La livraison et ouverture du message
  4. 4. Facteurs clés de succès d'une opération emailing de conquête client ➡ 3 axes majeurs à prendre en compte pour proposer des visuels emailing efficaces à tous les niveaux: Optimiser la délivrabilité et l’ouverture ! 4 • Définir le « Doctype » / déclarer le Content- type / éviter l’utilisation de CSS • Garder une taille inférieure à 600 pixels • Utiliser uniquement les balises <table> <tr> et <td> pour structurer votre kit • Eviter les mots à consonance spam (gratuit, promo, réduction, etc) • Eviter les retours charriots/ saut de ligne dans le code et privilégier les montages de code HTML simple et fluide. / centrer le message Structure de l’HTML • Respecter le ratio 2/3 Images et 1/3 Textes • Prévoir des alternatives textuelles aux images « attribut alt » & title (survol) • Eviter les images en background • Respecter le ratio 2/3 Images et 1/3 Textes • Eviter les GIF animés & renommer les images en fonction du contenu Les images • Eviter les accents et les signes de ponctuation • Eviter les mots à consonance spam (gratuit, gagner,…) + lettre capitales • Personnaliser et varier vos objets et être concis (moins de 60 caractères) • De stimuler l’internaute en mettant en avant votre offre promotionnelle et en privilégiant les verbes d’action • L’adresse émetteur doit avoir la structure suivante : nom@sousDomaine.fr Objet/ Sender
  5. 5. Facteurs clés de succès d'une opération emailing de conquête client Optimiser la délivrabilité et l’ouverture ! ➡ Optimiser la visualisation du message quand le Webmail / FAI bloque par défaut les images du message ou que ce dernier tombe en indésirable ! Optimisation des balises « ALT » HighLight sur le CallToAction et prix ! Respect et marquage de l’organisation du message commercial Visibilité de l’offre 9
  6. 6. Facteurs clés de succès d'une opération emailing de conquête client ➡ Nombre de visuels :  Mettre à disposition au moins 3 visuels emailing proposant des axes de communication en différenciant les éléments suivants :  Ciblage (homme / femme / tranches d’âges…)  Présentation des Calls to action  Wording  Présentation graphique générale  Différentes tailles de visuel (Court et concis / Long et riche en informations) ➡ Fréquence de renouvellement :  Renouvelez vos visuels tous les mois afin de dynamiser/animer vos campagnes emailing. Optimiser la délivrabilité et l’ouverture ! Anticipez vos renouvellements en créant en amont des visuels modulables : une trame générale fixe, uniquement une image et un « wording » modifiable ! 6
  7. 7. Facteurs clés de succès d'une opération emailing de conquête client 7Optimiser la délivrabilité et l’ouverture ! L’enjeu majeur pour un dispositif emailing de conquête client est aujourd’hui la délivrabilité et l’e-réputation de la marque. Concept complexe, la délivrabilité résulte d’une combinaison de facteurs incluant (non exhaustif) : >La qualité des créations graphique (techniquement parlant- HTML) >La capacité de l’annonceur à accueillir une consultation et un trafic mobile de l’emailing >La sélection des partenaires emaileurs et les modes de ciblages des BDDs >L’E-réputation de la marque annonceur issu du CRM et Acquisition emailing passée >l’E-réputation des domaines et IP de routage de l’emaileur >Le « bon vouloir » des règles de filtrage antispam des FAI et Webmail >La maitrise de la pression d’exposition de l’internaute au message (moins de message = plus d’activité) >La capacité à ne pas cibler les profils déjà « CRMisés » chez l’annonceur >La capacité à faire de sa campagne d’emailing une vrai interaction avec l’internaute, l’activité des internautes sur un message étant, pour la plupart des FAI et Webmails, un critère important influant le blacklistage C’est en travaillant sur l’ensemble de la chaine de valeur emailing que les facteurs clés de succès seront réunis pour des performances soutenues notamment sur la livraison du message. ➡ L’enjeu : Augmenter l’activité du user pour optimiser la réception des messages !
