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Avantages	
  
•  Bonne	
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Avantages	
  
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Avantages	
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La	
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Avantages	
  
•  Délais	
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•  Délais	
  de	
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•  M...
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Avantages	
  
•  Couverture	
  géographique	
  
•  Rapidité	
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•  Complément	
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Avantages	
  
•  La	
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•  Souplesse	
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Hors-­‐médias	
  
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Avantages	
  
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E-­‐MAILING	
  
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TÉLÉMARKETING	
  
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RELATION	
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ÉVENEMENTIELLE	
  
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Conférence NEXA Ile de la Réunion La communication 1.0 versus 2.0 juin 2015

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Conférence NEXA juin 2015
De l'entreprise 1.0 à l'entreprise 2.0

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Conférence NEXA Ile de la Réunion La communication 1.0 versus 2.0 juin 2015

  1. 1. "Entreprise  2.0  ou  comment  le  Web   est  entré  dans  nos  entreprises"     NEXA   23  et  24  juin  2015   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   1  
  2. 2. L’intervenant   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   2   Ø  30  années  d’expérience  professionnelle  -­‐   20  ans  dans  l’Océan  Indien     Ø  Consultant  Expert  en  Pilotage   STRATEGIQUE  et  ORGANISATIONNEL     Ø  CerJfié  HEC  Paris  ExecuJve  EducaJon  en   «  STRATEGIES  DIGITALES  »     Ø  Coach  Digital   Ø  Conseiller  du  Commerce  Extérieur  de  la   France   Remy  EXELMANS  
  3. 3. Le  programme  de  la  maJnée   •  9h00  -­‐  9h15  :  PrésentaJon   •  9h15  –  10hOO  maxi  :     –  La  communicaJon  tradiJonnelle  de   l’entreprise  1.0     –  Échanges   •  10h00  –  10h30  :  Pause     •  10h30  –  12h00  :     –  l’entreprise  2.0    et  sa   communicaJon  digitale  ;   –  Les  avantages  et  pièges                                               à  éviter  au  passage  vers  une   communicaJon  digitale  ;   –  Échanges   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   3  
  4. 4. InteracJvité  !                                  Convivialité  !     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   4  
  5. 5. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   5   «  Nous  sommes  bien  en  train  de  vivre  la   troisième  révoluEon  de  l’humanité  ».   Pascal  Buffard,  Président  du  CIGREF  (Réseau  des  grandes  entreprises  en  France)    
  6. 6. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   6   «  Rien  n’est  permanent,  sauf  le   changement  »         Héraclite  d’Ephèse  il  y  a  25  siècles  !    
  7. 7. À  parJr  de  1990,  une  nouvelle  ère   avec  deux  évènements  majeurs  :    La  chute  définiEve  du  socialisme/communisme   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   7  
  8. 8. L’avènement  de  l’Internet   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   8  
  9. 9. 5  conséquences  importantes   Une   mondialisaEon   accélérée,  et  des   économies   interdépendantes   les  unes  des   autres.     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   9  
  10. 10. La  fin  de  l’ère   industrielle  et  un   modèle  de   société  qui   n’existe  plus     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   10  
  11. 11. Moins  de  poste  de   travail  individuel,   plus  de   collaboraJon,   travail  en  équipe   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   11  
  12. 12. Le  salariat  et   la  carrière  ne   sont  plus  la   norme   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   12  
  13. 13. Le  gros  n’est  plus  le  plus  fort  …                          «  Le  rapide  mange  le  lent  »   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   13  
  14. 14. Entreprise  1.0  vs  entreprise  2.0   1.0   •  Hiérarchique   •  Centralisée   •  Top  Down   •  Silos   •  Fermée   •  Le  poids  de  l’héritage   2.0   •  Horizontale   •  Distribuée   •  Bopom  Up   •  FronJères  floues   •  Ouvert   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   14  
  15. 15. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   15  
  16. 16. LE  MARKETING  ET  LA   COMMUNICATION  «  1.0  »   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   16  
  17. 17. «  La  communicaJon  sert  à  établir   le  lien  entre  une  marque,  un   produit  et  un  individu  »     •  Faire  connaître  :   notoriété   •  Faire  aimer  :   créer  la   préférence   •  Faire  agir  :  achat   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   17  
