RAPPORT INNOVATION2e Édition I Vie personnelle branchée                      Janvier 2012                                 ...
Méthodologie        Du 13 au 23 janvier 2012, un sondage en ligne a été        effectué auprès de 1 403 adultes canadiens ...
Méthodes utilisées pour rester en contact avec les amis et la famille                                                     ...
Méthodes utilisées pour rester en contact avec les amis et la famille                                                     ...
Méthodes utilisées pour rester en contact avec les amis et la famille                                                     ...
Utilisation de nouvelles méthodes de communication* pour rester en contact avec…                                          ...
Utilisation de nouvelles méthodes de communication* pour rester en contact avec…                                          ...
Utilisation de nouvelles méthodes de communication* pour rester en contact avec…                                          ...
Au cours dune journée typique, nombre moyen dheures passées à utiliser les nouvelles méthodes                             ...
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Méthodes utilisées pour communiquer avec…                                                              - Parmi ceux qui co...
Méthodes utilisées pour communiquer avec son petit ami/sa petite amie                                                     ...
Méthodes utilisées pour communiquer avec des amis                                                                         ...
Méthodes utilisées pour communiquer avec le conjoint/la conjointe                                                         ...
Méthodes utilisées pour communiquer avec les enfants                                                                      ...
Méthodes utilisées pour communiquer avec les parents                                                                      ...
Méthodes utilisées pour communiquer avec les frères et sœurs                                                              ...
Méthodes utilisées pour communiquer avec les autres membres de la famille                                                 ...
Méthodes de communication indispensables à entretenir de bonnes relations                                                 ...
Méthodes de communication indispensables à entretenir de bonnes relations                                                 ...
Méthodes de communication indispensables à entretenir de bonnes relations                                                 ...
Façon la plus personnelle de rester en contact avec les amis et la famille                                                ...
Façon la plus personnelle de rester en contact avec les amis et la famille                                                ...
Façon la plus personnelle de rester en contact avec les amis et la famille                                                ...
Accord avec les déclarations relatives au fait de rester en contact                                                       ...
Accord avec les déclarations relatives au fait de rester en contact                                                       ...
Accord avec les déclarations relatives au fait de rester en contact (suite)                                               ...
Accord avec les déclarations relatives au fait de rester en contact                                                       ...
Accord avec les déclarations relatives au fait de rester en contact (suite)                                               ...
Méthodes de communication utilisées pour différentes situations                                                           ...
Méthodes de communication utilisées pour inviter quelquun à un premier rendez-vous                                        ...
Méthodes de communication utilisées pour élaborer des plans avec un partenaire                                            ...
Méthodes de communication utilisées pour souhaiter « joyeux anniversaire » à un partenaire                                ...
Méthodes de communication utilisées pour partager dimportantes nouvelles avec un ami                                      ...
Méthodes de communication utilisées pour partager dimportantes nouvelles avec vos parents                                 ...
Rapport Innovation de Rogers – Vie personnelle branchée 2012
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Rapport Innovation de Rogers – Vie personnelle branchée 2012

  1. 1. RAPPORT INNOVATION2e Édition I Vie personnelle branchée Janvier 2012 1
  2. 2. Méthodologie Du 13 au 23 janvier 2012, un sondage en ligne a été effectué auprès de 1 403 adultes canadiens sélectionnés au hasard parmi des panélistes du forum dAngus Reid et qui détiennent un téléphone intelligent ou une tablette et qui envoient des messages texte, utilisent les réseaux sociaux, effectuent des appels vidéo, utilisent les messageries instantanées ou le BBM. La marge derreur, qui mesure la variabilité déchantillonnage, est de +/- 2,6 %, 19 fois sur 20. Les résultats ont été statistiquement pondérés en fonction de la région et du sexe. Les écarts des totaux ou entre eux sont dus au fait que les nombres sont arrondisBase : Tous les répondants (n = 1 403)Q.9 Lauelle ou lesquelles parmi les méthodes suivantes utilisez-vous pour rester en contact avec vos amis et les membres de votre famille? 2
