Mon entreprise sur les réseaux         sociaux ?         Gabrielle Denis      Editoile, 18 juillet 2012          www.edito...
Les stars sont sur FacebookBarack Obama25 925 000 fanshttp://www.facebook.com/barackobama Lady Gaga 49 827 000 fans http:/...
Les grandes marques sont sur Facebook   Oasis Be Fruit   Jus de fruits   2 411 000 fans   Blagues, jeux de mots, fun   htt...
Les TPE sont sur FacebookBu BaràvinBar à vin à Bordeaux1 173 amisInfos sur les vins, liens, photos,sondages, événementshtt...
Du Web 1.0 au Web 2.0   (et bientôt 3.0)                        5/38
Du Web 1.0 au Web 2.0                        6/38
Le Web SoLoMo       Social                   Local                  MobileCommentaires, avis,         Géolocalisation,    ...
8/38
Quelle stratégie d’entreprise sur les réseaux sociaux ?                                10/38
Le social media marketing   Communication           Marketing conversationneldescendante de masse        individualisé et ...
Marketing viral : « faire le buzz »     :     http://www.youtube.com/watch?v=-PWSwiCMhrU&feature=player_embedded     Vidéo...
Quels avantages pour l’entreprise ?          (+) Avantages                  (-) InconvénientsDépenses réduites            ...
Combien ça coûte ?            Services                    DépensesPage Facebook entreprise,     De 0 € à 1 500 €comptes so...
Quel ROI ?=> Un retour sur investissement      • Plus qualitatif que quantitatif      • A moyen voire long terme          ...
Quels objectifs ?                    16/38
Quels indicateurs (KPI) ?Indicateurs d’investissement• Temps passé• Budget dépenséIndicateurs d’activité• Nb de publicatio...
Quel community manager ?•   Pas un stagiaire ! Est le porte-parole de l’entreprise•   Attention aux a priori sur la « géné...
Quels réseaux sociaux ?                          19/38
Réseaux sociaux• Sur quels réseaux  êtes-vous présents ?• Principaux réseaux :  –   Facebook  –   Twitter  –   Google+  – ...
Des réseaux de + en + spécialisés                                    21/38
Nombre d’utilisateurs en 2012 Source : http://influx.joueb.com/news/les-chiffres-2012-de-facebook-twitter-google-linkedin-...
Qui utilise quel réseau ?Lecture : 54 % des femmes déclarent être membres de Facebook en France                      Sourc...
Profils des utilisateurs•   Facebook : le plus généraliste     – Tout le monde ! Usages privés et/ou professionnels     – ...
Se lancer sur Facebook                         25/38
Page, groupe ou profil sur Facebook ?                                      Page                         Groupe            ...
Créer une page Facebook                                       1.   Aller sur une page (par ex.                            ...
Les moments-clés           • Pour retracer l’histoire de la1            marque ou valoriser un contenu             particu...
Ajouter des onglets           •   Un exemple de « mini-site »               intégré à une page Facebook :               Ca...
Créer un onglet avec Pagemodo       http://www.pagemodo.com/                                  30/38
Animer sa communauté                       31/38
Promouvoir sa page FacebookInviter ses contacts par e-   Intégrer un badge           Organiser des jeux          Acheter u...
La pyramide communautaire                            33/38
Publier du contenu      Diversifier les médias :      •   Statut = message texte      -   Lien (attention à bien supprimer...
Nouer la conversation         • Utiliser le bon langage = celui de votre         communauté, parler simplement, dire « je ...
Modérer les commentaires                                          •Ne pas censurer tous les                               ...
Merci ! Des questions ?                          37/38
Editoile      27 cours Xavier Arnozan          33000 Bordeaux         Tél. 05 56 00 63 54    www.editoile.fr | info@editoi...