  18. 18. Le  client  est  au  cœur  du  processus   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   18  
  19. 19. CommunicaJon  Médias  ou  Hors-­‐ médias   Medias   •  Affichage   •  Presse  écrite   •  TV   •  Radio   •  Cinéma   •  Internet   Hors-­‐médias   •  PromoJon  des  ventes   •  Merchandising   •  Foires  et  salons   •  MarkeJng  direct   •  Sponsoring   •  RelaJons  publiques   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   19  
  20. 20. AdaptaJon  aux  différents  critères   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   20  
  21. 21. Les  critères  techniques   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   21  
  22. 22. La  presse  quoJdienne   Avantages   •  SélecJvité  géographique   •  Fidélité  du  lectorat   •  Média  crédible  et  à  forte   implicaJon   •  Possibilité  de  développer  un   argumentaire  fort   •  Délai  de  réservaJon  court   Inconvénient   •  Durée  de  vie  courte   •  Médiocre  qualité  du   support   •  Peu  de  souplesse  ou  de   disponibilité   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   22  
  23. 23. Magazines   Avantages   •  Bonne  qualité  du  support   •  Couverture  géographique   (locale  ou  régionale)   •  Permet  la  publicité  ciblée   •  Durée  de  vie  ++   •  Taux  de  circulaJon  élevée   Inconvénients   •  Cout  élevé   •  Délai  de  paruJon   •  SaturaJon  (trop  de  pub)   •  Hyper  ciblé   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   23  
  24. 24. La  presse  gratuite   Avantages   •  Durée  de  vie  (1  semaine)   •  Ciblage  géographique   •  Large  diffusion   Inconvénients   •  Mauvaise  qualité  du   support   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   24  
  25. 25. La  TV   Avantages   Inconvénients   •  Cout  très  élevé   •  Délai  de  réservaJon   •  Zapping  (saturaJon)   •  Faible  mémorisaJon   •  Faible  sélecJvité   •  Média  puissant  et  de   notoriété   •  Cible  très  large   •  Impact  important   •  Couverture  géographique   •  ValorisaJon  du  produit/ service  ++   •  PénétraJon  rapide  dans  les   foyers   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   25  
  26. 26. La  radio   Avantages   •  Délais  de  producJon  réduits   •  Délais  de  reservaJon  courts   •  ModificaJon  possible  des   messages   •  Adaptée  à  la  créaJon  de   trafic  en  PDV   •  Couts   •  Bonne  sélecJvité   géographique   Inconvénients   •  Audience  peu  apenJve   •  CommunicaJon  éphémère   (il  faut  répéter)   •  Pas  de  visualisaJon  du   produit/service   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   26  
  27. 27. L’affichage   Avantages   •  Couverture  géographique   •  Rapidité  de  mise  en  place   •  Complément  avec  des   acJons  promoJonnelles   •  Visuel   •  SélecJvité  gépgraphique   Inconvénients   •  Audience  distraite  (impact   faible)   •  Peu  sélecJf   •  Peu  de  mise  en  avant  du   produit/service   •  Ephémère   •  Faible  implicaJon   •  Peu  de  souplesse   d’uJlisaJon   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   27  
  28. 28. Le  cinéma   Avantages   •  La  meilleure  mémorisaJon   •  Souplesse  d’emploi   •  Meilleure  qualité  contact   •  SélecJvité  géographique   Inconvénients   •  Cible  limitée  (15-­‐35  ans)   •  Cible  trop  spécifique   •  Couverture  faible   •  Frais  de  producJon   importants   •  Faible  répéJJon   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   28  
  29. 29. Globalement   Avantages   •  Le  plus  classique  et  le  plus   polyvalent  des  moyens  de   communicaJon   •  Audience  de  masse   •  ValorisaJon  de  la  marque   •  Notoriété  et  ventes   •  CPM  (cout  pour  mille)  faible   •  Sous-­‐traité  à  des  agences   •  CommunicaJon  controlée   •  Impact  sur  la  grande   distribuJon   inconvénients   •  Cible  approximaJve   •  Couts   •  Effet  de  saturaJon   •  Délai  de  mise  en  place  (pas   réacJf)   •  AcJon  visible   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   29  
  30. 30. Recepes  publicitaires  des  grands   médias  en  2009   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   30  
  31. 31. Quelques  pays  européens   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   31  
  32. 32. Un  shéma  de  partenaires     «  classiques  »   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   32  
  33. 33. Efficacité   COUVERTURE   Nombre  d’individus  exposés  au  moins  une   fois  à  un  message  au  cours  de  la   campagne   FREQUENCE   Nombre  de  fois  ou  en  moyenne  un  individu   est  exposé  à  un  message  au  cours  de  la   période   NOMBRE  TOTAL  D’EXPOSITIONS  ET  DE   CONTACTS   Couverture  x  fréquence  IMPACT   Valeur  qualitaJve  d’un  message  dans   un  support  donné   CONTACT  UTILE   Contact  avec  une  personne  appartenant   à  la  cible   On  parle  de  CPM  :  COUT   POUR  MILLE   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   33  