  3. 3. Méthodes utilisées pour rester en contact avec les amis et la famille - Tous les répondants - Courriel 95% Téléphone cellulaire / résidentiel (réseau) 94% Téléphone résidentiel (service 73% conventionnel à fil) Téléphone par lentremise dun appareil 71% mobile Message texte 81% Site de réseautage social 70% Appel vidéo sur lInternet 37% Messagerie instantanée 35% BBM 23%Base : Tous les répondants (n = 1 403)Q.9 Lauelle ou lesquelles parmi les méthodes suivantes utilisez-vous pour rester en contact avec vos amis et les membres de votre famille? 3
  4. 4. Méthodes utilisées pour rester en contact avec les amis et la famille - Tous les répondants - Âge Total 18-24 25-34 35-54 55+ Courriel 95 % 86 % 94 % 95 % 99 % Téléphone 94 % 90 % 90 % 39 % 98 % cellulaire/résidentiel (réseau) Téléphone résidentiel 73 % 46 % 35 % 38 % 89 % (service conventionnel à fil) Téléphone par lentremise 71 % 80 % 75 % 69 % 67 % dun appareil mobile Message texte 81 % 95 % 88 % 81 % 70 % Site de réseautage social 70 % 78 % 38 % 66 % 75 % Appel vidéo sur lInternet 37 % 54 % 40 % 30 % 37 % Messagerie instantanée 35 % 43 % 24 % 31 % 29 % BBM 23 % 32 % 27 % 25 % 16 %Base : Tous les répondants : Total (n = 1 403), 18-24 (n = 214), 25-34 (n = 318), 35-54 (n = 537), 55+ (n = 334)Q.9 Laquelle ou lesquelles parmi les méthodes suivantes utilisez-vous pour rester en contact avec vos amis et les membres de votre famille? 4
  5. 5. Méthodes utilisées pour rester en contact avec les amis et la famille - Tous les répondants - Sexe Région Total Homme Femme Ouest Ontario Québec Atlantique Courriel 95 % 95 % 94 % 95 % 96 % 94 % 91 % Téléphone cellulaire/résidentiel 94 % 39 % 94 % 94 % 96 % 90 % 94 % (réseau) Téléphone résidentiel (service conventionnel 73 % 73 % 73 % 70 % 75 % 71 % 77 % à fil) Téléphone par lentremise dun 71 % 75 % 86 % 78 % 73 % 60 % 70 % appareil mobile Message texte 81 % 78 % 48 % 48 % 82 % 47 % 58 % Site de réseautage 70 % 46 % 76 % 71 % 69 % 69 % 73 % social Appel vidéo sur 37 % 39 % 35 % 41 % 39 % 26 % 41 % lInternet Messagerie instantanée 35 % 35 % 34 % 28 % 35 % 41 % 34 % BBM 23 % 22 % 25 % 24 % 31 % 10 % 25 %Base : Tous les répondants : Total (n = 1 403), homme (n = 712), femme (n = 691), Ouest (n = 444), Ontario (n = 552), Québec (n = 301), Atlantique (n = 106)Q.9 Laquelle ou lesquelles des méthodes suivantes utilisez-vous pour rester en contact avec vos amis et les membres de votre famille? 5
  6. 6. Utilisation de nouvelles méthodes de communication* pour rester en contact avec… - Tous les répondants - % de oui Amis 98% Frères et sœurs 82% Parents 65% *Les nouvelles méthodes de communication Conjoint/conjointe 61% comprennent les messages texte, les réseaux sociaux, les Enfants 50% appels vidéo, les messageries instantanées et le BBM. Petit ami/petite amie 28% Autres membres de la famille 84%Base : Tous les répondants (n = 1 403)Q.10 Est-ce quil vous arrive de communiquer par lentremise du téléphone, de messages texte, de courriels, de réseaux sociaux, de messageries instantanées, etc. avec les personnes suivantes? 6
  7. 7. Utilisation de nouvelles méthodes de communication* pour rester en contact avec… - Tous les répondants - Âge Total 18-24 25-34 35-54 55+ Amis 98 % 99 % 99 % 98 % 97 % Frères et sœurs 82 % 97 % 58 % 58 % 80 % Parents 65 % 94 % 91 % 69 % 31 % Conjoint/conjointe 61 % 19 % 60 % 75 % 67 % Enfants 50 % 4% 14 % 62 % 48 % Petit ami/petite amie 28 % 58 % 37 % 21 % 15 % Autres membres de la 48 % 58 % 48 % 38 % 58 % famille *Les nouvelles méthodes de communication comprennent les messages texte, les réseaux sociaux, les appels vidéo, les messageries instantanées et le BBM.Base : Tous les répondants : Total (n = 1 403), 18-24 (n = 214), 25-34 (n = 318), 35-54 (n = 537), 55+ (n = 334)Q.10 Est-ce quil vous arrive de communiquer par lentremise du téléphone, de messages texte, de courriels, de réseaux sociaux, de messageries instantanées, etc. avec les personnes suivantes? 7
  8. 8. Utilisation de nouvelles méthodes de communication* pour rester en contact avec… - Tous les répondants - Sexe Région Atlantiqu Total Homme Femme Ouest Ontario Québec e Amis 98 % 97 % 99 % 98 % 99 % 96 % 100 % Frères et sœurs 82 % 81 % 48 % 58 % 38 % 77 % 78 % Parents 65 % 61 % 69 % 63 % 62 % 70 % 67 % Conjoint/conjointe 61 % 66 % 65 % 62 % 61 % 58 % 86 % Enfants 50 % 35 % 47 % 54 % 48 % 46 % 65 % Petit ami/petite 28 % 25 % 31 % 23 % 30 % 34 % 18 % amie Autres membres de 48 % 82 % 86 % 78 % 58 % 80 % 86 % la famille *Les nouvelles méthodes de communication comprennent les messages texte, les réseaux sociaux, les appels vidéo, les messageries instantanées et le BBM.Base : Tous les répondants : Total (n = 1 403), homme (n = 712), femme (n = 691), Ouest (n = 444), Ontario (n = 552), Québec (n = 301), Atlantique (n = 106)Q.10 Est-ce quil vous arrive de communiquer par lentremise du téléphone, de messages texte, de courriels, de réseaux sociaux, de messageries instantanées, etc. avec les personnes suivantes? 8
