2. excelência

3. qualidade é o que cada cliente sente que qualidade é

4. confiança credibilidade orgulho paixão

5. comprador consumidor cliente parceiro sócio

6. excelência é ser uma empresa bacana [respeito] e fazer o que o cliente é incapaz de fazer [torcedor] e ter afinidade com ele [fidelidade] e lhe fornecer soluções [sucesso] e fazer tudo certo [satisfação ]

7. excelência é um estado de espírito [as pessoas não usam só o serviço ou o atendimento] usam também a personalidade [o estado de espírito que a marca transmite] é preciso que os serviços e o atendimento tenham mais [alma]

8. qualidade + confiabilidade = pretinho básico inovação + personalização = grande atendimento Bettina von Stamm

9. crie um astral pro cliente sair da real e sacar bombando

10. invente o inesperado simples concreto emocional crível

11. cada negócio é um palco colaboradores são atores o trabalho é interpretar não existe negócio sem s h ow

12. detalhes tão pequenos de nós dois são são coisas muito grandes pra esquecer

13. ninguém vende alguém compra

14. prevenção perdas

15. riscosim perigonão

16. perda interna perda externa imposta ao cliente perda da confiabilidade

17. ludwig.com.br