Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

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Atelier numérique Royan Atlantique "Créer et animer sa page Facebook"
19 et 20 février 2015
Office de Tourisme de Saint-Georges-de-Didonne
(ANT : Elodie Delion-Batiot - Mathilde Serreau - Laurent Lucazeau - Eric Picard)

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Atelier "Créer et animer sa page Facebook"

  1. 1. Créer et animer sa page Office de Tourisme Saint-Georges-de-Didonne
  2. 2. Créer et animer sa page Facebook pour son entreprise
  3. 3. Un petit tour de table… Pour vous, c’est quoi Facebook ?
  4. 4. Un réseau social est un réseau de partage et d’échange • 79% des internautes français sont inscrits sur un réseau social • 72% y sont actifs Et en matière de tourisme… C’est le prolongement du « bouche à oreille » 67% des français déclarent que les vacances de leurs amis et leur famille sont une source d’inspiration Les réseaux sociaux interviennent pendant différentes phases : de la construction d’un projet au voyage en lui-même, et vont tout au long de ce parcours avoir plusieurs rôles distincts Les Réseaux sociaux
  5. 5. • 1er réseau social au monde • 2e site web le plus visité après Google • 1,3 milliards d’utilisateurs dans le monde • 26 millions d’utilisateurs en France • Dont 13 millions connectés via mobile • 20 millions se connectent au moins une fois par jour (Sources : Médiamétrie – Blog du Modérateur) Quelques chiffres
  6. 6. • 41 ans est l’âge moyen des utilisateurs • Les internautes français de plus de 55 ans représentent plus de 30% de l’audience des médias sociaux (autant que les 15 à 34 ans) • 240 milliards de photos • 4,5 milliards de likes par jour (Sources : Médiamétrie – Blog du Modérateur) Quelques chiffres
  7. 7. Pourquoi être sur Facebook ? Je suis sur
  8. 8. Pourquoi être sur Facebook ? • Fidéliser, créer du lien avec ses clients • Valoriser et humaniser sa structure • Faire connaître son activité et son site web • Communiquer sur son actualité • Échanger des messages en contrôlant leur visibilité • Faire de ses clients des ambassadeurs • Séduire de nouveaux clients
  9. 9. Différentes utilisations • Le profil Facebook est exclusivement réservé aux individus, aux personnes physiques • On devient Ami d’un profil • On possède un Journal • Il est géré par une seule personne : vous Un profil pour communiquer avec son réseau personnel (famille, amis,…)
  10. 10. Différentes utilisations • Le groupe « privé » ou « public » pour échanger sur une thématique • On en devient membre • On rejoint un groupe sur invitation ou en faisant la demande • Il peut être géré par plusieurs personnes Un groupe pour échanger entre personnes ayant les mêmes centres d’intérêt
  11. 11. Différentes utilisations • Une page pour une entité, un établissement, un produit • Les utilisateurs s’abonnent de manière libre en cliquant sur j’aime (like) • On obtient des fans, mentions j’aime • Elle peut être gérée par plusieurs personnes Une page pour développer une communauté autour d’une marque, entreprise, organisation, ou projet
  12. 12. Profil ou page ? • Facebook peut fermer votre profil si vous l’utilisez à des fins commerciales • Plusieurs administrateurs peuvent gérer la page • Accès aux statistiques de la page à partir de 30 J’aime • Pas de limite en nombre de fans • Possibilité de partager et de suggérer la page à vos amis • Possibilité de promouvoir une publicité via la page • Google scanne les pages Facebook et offre ainsi une meilleure visibilité
  13. 13. Profil et page IMPORTANT Pour créer une page vous devez obligatoirement avoir un profil. Si vous n’êtes pas encore présent sur Facebook, la première étape est de créer un profil. Pour ceux qui utilisaient un profil pour leur structure au lieu d’une page, créez une nouvelle page et inviter vos amis à aimer et suivre cette page Ma Structure.
  14. 14. Créer son profil Se connecter à l’adresse suivante www.facebook.com Remplir les différents champs de la demande d’inscription. Attention pour l’adresse mail mentionnée, prévoir l’accès possible à cette boîte pendant l’atelier.
  15. 15. Créer son profil ÉTAPE 1 : Retrouvez vos amis
  16. 16. Créer son profil ÉTAPE 2 : Ajoutez vos informations
  17. 17. Créer son profil ÉTAPE 3 : Ajoutez votre photo de profil
  18. 18. Valider son compte Connectez-vous sur votre boîte mail pour valider votre inscription.