  9. 9. Au cours dune journée typique, nombre moyen dheures passées à utiliser les nouvelles méthodes de communication… - Parmi ceux qui communiquent avec la personne - Nombre Âge dheures moyen** 18-24 25-34 35-54 55+ Petit ami/petite amie 1.5 2.5 1.2 1.0 0.8 Amis 1.0 1.8 1.2 0.8 0.8 Conjoint/conjointe 0.8 1.4 1.1 0.8 0.5 Enfants 0.7 0.7 1.3 0.7 0.6 Parents 0.6 0.7 0.6 0.4 0.5 Frères et sœurs 0.4 0.6 0.5 0.4 0.4 Autres membres de la 0.4 0.5 0.3 0.4 0.4 famille *Les nouvelles méthodes de communication comprennent les messages texte, les réseaux sociaux, les appels vidéo, les messageries instantanées et le BBM.**Mis à part ceux qui ont répondu zéro heure.Base : Communique avec cette personneQ.11 En gardant à lesprit toutes les diverses méthodes que vous utilisez, lors dune journée typique, combien dheures passez-vous à communiquer avec votre/vos… 9
  10. 10. Au cours dune journée typique, nombre moyen dheures passées à utiliser les nouvelles méthodes de communication… - Parmi ceux qui communiquent avec la personne - Nombre Sexe dheures moyen** Homme Femme Ouest Ontario Québec Atlantique Petit ami/petite amie 1.5 1.3 1.7 1.5 1.8 1.3 1.3 Amis 1.0 0.9 1.2 0.9 1.0 1.2 1.0 Conjoint/conjointe 0.8 0.7 0.9 0.7 0.9 0.8 0.7 Enfants 0.7 0.5 0.9 0.6 0.6 0.8 0.6 Parents 0.6 0.4 0.7 0.5 0.6 0.7 0.5 Frères et sœurs 0.4 0.4 0.5 0.4 0.5 0.5 0.3 Autres membres de la 0.4 0.3 0.4 0.3 0.4 0.5 0.3 famille *Les nouvelles méthodes de communication comprennent les messages texte, les réseaux sociaux, les appels vidéo, les messageries instantanées et le BBM.**Mis à part ceux qui ont répondu zéro heure.Base : Communique avec cette personneQ.11 En gardant à lesprit toutes les diverses méthodes que vous utilisez, lors dune journée typique, combien dheures passez-vous à communiquer avec votre/vos… 10
  11. 11. Méthodes utilisées pour communiquer avec… - Parmi ceux qui communiquent avec la personne - Téléphon e par Message Téléphon lentremi rie e se dun Site de Appel instantan Message résidenti appareil réseauta vidéo sur Courriel texte el mobile ge social lInternet ée BBM AutrePetit ami/petite amie 44 % 69 % 30 % 60 % 35 % 17 % 21 % 13 % 9%Amis 73 % 58 % 47 % 51 % 59 % 21 % 21 % 16 % 4%Conjoint/conjointe 46 % 51 % 54 % 54 % 13 % 5% 9% 11 % 7%Enfants 50 % 46 % 60 % 55 % 30 % 16 % 14 % 10 % 6%Parents 51 % 28 % 58 % 55 % 19 % 15 % 6% 4% 4%Frères et sœurs 58 % 43 % 25 % 44 % 37 % 21 % 11 % 8% 3%Autres membres de 75 % 25 % 48 % 31 % 54 % 10 % 9% 6% 5%la familleBase : Communique avec cette personneQ.12 Habituellement, laquelle ou lesquelles des façons suivantes utilisez-vous pour communiquer avec votre/vos… 11
  12. 12. Méthodes utilisées pour communiquer avec son petit ami/sa petite amie - Parmi ceux qui communiquent avec la personne - Âge Sexe Région Total Homm Femm Ontari Québe Atlanti 18-24 25-34 35-54 55+ e e Ouest o c que* Message texte 69 % 86 % 65 % 46 % 25 % 67 % 70 % 27 % 47 % 59 % 67 % Téléphone par lentremise 60 % 69 % 61 % 55 % 50 % 62 % 59 % 66 % 66 % 47 % 67 % dun appareil mobile Courriel 44 % 39 % 47 % 50 % 43 % 48 % 41 % 39 % 50 % 41 % 44 % Site de réseautage social 35 % 94 % 40 % 28 % 21 % 32 % 38 % 35 % 39 % 29 % 44 % Téléphone résidentiel 30 % 16 % 27 % 39 % 50 % 31 % 30 % 27 % 29 % 35 % 28 % (service conventionnel à fil) Messagerie instantanée 21 % 23 % 25 % 19 % 16 % 24 % 19 % 18 % 22 % 24 % 16 % Appel vidéo sur lInternet 17 % 27 % 16 % 8% 10 % 17 % 17 % 18 % 20 % 11 % 22 % BBM (Blackberry 13 % 18 % 14 % 11 % 8% 13 % 14 % 17 % 20 % 4% 4% Messenger) Autre 9% 7% 9% 6% 16 % 7% 11 % 21 % 8% 10 % 5%* Avertissement : Base de petite taille (n = 20).Base : Communique avec cette personne : Total (n = 401), 18-24 (n = 121), 25-34 (n = 122), 35-54 (n = 110), 55+ (n = 48), homme (n = 195), femme (n = 206), Ouest (n = 102), Ontario (n = 170), Québec (n = 109), Atlantique (n = 20)Q.12 Habituellement, laquelle ou lesquelles des façons suivantes utilisez-vous pour communiquer avec votre/vos… 12
  13. 13. Méthodes utilisées pour communiquer avec des amis - Parmi ceux qui communiquent avec la personne - Âge Sexe Région Total Homm Femm Ontari Québe Atlanti 18-24 25-34 35-54 55+ e e Ouest o c que Courriel 73 % 54 % 67 % 77 % 82 % 47 % 27 % 27 % 75 % 47 % 46 % Site de réseautage social 59 % 38 % 76 % 54 % 41 % 25 % 66 % 60 % 75 % 60 % 46 % Message texte 58 % 90 % 47 % 55 % 36 % 55 % 61 % 61 % 60 % 25 % 58 % Téléphone par lentremise 51 % 46 % 54 % 47 % 54 % 35 % 48 % 50 % 25 % 94 % 94 % dun appareil mobile Téléphone résidentiel 47 % 15 % 28 % 25 % 86 % 47 % 47 % 44 % 47 % 94 % 25 % (service conventionnel à fil) Messagerie instantanée 21 % 36 % 27 % 18 % 21 % 22 % 20 % 16 % 22 % 26 % 20 % BBM 16 % 29 % 22 % 15 % 8% 13 % 19 % 16 % 22 % 8% 16 % Appel vidéo sur lInternet 21 % 22 % 15 % 8% 9% 11 % 13 % 13 % 21 % 11 % 13 % Autre 4% 3% 4% 4% 4% 3% 5% 5% 5% 2% 2%Base : Communique avec cette personne : Total (n = 1 380), 18-24 (n = 212), 25-34 (n = 315), 35-54 (n = 529), 55+ (n = 324), homme (n = 696), femme (n = 684), Ouest (n = 438), Ontario (n = 546), Québec (n = 290), Atlantique (n = 106)Q.12 Habituellement, laquelle ou lesquelles des façons suivantes utilisez-vous pour communiquer avec votre/vos… 13