Rencontre de Trans En Dracenie du 18 Juillet
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Rencontre de Trans En Dracenie du 18 Juillet

648 vues

Publié le

Presentation de Gabrielle DENIS aux Rencontres de Trans En Dracenie du 18 Juillet 2012, "Mon entreprise et les réseaux sociaux

Publié dans : Formation
0 commentaire
1 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
648
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
8
Actions
Partages
0
Téléchargements
5
Commentaires
0
J’aime
1
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Rencontre de Trans En Dracenie du 18 Juillet

  1. 1. Mon entreprise sur les réseaux sociaux ? Gabrielle Denis Editoile, 18 juillet 2012 www.editoile.fr
  2. 2. Les stars sont sur FacebookBarack Obama25 925 000 fanshttp://www.facebook.com/barackobama Lady Gaga 49 827 000 fans http://www.facebook.com/barackobama 2/38
  3. 3. Les grandes marques sont sur Facebook Oasis Be Fruit Jus de fruits 2 411 000 fans Blagues, jeux de mots, fun http://www.facebook.com/oasisfunpage Orange France Télécommunications 473 200 fans SAV, corporate, événements http://www.facebook.com/Orange.France 3/38
  4. 4. Les TPE sont sur FacebookBu BaràvinBar à vin à Bordeaux1 173 amisInfos sur les vins, liens, photos,sondages, événementshttp://www.facebook.com/bu.baravinEditoileAgence de communication àBordeaux830 amisVeille métier, coulisses del’agence, articles du bloghttp://www.facebook.com/editoile 4/38
  5. 5. Du Web 1.0 au Web 2.0 (et bientôt 3.0) 5/38
  6. 6. Du Web 1.0 au Web 2.0 6/38
  7. 7. Le Web SoLoMo Social Local MobileCommentaires, avis, Géolocalisation, 14 millions departage, chats, etc. marketing de smartphones en proximité, trafic vers France (1 tél / 4)80 % des internautes les points de ventefrançais utilisent les 3 millions deréseaux sociaux Google Maps, tablettes en France Facebook Places,4 heures / mois en 4,6 % du trafic web Foursquare, etc.moyenne passées généré par lessur les réseaux mobiles en Europe 7/38
  8. 8. 8/38
  9. 9. Quelle stratégie d’entreprise sur les réseaux sociaux ? 10/38
  10. 10. Le social media marketing Communication Marketing conversationneldescendante de masse individualisé et horizontal marque client + client + client marque client client (marque) clients 11/38
  11. 11. Marketing viral : « faire le buzz » : http://www.youtube.com/watch?v=-PWSwiCMhrU&feature=player_embedded Vidéo (2 min) : http://www.youtube.com/watch?v=-PWSwiCMhrU&feature=player_embedded 12/38
  12. 12. Quels avantages pour l’entreprise ? (+) Avantages (-) InconvénientsDépenses réduites Temps passéConnaissances techniques Apprentissage constant auxréduites nouveaux outilsTrès adapté au B2C Plus complexe en B2BCommunication, relation client Beaucoup de stats mais ROI difficile à évaluerCommunauté de fans, viralité, Un nouveau tiers : les fans,commentaires positifs commentaires négatifsDonnées clients, veille marché Réutilisation par les RSNumérisation de l’entreprise Conduite de changement 13/38
  13. 13. Combien ça coûte ? Services DépensesPage Facebook entreprise, De 0 € à 1 500 €comptes sociauxBlog De 0 € à 5 000 €Facebook Ads De 1 € à…Applications, outils, etc. De 0 € à 50 € / moisDéveloppement wev, création De 500 € à 700 € / jourgraphiqueCommunity management De 0 € à 700 € / jour => Un budget maîtrisable en fonction des besoins, mais attention au temps passé ! 14/38
  14. 14. Quel ROI ?=> Un retour sur investissement • Plus qualitatif que quantitatif • A moyen voire long terme 15/38
  15. 15. Quels objectifs ? 16/38
