Digital Analytics (Initiation par Rouge Interactif)

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Digital Analytics (Initiation par Rouge Interactif)

  1. 1. Jeudi 25 octobre 2012 11h15 à 12h45 Initiation aux digital analytics Cycle Initiation
  2. 2. Initiation aux Digital Analytics Intervenants• Damien Selosse , Pictime Lab, Innovation manager• Gaëlle Mbodj, Rouge Interactif, Responsable Digital Analytics et Génération de Trafic Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
  3. 3. Initiation aux Digital Analytics à la fois observatoire et laboratoire…- Explorer nouveaux usages et nouvelles technologies,- Les mettre en perspective,- Exprimer notre vision du Commerce digital,- Dire mais surtout faire voir, faire toucher ! Au service de nos Métiers et de nos Clients :- Poc, démo, pilote…
  4. 4. Initiation aux Digital AnalyticsMerci de mettre votre portable en mode silencieux.
  5. 5. OBJECTIF
  6. 6. Initiation aux Digital Analytics Objectifs• Découvrir les concepts fondamentaux du Digital Analytics• Utiliser la digital analyse pour optimiser votre ROI – Objectifs et KPI – Données – Reporting – Méthode d’analyse• S’approprier la culture Digital Analytics Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
  7. 7. INTRODUCTION
  8. 8. Initiation aux Digital AnalyticsDu Webanalytics au Digital Analytics “Web Analytics is the measurement, collection, analysis and reporting of Internet data for the purposes of understanding and optimizing Web usage.” Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
  9. 9. Initiation aux Digital Analytics Du Webanalytics au Digital Analytics“The Board of Directors chose to change the name to the Digital Analytics Association in 2011 to account for the analysts evolving role […].The landscape of the data analytics industry has shifted and grown since the introduction of mobile and social technologies.” Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
  10. 10. Initiation aux Digital Analytics Du Webanalytics au Digital Analytics• Hétérogénéité des données – Les technologies transforment nos comportements, modifient les modes de consommation et bouleversent les règles du commerce. Il faut pouvoir • Les supports digitaux Web, mobile, tablette font désormais partie du quotidien • La poursuite du shopping en magasin via les bornes, expérience d’achat interactives … Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
  11. 11. Initiation aux Digital AnalyticsLes outils de mesure d’audience • Classement des principales solutions de mesure d’audienceMerci de mettre votre portable en mode silencieux.
  12. 12. Initiation aux Digital Analytics Méthode de collecte des données• Site Centric • User Centric Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
  13. 13. Initiation aux Digital AnalyticsMéthode de collecte des données Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
  14. 14. LES KPI
  15. 15. Initiation aux Digital Analytics Définition• Définition KPI (Key Performance Indicator) – « Mesure qui évalue la qualité de la performance des sociétés dans leur exécution des activités stratégiques essentielles pour leur succès présent et futur. » Nicolas Malo et Jacques Warren Webanalytics : Mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
  16. 16. Initiation aux Digital Analytics Déterminer ses KPI Définir les buts du site internet Définir les objectifs stratégiquesCADRAGE Définir les objectifs opérationnels Définir les métriques Vérifier les disponibilités desMARQUAGE données pour chaque KPI Désigner les responsables et laREPORTING périodicité des KPIPILOTAGE Définir les cibles à atteindre Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