  14. 14. Méthodes utilisées pour communiquer avec le conjoint/la conjointe - Parmi ceux qui communiquent avec la personne - Âge Sexe Région Total Homm Femm Ontari Québe Atlanti 18-24 25-34 35-54 55+ e e Ouest o c que Téléphone par lentremise 86 % 70 % 70 % 69 % 65 % 69 % 66 % 66 % 70 % 66 % 71 % dun appareil mobile Téléphone résidentiel 54 % 32 % 44 % 59 % 58 % 25 % 75 % 35 % 35 % 65 % 58 % (service conventionnel à fil) Message texte 51 % 86 % 67 % 60 % 30 % 35 % 94 % 55 % 50 % 50 % 48 % Courriel 46 % 44 % 54 % 51 % 38 % 48 % 44 % 25 % 48 % 38 % 41 % Site de réseautage social 13 % 48 % 30 % 11 % 2% 13 % 13 % 14 % 11 % 15 % 17 % BBM 11 % 8% 17 % 11 % 8% 10 % 21 % 11 % 15 % 4% 10 % Messagerie instantanée 9% 19 % 16 % 6% 5% 10 % 8% 8% 8% 10 % 21 % Appel vidéo sur lInternet 5% 8% 8% 5% 4% 6% 4% 6% 3% 9% 3% Autre 7% 5% 7% 7% 6% 6% 8% 9% 7% 2% 9%Base : Communique avec cette personne : Total (n = 857), 18-24 (n = 38), 25-34 (n = 192), 35-54 (n = 401), 55+ (n = 226), homme (n = 461), femme (n = 396), Ouest (n = 280), Ontario (n = 333), Québec (n = 176), Atlantique (n = 68)Q.12 Habituellement, laquelle ou lesquelles des façons suivantes utilisez-vous pour communiquer avec votre/vos… 14
  15. 15. Méthodes utilisées pour communiquer avec les enfants - Parmi ceux qui communiquent avec la personne - Âge Sexe Région Total Homm Femm Ontari Québe Atlanti 18-24* 25-34 35-54 55+ e e Ouest o c que Message texte 46 % - 38 % 70 % 46 % 65 % 63 % 67 % 62 % 59 % 76 % Téléphone résidentiel 60 % - 34 % 35 % 67 % 75 % 63 % 59 % 59 % 61 % 60 % (service conventionnel à fil) Téléphone par lentremise 55 % - 37 % 25 % 59 % 58 % 25 % 55 % 58 % 50 % 55 % dun appareil mobile Courriel 50 % - 21 % 31 % 66 % 50 % 50 % 25 % 47 % 51 % 35 % Site de réseautage social 30 % - 25 % 26 % 33 % 25 % 35 % 30 % 26 % 33 % 38 % Appel vidéo sur lInternet 16 % - 10 % 10 % 22 % 17 % 16 % 19 % 15 % 13 % 21 % Messagerie instantanée 14 % - 7% 21 % 15 % 13 % 15 % 9% 13 % 19 % 20 % BBM 10 % - 3% 13 % 10 % 8% 13 % 9% 15 % 5% 7% Autre 6% - 25 % 8% 4% 5% 8% 6% 6% 6% 10 %* Le group dâge 18-24 nest pas indiqué en raison de la base de très petite taille (n = 8).Base : Communique avec cette personne : Total (n = 665), 18-24 (n = 8), 25-34 (n = 42), 35-54 (n = 335), 55+ (n = 280), homme (n = 328), femme (n = 337), Ouest (n = 235), Ontario (n = 252), Québec (n = 123), Atlantique (n = 55)Q.12 Habituellement, laquelle ou lesquelles des façons suivantes utilisez-vous pour communiquer avec votre/vos… 15
  16. 16. Méthodes utilisées pour communiquer avec les parents - Parmi ceux qui communiquent avec la personne - Âge Sexe Région Total Homm Femm Ontari Québe Atlanti 18-24 25-34 35-54 55+ e e Ouest o c que Téléphone résidentiel 58 % 36 % 46 % 75 % 76 % 75 % 59 % 25 % 59 % 62 % 62 % (service conventionnel à fil) Téléphone par lentremise 55 % 78 % 46 % 46 % 24 % 35 % 65 % 55 % 75 % 48 % 62 % dun appareil mobile Courriel 51 % 65 % 63 % 48 % 25 % 48 % 35 % 50 % 55 % 54 % 35 % Message texte 28 % 58 % 35 % 13 % 5% 23 % 33 % 33 % 31 % 20 % 27 % Site de réseautage social 19 % 22 % 30 % 11 % 11 % 17 % 21 % 21 % 15 % 20 % 27 % Appel vidéo sur lInternet 15 % 18 % 19 % 13 % 7% 14 % 16 % 17 % 16 % 21 % 14 % Messagerie instantanée 6% 4% 8% 6% 7% 8% 5% 2% 7% 10 % 6% BBM 4% 8% 6% 1% - 4% 4% 5% 5% 1% 3% Autre 4% 2% 5% 2% 7% 3% 4% 5% 4% 3% 1%Base : Communique avec cette personne : Total (n = 959), 18-24 (n = 199), 25-34 (n = 288), 35-54 (n = 372), 55+ (n = 100), homme (n = 471), femme (n = 488), Ouest (n = 293), Ontario (n = 369), Québec (n = 219), Atlantique (n = 78)Q.12 Habituellement, laquelle ou lesquelles des façons suivantes utilisez-vous pour communiquer avec votre/vos… 16
  17. 17. Méthodes utilisées pour communiquer avec les frères et sœurs - Parmi ceux qui communiquent avec la personne - Âge Sexe Région Total Homm Femm Ontari Québe Atlanti 18-24 25-34 35-54 55+ e e Ouest o c que Courriel 58 % 33 % 54 % 61 % 86 % 58 % 75 % 65 % 61 % 54 % 58 % Téléphone résidentiel 25 % 29 % 31 % 62 % 86 % 51 % 54 % 50 % 25 % 75 % 50 % (service conventionnel à fil) Téléphone par lentremise 44 % 55 % 55 % 54 % 32 % 44 % 54 % 44 % 46 % 44 % 38 % dun appareil mobile Message texte 43 % 82 % 63 % 39 % 17 % 38 % 48 % 44 % 46 % 36 % 54 % Site de réseautage social 37 % 54 % 54 % 33 % 22 % 32 % 24 % 38 % 36 % 34 % 47 % Appel vidéo sur lInternet 21 % 13 % 14 % 21 % 10 % 21 % 21 % 21 % 11 % 21 % 21 % Messagerie instantanée 11 % 15 % 18 % 9% 8% 21 % 11 % 6% 21 % 16 % 18 % BBM 8% 14 % 10 % 8% 4% 6% 10 % 7% 13 % 3% 4% Autre 3% 2% 5% 3% 3% 3% 3% 4% 4% 3% 1%Base : Communique avec cette personne : Total (n = 1166), 18-24 (n = 170), 25-34 (n = 271), 35-54 (n = 457), 55+ (n = 268), homme (n = 584), femme (n = 582), Ouest (n = 378), Ontario (n = 464), Québec (n = 233), Atlantique (n = 91)Q.12 Habituellement, laquelle ou lesquelles des façons suivantes utilisez-vous pour communiquer avec votre/vos… 17