  34. 34. Le  plan  médias   •  Il  fait  référence  aux   principaux  médias   uJlisés  ainsi  qu’aux   supports  choisis   •  On  définit  la   combinaison  idéal   entre  l’impact   d’audience  et  le  cout   •  Les  supports  et  médias   disponibles  evoluent   régulièrement   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   34  
  35. 35. Un  exemple  :  plan  média  presse   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   35  
  36. 36. Autre  exemple   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   36  
  37. 37. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   37  
  38. 38. Mesures   •  On  passe  par  des  organismes  spécialisés   – CESP  (centre  d’études  des  supports  de  publicité)   – Mediamétrie   •  On  compare  les  performances  des  plans   médias,  des  couts  pour  mille,  …  en  simulant   l’exposiJon  aux  supports  des  campagnes   – La  répéJJon,  la  distribuJon  des  contacts,  la  cible   uJle  touchée  …   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   38  
  39. 39. En  conclusion,  les  médias  de  masse   c’est  du  ……   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   39  
  40. 40. LA  COMMUNICATION  HORS   MÉDIAS   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   40  
  41. 41. ObjecJfs  stratégiques   ObjecEfs   •  Cibler  précisément  un   segment  de  personnes   •  Permet  de  personnaliser   •  Complémentaire  avec  la   campagne  de  pub   •  Entretenir  la  proximité   •  SJmuler  les  ventes   CaractérisEques   •  MarkeJng  one  to  one   •  Effets  rapides  sur  les  ventes   •  Effet  de  synergie  avec  la   pub   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   41  
  42. 42. Les  principaux  ouJls   Hors-­‐médias   •  Recrutement  de  nouveaux   clients   •  FidélisaJon   •  AugmentaJon  globale  des   ventes   ObjecEfs   •  PromoJon  des  ventes   •  Merchandising   •  Foires  et  salons   •  MarkeJng  direct   •  Sponsoring   •  RelaJons  publiques   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   42  
  43. 43. La  promoJon  des  ventes   Avantages   •  Effet  immédiat   •  Effet  mesurable   •  Limiter  dans  le  temps   •  Ciblage  géographique  et   clients   •  Hausse  des  ventes  ++   Inconvénients   •  Cout  réel   •  Axé  sur  les  prix,  la   promoJon   •  Manque  de  créaJvité   •  Peu  détériorer  l’image  de  la   marque   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   43  
  44. 44. Le  markeJng  direct   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   44  
  45. 45. Le  markeJng  direct   PUBLIPOSTAGE   •  Une  lepre  d’accroche   •  Une  enveloppe  porteuse   •  Dépliant  ou  brochure   •  Bon  de  commande  ou   coupon  réponse   •  Enveloppe  réponse  prépayé   Avantages   •  GéolocalisaJon   •  PersonnalisaJon   •  Nombre  de  retour   •  Génère  du  trafic  en  PDV   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   45  
  46. 46. Le  markeJng  direct   E-­‐MAILING   •  Envoi  massif  d’informaJons   ou  de  prospectus   publicitaire  par  voie   électronique   •  Ouverture  des  E-­‐mailings   entre  5  et  10%   •  50%  des  E-­‐mailing  ouverts   sont  lus   •  Format  HTML   Avantages   •  Cout  limité   •  RéacJvité   •  Rapidité  et  simplicité   •  Taux  de  retour   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   46  
  47. 47. Le  markeJng  direct   TÉLÉMARKETING   •  ProspecJon   •  Conseil   •  Vente   •  Par  téléphone  en  appels   entrants  et  sortants   Avantages   •  Contact  direct   •  Dépend  de  la  qualité  de   l’opérateur     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   47  
  48. 48. Le  markeJng  direct   RELATION  PUBLIQUE   •  RécepJons   •  Conférences   •  Visites  d’entreprises   •  Cadeaux  d’entreprise   •  Lobbying   •  Salons,  foires  et  exposiJons   •  Service  client   Avantages   •  Contact  direct   •  Moins  intrusif     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   48  
  49. 49. Le  markeJng  direct   COMMUNICATION   ÉVENEMENTIELLE   •  Concevoir  et  mepre  en   scène  un  événement   •  Peut  concerner  l’entreprise   ou  un  produit/service   •  Prétexte  aux  contacts   personnels   Avantages   •  CréaJon  rapide  de   notoriété   •  Impact  ++  sur  l’image  si   événement  réussi   •  DémulJplicaJon  possible   dans  la  presse     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   49  
  50. 50. Le  markeJng  direct   SPONSORING,  PARRAINAGE   •  Apporter  son  souJen  à  un   événement,  un  projet,  une   cause   Avantages   •  Bonne  image   •  AcJon  citoyenne     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   50  
  51. 51. Et  l’internet  ?   •  On  y  arrive  à  parJr   des  années  1995  :   – WEB  1.0   •  Une  couverture   réseau  qui  se   développe   progressivement,   puis  rapidement   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   51  
