SGEPCI. El Cambio organizacional en la empresa e-Business

1. Universidad de Oriente
Núcleo de Monagas
Departamento de Ingeniería de Sistemas
Curso Especial de Grado - Área: ACPI
Sistemas de Gestión Empresarial para Procesos y Comunicación Industrial
El Cambio Organizacional en la empresa E-Business
Unidad II: Visión tecnológica para integración: aspectos
conceptuales para integración e-business
Profesor: Bachilleres:
Ing. Jesús Chaparro Luiggi, Rosangela
C.I 20202507
Maurera, Yaneth
C.I 20160305
Equipo DCS
Maturín, Febrero de 2016.

2. INTRODUCCIÓN
El cambio en las organizaciones, las profundas transformaciones que se producen
externa e internamente a cada momento, requieren una atención y reflexión cuidadosa de
los procesos de cambio; de la necesidad de desarrollar capacidades para entenderlo y crear
mecanismos para administrarlo, manejarlo. Entendiendo el Proceso del cambio es
importante recordar cómo puede ocurrir un cambio controlado.
Las organizaciones acuden a estructuras que faciliten la entrega de productos y
servicios a sus clientes. Con ese fin, diseñan sus canales de distribución, fuerzas de ventas,
formas de pago, exposición de productos etc. La infraestructura física, la tecnología y los
procesos complementan esta labor. Cada vez es más común, que en la formulación de la
estrategia de negocio, estas estructuras estén apoyadas por procesos de innovación
tecnológica. Sin embargo, no en todos los casos la apropiación de tecnología se realiza de
manera organizada, contemplando el riesgo inherente a la complejidad y teniendo total
conciencia del beneficio.
En el caso de e-business la situación no es diferente. Entre otras muchas razones, lo
que motiva a actuar a los directivos manteniendo la inercia de presupuestos anteriores, es
sencillamente que no tienen claro el tema. Es necesario entender, en que consiste una
estrategia de e-business y cuáles son sus componentes estructurales, con el fin de canalizar
el esfuerzo al interior de las empresas. Canalizar el esfuerzo, significa diseñar procesos y
adaptaciones tecnológicas al interior de la organización, que permitan visualizar resultados
en corto plazo, pero manteniendo una línea de acción en el largo plazo. Pero, ¿Qué significa
una estrategia en este sentido?

3. MARCO TEÓRICO.
¿Qué es El Cambio?
Realmente el cambio ha existido siempre, lo que ahora se presenta con características
distintas, hace algún tiempo atrás podíamos tener cierta confianza ya que éste no tenía la
dinámica actual, tanto en su frecuencia como en su profundidad y generalidad, esto
permitía hasta cierto punto actuar de manera reactiva, hoy día donde el cambio es
permanente, acelerado y con todos los atributos vistos, no debemos ni podemos darnos ese
lujo, ya que se corre el riesgo de sucumbir, por tal razón nuestra actuación debe ser
proactiva y trabajar en función del cambio.
Como se expresó, el cambio puede surgir como consecuencia de fenómenos ocurridos
en el entorno o en algún subsistema de la organización. Estos fenómenos pueden ser por
factores sociales, económicos, tecnológicos, e incluso políticos. Esencial también es tener
en cuenta que el cambio no lo origina una sola fuerza, en sentido general actúan varias de
estas, dentro de un ambiente complejo, luego se puede decir que es multicausal y
multidimensional.
Lo importante es que tengamos claro varios aspectos tales como:
¿Qué es el cambio?
¿Cómo se manifiesta?
¿Qué efectos pueden ocurrir en el sistema organizativo?
¿Cómo enfrentarlo?
¿Que acciones tomar?
El Cambio Organizacional
Es aquella estrategia normativa que hace referencia a la necesidad de un cambio. Esta
necesidad se basa en la visión de la organización para que haya un mejor desempeño
administrativo, social, técnico y de evaluación de mejoras.
Es la capacidad de adaptación de las organizaciones a las diferentes transformaciones
que sufra el medio ambiente interno o externo, mediante el aprendizaje. Otra definición
sería: el conjunto de variaciones de orden estructural que sufren las organizaciones y que se
traducen en un nuevo comportamiento organizacional.