  8. 8. L’attractivité du dispositif : Duo visuels emaling & landing page
  9. 9. Facteurs clés de succès d'une opération emailing de conquête client Propositions de visuels attractifs et déclinables Eviter à l’internaute de scroller Mise en avant d’un à deux call- to-action Mise en avant des avantages client 9Le visuel emailing : optimiser le taux de clic Les pré-requis : ➡ Mise en avant de la marque & offre ➡ Valoriser son offre commerciale avec une accroche impactante : se concentrer sur un ou deux messages commerciaux ! ➡ Multiplier les liens de redirection sur vos images. ➡ Exploiter le header pour le preview des emails (logo, ofrre,…) ➡ « Call to Action » à mettre en valeur avec des verbes d’action axés sur le bénéfice consommateur et qui pousse à l’action ! ➡ Responsive mobile pour s’adapter à l’ensemble des devices
  10. 10. Facteurs clés de succès d'une opération emailing de conquête client 10 MEA d’Une offre commerciale attractive en header Liste des avantages clients Call-to-action La marque, gage de sécurité Un message ciblé pour suscité l’attention de l’internaute Exemple de Kitmail optimisé La Mutuelle Générale Objectif : générer des demandes de devis en ligne
  11. 11. Facteurs clés de succès d'une opération emailing de conquête client La landing page : optimiser le taux de transformation 11 La landing page de l’opération doit être travaillée en coordination du visuel emailing et disposer d’un tunnel de transformation le plus court possible. ➡ Objectifs :  Que l’internaute puisse réaliser rapidement et simplement l’action  Minimiser les risques de déperdition de trafic ➡ Les pré-requis :  Redirection directe sur le formulaire de contact ou votre page produit.  Raccourcir au maximum le tunnel de transformation (pas de clic inutile)  Formulaire haut dessus de la ligne de flottaison, les éléments secondaires doivent être mis en footer de page dans la partie « à scroller ».  Minimiser la déperdition : éviter les portes de sorties  Reprendre la mise en avant de votre offre commerciale / bénéfice internaute et l’environnement graphique du visuel emailing sur la landing page Utilisez une page dédiée à votre campagne emailing ! Une page spécifique, déportée de votre site principal vous permet d’optimiser en temps réel, de tester de nouvelles accroches, d’adapter la ou les pages à votre visuel emailing !
  12. 12. Facteurs clés de succès d'une opération emailing de conquête client Dispositif optimisé : duo gagnant 12 Kitmail CONSULTATION « MOBILE » Karcher Jeu concours Objectif : générer des participants au jeu CONSULTATION « WEB »
  13. 13. Facteurs clés de succès d'une opération emailing de conquête client La personnalisation : une solution gagnante ! 13 ➡ Concept : Les bases de données disposent d’un certain nombre de données sur les membres qu’ils exploitent : nom / prénom / email… Il est techniquement possible de pré-remplir les champs d’un formulaire avec ces données. ➡ Mise en place :  Disposer d’un formulaire HTML (et non en Flash).  Rendre les champs de votre formulaire dynamiques pour permettre le pré- remplissage et passage des variables en GET dans les urls de redirections.  Nous indiquer le « nom » des variables des champs du formulaire (attribut « name » des balises input). ➡ Exemple :  Url « normale » : http://www.voyage-prive.com/campaign/reg/panoramique- plage/public-idees/280  Url « pré-remplie »: http://www.voyage-prive.com/campaign/reg/panoramique- plage/public-idees/280? fname=bruno&lname=martins&email=lead@public- idees.com Le pré-remplissage augmente la transformation sur clic de l’opération : +10% à 20% ! Aucun développement technique pour l’annonceur !