  52. 52. Le  Web  1.0  représente  les  sites  de   première  généraJon   •  Les  contenus  sont  produits  et  hébergés  par  une   entreprise,  propriétaire  du  site   •  Ils  sont  staJques  (contenu  des  pages  rarement  mis  à   jour)     •  Avec  l’appariJon  de  nouveaux  langages  de  scripts   couplés  avec  une  base  données,  certains  sites   deviennent  alors  dynamiques  :   •  Plusieurs  individus  travaille  et  modifie  les   informaJons  sur  un  même  document.     •  Ces  technologies  autorisent  aussi  la  séparaJon  de   gesJon  de  la  forme  et  du  contenu   •  L'uElisateur  n'est  que  lecteur  de  l'informaEon   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   52  
  53. 53. Internet  versus  autres  médias   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   53  
  54. 54. 2004,  lancement  de  Vodafone  Live   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   54  
  55. 55. LE  TEMPS  DE  QUESTIONS  ☺   PART  1   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   55  
  56. 56. L’ENTREPRISE  2.0,  SON   ENVIRONNEMENT  ET  SA   COMMUNICATION  DIGITALE   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   56  
  57. 57. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   57  
  58. 58. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   58  
  59. 59. L’Internet  est   partout  …   …  avec  les   mobiles  …   …  et  change   le  monde  !   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   59  
  60. 60. Une  Macro-­‐économie  émerge  :     L’économie  numérique    10%  du  PIB  mondial  !               Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   60  
  61. 61. Le  monde  digital  de  2015  à  2025  :     «  Toute  résistance  est  inuEle,  vous  serez   assimilés  !  »    «  Nous  vivons  aujourd’hui  au  rythme  de  la   frénésie  digitale  !  Une  innovaJon  en  chasse  une   autre,  et  l’accéléraJon  de  la  vitesse  d’adopJon   des  nouvelles  technologies  quesJonne  sur  les   limites  de  cepe  (r)évoluJon  conJnue.  »     61   Chronique  de  Claude  Molly-­‐  Mipon  –  USF  -­‐  23/03/15       Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  62. 62. «  Comment  en  faire  un  ouJl   d’opJmisaJon  et  d’efficacité  au   service  de  la  marque  ?  »   «  Comment  construire  une  stratégie   digitale  en  phase  avec  la  stratégie  de  la   marque  sur  Internet  ?  »     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   62  
  63. 63. «  Une  stratégie  digitale,  ce  n’est  pas  un  empilement   d’acJons  sur  le  web  !  »   «  Une  somme  d’experJses  opéraJonnelles  ne  donne   pas  un  point  de  vue  stratégique  !  »   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   63  
  64. 64. Et  vous,  quelle  est  votre  stratégie  de  marque  ?   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   64  
  65. 65. 65   Une  stratégie  normale  …  !   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  66. 66. Une  démarche  générale  à  suivre   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   66  
  67. 67. Comment  construire  une  stratégie  et  sa   communicaJon  digitale  ?   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   67  
  68. 68. Un  préalable  simple   ÉVALUER  les  différents  impacts  du  digital  sur  le  modèle  de   l’entreprise  :     •  Revisiter  son  business  model  ;   •  Prendre  en  compte  le  mode  de  gouvernance  ;   •  Travailler  sur  l’organisaJon  interne  ;       68   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  69. 69. Business  Model  New  GeneraJon   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   69  
  70. 70. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   70  
  71. 71. La  théorie  organisaJonnelle   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   71  
  72. 72. L’implicaJon   VISIBLE  du   dirigeant   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   72   «  Comme  pour  tout   changement  de  cap   important,  il  faut  que  le   dirigeant  s’implique   posiJvement  »    
  73. 73. «  Bien  se   connaître  …  »     c’est   ESSENTIEL  !   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   73  
  74. 74. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   74   Adapter  son   modèle  et  son   organisaJon     «  Éviter  les  rigidités   organisaJonnelles  !     Et  les  effets  de  silo  !  
  75. 75. Des  compétences   numériques  ?   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   75   «  Les  entreprises  n’ont   pas  toujours  les   compétences  pour   démarrer  »  
  76. 76. Accepte  un  minimum   d’invesJssements  en  communicaJon   digitale  !   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   76   •  Prendre  du  temps  pour  élaborer   sa  stratégie,     •  Le  cout  de  la  transformaJon   de  l’entreprise  ;   •  Le  cout  des  ouJls  digitaux  à   mepre  en  place   •  Les  couts  récurrents   (maintenance  site,  campagnes)        
