Comment socialiser son expérience de marque?

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Il existe aujourd'hui un véritable enjeu d’appropriation des discussions des reseaux sociaux par les enseignes sur leur support -

En effet, les marques souhaitent mieux contrôler les discussions et engager leurs fans.

Comment les marques reprennent le contrôle des reseaux sociaux?
Comment apportent-elles une dimension sociale sur leur plateforme de marque?
Réponse dans ce document avec des exemples concrets

Publié dans : Marketing
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Comment socialiser son expérience de marque?

  1. 1. Socialiser son expérience de marque Octobre 2013
  2. 2. DEFILE LOUIS VUITTON
  3. 3. Les enjeux pour votre marque • IMAGE • CONTROLER Mieux controler et engager sur ses propres supports • ENGAGER ma communauté & la fidéliser
  4. 4. L’importance du social média • 83% des socionautes fans sont clients des marques qu’ils suivent : http://ow.ly/pCegM • 16% des Internautes deviennent clients d'une marque grâce aux réseaux sociaux.
  5. 5. Socialiser l’experience digitale 2 STRATEGIES DISCUTER AVEC LES ITNERNAUTES LA OU ILS SE CONNECTENT AIDER LES INTERNAUTES A ECHANGER SUR VOS PLATEFORMES LE CM SUR LES MEDIAS SOCIAUX LE SOCIAL AU CŒUR DE VOS PLATEFORMES DIGITALES
  6. 6. OBJECTIFS DE l’AFTERWORK Echanger sur les différentes façons d’apporter une dimension sociale à l’expérience marque / utilisateur
  7. 7. SOMMAIRE 1. La viralisation du contenu 2. Le partage social 3. La personnalisation de la navigation avec le social login 4. L’animation événementielle via Social Board avec un ex Evian Championship 5. L’UGC 6. La fidélisation / rewarding avec un ex Tribway
  8. 8. 1. La viralisation du contenu Les social Plugins
  9. 9. Un chiffre 90 % des sites internet sont équipés de plugins
  10. 10. L’INTERET Pour l’enseigne - PROMOTION Mettre en avant ses comptes sociaux et favoriser le recrutement direct de followers/abonnés - AUGMENTATION TRAFIC : Développer son trafic et sa notoriété Pour l’internaute - ECHANGE / CRM : Interagir directement avec la marque sur un support sans avoir à se créer un compte client - PARTAGE Demander l’avis à ses amis ou partager de l’information
  11. 11. © Rouge-interactif / OpenGraph Facebook n
  12. 12. VOYAGES SNCF BENEFICE ENSEIGNE + 2.1 visites supplémentaires © Rouge-interactif / OpenGraph Facebook n
  13. 13. Le petit dernier Une publication FB / Google sur votre site internet
  14. 14. 2. Le partage social monétiser la viralité
  15. 15. SOCIAL SHARING ET MONETISATION DE LA VIRALITE
  16. 16. SOCIAL SHARING ET MONETISATION DE LA VIRALITE
  17. 17. 3. La personnalisation de la navigation fb connect
  18. 18. BONNES PRATIQUES
  19. 19. Mise en avant de la recommandation de ses amis
  20. 20. BONNES PRATIQUES
  21. 21. Personnalisation et recommandations
  22. 22. TICKET MASTERS BENEFICES ENSEIGNE BUSINESS 8€ + Sur le panier moyen pour un internaute FB connecté
  23. 23. La communauté / mes amis
  24. 24. FAB.COM BENEFICE ENSEIGNE VIRALITE VISIBILITE + 4.4 millions de VU / mois en moins de 18 mois
  25. 25. 4. La remontée des flux pour une animation / un événement le social board
  26. 26. Les intégrations de flux
  27. 27. BONNES PRATIQUES : LE SOCIAL BOARD
  28. 28. L’animation sur un événement
  29. 29. #REDBULLCAISSEASAVON BENEFICES ENSEIGNE ANIMATION IMAGE 500 + Photos le jour J
  30. 30. THE EVIAN CHAMPIONSHIP • 2013: la virage EVIAN MASTERS 18 ans 2013 Le label « major » reconnaissance et légitimité Un nouveau nom De nouvelles dates Un nouveau parcours Un nouveau cycle
  31. 31. #EVIANCHAMP BENEFICES ENSEIGNE ANIMATION DE L’EVENEMENT IMAGE RESULTATS 796 tweets avec le hashtag #EvianChamp 2050 mentions du compte @EvianChamp 1350 VU en 3 jours sur le TumblR