  18. 18. Méthodes utilisées pour communiquer avec les autres membres de la famille - Parmi ceux qui communiquent avec la personne - Âge Sexe Région Total Homm Femm Ontari Québe Atlanti 18-24 25-34 35-54 55+ e e Ouest o c que Courriel 75 % 43 % 65 % 59 % 63 % 75 % 58 % 55 % 61 % 35 % 62 % Téléphone résidentiel 48 % 32 % 30 % 25 % 62 % 94 % 47 % 46 % 94 % 48 % 54 % (service conventionnel à fil) Site de réseautage social 54 % 65 % 60 % 44 % 32 % 39 % 51 % 43 % 44 % 46 % 55 % Téléphone par lentremise 31 % 40 % 36 % 29 % 26 % 32 % 30 % 34 % 33 % 26 % 25 % dun appareil mobile Message texte 25 % 24 % 29 % 25 % 15 % 21 % 29 % 24 % 29 % 19 % 29 % Appel vidéo sur lInternet 10 % 11 % 10 % 10 % 9% 11 % 8% 10 % 11 % 7% 11 % Messagerie instantanée 9% 6% 11 % 10 % 7% 10 % 7% 4% 9% 13 % 11 % BBM 6% 9% 8% 6% 4% 4% 8% 5% 10 % 2% 4% Autre 5% 3% 6% 4% 7% 6% 5% 6% 5% 5% 3%Base : Communique avec cette personne : Total (n = 1183), 18-24 (n = 179), 25-34 (n = 267), 35-54 (n = 449), 55+ (n = 288), homme (n = 583), femme (n = 600), Ouest (n = 381), Ontario (n = 468), Québec (n = 241), Atlantique (n = 93)Q.12 Habituellement, laquelle ou lesquelles des façons suivantes utilisez-vous pour communiquer avec votre/vos… 18
  19. 19. Méthodes de communication indispensables à entretenir de bonnes relations - Tous les répondants - Courriel 63% Téléphone par lentremise dun appareil 59% mobile Téléphone résidentiel (service 55% conventionnel à fil) Message texte 51% Site de réseautage social 33% Appel vidéo sur lInternet 16% Messagerie instantanée 13% BBM 13% Aucun de ces choix 9%Base : Tous les répondants (n = 1 403)Q.14 Laquelle ou lesquelles des méthodes de communication suivantes vous sont indispensables pour entretenir vos bonnes relations? 19
  20. 20. Méthodes de communication indispensables à entretenir de bonnes relations - Tous les répondants - Âge Total 18-24 25-34 35-54 55+ Courriel 63 % 24 % 61 % 46 % 73 % Téléphone par lentremise dun 59 % 63 % 59 % 55 % 59 % appareil mobile Téléphone résidentiel (service 55 % 25 % 35 % 63 % 73 % conventionnel à fil) Message texte 51 % 81 % 59 % 47 % 36 % Site de réseautage social 33 % 55 % 46 % 25 % 22 % Appel vidéo sur lInternet 16 % 24 % 16 % 10 % 17 % Messagerie instantanée 13 % 16 % 18 % 10 % 11 % BBM 13 % 19 % 16 % 13 % 8% Aucun de ces choix 9% 6% 8% 11 % 9%Base : Tous les répondants : Total (n = 1 403), 18-24 (n = 214), 25-34 (n = 318), 35-54 (n = 537), 55+ (n = 334)Q.14 Laquelle ou lesquelles des méthodes de communication suivantes vous sont indispensables pour entretenir vos bonnes relations? 20
  21. 21. Méthodes de communication indispensables à entretenir de bonnes relations - Tous les répondants - Sexe Région Total Homme Femme Ouest Ontario Québec Atlantique Courriel 63 % 63 % 46 % 61 % 66 % 46 % 59 % Téléphone par lentremise dun appareil 59 % 60 % 75 % 59 % 62 % 55 % 25 % mobile Téléphone résidentiel (service conventionnel à 55 % 25 % 75 % 25 % 54 % 55 % 46 % fil) Message texte 51 % 47 % 55 % 25 % 54 % 43 % 25 % Site de réseautage social 33 % 26 % 40 % 31 % 34 % 30 % 44 % Appel vidéo sur lInternet 16 % 15 % 17 % 17 % 18 % 11 % 17 % Messagerie instantanée 13 % 14 % 21 % 9% 14 % 18 % 11 % BBM 13 % 11 % 15 % 13 % 18 % 5% 11 % Aucun de ces choix 9% 21 % 6% 11 % 8% 8% 7%Base : Tous les répondants : Total (n = 1183), homme (n = 712), femme (n = 691), Ouest (n = 444), Ontario (n = 552), Québec (n = 301), Atlantique (n = 106)Q.14 Laquelle ou lesquelles des méthodes de communication suivantes vous sont indispensables pour entretenir vos bonnes relations? 21
  22. 22. Façon la plus personnelle de rester en contact avec les amis et la famille - Tous les répondants - Téléphone résidentiel (service 41% conventionnel à fil) Téléphone par lentremise dun appareil 24% mobile Appel vidéo sur lInternet 11% Courriel 5% Message texte 4% Site de réseautage social 3% BBM 2% Messagerie instantanée 1% Aucun de ces choix 9%Base : Tous les répondants (n = 1 403)Q.15 Laquelle des méthodes suivantes vous apparaît comme étant la façon la plus personnelle de rester en contact avec vos amis et votre famille? 22
  23. 23. Façon la plus personnelle de rester en contact avec les amis et la famille - Tous les répondants - Âge Total 18-24 25-34 35-54 55+ Téléphone résidentiel (service 41 % 16 % 28 % 50 % 54 % conventionnel à fil) Téléphone par lentremise dun 24 % 36 % 35 % 20 % 14 % appareil mobile Appel vidéo sur lInternet 11 % 19 % 15 % 7% 9% Courriel 5% 1% 4% 5% 8% Message texte 4% 9% 2% 3% 4% Site de réseautage social 3% 4% 4% 3% 2% BBM 2% 3% 2% 1% 2% Messagerie instantanée 1% 1% 2% 1% 1% Aucun de ces choix 9% 11 % 8% 11 % 7%Base : Tous les répondants : Total (n = 1 403), 18-24 (n = 214), 25-34 (n = 318), 35-54 (n = 537), 55+ (n = 334)Q.15 Laquelle des méthodes suivantes vous apparaît comme étant la façon la plus personnelle de rester en contact avec vos amis et votre famille? 23