  77. 77. QuesEons  clés  :  mesure  de  l’enjeu   1.     SituaEon  actuelle     2.     SituaEon  souhaitée   =  la  stratégie  traduite  en   objec3fs   3.     ContribuEon  possible   d’Internet   Où  sommes-­‐nous   aujourd’hui?   Où  voulons-­‐nous  être   demain?  (+  2  ans,  5  ans,  10   ans…)   Oui  /  Non,  rôle  majeur  vs   mineur?   Comment?  (QuanJ  /  Quali)   NOUS  :     MARQUE  /   ENTREPRISE   Qui  sommes-­‐nous  ?   MéJer,  secteur,  idenJté,  taille,   acJonnariat…                 Que  faisons-­‐nous?   Offre  de  produits  /  services,  savoir-­‐faire   spécifique…               Comment  le  faisons-­‐nous  ?     Dimension  qualitaJve  et  culture   d’entreprise  :  historique,  mission,  valeurs,   vision,  style  de  management,  poliJque   RH…                 NOTRE     MARCHE   A  qui  vendons-­‐nous  ?   Nos  clients,  cibles  et  audiences               Contre  qui  lueons-­‐nous  ?   Nos  concurrents  directs  et  indirects,  notre   part  de  marché               NOTRE   ECOSYSTEME   Avec  qui  travaillons-­‐nous  ?   Les  différents  «  cercles  »  et  réseaux  de   partenaires  économiques,  sociaux,   géographiques…(fournisseurs,  prestataires   de  services  syndicats,  réseaux  locaux  /   naJonaux  /  internaJonaux…)               -­‐  Indicateurs  quanJtaJfs  clés  de  la  marque  ou  de  l’entreprise:     Notoriété,  Ventes,  PDM,  Croissance,  Nouveaux  clients,  Churn,  Profit,   Rentabilité,  Turnover  interne…       -­‐  Indicateurs  qualitaJfs  clés  de  la  marque  ou  de  l’entreprise:   Image  &  Réputa3on,  Sa3sfac3on  clients  /  partenaires,  employés,   Recommanda3ons…   77   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  78. 78. Quels  types  de  contenus  pour  quels  besoins  du   consommateur?       Notoriété  /   Image   Intérêt  / ConsidéraEon   Essai  /   EvaluaEon   Achat   Service  après-­‐ vente  /  Usage   FidélisaEon  /   Ré-­‐achat   BtoC   -­‐  Campagnes  de   communicaJon  &  de  RP   -­‐  Avis  consommateurs   -­‐  Témoignages  clients   -­‐  Feedbacks   d’uJlisateurs   -­‐  ArJcles  de  presse,   blogs,  forums…   -­‐  InformaJons  sur  le   site  de  la  marque  /   entreprise…   -­‐  Simulateurs  à   distance   -­‐  Vidéos  de  démo   -­‐  ComparaJfs  vs   autres  marques   (comparateurs,   blogs  spécialisés)   -­‐  EchanJllonnage   gratuit…   -­‐  Parcours   d’achat  et   aide  /   incitaJons  (en   magasin,  en   ligne,…)   -­‐  SAV  &  support   (tél,  en  ligne,  sur   site/à  domicile…)   -­‐  FAQ   -­‐  Tutoriaux  et   formaJons  (en   ligne,  sur  place…)   -­‐  Qualité  du   produit  et  du   service  client   -­‐  Avantages,   offres,  privilèges,   programme  de   fidélisaJon…       BtoB   -­‐  Campagnes  de   communicaJon  &  de  RP   -­‐  Livres  blancs   -­‐  Podcasts  /  Webcasts   -­‐  Etudes  de  cas   -­‐  Témoignages  clients   -­‐  PeJts-­‐déjeuners  /   séminaires…   -­‐  Version   d’évaluaJon   -­‐  Etudes  de  cas   comparaJves  et  de   ROI   -­‐  Etude  de   faisabilité…   -­‐  Visite  sur  site   -­‐  CondiJons  de   vente,   garanJes,…   -­‐  Tutoriaux   -­‐  Support  sur   place  et  à   distance   -­‐  FormaJons…   -­‐  Qualité  du   produit  et  du   service  client   -­‐  Avantages,   offres,  privilèges, …   78   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  79. 79. Un  cas  concret   Un  individu  :  Remy  Exelmans   Une  entreprise  :  Océan  Stratégie   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   79  
  80. 80. DiagnosJc  interne   PosiEonnement   •  MARQUE  ET  NOM   1.  Remy  Exelmans   2.  Océan  Stratégie   3.  HEC  Paris   4.  Agile  EMCM   •  MOTS  CLÉS   1.  Consultant   2.  Coaching   3.  Stratégies  innovantes   4.  Stratégie  digitale   5.  Stratégie  Océan  Bleu   6.  Pilotage  stratégique  et   organisaJonnel   7.  DiagnosJc     Offres   •  PRESTATION   –  Conseil  en  stratégie  et  organisaJon   –  Coaching  d’entreprise   –  FormaJon   –  Conférence   –  DiagnosJc  d’entreprise   –  Accompagnement  du  dirigeant   •  RÉFÉRENCES   –  Mon  expérience  professionnelle   –  Mes  missions   –  Mes  clients   •  PRODUCTION   –  Mes  supports  pédagogiques   –  Mon  blog   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   80  
  81. 81. DiagnosJc  externe  :  périmètre   LES  CONCURRENTS   •  CONSEIL  ET  DIAGNOSTIC   •  Jean  ClaudeYEKPE     •  COACHING   •  Philippe  MAILLARD     •  FORMATION   LES  MODÈLES   •  FRANCOIS  CAZALS   •  ANNICK  WASMER   •  SYLVAINE  PASCUAL   •  JEAN  LUC  FIEVET   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   81  
  82. 82. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   82   DiagnosJc  externe  -­‐  Données  
  83. 83. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   83   Démarche  générale  
  84. 84. 84   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   Démarche  générale  
  85. 85. 85   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   Démarche  générale  
  86. 86. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   86   Démarche  générale  
  87. 87. 87   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   Démarche  générale  
  88. 88. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   88   Démarche  générale  
  89. 89. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   89   Démarche  générale  
  90. 90. A  PRIORISER  PAR  RAPPORT  AUX   TENDANCES  ACTUELLES   L’EXPÉRIENCE  CLIENT  !     1.  Ciblage  et  personnalisaJon   2.  OpJmisaJon  du  contenu   3.  Engagement  sur  les  médias  sociaux     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   90  