  32. 32. 5. L’UGC
  33. 33. L’importance du social média • 82% des internautes qui envisagent un achat accordent de l’importance aux avis des internautes via les réseaux sociaux.
  34. 34. L’intérêt pour la marque • Pour l’enseigne – Image / Promotion – Réassurance client – Valorisation et engagement • Pour l’internaute – Améliorer l’expérience d’achat – Profiter de recommandations de la communauté – Tirer profit des interactions sociales
  35. 35. L’UGC sur le site internet
  36. 36. BLACK MILK CLOTHING
  37. 37. #URBANOUTFITTERS BENEFICES ENSEIGNE ANIMATION ENGAGEMENT 40% + Commandes on-line
  38. 38. 6. Le rewarding
  39. 39. Le concept
  40. 40. TRIBWAY
  41. 41. Notre concept En Septembre 2013, Tribway lance une nouvelle version et devient le 1er site de rencontre entre shoppeurs et produits exigeants LES NOUVEAUTES :  Un positionnement unique et décalé qui reflète la promesse de Tribway : sélection des meilleurs produits, personnalisation, dimension sociale, fun, création de liens forts entre les marques et les utilisateurs  La « marketplace » : les membres peuvent maintenant acheter directement sur Tribway  Des ventes évènementielles : correspondant aux thèmes du moment (ex : la rentrée)  Un nouveau système de parrainage : crédit d’achat qui augmente en fonction du nombre de membres invités  De nouvelles fonctionnalités : speed dating personnalisé…
  42. 42. Notre objectif Créer de belles histoires d’amour entre les utilisateurs et les marques. Favoriser les rencontres entre les utilisateurs et les produits correspondant à leurs envies du moment Réinjecter de l’émotionnel dans la relation entre marques et utilisateurs via une mise en scène et une éditorialisation des ventes Créer des relations durables (via la génération de likes Facebook, l’envoi de mots doux réguliers avec des réductions ou des infos exclusives sur la marque…)
  43. 43. TRIBWAY
  44. 44. Rewarding : Le parrainage Vous en connaissez beaucoup des sites qui vous payent pour shopper ? Viralité  La clef de l’acquisition de nouveaux membres
  45. 45. Rewarding : Les jeux (1/2) Créer de la récurrence, fidéliser, créer de l’activité sur le site et récompenser l’utilisateur en fonction de cette activité #Acquisition de nouveaux membres #Viralité du jeu et de la marque associée au jeu #Rewarding de l’activité de l’utilisateur
  46. 46. Rewarding : Les jeux (2/2) Les instants gagnants : générateur de chiffre d’affaires, mais pas que. L’utilisateur « perdant » reçoit un bon d’achat Il est par ailleurs toujours incité à partager, inviter ses amis ou tenter de gagner à un autre jeu
  47. 47. Rewarding Le site est construit pour stimuler les interactions sociales de l’utilisateur. Le like, le partage, les invitations avec comme incentives des points à utiliser dans les jeux, et du crédit d’achat à utiliser sur le site
  48. 48. Rewarding : Pour les blogueurs Les Trophées Influenceurs : Un temps fort pour les blogueurs Quelques chiffres • 450 blogueurs • 10 000 nouveaux membres • 50 000 votes • 500 000 pages vues • 60 Jurys/Partenaires (The Kooples, Showroom Privé, Airbnb, Orange, etc.) • Présidente du jury : Laura du web, journaliste et chroniqueuse web dans l’émission Télématin sur France 2
  49. 49. Des chiffres clés (lancement septembre 2012) 450 45 000 8200 450 000 membres dans la communauté Tribway fans Facebook invitations envoyées par nos membres blogueurs influents Ils parlent de nous 3 300 3 millions de produits référencés sur le site sites marchands partenaires récompenses
  50. 50. Merci de votre attention Merci de votre attention… Restons connectés : www.rouge-interactif.com @rougeinteractif www.facebook.com/rougeinteractif

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