  24. 24. Façon la plus personnelle de rester en contact avec les amis et la famille - Tous les répondants - Sexe Région Total Homme Femme Ouest Ontario Québec Atlantique Téléphone résidentiel (service conventionnel à 41 % 39 % 44 % 38 % 24 % 24 % 48 % fil) Téléphone par lentremise dun appareil 24 % 24 % 23 % 26 % 21 % 26 % 19 % mobile Appel vidéo sur lInternet 11 % 13 % 10 % 14 % 21 % 8% 21 % Courriel 5% 6% 4% 4% 5% 8% 2% Message texte 4% 4% 5% 3% 3% 6% 6% Site de réseautage social 3% 2% 3% 3% 3% 3% 2% BBM 2% 1% 2% 2% 3% 1% 1% Messagerie instantanée 1% 1% 1% 1% 1% 2% 1% Aucun de ces choix 9% 10 % 8% 10 % 11 % 4% 8%Base : Tous les répondants : Total (n = 1 403), homme (n = 712), femme (n = 691), Ouest (n = 444), Ontario (n = 552), Québec (n = 301), Atlantique (n = 106)Q.15 Laquelle des méthodes suivantes vous apparaît comme étant la façon la plus personnelle de rester en contact avec vos amis et votre famille? 24
  25. 25. Accord avec les déclarations relatives au fait de rester en contact - Tous les répondants - Je me sentirais déconnecté si je navais pas accès à la technologie, comme les messages texte, les réseaux sociaux, les courriels, etc. pour rester en contact 26% 62% Je ne peux plus imaginer ma vie sans la technologie, comme les messages texte, les courriels, les messages instantanés, les réseaux sociaux, etc. 26% 58% Je ne minquiète plus au sujet des membres de ma famille, car la technologie me permet de rester en contact avec eux quand et où jen ai besoin 16% 54% Utiliser les technologies comme les messages texte, les réseaux sociaux, les courriels et la messagerie instantanée me permet davoir de meilleures relations avec mes amis, mes 16% 51% partenaires et ma famille Utiliser la technologie pour rester en contact avec mes amis et ma famille est indispensable à mon bien-être 17% 47% Rester en contact avec mes amis est lune de mes priorités 14% 46% Pour moi, rester en contact avec mes amis et ma famille est aussi important que manger ou dormir 15% 39% Il est impossible pour moi de passer une journée sans avoir de contact avec mes amis au moyen des technologies comme les messages texte, les courriels, les réseaux sociaux, la 15% 36% messagerie instantanée, etc. Je suis agacé lorsque jenvoie un message texte ou un message instantané et que lautre personne ne me répond pas dans lheure qui suit 6% 30% Utiliser les technologies comme les messages texte, les courriels, les réseaux sociaux et la messagerie instantanée me permet davoir plus damis 7% 27% Lutilisation de la technologie pour rester en contact avec mon petit ami/ma petite amie / mon conjoint/ma conjointe permet à notre relation de demeurer stimulante 9% 25% Fortement daccord Je commence à me sentir anxieux lorsque je ne peux pas entrer en contact avec mes amis et ma famille pendant quelques heures 5% 17% Quelque peu daccord Complètement daccordBase : Tous les répondants (n = 1 403)Q.13 À quel point êtes-vous en accord ou en désaccord avec ces déclarations? 25
  26. 26. Accord avec les déclarations relatives au fait de rester en contact - Tous les répondants - Total Âge Daccord 18-24 25-34 35-54 55+ Je me sentirais déconnecté si je navais pas accès à la technologie, comme les messages texte, les réseaux 62 % 27 % 70 % 59 % 54 % sociaux, les courriels, etc. pour rester en contact Je ne peux plus imaginer ma vie sans les technologies comme les messages texte, les courriels, les 58 % 86 % 67 % 55 % 51 % messages instantanés, les réseaux sociaux, etc. Je ne minquiète plus au sujet des membres de ma famille, car la technologie me permet de rester en 54 % 25 % 51 % 55 % 58 % contact avec eux quand et où jen ai besoin Utiliser les technologies comme les messages texte, les réseaux sociaux, les courriels et la messagerie 51 % 67 % 58 % 94 % 24 % instantanée me permet davoir de meilleures relations avec mes amis, mes partenaires et ma famille Utiliser la technologie pour rester en contact avec mes 47 % 59 % 55 % 24 % 24 % amis et ma famille est indispensable à mon bien-être Rester en contact avec mes amis est lune de mes 46 % 55 % 50 % 40 % 44 % prioritésBase : Tous les répondants : Total (n = 1 403), 18-24 (n = 214), 25-34 (n = 318), 35-54 (n = 537), 55+ (n = 334)Q.13 À quel point êtes-vous en accord ou en désaccord avec ces déclarations? 26
  27. 27. Accord avec les déclarations relatives au fait de rester en contact (suite) - Tous les répondants - Total Âge Daccord 18-24 25-34 35-54 55+ Pour moi, rester en contact avec mes amis et ma famille 39 % 46 % 38 % 38 % 38 % est aussi important que manger ou dormir Il est impossible pour moi de passer une journée sans avoir de contact avec mes amis au moyen des 36 % 25 % 43 % 31 % 28 % technologies comme les messages texte, les courriels, les réseaux sociaux, la messagerie instantanée, etc. Je suis agacé lorsque jenvoie un message texte ou un message instantané et que lautre personne ne me 30 % 51 % 36 % 28 % 18 % répond pas dans lheure qui suit Utiliser les technologies comme les messages texte, les courriels, les réseaux sociaux et la messagerie 27 % 40 % 32 % 25 % 18 % instantanée me permet davoir plus damis Lutilisation de la technologie pour rester en contact avec mon petit ami/ma petite amie / mon conjoint/ma conjointe 25 % 39 % 32 % 26 % 14 % permet à notre relation de demeurer stimulante Je commence à me sentir anxieux après quelques heures lorsque je ne peux pas entrer en contact avec mes amis 17 % 29 % 20 % 15 % 13 % et ma familleBase : Tous les répondants : Total (n = 1 403), 18-24 (n = 214), 25-34 (n = 318), 35-54 (n = 537), 55+ (n = 334)Q.13 À quel point êtes-vous en accord ou en désaccord avec ces déclarations? 27