  91. 91. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   91   étude  Adobe  /  Econsultancy  sur  les  «  Tendances  Digitales  2015  »      6  000  professionnels  du  markeJng  digital  et  du  e-­‐commerce  dans  le  monde  interrogé  fin  2014  
  92. 92. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   92   étude  Adobe  /  Econsultancy  sur  les  «  Tendances  Digitales  2015  »      6  000  professionnels  du  markeJng  digital  et  du  e-­‐commerce  dans  le  monde  interrogé  fin  2014  
  93. 93. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   93   étude  Adobe  /  Econsultancy  sur  les  «  Tendances  Digitales  2015  »      6  000  professionnels  du  markeJng  digital  et  du  e-­‐commerce  dans  le  monde  interrogé  fin  2014  
  94. 94. 1.  Ciblage  client  et   personnalisaJon   94   «  AmélioraJon  des  taux  de  conversion,  une   des  principales  priorités  »   Reference  :  hpp://www.digitalbusinessnews.com/les-­‐5-­‐enseignements-­‐du-­‐markeJng-­‐digital-­‐vu-­‐par-­‐adobe/   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  95. 95. 95   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  96. 96. Faire  des  tests  avant  toute  décision   96   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  97. 97. Mepre  des  moyens  dans   l’opJmisaJon   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   97  
  98. 98. Mesurer  l’expérience  client   98   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  99. 99. 2.  OpJmisaJon  du  contenu   (Contents)   99   La  marque   Le  contenu   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  100. 100. 100   Le  markeJng  de  contenus  coûte  62  %  moins   cher  que  le  markeJng  tradiJonnel     Il  génère  jusqu’à  3  fois  plus  de  prospects   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  101. 101. 1.  Construire  son  branding  (image  de   la  marque)   101   DéfiniJon  &  vision  :         «  Qui  êtes-­‐vous,  et  pourquoi  ?  »  «  Qui   sommes-­‐nous  ?  »       «  En  quoi  vous  (et  votre  entreprise)   croyez  profondément  ?  »       Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  102. 102. Mission  &  ambiJon         102     La  mission  :  Votre  raison  d’être  (et  celle  de   votre  entreprise)     L’ambiJon  :  Ce  vers  quoi  vous  souhaitez  faire   évoluer  votre  entreprise.                 Le  posiJonnement  :  Ce  qui  caractérise  votre   entreprise  par  rapport  à  vos  concurrents     La  promesse  :  «  Voici  ce  que  ma  marque  va  faire   pour  vous  »   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  103. 103. Le  branding  :  le  fondement  de  toutes   vos  acJons     103     Les  messages  prioritaires  sont   les  éléments  concrets  qui   étayent  votre  promesse.       La  personnalité  est  le  visage   sous  lequel  vous  souhaitez  que   votre  marque  apparaisse.       Le  ton  et  le  style  de  la  marque   c’est  à  dire  la  manière  dont  vous   allez  développer  vos  messages.       Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   «  Ces  éléments  cons3tuent  l’ADN  de  votre  marque  »  
  104. 104. 3.  Engagement  sur  les  médias   sociaux   104   «  L’adopJon  massive  des  réseaux  sociaux   comme    canal  relaJonnel  a  pris  les  marques  par   surprise.  Celles  qui  n’ont  ni  les  ressources   humaines  ni  les  ouJls  et  processus  pour  traiter   le  volume  des  sollicitaJons  en  pâJssent  »     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐  Juin  2015   K.  Keim,  CMO  de  Lithium.  «  Le  social  CRM  est  mort,  vive  l’expérience  client  »  
  105. 105. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   105  
  106. 106. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   106  
  107. 107. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   107  
  108. 108. Réseaux  sociaux   •  Partager   •  Organiser  un  événement   •  Page  personnel   •  Page  professionnelle   •  Groupe   •  Communiquer   •  Interagir   •  Publicité   •  ApplicaJon   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   108  
  109. 109. 109   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  110. 110. Les  commerciaux  vendent  plus,  et   mieux,  quand  ils  uJlisent  les  réseaux   sociaux  !   110   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  111. 111. Créer  vos  pages  entreprises  sur  les  réseaux   sociaux  :  à  quoi  faut-­‐il  penser  ?     111   Les  fondamentaux     •  Ligne  éditoriale   •  Recrutement   •  AnimaJon   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  112. 112. Définir  votre  ligne  éditoriale     112     De  quoi  allez-­‐vous  parler  dans  vos   espaces  sur  les  réseaux  sociaux  ?             Quelles  sont  les  bonnes  raisons  de   rejoindre  votre  communauté  ?     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   «  Concentrez-­‐vous  sur  des  publica?ons  qui  peuvent  intéresser  votre   audience  »  
