Social network e reputazione Ravenna Future Lessons

Social network e reputazione: come cambia il marketing

BRAND REPUTATION Roberta Milano 2

BRAND REPUTATION Roberta Milano 3

Roberta Milano 8 FACEBOOK ITALIA Fonte: http://money.cnn.com/2009/02/16/technology/hempel_facebook.fortune/

Facebook: il caso Italia – settore “travel” 9 Roberta Milano

fonte: Vincenzo Cosenzahttp://www.vincos.it/2010/06/13/la-mappa-dei-social-network-nel-mondo-giugno-2010/

Roberta Milano 11 Social networkcome e quando

Twitter nel settore Travel Roberta Milano 13

Twitter nel settore Travel Roberta Milano 14

Roberta Milano 15 Twitter nel settore Travel there is a positive correlation between airlines on Twitter than promote low rates and airlines’ booking success

Geolocalizzazione Social Possiamo pensare Foursquare e le dinamiche che accende come la metafora della trasformazione che stiamo attraversando nel rapporto tra relazioni sociali e modo in cui viviamo i luoghi, senza soluzione di continuità tra la nostra identità dentro e fuori la Rete Giovanni Boccia Artieri - Apogeonline

Roberta Milano 19 Importanza del Web 2.0 per il TURISMO

FIDUCIA IN (molto + abbastanza) 115 110 102 Dirigentiassociativi 112 125 Partecipazione associativa 154 137 ASPETTATIVE DI FELICITA’ FUTURA SENSO APPARTENENZA INTERNAZIONALE VITA ASSOCIATIVA Gli user social media si dichiarano mediamente più felici e aperti

Roberta Milano 23 La rete non è un ambiente virtuale ma molto, moltoreale. Le estremità diventano persone, i contenuti diventano conversazioni, in una “salutare entropia” del sistema. Sergio Maistrello: “La parte abitata della rete”

Sui SM si dialoga di ogni argomento Persone che conosco Viaggi Musica Elettronica di consumo Lavoro Cinema TV Ambiente Software Istruzione Benessere Giochi TLC Abbigliamento, moda Gossip, attualità Auto Politica Temi etici Sesso Persone famose Ristoranti/locali Alimentari Economia Cosmetica Propria situazione Accessori Religione Farmaci Prodotti finanziari / assicurativi Infanzia, gravidanza Arredi, design Gioielli

Roberta Milano 26 Web 2.0 e Travel 2.0 Termine sintetico e utile ma dalla non semplice definizione: “un’attitudine NON una tecnologia (O’Reilly “What is web 2.0) Più chiari e definiti sono, invece, i suoi pilastri:

Roberta Milano 27 il potere collettivo dei piccoli siti che costituiscono la lunga coda e aprono nuovi mercati l’attenzione è su pochi prodotti con grandi volumi l’attenzione è su un gran numero di prodotti ognuno con bassi volumi “da un mercato di massa a una massa di nicchie”

Roberta Milano 28 The Long Tail:da informazione di massa a una “massa di comunicazioni” SITO FACEBOOK TWITTER FORUM,…

Roberta Milano 29 sfruttamento dell’ intelligenza collettiva

Roberta Milano 30 il potere collettivo dei piccoli siti che costituiscono la lunga coda e aprono nuovi mercati

Roberta Milano 31 approccio partecipativo (attraverso i blog e altri social network) e collaborativo (wiki)

Roberta Milano 33 Quale marketing? Il consumatore ha ormai acquisito un potere ed una discrezionalità che contrasta sempre più vistosamente con gli stereotipi della sua tradizionale subalternità. Significa anche che i mercati, per usare un lessico caro ai cultori delle nuove tecnologie, sono ormai divenuti luoghi di conversazione (CluetrainManifesto): in transizione da mercati di massa a una massa di mercati (Chris Anderson) composti da tante nicchie, al limite formati da singoli individui, in cui si frammenta oggi la domanda . Giampaolo Fabris ( fonte: Societing)

Roberta Milano 34 Quale marketing? Non esiste certo una panacea per riattribuire smalto e incisività alla funzione di marketing. Occorre invece rivisitare sino in fondo (…)quelle che sono le nuove frontiere del marketing: dal sistema di relazioni che si instaura con il consumatore alle nuove tribù, dalla creazione di esperienze al marketing estetico, multiculturale, generazionale ecc. Giampaolo Fabris ( fonte: Societing)

Roberta Milano 35 Un “marketing diverso” Il marketing tradizionalmente inteso è morto “Il marketing è morto in quanto sono esaurite le due condizioni che lo nutrivano: primo, che le persone non potessero parlare facilmente e direttamente tra loro; secondo, che il canale di trasmissione fosse concentrato, semplice e direttamente controllabile” “Non è la vostra promozione ma la loro conversazione a differenziare il vostro prodotto, e provocare un acquisto” “La conversazione prenderà una forma che non dipenderà dalla vostra volontà, dalle vostre linee-guida e dalla vostra pianificazione – a meno che non vogliate farla emigrare altrove. Dove, comunque, di nuovo prenderà una forma non prevedibile” GialucaDiegoli (91 tesi per un marketing diverso)

Roberta Milano 36 IL MARKETING AI TEMPI DEL WEB Nell’era del web 2.0 non esiste più un confine preciso tra chi produce e chi subisce i contenuti, per cui il tradizionale concetto di autorità viene stravolto: tutto è indefinito (“Everythingismiscellaneous” ). Il passaggio dal concetto di brandawareness a quello di brand engagement, passa necessariamente attraverso l’esperienza diretta della marca e la sua reputazione, che oggi costituisce il vero valore per un’azienda. David Weinberger

Roberta Milano 37 Internet visto dalle aziende Gianluca Diegoli[mini]marketing

Roberta Milano 38 Internet visto dalle personeGianluca Diegoli[mini]marketing

Roberta Milano 39 L'attenzione si sposta dal “ME” a “VOI” Fare marketing nell'era del web 2.0 significa, anche: ,[object Object],ci vedono gli altri; ,[object Object],(anche “segnali deboli”); ,[object Object],istanze; ,[object Object],partecipazione E il successo si misura nella capacità di trasformare quel VOI in NOI

Roberta Milano 40 Nuovo marketing, anche turistico ,[object Object]

nuove istanze (intensità, autenticità, personalizzazione,…)TURISTA VISIT-ATTORE Fonte: ricerca sul turismo Regione Campania

Roberta Milano 41 Nuovi businnessmodelsoprattutto nel turismo Internet impone al Marketing, volente o nolente, nuovi scenari e nuovi modelli

Roberta Milano 42 Nuovi businnessmodelsoprattutto nel turismo Internet impone al Marketing, volente o nolente, nuovi scenari e nuovi modelli

ostacoli culturali e infrastrutturali

Roberta Milano 48 Evoluzione quanto mai fluida INVESTIRE SU METODO E CULTURA ,[object Object]

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