Réunion de lancement de la saison 2014-2015 Questembert - le 16 octobre 2014 
Les rendez-vous numériques 
Saison 3
Ordre du jour : 
- Présentation du programme 2014-2015 
- Présentation, par Anne-Laure Colliou, du parcours e-tourisme, pr...
Les rendez-vous numériques Qu’est-ce que c’est ? 
Un programme d’accompagnement 
au numérique destiné 
aux professionnels ...
Les rendez-vous numériques Pourquoi ? 
Aujourd’hui, plus de 80% des voyageurs européens utilisent internet, que ce soit en...
Les rendez-vous numériques Pourquoi ? 
Plus de 70%* d’entre eux réservent en ligne. 
Quelques chiffres : 
* Source : Étude...
Les rendez-vous numériques Pourquoi ? 
Le Smartphone est le futur allié de la préparation et de la réservation des séjours...
Les rendez-vous numériques Pourquoi ? 
38%* des touristes européens déposent des avis, photos, vidéos ou commentaires sur ...
Les rendez-vous numériques Pourquoi ? 
Face à ces évolutions et aux nouvelles attentes des clients, une des missions de l’...
Les rendez-vous numériques Comment ? 
Réunions de sensibilisation : 
Ces réunions d’information, accessibles à tous, perme...
Les rendez-vous numériques Comment ? 
Ateliers pratiques : 
Séances de travail en petit groupe 
8 participants maximum 
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Les rendez-vous numériques 
Sont devenus un temps fort incontournable de pratique et d’échanges sur internet 
Près de 80 p...
Les rendez-vous numériques Avec qui ? 
2 Animatrices Numériques de Territoire 
à votre disposition 
Sandrine Dando 
s.dand...
L’ ANT (Animation Numérique de Territoire) Qu’est-ce que c’est ? 
Une nouvelle mission pour les offices de tourisme et org...
Les rendez-vous numériques Saison 3 
Le programme 2014-2015 
2 thématiques : 
Les avis clients 
Gestion de la Relation Cli...
Les rendez-vous numériques 
Thème 1 : 
les avis clients
Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients 
Comment gérer votre e-réputation et tirer profit des avis clients ?
Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients 
La e-réputation 
qu’est-ce que c’est ?
Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients 
Comment mettre en place facilement et rapidement des outils de veil...
Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients 
Pourquoi et comment répondre aux avis de consommateurs ?
Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients 
De nombreuses études montrent que les avis clients influencent fort...
Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients 
80% des internautes lisent les avis clients 
67% sont influencés pa...
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Comment et pourquoi inciter ses clients à laisser un avis en ligne ...
Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients
Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients 
Vous aussi, vous vous posez toutes ces questions et vous voulez pre...
Les rendez-vous numériques 
Thème 2 : 
Gestion de la Relation Client (GRC) par l’e-mail
Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail 
La Gestion Relation Client, c’est quoi ?
Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail 
Déclencher l’achat 
Maximiser l’expérienc...
Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail
Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail 
Comment bien gérer vos e-mails, pour conq...
Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail 
Combien de temps passez-vous par jour à t...
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Pensez-vous que vous pourriez gagner du t...
Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail 
Une signature « professionnelle », oui… m...
Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail 
Des réponses « standardisées » pour gagne...
Vous aussi, vous vous posez toutes ces questions et vous voulez gagner en efficacité, alors rendez-vous : 
jeudi 22 janvie...
Les rendez-vous numériques 
- 40€ pour les adhérents à 
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Formez...
Autres rendez-vous e-tourisme à venir… 
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Réunion lancement rdv numeriques saison 2014 2015 - Rochefort-en-Terre Tourisme

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Rochefort-en-Terre Tourisme propose les rendez-vous numériques saison 3, un programme d'accompagnement au numérique pour les professionnels du tourisme.
Ce programme se compose de réunions de sensibilisation et d'ateliers pratiques.
Découvrez le programme 2014-2015.

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Réunion lancement rdv numeriques saison 2014 2015 - Rochefort-en-Terre Tourisme

