1. 1
MEDIACIÓN
Un proceso
Tercero
imparcial y
neutral
Partes en
disputa
Acuerdo
Pertinente
Viable
Mutuamente satisfactorio
Organización
de la
Mediación.
Apertura del
Proceso.
Replanteo.
Generación de
opciones.
Comprensión
de las
posiciones.
Búsqueda de
Intereses.
Acuerdo.
Cierre de la
Mediación.
Técnicas:
*De procedimiento.
*Conceptuales.
*De comunicación.
*Argumentales.
*De análisis.
Otras.
2. 2
A. Confidencialidad, se refiere a que el/la mediador/a no
podrá revelar el contenido de los relatos, ni los
acuerdos de las partes.
B. Voluntariedad, es la disposición que las partes tienen
para asistir, participar y buscar soluciones
satisfactorias para todos.
C. Autocomposición, las partes deciden y resuelven el
conflicto por ella misma.
D. Mirada al futuro, las partes buscan la solución en el
futuro, no en el pasado.
3. 3
Organización de la
Mediación.
Apertura del
Proceso.
Replanteo.
Generación de
opciones.
Comprensión de las
posiciones.
Búsqueda de
Intereses.
Acuerdo.
Cierre de la
Mediación.
Facilitar el proceso de modo tal, que puedan ponerse de manifiesto los verdaderos intereses que
generan el conflicto (por debajo de las posiciones planteadas) para llegar a una solución que
favorezca a todas las partes involucradas..
Generar condiciones que propicien una mayor capacidad para comunicarse, resolver problemas,
tomar decisiones y negociar de manera voluntaria y auto compositiva. No imponer, ni forzar la
solución
4. 4
comunicaciónSEPARAR LAS
PERSONAS
DEL PROBLEMA Resolución
de
Problemas
Toma
de
Decisiones
Negociación
CONCÉNTRARSE EN
LOS INTERESES,
NO EN LAS
POSICIONES
INVENTAR
OPCIONES DE
MUTUO BENEFICIO
INSISTIR EN QUE
LOS CRITERIOS
SEAN OBJETIVOS
EJES Y PRINCIPIOS DE MEDIACIÓN
6. 6
Objetivos:
Sentar las bases de un clima de confianza.
De qué modo debe
conseguirlo
A través de:
Sesión conjunta inicial.
Preguntas.
Informar sobre la mediación y sus
características.
Iniciar el procedimiento de mediación.
Discurso inicial.
7. 7
Preparar el ambiente físico
Recibir a las partes
Ubicar en el espacio a las partes
Auto presentación – Presentaciones Personales – Cómo dirigirse.
Discurso inicial (APERTURA).
Acuerdo de Confidencialidad.
9. 9
RECIBIR A LAS PARTES
UBICAR EN EL ESPACIO
FISICO
AUTOPRESENTACIÓN - PRESENTACIONES PERSONALES
DECISIÓN DE CÓMO DIRIGIRSE A LAS PARTES
10. 10
ASEGURARSE LA COMPRENSIÓN DE LO ANTERIOR
¿ Ha quedado claro qué es la mediación y que haremos en este espacio ?
RESPONDER Y ACLARAR DUDAS INICIALES.
¿ Hay alguna duda sobre lo que les he explicado?
CONVENIR INICIAR LA MEDIACIÓN.
¿Están de acuerdo en trabajar de esa manera?
Firma de Convenio de Confidencialidad.
12. 12
Objetivos:
Consolidar la confianza de las partes en el/la mediador/a y en la
mediación.
Identificar, clarificar y reunir información sobre los problemas
relevantes.
Dar a las partes la oportunidad de hablar sin interrupciones.
Preguntas claves que
debe hacerse el/la
mediador/a
¿Cuáles son las respuestas inicialmente ofrecidas por las partes
para resolver sus asuntos? POSICIONES
¿Cuáles son los TEMAS - asuntos que preocupan a las partes y
que se pueden negociar?
¿Cuál es la información básica que se necesita?
13. 13
Hace que las partes describan el
conflicto y apoya en la
identificación de lo más relevante.
•Preguntas abiertas.
•Posiciones.
•Mapa del Conflicto
•Parafraseo
•Resumen: Elaboración de Agenda.
