Palestra idalberto chiavenato
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O documento discute os conceitos fundamentais da administração, incluindo: (1) a administração como ciência, tecnologia e arte; (2) os múltiplos focos da administração, incluindo perspectivas financeira, de clientes, processos internos e aprendizado; e (3) o papel do administrador em alcançar objetivos e agregar valor para os stakeholders de uma organização.
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- 1. INSTITUTO CHIAVENATO de Educação www.chiavenato.com Ensinar para administrar. Administrar para ensinar.
- 2. O LADO HUMANO DA ADMINISTRAÇÃO A Face Humana dos Negócios Idalberto Chiavenato
- 3. • Recentidade da Administração. • Um Lugar ao Sol. • Abrangência. • Importância. • Complexidade.
- 4. Pesquisa do CFA realizada pela FIA/USP: Administrador é um profissional com visão do todo. É hábil na formação e coordenação de equipes. Tem capacidade de formular e implementar soluções. Tem o inglês como segunda língua. E conta com pelo menos uma especialização em seu currículo. A participação feminina vem crescendo ano a ano.
- 5. O velho conceito de organizações: Uma organização é um conjunto integrado e coeso de recursos no sentido de alcançar objetivos organizacionais. (Era Industrial)
- 6. O novo conceito de organizações: Uma organização é um conjunto integrado e coeso de competências sempre e sempre atualizadas e prontas para serem aplicadas a qualquer oportunidade que surja, antes que os concorrentes o façam. (Era da Informação)
- 7. ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO • Como CiênciaComo Ciência • Como TecnologiaComo Tecnologia • Como ArteComo Arte
- 8. - Teorias,- Teorias, - Fundamentos,- Fundamentos, - Princípios,- Princípios, - Abordagens,- Abordagens, - Pesquisas,- Pesquisas, - Pressupostos.- Pressupostos. ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO Como Ciência:Como Ciência:
- 9. Ciência Organizações: • Missão • Visão • Estratégia • Alinhamento • Abordagens • Sinergia • Sustentabilidade • Retorno Investim. • Acionistas FocoConcentrado Conceitos
- 10. - Técnicas,- Técnicas, - Processos,- Processos, - Modelos,- Modelos, - Aplicações,- Aplicações, - Diagnóstico,- Diagnóstico, - Sistemas,- Sistemas, - Planos e Controles.- Planos e Controles. ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO Como Tecnologia:Como Tecnologia:
- 11. Tecnologia Recursos: • Operações • Processos • Projetos • Modelos • Programas FocoConcentrado • Produtividade • Qualidade • Excelência • Clientes Ferramentas
- 12. - Comportamentos,- Comportamentos, - Atitudes,- Atitudes, - Interações,- Interações, - Intervenções,- Intervenções, - Valores,- Valores, - Liderança,- Liderança, - Motivação.- Motivação. ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO Como Arte:Como Arte:
- 13. Arte Pessoas e Competências • Equipes • Cultura • Clima • Engajamento FocoConcentrado • Confiança • Solidariedade • Cooperação • Entusiasmo Competências
- 14. Ciência Tecnologia Arte Organização Recursos Pessoas e Competências • Missão • Visão • Estratégia • Alinhamento • Valores • Operações • Processos • Projetos • Modelos • Programas • Equipes • Cultura • Clima • Engajamento Foco Integrado FocoConcentrado • Confiança • Solidariedade • Cooperação • Entusiasmo • Produtividade • Qualidade • Excelência • Clientes • Sinergia • Sustentabilidade • Retorno Investim. • Acionistas
- 19. Estratégicos Táticos Operacionais Objetivos A Cascata de Objetivos
- 20. Objetivos Rotineiros Objetivos de Aperfeiçoamento •Treinar 100 homens/horas por semana. •Manter a produção de 120 peças por minuto. •Manter o atual nível de fidelização dos clientes. •Manter o índice de acidentes em menos de 1% ao mês. •Manter o índice de qualidade em 90%. •Manter o nível de produtividade em 85%. •Aumentar a qualidade dos produtos em 2% ao ano •Elevar o nível de produtividade do pessoal em 5%. •Incrementar a relação faturamento por funcionário de R$ 210,00 para R$ 350,00 em um ano •Melhorar o atendimento ao cliente. •Acelerar a entrega do pedido ao cliente. •Criar e desenvolver um produto novo por mês. •Desenhar um novo processo de produção. •Lançar um novo programa de treinamento para vendedores em um ano. •Obter 100 sugestões mensais dos funcionários •Incentivar a participação dos funcionários nas decisões. •Implantar programa de CRM (Customer Relationship Management). Objetivos Inovadores
