Vortrag vom TRACKS Multichannel Summit 2013 - Ron Warncke "Customer Journey in der Praxis" mit Ergebnissen der explido Studie "Digitale Trends 2014" und einer Anleitung für das Projektmanagement beim Multichannel-Tracking

1. PERFORMANCE
RELATIONS
BRAND
CUSTOMER JOURNEY IN DER PRAXIS NICE TO KNOW ODER ACTIONABLE INSIGHTS?
IHRE AGENTUR FÜR DIGITALES MARKETING UND VERTRIEB

2. WAS BRINGT MULTICHANNEL-TRACKING?
ERGEBNIS EINER ADOBE BEFRAGUNG UNTER ENTSCHEIDERN
89% geben an, dass Atttibutionmodeling
Ihnen einen Mehrwert liefert
32%
ABER
68%
geringen Mehrwert
Quelle: Quarterly Digital Intelligence Briefing: Making Sense of Marketing Attribution (Adobe 2012)
Bild: © fotogestoeber - Fotolia.com
hohen Mehrwert
2

3. FACTS - ONLINE MARKETING 2014
ERGEBNISSE EINER EXPLIDO METAANALYSE MIT 30 STUDIEN/INTERVIEWS ZU DEN TRENDS 2014
MOBILE
72%
(STRATEGIC) SOCIAL MEDIA
69%
CONTENT MARKETING
52%
(SOCIAL) SEO
48%
CUSTOMER CENTRIC VIEW
45%
MULTICHANNEL-TRACKING*
41%
BIG DATA
41%
CONVERSION OPTIMIZATION
38%
VIDEO ADVERTISING
GEOTARGETING
*Seit 2009
durchgehender Trend
und war auch mal auf
Platz 1
34%
24%
% der Studien mit Nennung als Trend
Quelle: Metaanalyse mit 30 Studien zu digitalen Trends 2014 (Sie haben Interesse an der Studie? Einfach eine Mail an info@explido.de)
3

4. CUSTOMER JOURNEY TRACKING

NUR 1/3 DER ANWENDER SEHEN EINEN ECHTEN MEHRWERT

SEIT 4 JAHREN EIN TREND-THEMA

KAUM CUSTOMER JOURNEY/MULTICHANNEL-VERANTWORTLICHE
IN UNTERNEHMEN
→ NICE TO KNOW ODER ACTIONABLE INSIGHTS?
4

5. REFERENT
EXPLIDO
Augsburg
Ron Warncke
Customer Journey Stratege
Hamburg
Frankfurt
GRÜNDUNG
2002
MITARBEITER
165
INTERNATIONALITÄT
In 50 Ländern aktiv
Ø KUNDENBEZIEHUNG
> 5 Jahre
Hamburg
Frankfurt
5

6. CUSTOMER JOURNEY:
NICE TO KNOW ODER ACTIONABLE INSIGHTS?
 Performance-Display Kampagne weder schließt noch assistiert Sales
 Affiliate Programm leitet keine Sales ein, hat aber eine Assist-Quote von 6%
 Search generic (Keyword-Group A) verkürzt die Customer Journey um 1,2
Kontakte → 12% der Crosschannel-Kosten
 Facebook Premium Kampagne verursacht einen hohen CC-CPO, erreicht aber
Unique Customer
WIE KOMMT MAN ZU ACTIONABLE INSIGHTS
6

7. ERFOLGSFAKTOREN FÜR ACTIONABLE INSIGHTS
TOP-3
1
EINDEUTIGE ZIELE DEFINIEREN
2
STRINGENTE PROJEKTPLANUNG
3
PEFORMANCE-BRILLE PUTZEN
7

8. 1
EINDEUTIGE ZIELE DEFINIEREN
WETTBEWERBSFÄHIGKEIT IN EINER VERNETZTEN WELT SICHERN – ERFOLGREICH AGIEREN
 Doppelvergütungen vermeiden
 Transparenz im Marketing-Mix schaffen
 Kostenintensives Awareness-/Branding-Budgets rechtfertigen
 Wechselwirkungen zwischen den Kanälen ausnutzen für höhere
Wettbewerbsfähigkeit
 Ein integriertes Multichannel-Marketing im Unternehmen etablieren
→ Synergien zwischen Online und Offline verbessern
 Customer Journey gestalten, statt den Kunden nur zu begleiten

