Social media introductie middelburg-30 juni 2011

Sociale Media

De revolutie in communicatie

Pascal de Potter
30 juni 2011

2

Wie wij zijn

Syntens
innovatienetwerk voor
ondernemers

3

Ondernemend NL vooruit helpen
In contact met
Kennis Netwerken
Sparringpartner met kennis-
Inspireren instituten of
Kansen herkennen andere ondernemers
Innovatie Focus
Innovatie Match

Coachen en
helpen waarmaken
van doelen

Innovatie Effect

4

Onze resultaten in kengetallen

15
70.000 250
1.000.000.000
15.000 10.000
6.000 8,0
500.000 2.000 25

5

Onze missie:
succesvolle innovatie in het MKB

concurrentiekracht van Nederland

ruimte voor ondernemerschap

nieuwe paden

succesvolle innovaties

6

Programma
• Introductie Syntens
• Zijn sociale media
een hype?
• De wereld op zijn kop
• Wat zijn sociale media?
• Omgaan met
sociale media
• Voorbeelden
• Linkedin
• Twitter
• Trends en
ontwikkelingen
• Afsluiting 1-7-2011

7

Innovatie
Wikipedia: Innovatie of vernieuwing is het
invoeren van nieuwe ideeën, goederen, diensten
en processen

Domeinen voor
sociale media
innovatie

1-7-2011

Sociale media
Sociale media zijn media voor sociale interactie,
m.b.v. zeer toegankelijke en schaalbare
communicatie technieken. Sociale media gebruikt
web-based en mobiele technologieën om
communicatie om te zetten naar een interactieve
dialoog.

Bron: Wikipedia.org - 7 maart 2011

9
Zijn sociale media een hype?
Zijn sociale media een hype?

http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng
1-7-2011
Social media uitleg

10

De wereld op zijn kop
Verschuiven van vertrouwen: Van bedrijf naar
persoon
Cijfers CPB Cijfers Socialnomics
- 30% in het parlement - 14% in reclame uitingen
- 27% in de overheid - 78% in wat vrienden zeggen

- 45% in de rechtspraak
- 33% in grote bedrijven

1-7-2011

11

Web 1.0 ….. 4.0
• Het web ontwikkelt zich qua intelligentie.
• Van online folder naar intelligent web 4.0, waarbij gericht
informatie wordt aangeboden afgestemd op de zoeker)

1-7-2011

12
Wat zijn sociale media?
Wat zijn sociale media

1-7-2011

13

Omgaan met sociale media
• Eerst luisteren dan praten
• Generatieverschillen: Geleerd of aangeleerd?
• Regie in eigen handen
• Juiste netwerk vinden

• Hoe worden netwerken gebruikt?
– Privé, zakelijk en gecombineerd
– Zakelijk toepassen vanuit privé
referentiekader

1-7-2011

14
Eerst luisteren dan praten

1-7-2011

15
Generatieverschillen

1-7-2011

16

Regie in eigen handen
• Er wordt over jou gepraat
• Klanten willen hun ervaring kwijt
• Negeren is geen optie
• Klanten ventileren zowel Bent u tevreden,

negatieve als positieve vertel het anderen
ervaring Bent u niet
• Sociale media maken dit tevreden,
transparant en geven de vertel het ons
klant een groot platform
• Door sociale media is “ons” de hele
wereld

1-7-2011

17

Regie in eigen handen: regels
• Ga niet publiekelijk in discussie
• Geef fouten publiekelijk toe en geef aan wat je
geleerd hebt
• Weerleg met echte feiten

• Haal ongewenste
reacties niet van
uw site af
• Geloof in uw
eigen kwaliteit
• Eerlijkheid
duurt het langst

1-7-2011

Het juiste netwerk vinden
Q: You ae part of the following social network sites. What purposes do you use these sites for?
Strictly personal purposes

PRIVÉ VERSUS ZAKELIJK
Strictly professional purposes

Both personal and professional purposes

Hyves 78% 5% 17%
Meeste
Facebook
respondenten

75% 2% 24%

MySpace
gebruiken
14%
72% 5% 24%

Hi5
sociale
4%
70% 3% 27%

Twitter 62% 9% 30%
netwerken
Netlog 61% 2% 37%
voor privé
Orkut 58% 1% 41%
doeleinden
Ning 43% 19% 38%

Xing 14% 45% 41%
Zakelijke
LinkedIn 4% 64% 31% websites
N Total = 2065 / F = If user

