1er avril 2016
PERSONNALISEZ
L’EXPÉRIENCE DIGITALE !
Marc Brassier – LIFERAY / Audrey Dumas - RUBEDO
CAPTER L’ATTENTION
1
Tendance 2016 -
Retargeting
Le retargeting consiste à afficher des messages publicitaires
(bannières,...
CAPTER L’ATTENTION
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Tendance 2016 -
Retargeting
Le retargeting consiste à afficher des messages publicitaires
(bannières,...
CAPTER L’ATTENTION
Tendance 2016
Proposer de nouveaux services
et formats pour attirer
2 Calculettes, livres blanc et livr...
PROPOSER DE NOUVEAUX SERVICES
& FORMAT POUR ATTIRER
#Gifographie
#e-learning gratuit
CAPTER L’ATTENTION
Tendance 2016
Content Marketing
3
Contenu produit centric vs Contenu user centric
EXPÉRIENCE UTILISATEUR
Tendance 2016
Optimiser l’expérience mobile
4
86% des Français sont des
internautes
79% des mobinau...
EXPÉRIENCE UTILISATEUR
21 avril 2015 label « site mobile »
Expérience mobile
Google AMP project (Accelerated Mobile Pages)...
EXPÉRIENCE UTILISATEUR
Tendance 2016
Personnaliser l’expérience
digitale
5 The year 2016 takes consumer empowerment to the...
AREYOU DIGI-BLA-BLA ?
97% of customers says that online experience influence their purchase
Personal experience : for some...
SOME FACTS : ACQUISITION
AND 63% says they would spend more money
with companies that personalized promotional
offers (Ave...
SOME FACTS : CUSTOMER SERVICES
86% of global consumers switched service providers due to poor
customer service experiences...
WEBSITE MATURITY
Source : Matthias Moreau
KODAK OR BLACKBERRY EFFECT
Pure Player now compete with historical firms ? Really ?
HelloBank by BNP
Soon by Axa Bank
Amag...
BEFORE…
Previously on aWCM product only 0% responsive and just a few
online services : GrdF website
CAPTER L’ATTENTION
De la pub à l’expérience client
AUDIENCETARGETING
BAD EXAMPLE : MY OPINION
WHY ?
Advantages ? NOT REALLY
Content targeted ? NOT REALLY
User experience interface ?YES
Customer Acquisition tools ? NO...
SNCF NEWSLETTERVS
AIR FRANCE NOTIFICATION
GOOD EXAMPLE
WHY ?
Avantages ?YES
Content targeted ?YES
User experience interface ?YES
Customer acquisition tool ?YES
BEST OF BREED : OUR CUSTOMERS
Solution offering both Portal and WCM features provide the best of breed
STRATÉGIE DE PERSONNALISATION
Géolocalisation, Contextualisation et Personnalisation
EXPÉRIENCE UTILISATEUR
Tendance 2016
Marketing automation
6 The goal is to provide customers with the ability to build, tr...
BUILD,TRACK AND MANAGE DIGITAL
CAMPAINS
1. Définition des objectifs
2. Analyse et scoring des comportements
3. Actions mar...
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Personnalisez l'expérience utilisateur - AgoraCMS

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L’objectif de toute plateforme web est de conquérir de nouveaux clients et d’attirer des visiteurs pour faire connaitre sa marque et ses produits. De l’acquisition de trafic ciblé à la fidélisation des internautes chèrement acquis, les tendances 2016 sont à l’évolution des interactions avec les internautes, entre création d’expériences dynamiques et marketing automation. Pour définir, piloter et optimiser les stratégies de marketing digital, les approches traditionnelles ne suffisent plus. A l’ère du « Data driven marketing » les données deviennent le pivot central permettant d’identifier les opportunités et ainsi délivrer les bons messages aux bons internautes. Cette conférence vous propose de découvrir les tendances 2016 pour acquérir du trafic et les nouvelles approches et outils pour fidéliser les utilisateurs.

Conférence animée par Marc Brassier de Liferay et Audrey Dumas de la plateforme Rubedo.