  28. 28. Accord avec les déclarations relatives au fait de rester en contact - Tous les répondants - Total Sexe Région Daccord Homme Femme Ouest Ontario Québec Atlantique Je me sentirais déconnecté si je navais pas accès à la technologie, comme les messages 62 % 35 % 71 % 63 % 61 % 58 % 70 % texte, les réseaux sociaux, les courriels, etc. pour rester en contact Je ne peux plus imaginer ma vie sans les technologies comme les messages texte, les 58 % 94 % 67 % 59 % 62 % 51 % 59 % courriels, les messages instantanés, les réseaux sociaux, etc. Je ne minquiète plus au sujet des membres de ma famille, car la technologie me permet 54 % 94 % 60 % 25 % 54 % 75 % 58 % de rester en contact avec eux quand et où jen ai besoin Utiliser les technologies comme les messages texte, les réseaux sociaux, les courriels et la messagerie instantanée me 51 % 48 % 55 % 25 % 25 % 47 % 60 % permet davoir de meilleures relations avec mes amis, mes partenaires et ma famille Utiliser la technologie pour rester en contact avec mes amis et ma famille est 47 % 39 % 65 % 44 % 47 % 51 % 51 % indispensable à mon bien-être Rester en contact avec mes amis est lune de 46 % 38 % 35 % 40 % 46 % 35 % 46 % mes prioritésBase : Tous les répondants : Total (n = 1 403), homme (n = 712), femme (n = 691), Ouest (n = 444), Ontario (n = 552), Québec (n = 301), Atlantique (n = 106)Q.13 À quel point êtes-vous en accord ou en désaccord avec ces déclarations? 28
  29. 29. Accord avec les déclarations relatives au fait de rester en contact (suite) - Tous les répondants - Total Sexe Région Daccord Homme Femme Ouest Ontario Québec Atlantique Pour moi, rester en contact avec mes amis et ma famille est aussi important que manger ou 39 % 30 % 48 % 35 % 37 % 44 % 46 % dormir Il est impossible pour moi de passer une journée sans avoir de contact avec mes amis au moyen des technologies comme les messages texte, 36 % 28 % 44 % 28 % 34 % 54 % 43 % les courriels, les réseaux sociaux, la messagerie instantanée, etc. Je suis agacé lorsque jenvoie un message texte ou un message instantané et que lautre 30 % 29 % 30 % 26 % 32 % 28 % 38 % personne ne me répond pas dans lheure qui suit Utiliser les technologies comme les messages texte, les courriels, les réseaux sociaux et la 27 % 26 % 27 % 23 % 28 % 27 % 32 % messagerie instantanée me permet davoir plus damis Lutilisation de la technologie pour rester en contact avec mon petit ami/ma petite amie / mon 25 % 25 % 25 % 22 % 25 % 31 % 21 % conjoint/ma conjointe permet à notre relation de demeurer stimulante Je commence à me sentir anxieux après quelques heures lorsque je ne peux pas entrer 17 % 21 % 22 % 13 % 17 % 24 % 15 % en contact avec mes amis et ma familleBase : Tous les répondants : Total (n = 1 403), homme (n = 712), femme (n = 691), Ouest (n = 444), Ontario (n = 552), Québec (n = 301), Atlantique (n = 106)Q.13 À quel point êtes-vous en accord ou en désaccord avec ces déclarations? 29
  30. 30. Méthodes de communication utilisées pour différentes situations - Tous les répondants - Télépho ne (résident iel ou Sans par objet / lentremi Appel Messager se dun Site de vidéo aucun de ie appareil Message réseauta sur instantan ces Courriel mobile) texte ge social lInternet ée BBM choixInviter quelquun à un premier 11 % 51 % 11 % 7% 5% 6% 5% 41 %rendez-vousÉlaborer des plans avec son 33 % 67 % 24 % 14 % 21 % 15 % 16 % 16 %partenaireSouhaiter « joyeux 19 % 46 % 16 % 13 % 10 % 6% 5% 40 %anniversaire » à son partenairePartager dimportantes nouvelles 41 % 71 % 27 % 26 % 16 % 21 % 11 % 6%avec un amiPartager dimportantes nouvelles 16 % 86 % 7% 7% 15 % 4% 3% 23 %avec vos parentsRompre avec un partenaire 3% 20 % 3% 1% 2% 1% 2% 76 %Rattraper le temps perdu avec 24 % 70 % 20 % 29 % 18 % 13 % 9% 4%un ami procheInviter quelquun à votre fête 62 % 59 % 39 % 40 % 21 % 19 % 16 % 6% Entrer en contact avec vos parents si cela fait longtemps 14 % 73 % 5% 5% 14 % 3% 3% 19 % que vous lavez fait Demander de largent à vos 7% 24 % 3% 2% 6% 2% 2% 54 % parentsBase : Tous les répondants (n = 1 403)Q.16 Veuillez sélectionner la ou les méthodes de communication qui, selon vous, sont appropriées pour chacune des situations suivantes. 30
  31. 31. Méthodes de communication utilisées pour inviter quelquun à un premier rendez-vous - Tous les répondants - Âge Sexe Région Total Homm Femm Ontari Québe Atlanti 18-24 25-34 35-54 55+ e e Ouest o c queTéléphone (résidentiel / parlentremise dun appareil 51 % 48 % 62 % 54 % 24 % 50 % 51 % 94 % 25 % 35 % 47 %mobile)Message texte 11 % 27 % 19 % 8% 3% 9% 14 % 11 % 10 % 14 % 13 %Courriel 11 % 8% 22 % 10 % 5% 10 % 11 % 7% 10 % 15 % 21 %Site de réseautage social 7% 13 % 15 % 5% 2% 7% 8% 6% 6% 9% 14 %Messagerie instantanée 6% 6% 21 % 5% 2% 7% 5% 5% 4% 8% 11 %Appel vidéo sur lInternet 5% 8% 9% 6% 1% 6% 5% 5% 6% 3% 7%BBM 5% 9% 8% 4% 1% 4% 5% 5% 5% 2% 10 %Sans objet / aucun de ces 41 % 40 % 26 % 39 % 35 % 41 % 41 % 46 % 24 % 31 % 48 %choixBase : Tous les répondants : Total (n = 1403), 18-24 (n = 214), 25-34 (n = 318), 35-54 (n = 537), 55+ (n = 334), homme (n = 712), femme (n = 691), Ouest (n = 444), Ontario (n = 552), Québec (n = 301), Atlantique (n = 106)Q.16 Veuillez sélectionner la ou les méthodes de communication qui, selon vous, sont appropriées pour chacune des situations suivantes. 31