Cijfers sociale netwerken

1. China >1,3 miljard

2. India >1,1 miljard

3. Facebook >500m
Sociale media in cijfer

4. Verenigde Staten >300M
5. Indonesië >200m

6. Brazilië >190m

7. Pakistan >170m

NL Internetgebruik 2010 - CBS

Blauw links: E-mail Rood rechts: Social Media
100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Totaal Mannen Vrouwen 16 tot 25 tot 55 tot
25 jaar 55 jaar 75 jaar

Gebruik van

sociale
netwerken door
jongeren in de
EU

Onderzoek Eurostat 2010

Sociale
netwerken

met minimaal
1 miljoen
bezoekers
per dag

Onderzoek pingdom
2011

Waarom geen Sociale Media inzetten:
• Alle privacy aspecten
• Kost veel tijd en/of geld
• Het is iets voor de andere/volgende generatie, in
ieder geval niet voor mij(n organisatie)
• Het is geen B2B middel

• Onduidelijk wat het nu precies opbrengt
• Onduidelijk waar het juridische eigendom van de
geplaatste (bedrijfs)content ligt…
• “E-mail is voldoende”

24

Hoe vindt het netwerk mij?
• Onderscheidend vermogen: waarin ben ik
uniek of beter
• Wie wil ik bereiken
• Waar zit mijn doelgroep

• Waarmee overtuig ik deze doelgroep

Twitter

blog

www Mijn profiel
1-7-2011

CityVille
• CityVille: gestart 18 november 2010
• Januari 2011: 100 miljoen actieve gebruikers
• Geschatte winst Zynga 2010:
• > 250 miljoen dollar
Voorbeelden social games

Doel van online aanwezigheid
• Waarom investeer je in je website en andere
online uitingen?
– Verkopen
– Lead generatie
– Branding
– Uitgeven
– Informatie
– Service
– Co-creatie
– Innovatie
– Inspiratie

A day in the life of CloudMrkt: Transparent Business Network
Real Time
Social Media Functionality
Secure

32

Crowdsourcing
The power of the Crowd
Het betrekken van een grote groep
(onbekende) individuen bij
productontwikkeling, innovatie,
onderzoek en realisatie”
Voorbeelden

Het bundelen van kennis van
bereidwillige experts die voor niets
een probleem willen oplossen en
dat gratis willen delen met anderen

Fora voor het oplossen van de
meest uiteenlopende problemen
1-7-2011

Eigen community
• Voorbeeld

“Social impact” Reisbranche

37

Crowdfunding
financieren / support / doneren /kopen

1-7-2011

Belangrijke kenmerken social media
• 2-richting verkeer!!!!

2-richting verkeer!!!!
• Communiceren en Delen
• Vinden en Gevonden worden
• Referenties en Ervaringen
• Beantwoorden en Informeren
• Samenwerken en Co-creeren

Smartphone = meer en meer De
Toegang
• Waar zijn mijn vrienden?

• Welke evenementen vinden er
plaats in de omgeving waar ik nu
ben?

• Hebben mijn favoriete brands
nog iets speciaals in de
aanbieding?

• Waar is de dichtsbijzijnde…
• Wat vinden mijn vrienden…

…van deze supermarkt,
benzinestation, bank, koffieshop,
café, lunchroom, winkel, opleiding?

42
Voorbeelden
Hoe werkt een sociaal netwerk?

http://www.youtube.com/watch?v=6a_KF7TYKVc 1-7-2011

43

Wat is LinkedIn?
• Relatienetwerk. Geeft met name inzicht in de
relaties van relaties

• Kennisnetwerk: Groepen

• Database voor het vinden van werk
LInkedIn

• Database voor het vinden van personeel

• Gelegenheid om mensen te leren kennen
voordat je ze kent

• Platform om bedrijf te presenteren 1-7-2011

44

Linkedin in numbers:

• Wereldwijd 100 miljoen gebruikers (maart 2011)
• Elke seconde komt er een gebruiker bij
• Voornamelijk een netwerk van hogeropgeleiden
• Na de VS is Ned het land met de meeste linkedin
gebruikers
• Samen met Facebook en Twitter behoort
Linkedin tot de populairste sociale netwerken

Bron: Infosheet via http://www.publishr.nl/2010/06/de-groei-van-
linkedin-in-cijfers/

48

Oude wereld

Ik & mijn medewerkers !

49

Bekijk dit eens vanuit een bedrijf
richting collega netwerken
Markt?