4. El Proceso De Cambio Organizacional
Cambiar no es muy fácil, primeramente porque no todas las personas están dispuestas
a realizar esfuerzos en este sentido y, aun que estén dispuestas es muy fácil volver a los
antiguos registros de funcionamiento. Kurt Lewin estructuro un proceso en la tentativa de
tomar un cambio efectivo y duradero. Básicamente, la idea es de descongelar valores
antiguos, cambiar y, recongelar estos nuevos valores.
1. Descongelar implica tornar tan obvia la necesidad de cambio a punto del individuo,
del grupo o de la organización poder fácilmente verla y aceptarla.
2. El cambio implica un agente de cambio entrenando, que irá a liderar a los
individuos, los grupos o toda la organización durante el proceso. En el de correr de este
proceso, el agente de cambio ira a alimentar a los nuevos valores, aptitudes y
comportamientos a través de los procesos de identificación e internalización. Los miembros
de la organización irán a identificarse con los valores, aptitudes y comportamientos del
agente de cambio, internalizándolos así que percibieren su eficacia en el desempeño.
3. Recongelar significa transformar en regla general un nuevo patrón de
comportamiento, usando para esto mecanismos de apoyo o refuerzo, de modo que se torne
una nueva norma.
Concepto Del E-Business
Es una evolución del modelo tradicional del negocio, que implica cambios
estructurales apoyados en tecnologías que conservan los estándares de Internet y que
incluye una visión de multicanalidad, es decir una trasformación de los diferentes canales
que un individuo o negocio utiliza para relacionarse con la organización. Entre estos
canales se cuentan el teléfono, Internet, correo electrónico, la fuerza de ventas, fax, etc.
Como complemento del modelo tradicional, las estrategias de e-business ofrecen
ventajas que tocan las diferentes actividades del negocio. Desde reducciones de costos
asociadas a la automatización de procesos, mejoramiento de la relación con los clientes a
través de nuevos canales de contacto, pasando por el fortalecimiento de los canales de
ventas a través de la automatización de los mismos, hasta el aprovechamiento de la
experiencia y conocimiento que adquiere la organización; entre otros, son ventajas de
utilizar canales electrónicos.
Pero, ¿a qué nos referimos con esa transformación y cambio que supone el e-business?
El e-business tiene que ver con una nueva organización empresarial: es sinónimo de
integración, pero también lo es de transformación de aplicaciones dispersas en aplicaciones
integradas, de procesos heterogéneos en procesos homogéneos. Lo que el e-business
pretende con todo esto es hacer frente a la ineficiencia y la lentitud de la manera de operar

5. que se ha llevado a cabo hasta hace poco tiempo, o lo que es lo mismo, que las empresas
produzcan mejor y más eficientemente, algo de gran importancia en un mundo tan
competitivo como el actual. Las organizaciones empresariales han de adelantarse a la
competencia, entre otras muchas cosas, mediante un uso correcto de la información de
mercado, mediante la atención al cliente a través de nuevos canales informáticos, y
respondiendo tanto a las peticiones de los proveedores como a las demandas de los clientes.
Según la propia creadora de este concepto, el e-business implica "la gestión de los negocios
en un entorno de plena intercomunicación", lo que significa, como ya hemos dicho
anteriormente, que el e-business ha de basarse en las nuevas tecnologías, y los procesos de
integración que suponen, pero sin olvidar a las personas, pues una cosa sin la otra no son
suficientes para llevar a cabo ese cambio que propone el e-business. Por ello, las empresas
han de tener muy claro que invertir simplemente en tecnología no significa invertir en e-
business. Pero, como vemos, a pesar de parecer bastante claro este concepto, son muchas
las empresas que cometen errores al aplicarlo, bien porque no tienen una idea bien definida
de lo que el e-business significa, bien porque no poseen la suficiente confianza en esta
estrategia de negocio, bien porque hablamos de pequeñas y medianas empresas, que no
pueden permitirse un proceso de tal magnitud (no nos olvidemos del factor monetario).
Etapas del E-Business
En primer lugar, hay que decir que el e-business no es un estrategia que se consiga
en un sólo paso. Todo lo contrario, para que el e-business sea una estrategia consolidada en
una empresa, ésta última ha de pasar por una serie de etapas, cada una de las cuales aporta
unos beneficios y comporte unas desventajas. Así, en un primer momento de este proceso
de transformación y cambio, el e-business comportaría una transformación de los procesos
de negocios, una transformación que llevaría a que las transacciones tuvieran lugar a través
de Internet De esta manera, se pueden abrir puertas a clientes de todo el mundo y
proporcionar un mejor servicio a los actuales. Por otra lado, la organización empresarial
que se encuentra en esta primera etapa, normalmente, ya ha establecido una web site y un e-
mail externo.
A continuación, en una segunda fase de este proceso de cambio, se llevaría a cabo
una integración de procesos esenciales para establecer relaciones más cercanas y efectivas
con los empleados, los proveedores y asociados. De esta manera, la empresa puede enlazar
en línea a distribuidores y proveedores, minimizar retrasos y papeleos, reducir costos y
optimizar el tiempo de respuesta a los clientes. En definitiva, lo que esta etapa proporciona
es infraestructura más flexible que permite integrar sus sistemas tecnológicos a otros y, así,
ganar tiempo.
Y, por último, la tercera etapa sería aquella en el que el e-business permite emplear
el tiempo en los aspectos esenciales del negocio, ya en que esta fase la infraestructura
tecnológica se conecta, adapta, automatiza, se integra y corrige sin necesidad de

6. intervención humana. Esta es la etapa a la que cualquier empresa debería aspirar y, aunque
ya son muchas las grandes organizaciones que hacen uso esta estrategia, no pasa lo mismo
con las Pymes, que deberían tener muy en cuenta el e-business para mejorar la marcha de
su negocio. Concluyendo, en un mundo tan globalizado como el existente donde la
competencia es tan fuerte y, por ello, la respuesta a los cambios que se producen ha de ser
muy rápida, la que podríamos llamar la "revolución silenciosa" del e- business se hace muy
necesaria. Se trata, por lo tanto, de una estrategia que ni las grandes empresas ni las Pymes
deberían pasar por alto.