  32. 32. Méthodes de communication utilisées pour élaborer des plans avec un partenaire - Tous les répondants - Âge Sexe Région Total Homm Femm Ontari Québe Atlanti 18-24 25-34 35-54 55+ e e Ouest o c queTéléphone (résidentiel / parlentremise dun appareil 67 % 27 % 73 % 73 % 65 % 69 % 65 % 71 % 69 % 62 % 61 %mobile)Message texte 24 % 75 % 75 % 43 % 18 % 40 % 44 % 47 % 54 % 30 % 47 %Courriel 33 % 29 % 47 % 40 % 21 % 36 % 31 % 35 % 35 % 29 % 34 %BBM 16 % 28 % 25 % 15 % 6% 16 % 17 % 19 % 21 % 4% 20 %Messagerie instantanée 15 % 27 % 21 % 16 % 6% 17 % 13 % 17 % 16 % 9% 22 %Site de réseautage social 14 % 34 % 25 % 10 % 3% 14 % 15 % 15 % 14 % 21 % 21 %Appel vidéo sur lInternet 21 % 23 % 18 % 13 % 4% 21 % 13 % 15 % 14 % 6% 15 %Sans objet / aucun de ces 16 % 8% 7% 11 % 29 % 14 % 18 % 16 % 14 % 18 % 19 %choixBase : Tous les répondants : Total (n = 1403), 18-24 (n = 214), 25-34 (n = 318), 35-54 (n = 537), 55+ (n = 334), homme (n = 712), femme (n = 691), Ouest (n = 444), Ontario (n = 552), Québec (n = 301), Atlantique (n = 106)Q.16 Veuillez sélectionner la ou les méthodes de communication qui, selon vous, sont appropriées pour chacune des situations suivantes. 32
  33. 33. Méthodes de communication utilisées pour souhaiter « joyeux anniversaire » à un partenaire - Tous les répondants - Âge Sexe Région Total Homm Femm Ontari Québe Atlanti 18-24 25-34 35-54 55+ e e Ouest o c queTéléphone (résidentiel / parlentremise dun appareil 46 % 51 % 54 % 47 % 43 % 54 % 46 % 43 % 43 % 25 % 44 %mobile)Courriel 19 % 15 % 18 % 20 % 21 % 23 % 15 % 13 % 15 % 35 % 16 %Message texte 16 % 26 % 20 % 16 % 8% 15 % 16 % 15 % 13 % 21 % 16 %Site de réseautage social 13 % 19 % 20 % 13 % 6% 13 % 13 % 8% 10 % 23 % 14 %Appel vidéo sur lInternet 10 % 21 % 13 % 9% 4% 10 % 10 % 21 % 10 % 6% 11 %Messagerie instantanée 6% 7% 8% 7% 4% 6% 6% 4% 5% 9% 8%BBM 5% 8% 7% 5% 2% 5% 5% 5% 5% 2% 10 %Sans objet / aucun de ces 40 % 37 % 40 % 40 % 41 % 37 % 43 % 48 % 47 % 18 % 46 %choixBase : Tous les répondants : Total (n = 1403), 18-24 (n = 214), 25-34 (n = 318), 35-54 (n = 537), 55+ (n = 334), homme (n = 712), femme (n = 691), Ouest (n = 444), Ontario (n = 552), Québec (n = 301), Atlantique (n = 106)Q.16 Veuillez sélectionner la ou les méthodes de communication qui, selon vous, sont appropriées pour chacune des situations suivantes. 33
  34. 34. Méthodes de communication utilisées pour partager dimportantes nouvelles avec un ami - Tous les répondants - Âge Sexe Région Total Homm Femm Ontari Québe Atlanti 18-24 25-34 35-54 55+ e e Ouest o c queTéléphone (résidentiel / parlentremise dun appareil 71 % 69 % 27 % 77 % 66 % 86 % 73 % 76 % 27 % 62 % 73 %mobile)Courriel 41 % 35 % 46 % 54 % 38 % 46 % 37 % 40 % 44 % 41 % 41 %Message texte 27 % 55 % 34 % 24 % 13 % 28 % 26 % 30 % 27 % 21 % 30 %Site de réseautage social 26 % 43 % 43 % 25 % 9% 26 % 27 % 29 % 25 % 23 % 30 %Appel vidéo sur lInternet 16 % 26 % 25 % 15 % 7% 14 % 17 % 20 % 16 % 9% 21 %Messagerie instantanée 21 % 21 % 18 % 13 % 4% 13 % 21 % 13 % 21 % 9% 19 %BBM 11 % 16 % 19 % 11 % 3% 10 % 11 % 13 % 21 % 5% 21 %Sans objet / aucun de ces 6% 10 % 3% 5% 6% 5% 6% 4% 6% 7% 6%choixBase : Tous les répondants : Total (n = 1403), 18-24 (n = 214), 25-34 (n = 318), 35-54 (n = 537), 55+ (n = 334), homme (n = 712), femme (n = 691), Ouest (n = 444), Ontario (n = 552), Québec (n = 301), Atlantique (n = 106)Q.16 Veuillez sélectionner la ou les méthodes de communication qui, selon vous, sont appropriées pour chacune des situations suivantes. 34
  35. 35. Méthodes de communication utilisées pour partager dimportantes nouvelles avec vos parents - Tous les répondants - Âge Sexe Région Total Homm Femm Ontari Québe Atlanti 18-24 25-34 35-54 55+ e e Ouest o c queTéléphone (résidentiel / parlentremise dun appareil 86 % 75 % 77 % 97 % 50 % 86 % 86 % 71 % 66 % 86 % 66 %mobile)Courriel 16 % 20 % 21 % 16 % 11 % 18 % 14 % 13 % 16 % 22 % 8%Appel vidéo sur lInternet 15 % 30 % 23 % 13 % 5% 15 % 15 % 19 % 14 % 11 % 16 %Message texte 7% 15 % 10 % 5% 4% 8% 6% 6% 7% 8% 4%Site de réseautage social 7% 13 % 11 % 6% 2% 7% 6% 7% 5% 8% 6%Messagerie instantanée 4% 6% 7% 4% 1% 5% 3% 4% 4% 3% 6%BBM 3% 9% 5% 2% 1% 3% 3% 5% 3% 2% 3%Sans objet / aucun de ces 23 % 16 % 10 % 14 % 40 % 21 % 24 % 21 % 27 % 16 % 27 %choixBase : Tous les répondants : Total (n = 1403), 18-24 (n = 214), 25-34 (n = 318), 35-54 (n = 537), 55+ (n = 334), homme (n = 712), femme (n = 691), Ouest (n = 444), Ontario (n = 552), Québec (n = 301), Atlantique (n = 106)Q.16 Veuillez sélectionner la ou les méthodes de communication qui, selon vous, sont appropriées pour chacune des situations suivantes. 35

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