  17. 17. Initiation aux Digital Analytics Déterminer ses KPI• La raison d’exister du site : LE BUT – Comment le site internet contribue-t-il à faire vivre l’entreprise ? • Favoriser le commerce / Développer le CA • Monétiser son audience • Générer des leads – Le site internet remplit-il son rôle ? • C’est le seul canal de vente • C’est la 1ère source de revenue (dépent du modèle économique) • Il génère moins de 10% des demandes de contact Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
  18. 18. Initiation aux Digital Analytics Déterminer ses KPI• Objectifs stratégiques permettent de respecter le but du site – Quels sont les éléments mis en place pour conduire à la réalisation du but du site internet ? • Permettre à un internaute de s’informer sur la marque ou l’enseigne • Rendre possible la consultation du catalogue • Passer une commande ou préparer un achat • Contribuer à construire l’image de la marque • Guider l’internaute dans ses choix et lui suggérer des articles – Qu’attendez-vous comme comportement chez l’internautes pour atteindre le but recherché ? Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
  19. 19. Initiation aux Digital Analytics Déterminer ses KPI• Objectifs opérationnels permettent de respecter le but du site – Les objectifs stratégiques sont généralement très larges ; il est nécessaire de les scinder en plus petits objectifs : les objectifs opérationnels. • Apporter des éléments de réassurance • Mettre à disposition des acheteurs une informations les concernant • Favoriser les échanges, l’engagement • Favoriser la mise au panier, le partage • Tunnel(s) de commande (web, résa, emporté) • Accéder au Store locator Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
  20. 20. Initiation aux Digital Analytics Déterminer ses KPI• Le besoin : Rendre actionnable l’information Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
  21. 21. Initiation aux Digital Analytics Déterminer ses KPI• Les meilleurs KPI – Ce qui sont compréhensibles et que l’on arrive à expliquer – Ces indicateurs qui une fois segmentés restent toujours aussi parlant – Qu’on peut suivre dans le temps – Dont le contexte est facile à relier Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
  22. 22. Initiation aux Digital Analytics Déterminer ses KPI Site e-commerce Site éditorial Site institutionnelBUT Développer le CA Monétiser son audience Générer des leadsKPI stratégiques •Nombre de conversion •Pages vues •Nombre de demande de •Chiffre d’affaire •Visiteurs unique renseignement •Temps moyen passé sur le •Appel entrants site •Pages vues / visiteursKPI opérationnels •Taux d’abandon du tunnel •Diminuer le taux de rebond •Nombre d’entrées de de commande •Favoriser le crosslinking entre parcours •Taux de réachat les différents articles •Taux de transformation du •Montant du panier moyen •Taux de nouveaux visiteurs parcours •Taux de nouveaux clients •Coût par conversion Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
  23. 23. EXEMPLE DE REPORTING
  24. 24. Initiation aux Digital AnalyticsMerci de mettre votre portable en mode silencieux.
  25. 25. Initiation aux Digital Analytics ReportingMerci de mettre votre portable en mode silencieux.
  26. 26. Initiation aux Digital Analytics
  27. 27. Initiation aux Digital Analytics Données hétérogènes• Collecte des datas retraitement dans des outils conçu pour recevoir toutes les données hétérogènes et leur donner un sens commun – Reconcilie les données dès le moment où il y a un user ID commun à toutes ses utilisations //Solution de mesure d’audience proposent de le faire Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
  28. 28. Initiation aux Digital Analytics• Exemple tableau de bord site• Exemple tableau de bord catalogue produit• Exemple tableau de bord géographique
  29. 29. Initiation aux Digital Analytics Données hétérogènesMerci de mettre votre portable en mode silencieux.