7. DISCUSIÓN
La Economía ha cambiado y la forma de hacer negocios es diferente, esta ha estado
en constante evolución, y está sufriendo una transformación absoluta en los modelos
estratégicos, la utilización de la tecnología y sin duda en el capital humano. Los E-Business
se han transformado en una vía para descubrir posiciones estratégicas que apuntan hacia el
concepto de que las nuevas tendencias de negocios no pueden estar desligadas de las
tecnologías y sus herramientas en los canales electrónicos.
Todoas las empresas intentan crear estructuras que faciliten la comercializacion de
productos y servicios a los clientes. Con esta finalidad diseñan sus canales de distribución,
formas de pago, creación de marca y exposición de productos. Los procesos, la
infraestructura y la tecnología complementan esta labor, siendo la innovación tecnológica el
objetivo como pilar fundamental de las nuevas estructuras internas.
El primer paso que debe dar quien se encarga del canal E-Business es hacer
comprender a la organización cómo funciona el negocio electrónico, para poder canalizar el
esfuerzo diseñando procesos y adaptaciones tecnológicas que involucren también a los
canales tradicionales. Esta metodología asegura que se puedan apreciar resultados en el
corto plazo que apunta a una mejor visualización de los objetivos de largo aliento.
Los E-Business son una evolución del modelo tradicional del negocio, implicando
cambios estructurales apoyados en tecnologías bajo los estándares de Internet y una
transformación de los diferentes canales que el individuo o empresa utiliza a diario en su
comunicación interna y externa, como el teléfono, Internet, correo electrónico,
tecnologización de la fuerza de ventas y finalmente el E-Commerce.
Las ventajas que obtienen los negocios al adoptar los E-Business como parte de su
estructura o modelo, se ven reflejadas casi de inmediato con una significativa reducción de
costos asociada a la automatización de procesos hasta mejores resultados comerciales ante
la entrada al juego de un nuevo canal de ventas que per sé ha demostrado su efectividad,
sobre todo ante ciertos nichos de mercado y segmentos de clientes.
La nueva configuración de la economía y de la industria demanda empresas que sean
innovadoras no solamente en productos y servicios, sino también en los procesos internos;
y es tal vez en el área de procesos en donde existen más oportunidades de aplicar las nuevas

8. tecnologías para lograr ventajas competitivas que nos permitan el éxito en las
organizaciones.
Es por ello que con la implementación de un Sistema de Supervisión y Control
automatizado para biodigestos a base de residuo animal o vegetal para la producción de
energía en unidades agrícolas se estaría haciendo un cambio en los procesos internos de la
empresa, apoyados en el uso de las tecnologías, lo que ayudaría a las empresas a tener
ventajas competitivas, en cuanto a los costos, en comparación con sus competidores.
Si bien e-bussine implica un cambio y un gran inversión en cuanto a la compra de los
materiales tecnológicos a utilizar, los resultados que se obtienen, son mucho más,
agradables; además es importante mencionar que a largo plazo los costos disminuirán con
el uso de materiales de desecho orgánico como materia prima, lo que también sería factible
mencionar para la promoción del producto.

9. CONCLUSIÓN.
Para terminar, es importante enfatizar que el e-business es una realidad y está
estrechamente relacionado con la estrategia general de la compañía. Por ello las
organizaciones, necesitan involucrar a su estrategia los beneficios de las nuevas formas de
hacer negocios, apoyados en la tecnología. La formulación de una estrategia de e-business,
requiere de un proceso organizado y continuo para aprovechar las oportunidades que ofrece
la nueva economía. Llevarla a cabo, implica entender los cambios del entorno, evaluar la
capacidad de la organización y desarrollar la forma de responder a dichos cambios a través
de la creatividad y dedicación.
Contrariamente a lo que se percibe en la práctica, formular estrategias de e-business,
conlleva a pensar mucho más allá de la tecnología. Es más que instalar y configurar un sitio
web, instalar un servidor de correo electrónico o habilitar un Call Center. Lleva integrada
una visión del negocio y una manera coordinada de realizar los cambios en los procesos y
en el capital humano necesario.

10. Referencias Bibliográficas.
 Cambio Organizacional [Página web en línea].
http://www.infoweb2.unp.edu.ar/posgrado/Documentos/materias/Management%20Estr
ategico/Material3Lecturas/02%20-%20Ensayo.%20Cambio%20Organizacional.pdf.
[Consulta: 2016, Febrero 7]
 Collerete Pierre y Delisle Gilles, La Planificación del Cambio, Editorial Trillas,
México 1994
 De la Torre García Alberto y Conde Viéitez Jorge, El Desafío del Cambio
tecnológico, hacia una nueva organización del trabajo, Editorial Tecnos, España, 1998.