  16. 16. Quels indicateurs (KPI) ?Indicateurs d’investissement• Temps passé• Budget dépenséIndicateurs d’activité• Nb de publications• Nb de partages, RT, mentions• Nb de fans, followers• Nb de personnes atteintesIndicateurs de résultats• % de visites sur le site web• Nb d’inscrits aux événements• Nb de leads, contacts générés• CA généré http://www.facebook.com/insights/ 17/38
  17. 17. Quel community manager ?• Pas un stagiaire ! Est le porte-parole de l’entreprise• Attention aux a priori sur la « génération Y »• Doit bien connaître l’entreprise, être rattaché à la direction• Doit bien connaître le Web, mais plus communicant que geek• Impliquer toute l’entreprise, « évangéliser » 18/38
  18. 18. Quels réseaux sociaux ? 19/38
  19. 19. Réseaux sociaux• Sur quels réseaux êtes-vous présents ?• Principaux réseaux : – Facebook – Twitter – Google+ – Viadeo – LinkedIn 20/38
  20. 20. Des réseaux de + en + spécialisés 21/38
  21. 21. Nombre d’utilisateurs en 2012 Source : http://influx.joueb.com/news/les-chiffres-2012-de-facebook-twitter-google-linkedin-en-france 22/38
  22. 22. Qui utilise quel réseau ?Lecture : 54 % des femmes déclarent être membres de Facebook en France Source : IFOP Observatoire des réseaux sociaux, novembre 2011 http://www.ifop.com/media/poll/1671-1-study_file.pdf 23/38
  23. 23. Profils des utilisateurs• Facebook : le plus généraliste – Tout le monde ! Usages privés et/ou professionnels – 76 % des 18-24 ans, 37 % des 50-64 ans en France• Twitter : le plus hype – High-tech, TIC, web, informatique, blogueurs – Journalistes, communicants, médias, politiques• Viadeo : le plus « cadres moyens » – Les plus actifs : demandeurs d’emploi, indépendants, VRP – Salariés de PME en région• LinkedIn : le plus « cadres supérieurs » – Profils internationaux expérimentés, salaire moyen > 50 K€ – Contacts moins nombreux, mais plus qualifiés• Google+ : le plus « en devenir » – Profils TIC proches de Twitter – Peu d’activité encore, mais utile pour le référencement 24/38
  24. 24. Se lancer sur Facebook 25/38
  25. 25. Page, groupe ou profil sur Facebook ? Page Groupe ProfilUtilisateur « Une vraie organisation ou « Famille, famille, Individu entreprise, un artiste ou un camarade de classe, groupe [musical] » collègues, amis proches »Visibilité Tout le monde, même sans Selon paramétrage Selon paramétrage être membre de Facebook Pas indexé Indexé Indexée par GoogleAmis Tout le monde Selon paramétrage : Tout le monde sur Confirmation automatique ouvert, fermé ou secret invitation ou suggestion Nombre illimité Limité d’ami Confirmation manuelle Limité à 5 000 amisInvitations Via les profils des Via les profils des Import de fichier e-mail administrateurs administrateurs « Suggérer des amis » « Recommander à des « Ajouter des amis au « Partager le profil » amis » et « Partager » groupe »Messages à tous les amis Oui Oui (jusqu’à 5 000 amis) Non, seulement listesPublicité Facebook Oui Non NonStatistiques Oui Non NonURL personnalisable Oui Non OuiAdministrateurs Plusieurs possibles Plusieurs possibles Un seul (mais identifiants Invisibles des amis Visibles des amis communicables) 26/38
  26. 26. Créer une page Facebook 1. Aller sur une page (par ex. http://www.facebook.com/editoile) 2. Cliquer sur « Créer une page » (en haut à droite) 3. Suivre le mode d’emploi 4. Personnaliser la photo de couverture (851x315 pixels) et la vignette de profil (200x200 pixels) 5. Remplir la page A proposSource : 6. Personnaliser l’URLhttp://www.facebook.com/oasisfunpage (pas http://www.facebook.com/username d’espace, ni de tiret, ni d’accent, ni d’apostrophes, mais possibilité de séparer les mots par des points) 27/38