9. STRINGENTE PROJEKTPLANUNG
2
DIE JOURNEY ZUR JOURNEY
PLAN
Definieren des Trackingziels
Formulieren der Anforderungen an ein Tracking-Tool/ Dienstleister
Auswählen eines passenden Tracking-Tools
Sichten der Werbemittel und Bestimmung des „Status Quo“
TRACK
Implementieren der Tracking-Lösung
Tracken der online Touchpoints bis zur Conversion
Bereinigen des Marketing-Mix um ineffiziente Kampagnen
ACT
Aufdecken von Lücken in der Multichannel-Kundenansprache
Optimieren des Marketing-Mix (intra- sowie interkanal) und Entwicklung neuer Maßnahmen
Anreichern der Customer Journey Insights mit weiteren Datenquellen
9

10. GENAUE ROLLENVERTEILUNG & RESSOURCENPLANUNG
2
DIE JOURNEY ZUR JOURNEY
Werbetreibende
Mediaagentur(en)
Consulting
Technik
PLAN
Definieren des Trackingziels
hoch
Formulieren der Anforderungen
hoch
gering
mittel
Auswählen eines passenden Tools
mittel
gering
mittel
mittel
hoch
gering
hoch
hoch
hoch
hoch
Sichten der Werbemittel
TRACK
Implementieren der Tracking-Lösung
gering
hoch
Tracken der online Touchpoints
gering
hoch
hoch
Aufdecken von Lücken
ACT
Bereinigen des Marketing-Mix
mittel
hoch
hoch
hoch
hoch
mittel
mittel
Optimieren des Marketing-Mix
Anreichern der Customer Journey
gering
gering
10

11. 3
PEFORMANCE-BRILLE PUTZEN
EIN SCHRITT IN DIE RICHTIGE RICHTUNG CC-(CPO)
757 €
711 €
180 €
135 €
48 €
48 €
14 €
14 €
11

12. 3
PEFORMANCE-BRILLE PUTZEN
REAKTION EINES PERFORMANCE-MARKETERS – NACH KENNZAHL OPTIMIEREN
711 €
135 €
48 €
14 €
€
12

13. 3
PEFORMANCE-BRILLE PUTZEN
REAKTION EINES PERFORMANCE-MARKETERS – WEITER OPTIMIEREN
711 €
135 €
48 €
14 €
€
13

14. 3
PEFORMANCE-BRILLE PUTZEN
REAKTION EINES PERFORMANCE-MARKETERS – GEFAHR DER ÜBEROPTIMIERUNG STEIGT
711 €
135 €
48 €
14 €
€
14

15. 3
PEFORMANCE-BRILLE PUTZEN
CROSSCHANNEL BEDEUTET NICHT SINGULÄR ZU OPTIMIEREN, SONDERN ROLLENBEZOGEN IM MARKETING-MIX
INTENT TO
PURCHASE
14 €
€
© kreativloft GmbH - Fotolia.com
15

16. KEY TAKEAWAYS
1
PLANEN SIE LIEBER SAUBER – ALS DASS SIE SCHNELL SCHEITERN
2
DEFINIEREN SIE DIE ROLLEN ALLER BETEILIGTEN
3
WÄHLEN SIE MIT BEDACHT DIE KPIs FÜR IHRE KAMPAGNEN
16

17. UNSER BEITRAG ZU
ACTIONABLE INSIGHTS!
Sie haben Interesse am Leitfaden:
Schreiben Sie einfach eine Mail an info@explido.de

18. AGENCY FOR
DIGITAL MARKETING
AND SALES
Pröllstraße 28
86157 Augsburg
Tel.: 0821 217795-0
Fax: 0821 217799-99
ron.warncke@explido.de
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