Collega

Jij

50

Nieuwe wereld

Six degrees of separation

51

Socialen netwerken: verbinden
Via een netwerk met 5 tussenschakels is iedereen op aarde met
elkaar verbonden

http://nl.wikipedia.org/wiki/Zes_niveaus_van_scheiding

54

Een recensie
• Hoewel ik al jaren een professioneel spreker
ben over netwerken, duurde het toch 3 jaar
voor ik de echte kracht van LinkedIn doorhad.
Nooit tevoren was het mogelijk om de tweede
en derde graad van je netwerken te ontdekken.
LinkedIn biedt al een grote toegevoegde
waarde als je het voor zakelijke doeleinden wil
gebruiken, maar de echte magie zit in
verbindingen tussen de juiste mensen en
netwerken die proberen de grote uitdagingen
op te lossen waar we als mensen voorstaan
door ons toe te laten ons sociaal kapitaal op
een veel slimmere manier te gaan benutten.

Martijn Aslander, www.martijnaslander.nl

56

Leuk, maar wat kan ik ermee?

Passief - Reactief - Actief

Reactief?
Passief? Ja hoor, ik reageer
Ik heb een profiel op berichten en
aangemaakt, hoor! uitnodigingen!

Actief?
Ik initieer discussies,
werf personeel,
deel kennis en nog
veel meer!

LinkedIn tips
Laat je profiel aansluiten bij je doel
• Klanten winnen
– Beschrijf je klant, zoek gericht
– Sla je zoekopdracht op
– Wees actief in groepen
– Bekijk je homepage (network updates)
– Kom binnen bij andere afdelingen via
„companies‟
– Wees Eerlijk

Bron: Jan Vermeiren – Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken

59

Mooi URL:

rolandvandepas

60

Een netwerk opbouwen
Fundament:
• 1. Upload contacten (Outlook, Gmail en enz.)
• 2. Bekijk alle contacten die al beschikbaar zijn
• 3. !!!!Schrijf (semi-)persoonlijk bericht!!!!
Tweede laag:
• 1. (Ex-)Collega‟s zoeken
• 2. Zoek naar klasgenoten (via opleiding)
Passief groeien:
• 1. Vermeld LinkedIn profiel in email handtekening
• 2. Vermeld op website of weblog

62

Deelnemen aan Groups
• Interessant = Discussions
• Delen van ideeën/kennis
• Voordelen:
– Hulp krijgen
– Direct contact opnemen met andere leden
– Tonen van expertise
– Organiseren van meetings
• Draagt bij aan groei persoonlijk netwerk

Strategieën om nieuwe klanten te 63

vinden 9 Stappen:
1. Definieer je klanten/prospects (locatie, titel, branche)
2. “ Extra: meer prospects vinden kan via netwerk huidige
klanten, groups en dochterondernemingen”
3. Zoek klanten op „search‟ op people of company
4. Join Groups welke groepen zijn aantrekkelijk/relevant?
5. Beantwoord vragen in „Answers‟ in Groups
6. Verhoog je aantal Recommendations (voordeel = zaken doe
je alleen met iemand die vertrouwt, mag en kent!):
– Vraag huidige klanten & collega‟s om een
Recommendation
– Schrijf eerst zelf een Recommendation voor iemand
7. Gebruik „Status Update‟ max. 100 tekens, zelf kiezen wie dit
ziet en mensen lezen dit toch
8. Houd Network Updates in de gaten
9. Sla zoekopdrachten op met alerts opslaan en LinkedIn mailt
bij verandering

64

Conclusie

• LinkedIn laat connecties zien
• Is geen sales kanaal
• Onderhoud contacten
• Deel kennis
• Help „je netwerk‟
• Ga aan de slag
• Geen excuus!

LinkedIn tips
• Personal branding
– Gebruik de applications: blog en slideshare


66

Alternatieve presentatiemedia
• Slideshare: Een internetsite voor het delen van:
– PowerPoint presentaties
– Word documenten
– pdf-bestanden etc.
• Prezi: On-line presentaties maken en
Voorbeelden

presenteren:
– Eigentijds uiterlijk

• Explania.com: zelf animaties maken
– Alternatief voor video
– Dynamischer dan powerpoint
1-7-2011

67

Kenmerken presentatiemedia
• Bereik van de eigen informatie vergroten
• Bron met veel interessante presentaties ter
informatie
• Profilering van eigen professionaliteit
• Database van deskundigen op een vakgebied
• Integratie naar LinkedIn profiel mogelijk

1-7-2011

Oh ja, NIET doen:
Direct resultaat verwachten
De standaarduitnodiging gebruiken


70

The Social Network: The Movie

72

Twitteraars Nederland

1-7-2011

73

Wat is Twitter?
Alleen nieuws?
Juist niet!

1-7-2011

Wat is Twitter?
Is het de toekomst van contacten tussen mensen?

