Atelier 5 Aller plus loin avec Facebook

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Aller plus loin avec Facebook
Mardi 9 février
Office de tourisme Saint-Palais-sur-Mer

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Atelier 5 Aller plus loin avec Facebook

  1. 1. Office de Tourisme Saint Palais sur mer Aller plus loin avec Créer votre stratégie de communication digitale
  2. 2. Les atouts de Facebook Chaque publication sert à Au service de votre structure !
  3. 3. Chiffres +30 millions d’utilisateurs actifs mensuels en france +24 millions d’utilisateurs actifs mensuels sur mobile en France +20 millions d’utilisateurs actifs quotidiens en France +50 millions de fan pages +70% des pages de marques sont inactives (- d’une publication par mois) +89 fans pages likées par utilisateur en moyenne Blog du Modérateur 07/2015
  4. 4. +65% des utilisateurs de Facebook accèdent à la plateforme depuis leur mobile +les utilisateurs quotidiens se connectent en moyenne 14 fois par jour à l’application(soit en moyenne 1h30/jour) +le ciblage des campagnes Facebook aurait un taux de pertinence de 91%, contre 27% pour les autres campagnes en ligne Chiffres Blog du Modérateur 07/2015
  5. 5. « le premier critère de sélection d'un voyage, c'est la recommandation de ses proches » Emeric Ernoult Comprendre
  6. 6. Comment fonctionne facebook +Les publications sont distribuées sur les pages d’actualités de vos fans grâce à un algorithme +Selon les affinités de vos fans (indépendant de vos actions) +Selon la pertinence de la publication +L’algorithme prend en compte:  Les termes employés  Un texte concis  La qualité des contenus (liens, photos vidéos,…)  Une publication de qualité améliorera plus votre référencement que 10 posts sans intérêt Comprendre
  7. 7. +Dans les statistiques vous pouvez voir la portée de chaque publication +La portée désigne le nombre de personnes exposées à la publication (comparaison par rapport à la taille de la communauté) Qu’est-ce qu’une publication efficace? Comprendre
  8. 8. Allez plus loin avec Paramètres
  9. 9. Rôles d’administration +Pourquoi avoir plusieurs administrateur? Déléguer certaines tâches Se dégager du temps Assurer un suivi régulier Paramètres
  10. 10. Rôles d’administration +Types d’administrateurs  Admin : il peut gérer tous les aspects de la page  Editeur : il peut tout gérer sauf affecter les rôles (ajouter un administrateur)  Modérateur : il peut créer et modifier des publications, messages,… mais pas paramétrer la page  Annonceur : peut uniquement créer une publicité et consulter les statistiques  Analyste : peut uniquement consulter les statistiques Paramètres
  11. 11. +Vérifier sa page +Qui peut publier sur votre page +Qui peut vous contacter +Identification +Restrictions (âge, géographie, modération) +Télécharger la page Paramètres d’administration Paramètres
  12. 12. Historique personnel +L’historique personnel permet de visualiser toutes les interactions qui ont eu lieu avec votre page, classées par ordre chronologique. +Vous pouvez filtrer l’historique selon le type de contenu ou bien l’année de l’action Paramètres
  13. 13. Outils de publication +Publications publiées +Publications programmées +Brouillons +Publications temporaires Paramètres
  14. 14. Boutons d’appel à l’action +Indiquez à votre audience ce que vous voulez qu’elle fasse! +Ce bouton dirige l’internaute sur un site web ou une application Il améliore le référencement de votre page Il est analysable à partir de l’outil « statistiques » Paramètres
  15. 15. Applications +Vous pouvez installer des applications sur votre page facebook +Elles servent notamment à faire le lien entre facebook et vos autres outils web  Quelques exemples : • Youtube tab • Instagram tab • Pinterest tab • Tripadvisor • Open System Paramètres
  16. 16. Allez plus loin avec Statistiques
  17. 17. Statistiques L’outil gratuit Statistiques permet de connaître votre public et de surveiller les publications qui fonctionnent . Les statistiques apparaissent dès que 30 personnes aiment votre page
  18. 18. Glossaire + Mentions j’aime nettes : Nombre de nouvelles mentions j’aime – nombre de mentions « je n’aime plus » + Portée: Nombre total de personnes ayant été atteint par une publication + Portée organique : Nombre total de personnes ayant été atteint par une publication par un biais non payant + Portée payante : Nombre total de personnes ayant été atteint par une publication suite à une publicité + Engagement : nombre de personnes ayant aimé, partagé, commenté ou cliqué sur une publication par rapport au nombre total personnes qui ont vu cette publication + Suggestion de page : comme pour les amis, facebook vous propose des pages à aimer en lien avec vos centres d’intêret Statistiques