  19. 19. Paramètres Confidentialité
  20. 20. Créer sa page Bravo ! Vous avez rejoint la communauté Facebook Cliquez sur la flèche Administration puis sur Créer une page
  21. 21. Créer sa page Choisissez votre catégorie et remplissez les champs Coordonnées
  22. 22. Créer sa page Paramétrez votre page : description, site internet, son nom de page et son URL Choisir un nom qui représente votre activité et des mots clés
  23. 23. Créer sa page Sélectionnez une photo de votre structure ou votre logo Promouvoir sa page Vous pouvez ignorer cette étape Paramétrez votre page : photo, favoris, publicité
  24. 24. Passez du profil à la page Du profil à la page De la page au profil
  25. 25. J’administre ma page Nouvelles mentions J’Aime Messages privés Notifications Administration Outil statistiques Facebook Insights Modifier les paramètres Dernières activités sur la page
  26. 26. J’administre ma page Votre page Fil d’actualité des pages que vous suivez
  27. 27. J’administre ma page Mise en avant Des informations de votre structure Applications Photos Vidéos
  28. 28. J’administre ma page
  29. 29. Taille des Photos Pour la photo de couverture respecter la règle des 20% de texte. A la publication privilégiez des photos de 1200 pixels de large minimum. Lorsque vous publiez un lien sur la page, l’image proposée peut être tronquée, vous pouvez y remédier en chargeant une image au format 484x252 pixels.
  30. 30. Boîte à outils Créer une image de couverture www.picmonkey.com/ Créez des collages Sans inscription http://www.canva.com/ Compte obligatoire Inscription possible avec compte Facebook
  31. 31. Boîte à outils www.timelinecoverbanner.com/ Un éditeur de photos de couverture. Créez vos collages, ajoutez des textes et des éléments graphiques en tout genre. www.instush.com/ Personnalisez votre couverture Facebook avec vos photos Instagram. Créer une image de couverture
  32. 32. Mon premier post Ajouter une photo à la publication Ajouter un lieu à la publication Mettre cette publication à la UNE de ma page Programmer une publication date et heure À VOUS DE JOUER !
  33. 33. Postez une ou plusieurs photos ou une vidéo Créez un album photo dans lequel je pourrais en ajouter de nouvelles ultérieurement Mon premier post À VOUS DE JOUER !
  34. 34. Photo/Vidéos Photos Vidéos
  35. 35. Créez une offre promotionnelle Titre, description, image, date d’expiration,… Offre, évènement + À VOUS DE JOUER ! Créez un événement marquant, date significative, moment important Titre, lieu, date, détails, photo,… Créez un évènement Nom, détails, lieu, date, cibles,…
  36. 36. Évènement Personnalisez votre évènement avec une photo
  37. 37. Lien Dans un post, vous avez la possibilité de Copier/Coller une URL (site web, vidéo, …) Le lien se matérialise par une vignette, vous pouvez en changer l’image et le texte. Pour le côté esthétique, effacez le texte lien et remplacer par un texte personnel. http://youtu.be /YfhyiHhkhbc
  38. 38. Avis Les avis permettent aux utilisateurs d’attribuer une note via la sélection d’étoiles et de laisser un commentaire sur les Pages Facebook locales.
  39. 39. Avis Vous avez la possibilité de répondre aux avis des membres, de modérer un commentaire en le signalant
  40. 40. Statistiques L’outil gratuit Statistiques permet de connaître votre public et de surveiller les publications qui fonctionnent . Les statistiques apparaissent dès que 30 personnes aiment votre page
  41. 41. Outils pratiques • Horloge : possibilité de programmer à l’avance une publication • Utilisez l’application Gestionnaire de pages disponible sur Play Store ou App Store pour communiquer en direct avec votre communauté à partir de votre smartphone ou tablette • (Les photos sont de qualité sur les nouveaux appareils) • Créer un tableau , un planning de contenus pour organiser vos publications en fonction de vos temps forts (réouverture, St-Valentin, fêtes des mères, fête de la gastronomie,…) • Stocker vos images dans un dossier photothèque pour les diffuser au bon moment.
  42. 42. Faire connaître sa page Le nombre de « Mentions J’aime » n’est pas une fin en soi ! Ce n’est pas la taille de votre communauté qui compte mais son engagement !