Wat is Twitter?

http://www.youtube.com/watch?v=ddO9idmax0o&feature=related

Zoeken onderwerpen: #bouwbesluit

Status update vs. zoekopdracht

Wat is het verschil nou eigenlijk?
Twitter:
“Wat is een goed archtectenbureau met ervaring in
recreatiebranche volgens jullie?”

Google:

Makelaar overbodig door social 80

media?
Twitter, Hyves en Facebook worden gebruikt om huizen te verkopen
zonder de tussenkomst van een makelaar.
Wat betekent dit voor makelaars?

1-7-2011

81

Als bedrijf aan de Twitter?

Twitter helpt bedrijven bij:
• Verhogen van de naamsbekendheid/ vindbaarheid
• Een proactieve klanten service aan te bieden
• Beantwoorden van vragen
• Promotie van evenementen, producten, diensten

Kortom Twitter is een extra middel om te
communiceren met uw medewerkers, klanten en
geïnteresseerden!
1-7-2011

Google loves SOCIAL!

Stel: je hebt 1000 ReTweets op Twitter en 500 mensen linken naar jou via
Linkedin…

Denk je zelf niet dat Google deze data
GEBRUIKT?

83

10 Twittertips voor bedrijven
1. Registreer uw bedrijfsnaam
2. Stel Twitter updates beschikbaar voor publiek.
3. Een link is geen doel
4. Werkende links plaatsen
5. Blijf actief met uw bedrijfsprofiel
6. Zorg voor een Twitter-richtlijn binnen uw organisatie
7. Reageer op andere twitteraars die over uw bedrijf praten
8. Twitter is tweerichtingsverkeer
9. Zorg voor een regelmatige stroom berichten
10. Plaats berichten met toegevoegde waarde voor gebruiker

Bron: www.twitter.com/onlineresults

1-7-2011

84

1. Registreer uw bedrijfsnaam
Heeft u uw bedrijfsaccount nog niet geregistreerd in Twitter? Doe
dit dan zo snel mogelijk. Zo voorkomt u dat kwaadwillenden zich
uw bedrijfsnaam toe-eigenen in Twitter.
Volg dus niet het voorbeeld van Fortis Bank of Heineken en
registreer snel uw account op www.twitter.com.

1-7-2011

2. Stel Twitter updates beschikbaar 85

voor publiek.
Natuurlijk wilt u als u eenmaal op Twitter zit zoveel mogelijk
andere twitteraars overhalen uw bedrijf te volgen. Scherm daarom
u uw updates niet af voor publiek, maak ze juist openbaar.

KLM heeft het afgeschermd, een gemiste kans?

1-7-2011

2. Stel Twitter updates beschikbaar 86

voor publiek.
Natuurlijk wilt u als u eenmaal op Twitter zit zoveel mogelijk
andere twitteraars overhalen uw bedrijf te volgen. Scherm daarom
u uw updates niet af voor publiek, maak ze juist openbaar.

KLM heeft het afgeschermd, een gemiste kans?

1-7-2011

87

3. Een link is geen doel
• Voor veel bedrijven lijkt Twitter
niets meer te zijn dan een
ordinaire linkdump.
• Het credo is om maar zoveel
links naar de website te laten
leiden, want "dat is goed voor
SEO!".
• Dat is misschien wel zo, maar
wat moet een follower van
Randstad nu met een tweet
waarin niets meer staat dan
"http://bit.ly/yWit4".
• Geef uitleg bij een link en vertel
waarom het interessant is om
erop te klikken.

1-7-2011

88

4. Werkende links plaatsen
Zorg dat de links die je in Twitter plaatst goed werken en verwijzen
naar bestaande - en niet afgeschermde - webpagina's.
Nog even over de link van Randstad uit punt 3. Wij besloten toch
maar op deze link te klikken en kregen een mooie foutpagina
voorgeschoteld.

1-7-2011

89

5. Blijf actief met uw bedrijfsprofiel
Stel, u heeft eenmaal een account en begint enthousiast met
twitteren. Na enige tijd blijkt het u niet op te leveren wat u
ervan verwachtte of blijken er andere prioriteiten te zijn. En
verwordt uw account binnen enkele maanden tot een
overblijfsel uit de prehistorie.

1-7-2011

6. Zorg voor een Twitter richtlijn 90

binnen uw organisatie
Uiteraard kunnen ook uw medewerkers actief zijn op Twitter. Die
willen nog wel eens vergeten dat ze ook in dienst zijn van uw
organisatie. En per ongeluk dan wel expres uit de school
klappen over die vervelende baas of collega. Of dat ene
nieuwtje net wat eerder melden dan uw organisatie wilde.
Audi wilde op de IAA Autobeurs in Frankfurt als verrassing een
nieuw type RS3 presenteren. Een enthousiaste dealer twitterde
echter onderstaand bericht.