16. 16
1. IDENTIFICAR LOS TEMAS A TRATAR:
Es tentativa, ya que se apoya en las posiciones:¿Cuáles son los temas a trabajar?
Después de escuchar lo que ustedes han dicho, he identificado inicialmente dos temas importantes
que ustedes traen a esta mesa:
Tema 1.
Tema 2.
2. OBTENER ACUERDO SOBRE LOS PUNTOS A TRABAJAR.
¿Cuáles son los puntos a discutir?
3. DETERMINAR LA SECUENCIA EN QUE SE VAN AABORDAR.
¿En que orden se trabajarán?
18. 18
Objetivo: Pasar de la información sobre posiciones a la de
intereses y necesidades.
Pregunta clave que debe
hacerse el/la mediador/a
¿Cuál es el motivo principal detrás de lo que cada
parte pide o qué es lo importante para el
participante en esta situación?
De qué modo debe
conseguirlo,
utilizando
•Privada (opcional)
•Desagregación
20. 20
OPCIÓN
´¿QUE NECESITAN
AMBOS?
INTERESES
ETAPA III
Replanteo.
Generación de
opciones.
POSICIÓN
´¿QUE QUIERE
CADA UNO?
JUSTICACIONES
ETAPA II
Comprensión de las
posiciones.
Búsqueda de
Intereses.
PROPUESTA
¿SE PUEDE REALIZAR?
¿SATISFACE A TODOS?
CRITERIOS
OBJETIVOS
SUBJETIVOS
ETAPA IV
Acuerdo.
Cierre de la
Mediación.
ACUERDO
ME PARECE EQUITATIVO
VIABLE Y MUTUAMENTE
SATISFACTORIO
PRÁCTICA
22. 22
Objetivo: Reformular el conflicto sobre la base de los intereses.
Utilizando: Reencuadre del Conflicto. Preguntas abiertas.
PLANTEO
ORIGINAL
POSICIÓN
PARTE A
POSICIÓN
PARTE B
INTERES
O
NECESIDADES
SUBYACENTE
INTERES
O
NECESIDADES
SUBYACENTE
PLANTEO
NUEVO
¿Cómo pueden hacer ustedes para lograr
satisfacer la necesidad prioritaria suya de..y
la suya de...?
23. 23
Objetivos: Producir múltiples opciones que respondan a los intereses
mutuos.
Facilitar la negociación entre las partes.
¿Qué son las opciones? Son tentativas de solución de una disputa que responden
a la pregunta de replanteo.
¿Cómo se obtienen?
Utilizando:
Lluvia de Ideas. Escenarios
hipotéticos.
Preguntas abiertas, circulares y reflexivas. Parafraseo.
Mirada al futuro.
Resumen.
24. 24
LAS PARTES PROPONEN OPCIONES AL MEDIADOR/A
INICIA LA SELECCIÓN DE OPCIONES Y
LA BÚSQUEDA DEL ACUERDO
SI LAS PARTES NO PROPONEN, EL/LA MEDIADOR/A AYUDA
A GENERARLAS (LLUVIA DE IDEAS)
SI AÚN NO SURGEN OPCIONES, EL/A MEDIADOR/A RESUME LAS
OPCIONES PLANTEADAS POR ELLAS
TENTATIVAS
DE
SOLUCIÓN
QUE RESPONDEN
A LA
PREGUNTA DE
REPLANTEO
SI AÚN NO SURGEN OPCIONES, EL /LA MEDIADOR/A SUGIERE MUCHAS
SIN ELEGIR
SIN AYUDA
CON AYUDA
26. 26
Objetivos:
Evaluar y seleccionar las opciones que puedan ser propuestas de
acuerdos.
Facilitar la negociación entre las partes.
Obtener consenso de todas las partes en la resolución del
conflicto.
Utilizando:
MAAN
Agente de la Realidad.
Preguntas abiertas, circulares y cerradas.
Parafraseo.
Sesión Privada.
27. 27
ESTÁNDARES
filtros Objetivos
Alternativas - MAAN
Filtros Subjetivos
PROPUESTAS
OPCIONES +
OPCIONES
Revisión y negociación de detalles.
Identificar pasos para hacer operativo el acuerdo.
