6. Hodnocení dlouhodobé úspěšnosti nemocnice sledováním strategických ukazatelů (manažerská metodika Balanced Scorecard): Provázanost oblastí jako „spojitých nádob“ ! aneb „Vše souvisí se vším…“ Vysoké nároky na management nemocnic x Nároky na vlastníka nemocnice
7.
8. Na základě čeho jste se rozhodli pro tuto nemocnici ? zdroj: výsledky celostátního průzkumu spokojenosti 30 tis. pacientů nemocnic ČR ´09
9. Jaké informace Vy osobně považujete za nejdůležitější při volbě nemocnice? zdroj: výsledky celostátního průzkumu spokojenosti 30 tis. pacientů nemocnic ČR ´09
10. Jaké informace Vy osobně považujete za nejdůležitější při volbě nemocnice? Vítězí „Ochota personálu“! Novinky pro letošní rok: 1. vyhlášení Nejusměvavější nemocnice ČR 2010 2. Online reporty - Podpora pro akreditační a certifikační procesy (pravidelné zasílání námětů a hodnocení pacientů a zaměstnanců Vaší nemocnice – kontinuální zlepšování procesů), měsíčně x čtvrtletně 3. průzkum připravenosti na soukromé zdravotní pojištění
11.
12. Myslíte, že by šlo něco udělat pro zlepšení spokojenosti Vašich pacientů na Vašem pracovišti? zdroj: výsledky celostátního průzkumu spokojenosti 5.000 zaměstnanců nemocnic ČR ´09
13. Co doporučujete udělat pro zlepšení spokojenosti Vašich pacientů (zákazníků)? zdroj: výsledky celostátního průzkumu spokojenosti 5.000 zaměstnanců nemocnic ČR ´09
14. Může se na Vašem pracovišti zlepšit hospodárnost provozu? zdroj: výsledky celostátního průzkumu spokojenosti 5.000 zaměstnanců nemocnic ČR ´09
15. Jaké řešení byste navrhnul/a pro zvýšení hospodárnosti na Vašem pracovišti? zdroj: výsledky celostátního průzkumu spokojenosti 5.000 zaměstnanců nemocnic ČR ´09
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22. Grafická ukázka porovnání výkonnosti Úspěšnost Nemocnice v porovnání s ratingem nemocnic v Kraji a v ČR