  43. 43. Faire connaître sa page Intégrer sur son site internet Intégrer sur sa carte de visite Intégrer sur sa signature mail Afficher sur son comptoir Accueil
  44. 44. Définir sa stratégie EN Se posANT les bonnes questions
  45. 45. Se poser les bonnes questions Rappel sur les avantages • Lien social • Séduction • Fidélisation • Valorisation • Prospection • Humanisation • Gratuité • Viralité • Liberté…
  46. 46. A qui je m’adresse ? Quelles sont mes cibles ? • Mes clients (Fidélisation, pérennisation) • Les amis de mes clients (Recommandation, bouche à oreille) • Mes futurs clients (prospection) • Mes relations professionnelles Se poser les bonnes questions
  47. 47. Sur quoi communiquer ? Se poser les bonnes questions Quels sont les sujets à aborder avec mes fans ? • Ma structure • Les prestations que je vends • Mes différences et mes forces • Moi, mes passions, mes hobbies,… • Ma région • Les sujets qui m’intéressent Je crée ma propre ligne éditoriale
  48. 48. Et le temps ? De combien de temps je dispose ? Publiez régulièrement ! Au minimum 1 fois par semaine Pensez à l’outil Horloge pour programmer vos publications à l’avance et à l’application mobile dédiée Gestionnaire de pages pour l’instantanéité En panne d’inspiration partagez le contenu des autres !
  49. 49. Essayez de lister 5 thématiques, sujets, compétences,… qui vous caractérisent le mieux, et sur lesquelles vous envisageriez de communiquer avec vos fans ! C’est à vous !
  50. 50. Quelques conseils • Postez au bon moment (pics d’audience) • Soyez régulier • Abonnez-vous à des pages institutionnelles ou des photographes pour suivre les actualités et partagez-les • Soyez joignable et disponible • Vérifiez vos « Messages » • Alternez les formats de publications (texte, lien, photo,…) • Utilisez les #hashtags (mots clés)
  51. 51. Quelques conseils L’animation d’une page Facebook pour un média ou une marque est devenue aujourd’hui un enjeu majeur puisque le réseau social leader est devenu une source de trafic importante pour de nombreux secteurs. Pour optimiser L’animation Les Nouveautés de l’algorithme Facebook (24 août 2014) • Guerre aux contenus ‘pousse-clic’, pauvres et décevants, titre survendu,… Facebook va analyser le temps passé sur les contenus, les taux de partages et d’engagement et comparer aux taux de clics. S’il y a une grande distorsion, Facebook promet de pénaliser la diffusion du contenu (chute du ‘reach’ de la publication). Ne jamais décevoir son lecteur - Remplir ses promesses • Les liens simples seront privilégiés Accroche incisive pour amener à lire plus bas (clic sur image liée) Facebook privilégiera le remplissage automatique de l’image, titre, intro, à partir du contenu de l’URL L’utilisation du raccourcisseur d’URL devrait être également penalisé. (bit.ly, goo.gl,…) • La taille des visuels : la résolution des photos sera prise en compte Seront privilégiées les photos d’au moins 1200 x 630 pixels et au minimum 600x315 pixels.