  27. 27. Les moments-clés • Pour retracer l’histoire de la1 marque ou valoriser un contenu particulier • On y accède en cliquant sur « Evénement/moment-clé » puis2 « Moment-clé » • On peut les antidater via le champ « Quand » (dans ce cas, cocher la case « Ne pas afficher dans le fil d’actualité »)3 • Voir des exemples de pages : http://www.editoile.fr/optimiser-les- moments-cles-sur-une-page- facebook/ 28/38
  28. 28. Ajouter des onglets • Un exemple de « mini-site » intégré à une page Facebook : Campus Bordeaux http://www.facebook.com/Cam pus.Bordeaux • Front-page : onglets Accueil, vidéos, flux RSS, etc. • Back-office : applications gratuites et/ou développement html (iFrame) 29/38
  29. 29. Créer un onglet avec Pagemodo http://www.pagemodo.com/ 30/38
  30. 30. Animer sa communauté 31/38
  31. 31. Promouvoir sa page FacebookInviter ses contacts par e- Intégrer un badge Organiser des jeux Acheter une publicitémail (via sa messagerie, social sur son site web, concours (attention à Facebook Adspas celle de FB), ajouter ajouter l’URL sur tous suivre les règles de FB (paramétrage par âges,l’URL en signature de mail ses supports print et DGCCRF) lieux, mots-clés) « La technique du Petit Poucet » : repérer des Inviter manuellement pages/groupes/profils similaires et poster des messages sur les amis de son profil, leur mur avec un lien vers votre page et un @Nomdelapage demander à ses contats (pour qu’elle s’affiche en bleu cliquable) proches de faire pareil 32/38
  32. 32. La pyramide communautaire 33/38
  33. 33. Publier du contenu Diversifier les médias : • Statut = message texte - Lien (attention à bien supprimer le lien copié-collé dans le statut et à bien choisir le visuel avant la publication) - Photo/vidéo - Evénement - Question = sondage en QCM Valoriser le contenu publié : - Mettre « En avant » le statut (= sur 2 colonnes) en cliquant sur l’étoile - « Verrouiller en haut » (pendant une semaine) en cliquant sur le crayon - Utiliser les « moments-clés » 34/38
  34. 34. Nouer la conversation • Utiliser le bon langage = celui de votre communauté, parler simplement, dire « je » • Poster du contenu intéressant, utile, récent (=> partager sa veille) • Poser des questions simples, faire des mini-sondages (Question) • Publier des photos, des vidéos • Faire réagir sur l’actualité • Faire appel aux sentiments, aux émotions, aux images collectives • Répondre rapidement aux questions posées, accuser réception en cliquant sur «J’aime», remercier les commentateurs 35/38
  35. 35. Modérer les commentaires •Ne pas censurer tous les commentaires négatifs au risque de déclencher un bad buzz • Publier des CGU (Conditions Générales d’Utilisation). Les rappeler au besoin (anti-spam) • Attention à votre responsabilité en tant qu’éditeur : supprimer les contenus illicites (injures, diffamation, discrimination, etc.) • Si la communauté est active, s’appuyer sur ses membres pour gérer les mécontents, voire les trolls • Gérer à la fois en ligne (messages vus par toute la communauté) et hors ligne (contacts directs avec le troll)http://www.facebook.com/mcdonaldsfrance 36/38
  36. 36. Merci ! Des questions ? 37/38
  37. 37. Editoile 27 cours Xavier Arnozan 33000 Bordeaux Tél. 05 56 00 63 54 www.editoile.fr | info@editoile.frRetrouvez-nous sur les réseaux sociaux ! www.facebook.com/editoile http://twitter.com/editoile 38/38

×