- 22. Missão Visão Objetivos Escolher a Modelar o Equipe Trabalho Modelo Simplificado
- 23. Missão Visão Objetivos Escolher a Modelar o Preparar a Equipe Trabalho Equipe Modelo Simplificado
- 24. Missão Visão Objetivos Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Equipe Trabalho Equipe Equipe Modelo Simplificado
- 25. Missão Visão Objetivos Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe Modelo Simplificado
- 26. Missão Visão Objetivos Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe Resultados Modelo Simplificado
- 27. Missão Visão Objetivos Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe Resultados Administrador como missionário Administrador como visionário Administrador com ação proativa Administrador como condutor de equipes O que somos O que queremos ser Aonde queremos chegar Com quem vamos contar Modelo Simplificado
- 29. Perspectiva Financeira Como somos vistos pelos nossos acionistas? Organização Os Múltiplos Focos
- 30. Perspectiva Financeira Perspectiva dos Clientes Como somos vistos pelos nossos acionistas? Como somos vistos pelos nossos clientes? Organização Os Múltiplos Focos
- 31. Perspectiva Financeira Perspectiva Processos Internos Perspectiva dos Clientes Como somos vistos pelos nossos acionistas? Em que devemos ser os melhores? Como somos vistos pelos nossos clientes? Organização Os Múltiplos Focos
- 32. Perspectiva Financeira Perspectiva das Pessoas Perspectiva Processos Internos Perspectiva dos Clientes Como somos vistos pelos nossos acionistas? Em que devemos ser os melhores? Como somos vistos pelos nossos clientes? Como atingir a visão, mantendo o potencial de crescer e inovar? Organização Os Múltiplos Focos
- 33. Buscando Sinergia Perspectiva Objetivo Indicador Perspectiva Objetivo Indicador Financeira Garantir o retorno Esperado Retorno sobre o Investimento (ROI) Cliente Encantar o Cliente Desempenho com o Cliente Crescimento e Aprendizado Desenvolver Competências Investir em treinamento Processos Internos Excelência Operacional Eficiência e Eficácia
- 34. Apresentando Resultados Indicadores Financeiros: * EVA (Economic Value-Added) * ROI (Return On Investment) * ROCE (Return On Capital Employed) * Rentabilidade do Negócio Indicadores sobre Clientes: * % de Satisfação dos Clientes * % de Retenção de Clientes * % de Aquisição de Clientes * % de Rentabilidade por Cliente Indicadores de Processos Internos: * Ciclo de Tempo do Processo * Desempenho de Custo * % de Atendimento a Requisitos Técnicos * Qualidade e Produtividade Indicadores de Aprendizado e Crescimento: * % de Satisfação da Equipe * % de Absenteísmo e de Turnover * Horas de Treinamento e Aprendizado * % de Produtividade da Equipe
- 35. Financeira Clientes Aprendizado e Crescimento Projetos Internos Balanceando os Resultados
- 36. 1. Perspectivas 2. Estratégias 3. Objetivos 4. Indicadores 5. Metas 6. Ações 7. Resultados
- 37. • Sincronismo • Conectividade • Integração • Visão Sistêmica • Sinergia
- 38. A QUEM PRESTAR CONTAS?A QUEM PRESTAR CONTAS?
- 39. Stakeholders: • Proprietários • Acionistas • Investidores • Clientes e Consumidores • Fornecedores • Parceiros • Colaboradores • Comunidade • Mercado • Sociedade • Órgãos Governamentais • Sindicatos de Classe
- 40. O QUE É UM ADMINISTRADOR?O QUE É UM ADMINISTRADOR?
- 41. Qual é o Papel do Administrador? 1. Planejador do trabalho. 2. Organizador de atividades. 3. Ativador de ações. 4. Controlador de atividades. 5. Articulador de ações. 6. Líder, comunicador, motivador, coach. 7. Alcançar objetivos. 8. Agregar valor. 9. Oferecer resultados.
- 42. Qual é a Finalidade? Trabalhar em uma Empresa Trabalhar em uma ONG Atuar como Consultor Interno Atuar como Consultor Externo Ser um Empreendedor Ser um Free Lancer Lecionar – ser um professor Pesquisar – ser um pesquisador
- 43. Nível Estratégico Nível Tático Nível Operacional Execução Qual é o Nível?
- 44. O QUE REFORÇAR?O QUE REFORÇAR?
- 45. LiderançaLiderança ComunicaçãoComunicação MotivaçãoMotivação Gestão de ConflitosGestão de Conflitos NegociaçãoNegociação Gestão da MudançaGestão da Mudança Gestão da InovaçãoGestão da Inovação EmpreendedorismoEmpreendedorismo Construção de EquipesConstrução de Equipes ÉticaÉtica Responsabilidade SocialResponsabilidade Social CidadaniaCidadania
- 46. INSTITUTO CHIAVENATO de Educação www.chiavenato.com Ensinar para administrar. Administrar para ensinar.