  14. 14. Des campagnes ciblées et maîtrisées
  15. 15. Facteurs clés de succès d'une opération emailing de conquête client Vers un emailing ciblé et maîtrisé 15 I. Ciblage & Sélections des BDD partenaires : privilégiez des campagnes ciblées (sociodémographique, géolocalisation, comportementale….) II. Déduplication en amont de vos envois : ➡ Problématique : Maitriser la pression d’exposition auprès des internautes adressés. Préserver son E-réputation et optimiser la stratégie emailing avec ces partenaires. ➡ Solution : ➡ Avantages : - Solliciter uniquement des @email de profil « prospect » et une seule fois ! - Préserver son e-réputation annonceur et optimiser la délivrabilité CRM & PRM, - Optimiser les KPIs > Gagner en efficacité & fidéliser les partenaires sur le long terme, - Assurer une stratégie emailing pérenne
  16. 16. Facteurs clés de succès d'une opération emailing de conquête client Chaque base de données partenaires est traitée de façon à retirer en amont de vos campagnes emailing : 16 C oncept : La déduplication Inter-Affiliés + Repoussoir (BDD CRM) 1- Les doublons internautes entre les bases de données éditeurs => Pression d’exposition maitrisée 2- Les profils déjà travaillés par le CRM et PRM de la marque => 100% prospects
  17. 17. Analyses de cas clients : les erreurs à éviter !
  18. 18. Facteurs clés de succès d'une opération emailing de conquête client 18Structure du kitmail : Cas St Moret Analyses - Kitmail = 1 seule image / absence de texte brut - Call to Action en footer et wording qui incite peu au clic - Pas de mises en avant des dotations - Le visuel représente plus de 70% de la créa sans wording - Visuel non responsive ➡ Nécessité d’optimiser ce visuel emailing afin d’améliorer la délivrabilité ! ➡ Objectif : générer des inscriptions sur le jeu concours (vote)
  19. 19. Facteurs clés de succès d'une opération emailing de conquête client 19Cas : St Moret Optimisations - Réduction de la taille du visuel principal - Valorisation des dotations - Intégration de texte pour respecter la répartition texte / image - Mise en avant d’un call to action impactant : « Je tente ma chance ! » - Kitmail responsive mobile Résultats + 3 points sur taux d’ouverture + 5 points en taux de réactivité
  20. 20. Facteurs clés de succès d'une opération emailing de conquête client 20Mise en avant offre : Cas Mc Cain Offre peu mise en avant & police de la créa très petite Call to Action présent mais peu mis en valeur Non présence de l’offre dans le preview de l’email ➡ Objectif : générer des demandes de coupons de réduction
  21. 21. Facteurs clés de succès d'une opération emailing de conquête client 21Duo Kit & LP : Cas Leclerc Constats Pas de cohérence kitmail vs landing page (charte graphique, rappel de l’offre…) ➡ Objectif : générer des demandes de contact
  22. 22. Conclusion : optimiser l’ensemble des KPIs
  23. 23. Facteurs clés de succès d'une opération emailing de conquête client 23Conclusion : optimiser l’ensemble des KPIs Objectif : Mettre en place d'une opération emailing de conquête client efficace Taux d’ouverture Optimisation senders et objets, sélection des BDD, ciblage socio- comportemental, Renouvellement des visuels,… Taux de clic Optimisation graphique créas, mise en avant du CTA, responsive mobile, offre commerciale & accroche, … Taux de transformation Optimisation du tunnel de transformation, pré-remplissage, filtres d’acceptation , Eviter les portes de sortie, responsive mobile,… Délivrabilité (Code HTML, e-réputation, sélection partenaires, gestion de la pression marketing…) N’oubliez pas de bien appréhender : - Le modèle économique pour le levier emailing avec une approche contributive - L’impact d’une ouverture d’un email vs le display : réengager les ouvreurs non cliqueurs de vos envois
  24. 24. Facteurs clés de succès d'une opération emailing de conquête client Merci de votre attention ! Présenté par Clic et Site Prochain atelier de formation à « heure » par « agence ». « Nom de l’atelier » LOGO

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