  52. 52. 10 règles d’écriture Pour optimiser L’animation • Être suffisamment informatif pour inciter à lire plus bas / à cliquer (clic sur lien) Eviter les textes imprécis, fades, obscurs, énigmatiques, sybillins… Ne pas rater la partie supérieur du post (‘stop ou encore’ rapide) • Jouez le teasing Ne pas tout dévoiler, donner toute l’info (sinon taux de clic faible). Donnez suffisamment de ‘biscuits’ • Faites court et incisif Si je ne comprends pas dans la seconde qui suit, je zappe, je n’y vais pas ! Evitez les textes trop longs et les mises en forme indigestes. Faites des sauts de paragraphes. Si vous avez un message compliqué à délivrer, il faut faire un effort de synthèse et d’écriture ! • Faites profiter les lecteurs de bonus, promos, avantages, infos exclusives, bons plans, des services concrets, des gratifications marketing • Personnalisez les accroches Evitez les efforts intellectuels trop longs et complexes pour comprendre le message ou impliquer le lecteur Ex. Votre plage préférée est-elle labellisée Pavillon Bleu ? ‘Votre’ ‘vous’ dans les premiers mots Ne mettez pas toutes l’info dans le visuel, ne divulguez pas tout (moins de clic) (Source Cyrille Franck / Médialab SpeedTraining)
  53. 53. 10 règles d’écriture Pour optimiser L’animation • Apportez toujours un bénéfice lecteur Quel est le service que je rend à mon lecteur ? S’appuyer sur ces besoins de base pour savoir quel est le service que je rend, Et les thèmes qui fonctionnent très bien : l’argent, le sexe, les besoins sociaux, puis des domaines un peu plus ‘intellos’ comme s’enrichir soi-même, devenir la meilleure personne qu’on pourrait devenir,… • Adoptez un ton décontracté, complice, sympathique, proche,… Avec Facebook, vous êtes chez les gens ! Apportez un peu de légèreté ! Parlez des petites choses de la vie : météo, fêtes, calendrier, … On vit tous la même chose, au même moment ! • Soignez les visuels Recadrer les photos, luminosité,…(Pixlr.com) • Ne Diffusez pas toutes vos photos sur Facebook Privilégiez 2, 3 photos qui amèneront vers une page de site avec diaporama Servez votre marque ou établissement, pas Facebook, traffic ou pas… • Sauf si vous jouez l’interaction et le vote Vote pour ta photo préférée ! (engagement fort) Partage ou like cette photo si tu aimes… (Source Cyrille Franck / Médialab SpeedTraining)
  54. 54. L’animation de sa page Facebook Comment débuter La création d’une page n’est que la première étape de votre stratégie de communication sur Facebook. Voici quelques conseils pour l’animer dès son ouverture • Postez un message de bienvenue à vos premiers fans • Invitez vos amis Facebook à aimer votre page
  55. 55. L’animation de sa page Facebook Comment débuter • Faîtes connaitre votre page à vos contacts professionnels Invitez les contacts de votre carnet d’adresses (en haut à droite de la page) Envoyez un e-mail à vos contacts pour annoncer votre présence sur Facebook, et mettez en avant l’intérêt que vos clients ou prospects trouveront à suivre votre page. • Publiez des contenus qui incitent à l’action Chaque fois qu’un contenu est liké, commenté ou partagé, il apparaît dans le fil d’actualité des amis de la personne qui vient de réaliser une de ces actions. C’est ce que l’on appelle la viralité : votre contenu touche non seulement vos fans, mais également les amis de vos fans qui ont interagi avec votre post. • Interagissez avec vos premiers fans ‘Likez’ et répondez aux commentaires Célébrez les moments importants pour votre page Relayez les messages intéressants que vos fans laissent sur votre page Remerciez, valorisez les plus actifs…
  56. 56. Quelques idées de posts • Variez les contenus – Soyez imaginatif ! • Privilégiez les contenus multimédia (photos, vidéos) • Partagez de l’information • Donnez la primeur des infos sur votre établissement • Créez des événements • Humanisez votre présence • Offrez des avantages, des bons plans, des exclusivités • Posez des questions, sollicitez l’avis du lecteur • Incitez vos fans à participer, échanger, partager,... • Faites-les jouer • Récupérer des contenus grâce à eux (crowd-sourcing) • Valorisez-les en partageant leurs contenus • Rendez service et encouragez à rendre service • Remerciez-les !
  57. 57. Quelques idées de posts Le quizz La question ouverte Pour animer sa page Facebook
  58. 58. Quelques idées de posts La comparaison de produits Pour animer sa page Facebook L’album photo
  59. 59. Quelques idées de posts Pour animer sa page Facebook Les astuces et idées pratiques La contextualisation
  60. 60. Quelques idées de posts Pour animer sa page Facebook Les recettes La presse
  61. 61. Quelques idées de posts Pour animer sa page Facebook Les bons plans Les mercis
  62. 62. Quelques idées de posts Pour animer sa page Facebook Les blagues, les jeux,… … les surprises
  63. 63. Quelques idées de posts Humaniser sa page Facebook De l’humain
  64. 64. Rendez-vous 2015 • MERCREDI 11 MARS : Réunion de sensibilisation à la WIFI 15h30 à l’Espace Multi-Loisirs – Les Mathes • JEUDI 19 ET VENDREDI 20 MARS : Soigner sa e-réputation • JEUDI 9 ET VENDREDI 10 AVRIL : Gestion relation client par l’email
  65. 65. Votre avis nous intéresse ! http://goo.gl/V6snRY
  66. 66. Merci à tous !

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