Acuerdos
Totales – Parciales
Definitivos – Provisorios
Escritos - Verbales
28. 28
ELABORACIÓN REDACCIÓN FIRMA
No aparecen culpables.
No hay reconocimientos.
Tratar de usar las propias palabras de las partes.
Buscar la claridad y la sencillez en la redacción gramatical.
Ser positivo en cuanto la solución: no es lo que dejarán de hacer o
no harán, sino que es lo que harán.
Ser especifico:
Que hace cada uno.
Quien lo hace.
Como lo hace.
Donde lo hace.
Cuando lo hace.
Retorno a la mediación.
29. 29
Datos generales.
Declaraciones de principios:
El Sr. y la Sra. Menjivar acuerdan que su hijo Gabriel, necesita del amor,
apoyo y participación de ambos en lo que respecta...
Desempeño especifico: cómo y cuando los ve – cómo van y cómo regresan
Horarios – qué llevan – si alguien los acompaña – – cómo se transmitirán
información los padres – etc.
El Sr. Menjivar recogerá a su hijo cada fin de semana. Llegará a traerlo a
casa de su madre, el sábado a las ocho de la mañana y lo dejará en casa de
su abuela materna, los domingos a más tardar siete de la noche..
Seguimiento.
30. 30
Agradecer el trabajo realizado.
Felicitarlos por la colaboración ofrecida
Si no hubo acuerdo, destacar la posibilidad de resolver el
problema en el futuro.
31. 31
Confidencialidad.
No compartir información: documentos - no testificar
Quienes intervienen – Terceros ajenos – Partes entre si.
Definición de la mediación.
Voluntariedad.
Concurrencia. Permanencia. Acuerdo.
Invitación a quedarse.
Rol del mediador.
Qué no hace: impone, no da consejos legales, ni terapéuticos.
Diferencias con otras formas de resolver conflictos.
Que hace: Proceso.
Auto composición. Contenido.
Papel de las partes. Abogados.
Problemas.
Intereses a satisfacer. Acuerdo.
Comportamiento sugerido
Orden de la exposición.
Papel y lápiz: no interrupción.
Neutralidad.
Menciona filtro.
“No basta ser imparcial y neutral, hay que parecerlo”
Acuerdo de confidencialidad.
Uso de notas.
Mediador/A.
Partes.
Mirada al futuro.
No no concentraremos en el pasado, sino que
dirigiremos nuestra mirada sobre “el como” resolver
su situación de ahora en adelante”
Sesiones privadas.
Necesidad. Confidencialidad.
Contenido
propuesto
Discurso
Inicial
32. 32
¿Qué son las posiciones?
Las posiciones son la presentación detallada del conflicto.
Es un elemento del relato que cada parte hace de la
manera como cree que se resuelve el conflicto.
Son los reclamos que cada una de las partes, hacen a la (s)
otra (s) parte (s) sobre el conflicto.
33. 33
.
PREGUNTAS ABIERTAS
Estas preguntas son aquellas
que inician con estas palabras:
“ Qué, Quién, Cómo, Cuándo,
Para qué, Dónde, Por qué”.
Sirven para obtener o ampliar
información, permiten a las
partes explicar de manera
amplia los aspectos que
consideren importantes.
Ejemplo:
¿Por qué han venido a
mediación?
¿Qué esperan lograr en esta
mediación?
.
Son utilizadas más por los/a
mediadores/a porqué :
Provocan mayor información con
menos preguntas.
Mantienen el clima de confianza
para conversar.
Ayudan a mantener la neutralidad
del/la mediador/a
34. 34
CONFLICTO
PERSONAS
PROBLEMA
PROCESO
¿Quiénes son las partes de un
conflicto dado y como se las
puede caracterizar?
¿Cuál es el motivo de este
conflicto?
¿Cómo se desarrolló y cómo
han tratado de resolverlo?
RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE
PROBLEMA, PERSONA Y PROCESO.
36. 36
CONFLICTO
RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE
PROBLEMA, PERSONA Y PROCESO.
¿Cuál es la solución de cada una de las partes: POSICIÓN?
¿Cuáles son los temas en discusión?
Preguntas abiertas
de ampliación y aclaración
¿A qué se refería usted cuando dijo...?
Podría ampliar un poco más acerca de..