  113. 113. Recruter       113     Assurez-­‐vous  que  vous  invitez  bien  à  rejoindre  vos  pages  réseaux   sociaux  dans  votre  espace  de  vente  (magasin,  atelier),  en  signature  de   vos  mails,  sur  votre  site  Internet  ou  votre  blog.                       Incluez  ensuite  un  bouton  «  rejoignez-­‐nous  sur…  »  dans  l’ensemble  de   vos  communicaJons  par  mail  …       Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  114. 114. Animer  votre  présence       Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   114   •  Sur  Twiper,  votre  animaJon   doit  être  quoJdienne  ;     •  Sur  Facebook,  il  faut  idéalement   publier  5  fois  par  semaine  ;   •  Sur  Viadeo  et  LinkedIn,   plusieurs  fois  par  semaine  ;           «  iden3fiez  les  posts  qui  fonc3onnent  le  mieux,  qui  provoquent  le   plus  de  réac3ons  et  augmentez  leur  cadence  de  publica3on  »        
  115. 115. E-­‐RéputaJon   115   A  surveiller  …  Y  penser  ….   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  116. 116. 116   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  117. 117. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   117  
  118. 118. Pour  une  présence  minimum,   efficace  et  abordable  sur  le  web   1.  Un  blog   2.  Une  page  facebook   3.  Un  compte  Twiper   4.  Une  page  Linkedin   5.  Et  plus  si  affinité  …   118   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  119. 119. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   119   Créer  une  architecture  sociale  
  120. 120. Un  Blog     1.  Réserver  son  nom   de  domaine   2.  Définir  le  nom  du   blog   3.  Réserver   l’hébergement   4.  Créer  votre  blog   5.  Gérer  votre  blog   120   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  121. 121. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   121  
  122. 122. Intérêts  du  blog   122   1.  Répondre  aux  quesJons  des   internautes         2.  Avoir  quelque  chose  d’uJle  à   transmepre  sur  les  réseaux  sociaux       3.  Combler  les  pénalités  de   Facebook     4.  Booster  le  référencement  naturel     5.  Votre  contenu  vous  apparJent  !       Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  123. 123. 123   6.  Maitrise  de  votre  image     7.  Proximité  avec  les  relaJons   de  votre  entreprise         8.  Valoriser  votre  experJse  et   celle  de  vos  collaborateurs     9.  Augmenter  le  trafic  sur  votre   site  et  converJr  les  visiteurs  en   prospects     10.  Fidéliser  avec  newsleper   Intérêts  du  blog   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  124. 124. Medias  sociaux  :  un  mode  de   foncJonnement  parJculier   •  Une  éthique  qui  lui  est   propre,  basé  sur  le   collaboraJf  et  la   transparence   •  Un  monde  en   perpétuel  mouvement   •  Immédiateté  et   instantanéité   •  Des  contenus   éphémères  mais  …   Archivés  …   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   124  
  125. 125. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   125   10  ans   Seulement  !   4  ans   Seulement  !  
  126. 126. Les  réseaux  sociaux  les  plus  uJlisés  par   les  entreprises  en  France   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   126  
  127. 127. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   127  
  128. 128. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   128   Facebook  est  archi  dominateur  :  Bientôt  300  000  pages  Facebook  à  la  Réunion  …                      Une  augmentaJon  des  partages  sur  Facebook        Ligne  éditoriale  des  publicaJons          Grande  évoluJon  en  cours    :  les  vidéos   Le  public  le  plus  large    
  129. 129. 129   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  130. 130. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   130  
  131. 131. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   131  
  132. 132. 70  %  des  dirigeants  mondiaux   échangent  sur  TWITTER  …   1-­‐  Réseau  et  notoriété     2-­‐  OuJl  de  veille  très   efficace     3-­‐  InteracJon     et  partage  de  contenu   En  savoir  plus  :  hpp://blog.neocamino.com/pourquoi-­‐votre-­‐entreprise-­‐devrait-­‐elle-­‐etre-­‐sur-­‐twiper/#ixzz3WoM45jqO     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   132  
  133. 133. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   133  
  134. 134. 134   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  135. 135. 135   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  136. 136. 136   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  137. 137. Une  page  LinkedIn   137   Une  page  d'entreprise  sur  LinkedIn  :     •  PromoJon  des  acJvités  d'une   entreprise,     •  Son  actualité,     •  Sa  culture   L’intérêt  :   •  Mise  en  réseau  des  employés  et  ex-­‐ employés,   •  Améliorer  son  référencement  naturel     •  Promouvoir  une  experJse  dans  un   domaine  d'acJvités   •  Promouvoir  des  services,  produits  et   événements.   •  Pour  publier  des  offres   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   «  Une  page  LinkedIn  permet  de  renforcer  l'iden?té  numérique  de  son  entreprise  et  agir   sur  sa  réputa?on  en  ligne  »  
  138. 138. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   138  
  139. 139. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   139  
