La presentazione di un piccolo lavoro scritto con Elisa Bernardoni e Paola Tognon, presentato all'incontro annuale 2012 della Società italiana di scienze del turismo. Introduce e raffronta i dati dei quattro canali di comunicazione (registro dei visitatori, Web, reti sociali, app) utilizzate dal ciclo di mostre Contemporary Locus.

1. Quali comunicazioni
per quali eventi.
Un campione prealpino
Elisa Bernardoni
(Sumeno, Verdello-Bergamo)
Roberto Peretta
(Università degli Studi di Bergamo.
Centro Studi per il Turismo e l'Interpretazione del Territorio, CeSTIT)
Paola Tognon
(IULM, Libera Università di Lingue e Comunicazione, Milano)
Società italiana di scienze del turismo
Incontro scientifico annuale, Palermo, 26-27 ottobre 2012

2. Di che cosa parliamo
Un sommario della presentazione
1. Carta, penna, computer e cellulare
2. Arte contemporanea in contesti di heritage
3. Quantità e qualità di pubblico
4. Sentiment rilevato
5. Conclusioni e indicazioni operative
Incontro scientifico annuale Sistur, Palermo 26-27 ottobre 2012 2

3. Comunicazioni ed eventi. Un campione prealpino
Troppi amici?
Per chi organizza eventi culturali o gestisce territori turistici
dialogare con il pubblico è un imperativo categorico.
Capire come farlo oggi, però – allo stato di diffusione
presente della comunicazione digitale – è
questione spesso ridotta alla quantificazione
sommaria degli “amici” e dei “mi piace”
pubblicati nelle più diffuse reti sociali.
Un’iniziativa culturale di nicchia a Bergamo
sta offrendo occasione per raccogliere
dati pertinenti in modo strutturato.
Contemporary Locus ha aperto e tenuto
d’occhio quattro canali di comunicazione.
Incontro scientifico annuale Sistur, Palermo 26-27 ottobre 2012 3

4. Comunicazioni ed eventi. Un campione prealpino
Carta, penna, computer e cellulare
I quattro canali di Contemporary Locus.
1. registro cartaceo, disponibile al pubblico in loco;
2. comunicazione digitale web di
prima generazione e posta elettronica,
via Internet;
3. reti sociali (o comunicazioni web di
seconda generazione), accessibili
sia via Internet sia tramite le reti di
telefonia cellulare;
4. applicazioni digitali specifiche
per terminali mobili (le cosiddette app),
accessibili principalmente tramite
le reti di telefonia cellulare.
Incontro scientifico annuale Sistur, Palermo 26-27 ottobre 2012 4

5. Comunicazioni ed eventi. Un campione prealpino
Arte contemporanea in contesti di heritage
Contemporary Locus ha il tratto distintivo di proporre
via via, in tre sedi diverse, arte contemporanea
nel contesto di luoghi di forte interesse storico e artistico
normalmente mai o quasi mai accessibili al pubblico per
dismissioni, abbandono o privatezza.
Incontro scientifico annuale Sistur, Palermo 26-27 ottobre 2012 5

6. Comunicazioni ed eventi. Un campione prealpino
Quantità di pubblico
Quantità estate 2012 ottobre 2010
Registro circa 200 commenti circa 500 commenti
Web 1a generazione e-mail a 3000 contatti; e-mail a3000 contatti;
(Google Analytics) sito web 1300 visitatori sito web 1800 visitatori
unici e ca. 3000 accessi unici e oltre 4000 accessi
Social Network ha interagito circa ha interagito circa
(Facebook Insights) il 10% dei contattati il 10% dei contattati
via e-mail (Facebook 730 fan)
App (Apple App store) 420 download 821 download
Incontro scientifico annuale Sistur, Palermo 26-27 ottobre 2012 6

7. Comunicazioni ed eventi. Un campione prealpino
Qualità di pubblico
Qualità dato complessivo
Registro locale, nazionale ed europeo di media e terza età;
giovanile europeo ed extracomunitario;
locale e nazionale di ragazzi e bambini
Web 1a generazione adulto, nazionale e internazionale, colto;
(Google Analytics) per il 95% italiano, per il 40% lombardo;
soltanto l’1% extraeuropeo, quasi tutto da USA
Social Network dal mondo dell’arte; per il 75% fra 18 e 34 anni,
(Facebook Insights) per lo più femminile; al 90% italiano, 34% locale;
oltre che da USA, anche da Sud America e Asia
App (Apple App store) per il 74% italiano;
per il 12% USA, Sud America e Asia;
per il 4% da Cina
Incontro scientifico annuale Sistur, Palermo 26-27 ottobre 2012 7

8. Comunicazioni ed eventi. Un campione prealpino
Sentiment rilevato
Sentiment valutazione complessiva
Registro piacere, scoperta, curiosità, protagonismo,
orgoglio, appartenenza, stupore, critica
Web 1a generazione condivisione, approvazione, solidarietà,
(Google Analytics) congratulazioni, richiesta di maggiori informazioni
Social Network protagonismo, partecipazione, bisogno di
(Facebook Insights) esprimere appartenenza alla tribù dell'arte,
curiosità sul team curatoriale e sulla preparazione
dell’allestimento delle mostre
App (Apple App store) appartenenza, ricerca di approfondimenti,
interesse per un progetto digitale inedito,
soddisfazione di avere in tasca informazioni
logistiche, approfondimenti e gallerie fotografiche
Incontro scientifico annuale Sistur, Palermo 26-27 ottobre 2012 8

9. Comunicazioni ed eventi. Un campione prealpino
Conclusioni
In sostanza, sempre tenendo conto che il campione è di
nicchia, se ne può comunque indurre che
il contatto personale o cartaceo resta fondamentale;
la posta elettronica è ancora un ottimo metodo di
comunicazione, ma ottiene bassa reattività;
il sito web è più che mai tornato alla sua funzione
originaria – cioè pubblicare – ma oggi crea scarso dialogo;
i social network dialogano benissimo in cerchie
delimitate, ma fanno fatica a uscire dalla cerchia degli
addetti ai lavori del settore cui inizialmente si rivolgono
(reti di interesse già costituite);
le app sono l’unico strumento che sia di per sé in grado di
attrarre fuori da cerchie preesistenti.
Incontro scientifico annuale Sistur, Palermo 26-27 ottobre 2012 9

10. Comunicazioni ed eventi. Un campione prealpino
Indicazioni operative
Le indicazioni che ciascun organizzatore può trarre per
ciascun canale sono, ci pare, facilmente ricavabili.
È molto importante calibrare contenuti e usabilità per
ciascun canale in funzione dei pubblici effettivamente
raggiungibili.
Grazie dell’attenzione!
Roberto Peretta
(Università degli Studi di Bergamo.
Centro Studi per il Turismo e l'Interpretazione del Territorio, CeSTIT)
roberto.peretta@unibg.it
Incontro scientifico annuale Sistur, Palermo 26-27 ottobre 2012 10