  19. 19. Mode d’emploi +Période d’analyse : Définissez la période que vous souhaitez analyser +Benchmark : comparez vos performances pour chaque critère n’analyse +Exporter : exportez vos données en tableur excel Statistiques
  20. 20. Mentions j’aime +Total des mentions « j’aime » +Mentions j’aime nettes +Provenance des mentions j’aime de la page Statistiques
  21. 21. Portée +Portée des publications +Mentions j’aime, commentaires et partages +Actions négatives Statistiques
  22. 22. Référents extérieurs +Visite de page et d’onglets +Référents extérieurs (comment les gens ont aboutis sur votre page) vues des pages Statistiques
  23. 23. Publications +Quand vos fans sont en ligne +Types de publication Statistiques
  24. 24. Vidéos +vues vidéo +Vues de + de 30 secondes +Vidéo à l’honneur Statistiques
  25. 25. Personnes +Données démographiques  Fans  Personnes atteintes Statistiques
  26. 26. Allez plus loin avec Stratégie
  27. 27. Veille +Aimer les pages des concurrents +Suivi des nouveautés +Recherche de contenus liés a votre activité +Partager les infos pertinentes Stratégie
  28. 28. # Hashtag +Les hashtags transforment les sujets et les locutions en liens cliquables à l’intérieur des publications de votre page. +Lorsque vous cliquez sur un hashtag un fil de publication incluant ce hashtag apparait +Vous pouvez également voir des hashtags connexes en haut de la page Stratégie
  29. 29. Conseils d’utilisation +Un hashtag doit être écrit en 1 seul mot sans espace +Vous pouvez inclure des chiffres dans un hashtag mais les signes de ponctuation et caractères spéciaux ne sont pas pris en compte +Vous pouvez rechercher un hashtag dans la barre de recherche facebook +Eviter d’abuser de hashtag sur une publication (maxi 3#) +Privilégiez les hashtags simples (1 mot sans accents ni majuscules) +Privilégiez les hashtags courts +Surveillez les hashtags relatifs à votre marque (veille E- réputation) Stratégie
  30. 30. Mention @ Stratégie +Cet outil placé devant le nom d’une personne ou d’une page permet de créer un lien vers cette personne ou page +En tant que page vous ne pouvez citer que des pages +Facebook vous propose des suggestions de mentions
  31. 31. Communication digitale +Définir vos objectifs  Augmenter votre notoriété  Augmenter le trafic sur votre page  Augmenter le nombre de fans  Augmenter le trafic sur votre site web  Fidéliser la clientèle  Recruter de nouveaux clients  Echangez avec vos fans  Lancer un nouveau produit  Augmenter les réservations  … Stratégie
  32. 32. +Timing de publication  1 fois par jour  2 fois par semaine  1 fois par mois +Il n ’y a pas de règle ! Stratégie Communication digitale
  33. 33. +Le ton  Un ton humoristique  Un ton sensible  Un ton nostalgique  Un ton amical Stratégie Communication digitale
  34. 34. +Définissez votre cible  Critères démographiques • Sexe • Age  Critères géographiques • Local • Régional • National  Mode de vie • Heure de présence sur facebook • Centres d’intérêt Stratégie Communication digitale
  35. 35. Concevoir une ligne éditoriale • Ma structure • Les prestations que je vends • Mes différences et mes forces • Moi, mes passions, mes hobbies,… • Ma région • Les sujets qui m’intéressent Stratégie Communication digitale
  36. 36. Allez plus loin avec Publicité
  37. 37. Pourquoi?  Pourquoi faire de la publicité sur facebook • Coûts définis à l’avance • Cible précise • Adaptation au projet • Facilité de mise en place • Suivi en temps réel • Analyse des retours Publicité
  38. 38. Types de publicités Selon votre objectif, choisissez ce que vous souhaitez mettre en avant  Votre page  Votre site web  Une publication  Un évènement Publicité
  39. 39. Coûts  La monétisation des publicités  CPM : Coût pour 1000 affichages de la publicité  CPC : Coût par clic sur la publicité  CPI : Coût par impression (pour chaque vue de la publicité) Publicité
  40. 40. En pratique  Formulaire publicité • Zone géographique • Centres d’intérêt • Tranche d’âge • Sexe • Budget quotidien • Calendrier Publicité
  41. 41. Gestion et analyse  La gestion et l’analyse des campagnes de publicité facebook peut se faire depuis Facebook Page ou Power Editor Publicité
  42. 42. Votre avis nous intéresse ! http://goo.gl/V6snRY
  43. 43. Merci à tous !

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