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EMDay2015 - Emails marketing ou transactionnels au service de l'expérience utilisateur

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L’atelier a pour objectif de souligner l’importance à attribuer à l’Expérience Utilisateur (UX) dans la définition de son plan marketing, notamment pour les actions par email. Que ce dernier soit marketing ou relationnel, Inxmail s’appuiera sur des exemples d’emails concrets pour vous montrer à quel point il est nécessaire de ne négliger aucun de ces deux leviers, les plus puissants pour votre relation clients.

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EMDay2015 - Emails marketing ou transactionnels au service de l'expérience utilisateur

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  2. 2. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 2 Inxmail Group Inxmail Germany Inxmail France Inxmail Italy Inxmail Australia 2008: Inxmail Australia 2011: Inxmail France2003: Inxmail Italy And counting… 8 langues 20 pays 120 collaborateurs +200 business partners +2 000 clients
  3. 3. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 3 Solutions et services SaaS Services professionnels Licence logicielle  Formation  Conseil  Intégration
  4. 4. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 4 UX? ISO 9241-210, Ergonomics of human-system interaction, provides guidance on human-system interaction throughout the life cycle of interactive systems. http://en.wikipedia.org/wiki/ISO_9241#ISO_9241-210
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  6. 6. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 6 Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX & UX?
  7. 7. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 7 De quoi parlons-nous? 1. De votre avenir Technique =========> EMOTION 2. Du levier le plus puissant pour convertir vos contacts 3. Du cycle de vie client et des étapes clés à bien identifier 4. D’un marketing à l'objectif précis, source de revenus
  8. 8. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 8
  9. 9. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 9 Principal défi Prise de conscience et transitions 1. Marketing n’est pas réservé à l’équipe marketing 2. (B2B): le digital n’est pas du print sur écrans
  10. 10. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 10 smartphone 38% tablette 22% autre 40%
  11. 11. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 11 Principal défi pour l’em@il 1. Time’s up 2. Vous n’êtes pas seuls 3. Marquer les esprits… et démarquez votre marque!
  12. 12. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 12 Très concrètement - Affichage "tordu" du mailing - Produit proposé dans l'email plus disponible sur site web - Email non responsive (site non responsive) - Coeur du message pas immédiatement visible - « Mr. Noreply » - Manque d'authenticité / de clarté - Message trop long et contenu trop riche
  13. 13. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 13 1. Définition du parcours client EMAIL MARKETING • Collecte • PRM / CRM • Calendrier des opérations EMAIL TRANSACTIONNEL • Renouveler les cycles • Faire écho aux opérations marketing Single Opt-In Confirmed Opt-In Double Opt-In
  14. 14. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 14 2. Pression marketing/ timing EMAIL MARKETING • Campagnes push • Campagnes Trigger • Pensez UX et pas produits! EMAIL TRANSACTIONNEL • Envoi immédiat!
  15. 15. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 15 3. Personnalisation pour instaurer DIALOGUE EMAIL MARKETING - Expéditeur - Objet - Contenu (dynamique) EMAIL TRANSACTIONNEL - Expéditeur - Objet - Cross-selling
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  17. 17. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 17 5. Corporate Identity EMAIL MARKETING EMAIL TRANSACTIONNEL
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  30. 30. Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX © Inxmail France 2015 | connected email marketing | Page 30 Le cas Mammut
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