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  142. 142. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   142  
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  144. 144. 144   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  145. 145. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   145  
  146. 146. 146   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  147. 147. 147   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  148. 148. 148   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  149. 149. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   149  
  150. 150. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   150  
  151. 151. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   151  
  152. 152. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   152   Les  points  communs  
  153. 153. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   153  
  154. 154. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   154  
  155. 155. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   155  
  156. 156. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   156  
  157. 157. Se  protéger   Visibilité  =  ExposiJon   157   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  158. 158. «  Pensez  à  protégez  et  valorisez  son   avantage  concurrenJel  à  l’ère  du   numérique  »     158     «  L'informaJon  consJtue  une  valeur  économique  !     Au  service  de  l'entreprise,  elle  peut  offrir  à  celle-­‐ci  l'opportunité  de  se  consJtuer  un   véritable  avantage  concurrenJel  lui  permepant  de  s'enrichir  et  de  prospérer.  Cela   suppose  toutefois  la  mise  en  place  d'une  véritable  stratégie  de  protecJon  et  de   valorisaJon  de  cet  avantage  face  à  un  marché  hautement  concurrenJel.     l'Internet  et  les  réseaux  sociaux  décuplent  le  potenJel  de  l’informaJon  tout  en  la   plaçant  dans  des  situaJons  inédites  :  sites  Internet,  contrats  électroniques,  e-­‐ réputaJon...  »     hpp://sullimanomarjee.blogspot.com/   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  159. 159. NORGATE  à  la  Réunion   §  +25  000  fans  recrutés  en  un  an   §  Un  très  fort  taux  d’engagement   §  Une  augmentaJon  visible  des  visites  en   magasin   §  Une  visibilité  mulJpliée  par  3  lors  des   opéraJons  commerciales   §  Une  moyenne  de  3  prises  de  contact/jour   159   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  160. 160. LE  PASSAGE  DU  1.0  AU  2.0   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   160  
  161. 161. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   161  
  162. 162. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   162   Opportunité  –  Danger    
  163. 163. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   163  
  164. 164. Restez  en  veille  !   •  Veillez  aux  publicaJons   sur  votre  entreprise,  les   contenus  dans  lesquels   vous  êtes  associés   •  Posez  des  alertes  sur   différents  ouJls   •  Prenez  un  minimum  de   temps   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   164  
  165. 165. Idéalement  ;-­‐)   •  Répondez  aux  sollicitaJons     •  Supprimez  un  profil  plutôt   que  de  le  laisser  en   sommeil   •  N’ajoutez  sur  votre  réseau   que  des  personnes  que   vous  connaissez  vraiment   •  N’exagérez  pas  vos   performances   •  Partagez  selon  votre  ligne   éditorial   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   165  
  166. 166. •  Dissociez  les  sphères  personnelles  et   professionnelles  ;   •  Ayez  une  charte  éditoriale  ;   •  Faite  régulièrement  des  sauvegardes  ;   •  Préférer  la  modéraJon  à  la  censure  ;   •  Rester  en  veille  ;   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   166  
  167. 167. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   167   Le  web  3.0     •  Aussi  appelé  web  sémanJque     •  Organise  la  masse  d’informaJons  disponibles  en  foncJon  du  contexte  et  des  besoins   de  chaque  uJlisateur   •  Tient  compte  de  la  localisaJon,  des  préférences,  etc….   •  Tente  de  donner  du  sens  aux  données     •  Un  web  plus  portable  et  qui  fait  le  lien  entre  monde  réel  et  monde  virtuel   Le  web  4.0   •  Le  web  intelligent  ?     •  Effraie  autant  qu’il  fascine   •  il  vise  à  immerger  l’individu  dans  un  environnement  (web)  de  plus  en  plus  prégnant.     •  Il  pousse  à  son  paroxisme  la  voie  de  la  personnalisaJon  ouverte  par  le  web  3.0     •  Il  pose  de  nombreuses  quesJons  quant  à  la  protecJon  de  la  vie  privée,  au  contrôle  des   données,  etc.       Et  demain  ?  
  168. 168. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015   168  
  169. 169. 169   «  La  simplicité  est  l’ulJme  sophisJcaJon  »   Léonard  de  Vinci   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  
  170. 170. MERCI  pour  votre  apenJon                               170   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐   Juin  2015  

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