1-7-2011

7. Reageer op andere twitteraars 91

die over uw bedrijf praten
Houd niet alleen in de gaten hoe er over u gepraat wordt, maar
reageer ook op bepaalde berichten. Of anticipeer erop, indien
mogelijk.
Is T-Mobile het nieuwe Buckler? Youp versus T-Mobile webcare-team.

1-7-2011

92

8. Twitter is tweerichtingsverkeer.
Een gemakkelijke - en ietwat luie - manier van twitteren is het
automatisch doorplaatsen van updates op uw website naar
Twitter. Met daarin de eerste 125 tekens van de titel en een
verkorte URL. Gevolg: koppen worden op de vreemdste plaatsen
afgebroken, wat de leesbaarheid niet ten goede komt.
Shell plaats automatische berichten in Nederlands en Engels.

1-7-2011

9. Zorg voor een regelmatig 93

stroom van berichten.
Beperk het aantal achter elkaar geplaatste berichten en spreid
deze zoveel mogelijk over verschillende dagen of weken -
afhankelijk van wat voor doel uw bedrijf heeft.
Veel beginnende Twitteraars maken de fout onregelmatig hun
website bij te werken. Met als gevolg een stortvloed aan
berichten die snel achter elkaar worden geplaatst.

1-7-2011

10. Plaats berichten met toege- 94

voegde waarde voor gebruikers
Bedenk altijd wie uw tweets leest en wat u ermee wilt bereiken. En
praat niet alleen over uw eigen bedrijf maar deel bijvoorbeeld
ook eens interessante nieuwsberichten uit de branche met uw
followers.
Groningen stad twittert, hoe het weer in het noorden is…..

1-7-2011

Wat is er nog meer op twitter- 97

gebied?

1. Yammer
2. Linkedin
3. Hootsuite
4. Tweetdeck
5. Durftevragen

1-7-2011

98

Yammer:What are you working on?

1-7-2011

99

Linkedin: Share an update

1-7-2011

100

TweetDeck
TweetDeck is een gepersonaliseerde real-time
browser die je snel verbindt met je contactpersonen
op Twitter, Facebook, MySpace, LinkedIn,
Foursquare, Google Buzz etc.

1-7-2011

101

Social Media dashboard Hootsuite
• Overzicht krijgen in de gegevenswaterval
• Onderwerpen en namen filteren
• Tweets vooraf plannen

• Dashboard
1-7-2011

En dan zijn er nog…..
• TweetLater: Schedule posts in advance.
• TwitPic: Post photos to Twitter.
• Twitbin, TwitterFox, etc: Lets you update
Twitter from your Firefox Web browser.

Trends:

• Van “global” naar hyper-”local”

• Klassieke businessmodellen komen onder druk te
staan

• Toename realtime informatiestromen

• Transparantie & open innovatie

• Van personalisatie naar context

• Het nieuwe werken

Sociale Media inzetten:
• Aansluiten op het verlengstuk van ons normale
gedrag.
(Gebeurt het al in uw organisatie)

• Internationaal toepasbaar voor B2C & B2B

• Leren & ontdekken van (nieuwe) kansen
(maar legt ook wel eens pijnpunten bloot)

… Succesvol… mits goed toegepast
Social media = middel

Stappenplan

• Bepaal je doelen
Strategisch
• Identificeer je doelgroep

• Ontwikkel beleid / sluit aan
Tactisch
• Bepaal je middel(en) & kanalen

• Zorg voor uitvoering
Operationeel
• Zorg voor borging

Tips
• http://www.slideshare.net/detleflg/in-10-
stappen-een-betere-profilering-op-internet

• Een frisse kijk op social media
http://www.marvindereuver.nl/

• Linkedin tips
http://www.slideshare.net/cmenthen

Voor meer informatie
Roland van de Pas:
• Email: Roland.vandePas@syntens.nl
Pascal de Potter
• Email: Pascal.dePotter@syntens.nl

En neem contact op met Syntens: 088 – 444 0 222

088 – 444 0 222 #syntens

info@syntens.nl Syntens

www.syntens.nl Syntens

Syntens innovatieadviseur Syntens

Social media introductie middelburg-30 juni 2011

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (19)

Similaire à Social media introductie middelburg-30 juni 2011

Similaire à Social media introductie middelburg-30 juni 2011 (20)

Plus de RolandSyntens

Plus de RolandSyntens (19)

Social media introductie middelburg-30 juni 2011