  1. 1. Réunion de lancement de la saison 2014-2015 Questembert - le 16 octobre 2014 Les rendez-vous numériques Saison 3
  2. 2. Ordre du jour : - Présentation du programme 2014-2015 - Présentation, par Anne-Laure Colliou, du parcours e-tourisme, programme de formations proposé par Tube2Com, agence webmarketing - Présentation, par Frédéric Lovichi du CRT, des : •Ateliers thématiques Marque Bretagne •Avis clients sur www.tourismebretagne.com •Avantages et intérêts de choisir le .bzh
  3. 3. Les rendez-vous numériques Qu’est-ce que c’est ? Un programme d’accompagnement au numérique destiné aux professionnels du tourisme…
  4. 4. Les rendez-vous numériques Pourquoi ? Aujourd’hui, plus de 80% des voyageurs européens utilisent internet, que ce soit en amont, au cours ou en aval de leur séjour Quelques chiffres : * Source : Étude M-Tourisme et réseaux sociaux - CRT Bretagne / FNCRT 2013
  5. 5. Les rendez-vous numériques Pourquoi ? Plus de 70%* d’entre eux réservent en ligne. Quelques chiffres : * Source : Étude M-Tourisme et réseaux sociaux - CRT Bretagne / FNCRT 2013
  6. 6. Les rendez-vous numériques Pourquoi ? Le Smartphone est le futur allié de la préparation et de la réservation des séjours. Déjà 31 % des utilisateurs l’utilisent pour préparer ou réserver le séjour. Quelques chiffres : * Source : Étude M-Tourisme et réseaux sociaux - CRT Bretagne / FNCRT 2013
  7. 7. Les rendez-vous numériques Pourquoi ? 38%* des touristes européens déposent des avis, photos, vidéos ou commentaires sur les réseaux sociaux, blog… à l’issue de leur séjour Quelques chiffres : * Source : Étude M-Tourisme et réseaux sociaux - CRT Bretagne / FNCRT 2013
  8. 8. Les rendez-vous numériques Pourquoi ? Face à ces évolutions et aux nouvelles attentes des clients, une des missions de l’office de tourisme est d’accompagner les professionnels du tourisme.
  9. 9. Les rendez-vous numériques Comment ? Réunions de sensibilisation : Ces réunions d’information, accessibles à tous, permettent de faire le tour d’une thématique web. Lieu : mairie de Questembert 100% gratuites 100% gratuites 100 % Gratuites
  10. 10. Les rendez-vous numériques Comment ? Ateliers pratiques : Séances de travail en petit groupe 8 participants maximum pour se familiariser avec les outils numériques et mettre en application les bonnes pratiques. Lieu : OT de Questembert Tarifs (voir conditions)
  11. 11. Les rendez-vous numériques Sont devenus un temps fort incontournable de pratique et d’échanges sur internet Près de 80 personnes ont participé à ces rendez-vous en 2013-2014 Plus de 95% des participants se sont déclarés satisfaits !
  12. 12. Les rendez-vous numériques Avec qui ? 2 Animatrices Numériques de Territoire à votre disposition Sandrine Dando s.dando@rochefortenterre-tourisme.com Véronique Van Den Broek v.broek@rochefortenterre-tourisme.com
  13. 13. L’ ANT (Animation Numérique de Territoire) Qu’est-ce que c’est ? Une nouvelle mission pour les offices de tourisme et organismes locaux du tourisme : accompagner les professionnels du tourisme pour : gagner en visibilité sur internet accroître leur performance augmenter leur chiffre d’affaire A ce jour, environ 500 ANT ont été formés en France, ce qui constitue un véritable réseau de dimension national. + d’info : www.animateurnumeriquedeterritoire.com
  14. 14. Les rendez-vous numériques Saison 3 Le programme 2014-2015 2 thématiques : Les avis clients Gestion de la Relation Client par l’e-mail
  15. 15. Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients
  16. 16. Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients Comment gérer votre e-réputation et tirer profit des avis clients ?
  17. 17. Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients La e-réputation qu’est-ce que c’est ?
  18. 18. Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients Comment mettre en place facilement et rapidement des outils de veille ?
  19. 19. Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients Pourquoi et comment répondre aux avis de consommateurs ?
  20. 20. Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients De nombreuses études montrent que les avis clients influencent fortement les touristes dans leur choix de destination.
  21. 21. Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients 80% des internautes lisent les avis clients 67% sont influencés par les avis clients 70% des avis déposés sont positifs Source : baromètre Guy Raffour Interactif 2013
  22. 22. Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients Comment et pourquoi inciter ses clients à laisser un avis en ligne sur votre structure ?
  23. 23. Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients
  24. 24. Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients Vous aussi, vous vous posez toutes ces questions et vous voulez prendre en main votre e-réputation, alors rendez-vous : jeudi 20 nov. 2014 : réunion de sensibilisation Gratuit jeudi 27 nov. 2014 : Atelier 1 jeudi 4 déc. 2014 : Atelier 2
  25. 25. Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client (GRC) par l’e-mail
  26. 26. Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail La Gestion Relation Client, c’est quoi ?
  27. 27. Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail Déclencher l’achat Maximiser l’expérience client Stimuler l’envie de revenir
  28. 28. Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail
  29. 29. Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail Comment bien gérer vos e-mails, pour conquérir et fidéliser vos clients ?
  30. 30. Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail Combien de temps passez-vous par jour à traiter vos e-mails ?
  31. 31. Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail Pensez-vous que vous pourriez gagner du temps, être plus efficace ?
  32. 32. Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail Une signature « professionnelle », oui… mais, comment ? Quel outil utiliser ?
  33. 33. Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail Des réponses « standardisées » pour gagner en efficacité, oui… mais comment ?
  34. 34. Vous aussi, vous vous posez toutes ces questions et vous voulez gagner en efficacité, alors rendez-vous : jeudi 22 janvier 2015 : réunion de sensibilisation Gratuit jeudi 29 janvier 2015 : Atelier 1 jeudi 5 février 2015 : Atelier 2 Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail
  35. 35. Les rendez-vous numériques - 40€ pour les adhérents à Rochefort-en-Terre Tourisme - 150€ pour les non adhérents Formez-vous à un thème complet Le forfait (comprenant 2 ateliers) : Tarifs ateliers 2014-2015 Inscriptions en ligne : http://bit.ly/rdvnumeriques2014-2015 Inscrivez-vous vite, nombre de places limité à 8 pers./atelier
  36. 36. Autres rendez-vous e-tourisme à venir… De nombreux partenaires* proposent également des programmes d’accompagnement au numérique : * Liste à titre d’information, non exhaustive
  37. 37. Informations complémentaires et inscriptions : Sandrine DANDO : s.dando@rochefortenterre-tourisme.com Véronique VAN DEN BROEK : v.broek@rochefortenterre-tourisme.com Tél : 02 97 26 56 00 Les rendez-vous numériques
  38. 38. Merci de votre attention Retrouvez Rochefort-en-Terre Tourisme sur :

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