  30. 30. Initiation aux Digital Analytics Méthode d’analyse• La règle des 10/90 – 10 % seulement du budget doit être consacré à l’outil lui même. – La partie restante (90%) doit être consacrée à la compréhension et l’analyse des données, ainsi qu’aux recommandations d’une personne qualifiée. Avinash Kaushik Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
  31. 31. Initiation aux Digital Analytics Méthode d’analyse• Avant de commencer – Vérifier la qualité des données • Faire un audit du marquage > Le TAG doit être présent sur toutes les pages du site et doit s’exécuter • Vérifier la bonne remontée des données > Comparer le nombre de lead enregistrés dans l’outil de mesure vs enregistrements en base (absence de remontée, doublons, champs mal renseignés) • Corriger au besoin > Etablir un plan de marquage, faire l’implémentation et recetter Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
  32. 32. Initiation aux Digital Analytics Méthode d’analyse• Avant de commencer – Fiabiliser les process d’implémentation avec le webmaster / l’intégrateur • création/modification de pages, nouvelles fonctionnalités … Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
  33. 33. Initiation aux Digital Analytics Méthode d’analyse• Avant de commencer – Mettre en place des alertes chute brusque des visites, augmentation du taux de rebond, baisse de la transformation Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
  34. 34. Initiation aux Digital Analytics Méthode d’analyse• Avant de commencer – Renseigner les évènements pouvant survenir dans la site d’un site • Problème de marquage (identification et correction) • Opération commerciale, évènement • Mise en production, Indisponibilité du site Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
  35. 35. Initiation aux Digital Analytics Méthode d’analyse• Avant de commencer – Exclure votre adresse IP et celle de vos partenaires Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
  36. 36. Initiation aux Digital Analytics Méthode d’analyse• Avant de commencer – Paramétrer votre moteur de recherche interne – Suivi des objectifs / paramétrage entonnoir de conversion Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
  37. 37. Initiation aux Digital Analytics Méthode d’analyse• Mon KPI est en baisse / en hausse – Vérifier le KPI par source de trafic – Vérifier les visites par sources de trafic (accès direct > campagne mal trackée) – Vérifier le KPI par page – Comparer à n-1 pour vérifier la saisonnalité – Regarder les différents supports (web, mobile, tablette), navigateurs (firefox, ie…) > révéler un pb technique Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
  38. 38. Initiation aux Digital Analytics Méthode d’analyse• Mon taux de transformation est en baisse AFFILIATION Campagne de site under Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
  39. 39. Initiation aux Digital Analytics Méthode d’analyse• Mes visites sont en baisse VISITES IPHONE Redirection des visites en provenance des mobiles Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
  40. 40. Initiation aux Digital Analytics Digital Analytics une fonction transverse• Expérience utilisateur – Performance du site – Points de rupture dans la navigation – A/B ou MVTesting• Leviers d’acquisition de trafic – SEM – Display – Affiliation• Leviers de fidélisation – Emailing – Réseaux sociaux• Performance du site – Suivi de la disponibilité du site – Temps de chargement des pages Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
  41. 41. Initiation aux Digital Analytics Concept Avinash Kaushik• Exemple appliqué au Big Data Espérance de gain 2 Champ d’investigation 3 1 Datas issues de tous les canaux Je sais que je sais Je ne sais pas que Je sais que je ne sais pas je ne sais pas Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
  42. 42. Initiation aux Digital Analytics Concept Avinash Kaushik•1 Déjà identifié > Evolution des KPI2• Zone d’investigation > 30% du trafic et 20% du CA Pourquoi ?3• Identifié mais coût trop cher > Problème de transfo sur 1 ancienne version de navigateur concerne moins de 1% du trafic Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
  43. 43. Initiation aux Digital Analytics Concept Avinash Kaushik•2 Zone d’investigation > 1 univers sur mon site fait 20% du trafic et 5% du CA Pourquoi ? – Les clients arrivent sur 1 univers de produits et transforment sur 1 autre – Le panier moyen est plus faible sur ce type de produit – Problème d’accès à l’offre produit / sur-utilisation du moteur de recherche – Trop de leviers payant drainent du trafic sur cet univers – Peu d’offre commerciale sur cette catégorie de produit – Les clients viennent pour consulter l’offre produit et transforment en magasin (bricolage, électroménager … produits impliquants) – Fort trafic en provenance des mobiles et site pas adapté – Part des visiteurs connus trop important (problème d’acquisition de trafic) Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
  44. 44. Initiation aux Digital Analytics Easy Shopping• Experience d’achat omnicale sans couture avec collecte de données sur tout le processus > Approche User Centric Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
  45. 45. Merci de votre attention

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