37. 37
Técnica de escucha activa
Repetición sintética de hechos y pretensiones relevantes, pasando a un
lenguaje más neutral que el utilizado por las partes y apuntando a uno o
varios puntos centrales del conflicto que se hayan podido identificar en este
primer nivel de intervención.
Confirmar la información del relato
Mostrar comprensión
Ayudar a identificar, ordenar y clarificar lo que la persona que habla quiere
expresar.
Transformar la ira y emociones negativas
Ayudar a escuchar a la otra parte el relato por boca de un tercero neutral
Permite al mediador:
38. 38
Extraer de una exposición o discusión
los puntos centrales.
Ayudar a organizar la comunicación
entre las partes, llevándolos a sus
ideas principales.
40. 40
Frente a signos de alarma:
silencio prolongado, alteraciones emocionales, hostilidad.
Explorar intereses y propuestas.
MAAN y Agente de la Realidad.
Desbalance de poder.
SESIÓN PRIVADA
Descubrir
intereses
Generar
cambios
Técnica procedimental
Reunión que se realiza
con las partes por
separado.
41. 41
GENERALIZACIONES
Cuantificadores universales: Nunca - Jamás, Siempre -
Todo - Nada.
“Toda la familia esta en mi contra”
¿En que nota que la familia esta en su contra?
¿Quiénes están en su contra?
FRASES CON VALORES
“Quiero que se haga justicia”
¿Qué sería algo justo en este caso?
FRASES CON PALABRAS GENÉRICAS
“Quiero que cumpla con sus funciones de padre”
¿A que funciones se refiere?
“Les obligo a pensar en una salida, desarmando la generalidad”
42. 42
Generalizaciones Frases con valores
Frases con
palabras genéricas
De bloques indiscriminados
Preguntas Abiertas
Prestaciones o
conceptos discriminados
Ventajas
Corre a las partes de las afirmaciones que refuerzan la
posición.
Desarticula las generalidades.
Permite trabajar con los aspectos concretos propios de
la mediación.
43. 43
Son las tentativas de solución del
conflicto que benefician a ambas o
todas las partes.
44. 44
REPLANTEO
Pretende reformular el conflicto
sobre la base de intereses
Pregunta abierta
Parte de los
intereses
Orienta a la satisfacción
de los intereses mutuos
Inicia la generación de
opciones
Trasladar el problema a un escenario colaborativo
45. 45
Son las tentativas de
solución a las que se les ha
aplicado los criterios
subjetivos y objetivos.
46. 46
Técnica en la que se invita a las partes a
generar opciones a un problema con el fin de
incentivar la creatividad de las mismas.
47. 47
Es la intervención en la que el/la
mediador/a invita a las partes a
trasladarse (con su imaginación) al futuro
en relación al tema en discusión.
48. 48
¿Qué es? Serie de preguntas abiertas a través de las cuales se acompaña a las partes
reflexión y que vayan haciendo más transparente su razonamiento, su lógica.
¿Dónde? En sesión privada.
¿Cuándo? Cuando la parte se aleja de la visión realista que podría Las partes deben
quedarse con una visión realista de su MAAN
conducir a un acuerdo.
¿Para qué? Para movilizar a la parte hacia esa visión realista.
¿Respecto de qué? De una posición, un interés, una opción, una opinión.
¿Cómo? Con preguntas abiertas. No afirmar, siempre preguntar.
¿Con quién? Con la PARTE, respecto de sus intereses negativos
(resentimiento, venganza, celos) o sus opciones.
No olvide anunciar la técnica y autorización de puntos a transmitir.
Pregunte antes de afirmar.
No aguarde necesariamente en la misma reunión el efecto del uso de esta técnica.
49. 49
AFIRMACIÓN
“Me parece que no está bien pedir más alimentos de los
que corresponden”
¿No le parece que no esta bien!!!!!!!!
¿Cómo vé el pedirle a padre esos alimentos?
CONSEJOS
“Sería bueno que usted, se lo dijese en privado a ella”
¿Cuál sería la mejor forma de decirle eso a ella?
ASESORAMIENTO LEGAL
“Le aseguro que en un Juzgado esto lo verían de la
siguiente manera...”
¿Cómo resolverían en un juzgado este elemento de su
caso?