Publié dans : Marketing
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  • Déjà acheté et on voit le même produit partout
    Sort de l’espace du site et de la marque
    Mal vu par les internautes
    Adblock
  • il impose aux éditeurs de décliner dans une version minimaliste très rapide à charger du contenu de leurs pages Web
  • Personnalisez l'expérience utilisateur - AgoraCMS

    1. 1. 1er avril 2016 PERSONNALISEZ L’EXPÉRIENCE DIGITALE ! Marc Brassier – LIFERAY / Audrey Dumas - RUBEDO
    2. 2. CAPTER L’ATTENTION 1 Tendance 2016 - Retargeting Le retargeting consiste à afficher des messages publicitaires (bannières, emails) à un internaute sur des sites tiers, suite à la navigation de celui-ci sur un site internet donné. • Un taux de conversion de 2% à 5% (Critéo) • Renvoie un trafic de très bonne qualité
    3. 3. CAPTER L’ATTENTION 1 Tendance 2016 - Retargeting Le retargeting consiste à afficher des messages publicitaires (bannières, emails) à un internaute sur des sites tiers, suite à la navigation de celui-ci sur un site internet donné. • Un taux de conversion de 2% à 5% (Critéo) • Renvoie un trafic de très bonne qualité
    4. 4. CAPTER L’ATTENTION Tendance 2016 Proposer de nouveaux services et formats pour attirer 2 Calculettes, livres blanc et livres blanc interactifs «livres dont vous êtes le héros», training, quizz, infographie interactive, … pour générer un engagement
    5. 5. PROPOSER DE NOUVEAUX SERVICES & FORMAT POUR ATTIRER #Gifographie #e-learning gratuit
    6. 6. CAPTER L’ATTENTION Tendance 2016 Content Marketing 3 Contenu produit centric vs Contenu user centric
    7. 7. EXPÉRIENCE UTILISATEUR Tendance 2016 Optimiser l’expérience mobile 4 86% des Français sont des internautes 79% des mobinautes utilisent leur smartphone pour lire un e-mail 62% 74% 33% Usage en France
    8. 8. EXPÉRIENCE UTILISATEUR 21 avril 2015 label « site mobile » Expérience mobile Google AMP project (Accelerated Mobile Pages) Format AMP = page 10x moins lourdes, temps de chargement x4
    9. 9. EXPÉRIENCE UTILISATEUR Tendance 2016 Personnaliser l’expérience digitale 5 The year 2016 takes consumer empowerment to the next level. According to research by Gartner, 89% of businesses will compete mainly on consumer experience by 2020. And the companies that will outperform in this segment, are the ones who know their customers well and build long-term loyalty. Gartner
    10. 10. AREYOU DIGI-BLA-BLA ? 97% of customers says that online experience influence their purchase Personal experience : for some of them a new Digital strategy is a new website eventually responsive design using aWCM product (leads to a fight between IT and Marketers) 1 to 3 simples objectives 88% of Enterprise say that they are engaged in a DigitalTransformation but only 28% knows how to define it...
    11. 11. SOME FACTS : ACQUISITION AND 63% says they would spend more money with companies that personalized promotional offers (Average : 19% of upsell) Results : For a 1 000 000 € revenues company, if you have a good digital strategy without effort and staying in you sofa you will gain 1 190 000 €
    12. 12. SOME FACTS : CUSTOMER SERVICES 86% of global consumers switched service providers due to poor customer service experiences > My experience at CMB
    13. 13. WEBSITE MATURITY
    14. 14. Source : Matthias Moreau
    15. 15. KODAK OR BLACKBERRY EFFECT Pure Player now compete with historical firms ? Really ? HelloBank by BNP Soon by Axa Bank Amaguiz by Groupama Boursorama by Societe Generale Some of them even don’t know… http://www.kayak.fr https://www.google.fr/flights/
    16. 16. BEFORE… Previously on aWCM product only 0% responsive and just a few online services : GrdF website
    17. 17. CAPTER L’ATTENTION De la pub à l’expérience client
    18. 18. AUDIENCETARGETING
    19. 19. BAD EXAMPLE : MY OPINION
    20. 20. WHY ? Advantages ? NOT REALLY Content targeted ? NOT REALLY User experience interface ?YES Customer Acquisition tools ? NO Voir Article Novembre 2015 : Big Data -Voyages-sncf.com se transforme grâce aux données No real competitors ?
    21. 21. SNCF NEWSLETTERVS
    22. 22. AIR FRANCE NOTIFICATION
    23. 23. GOOD EXAMPLE
    24. 24. WHY ? Avantages ?YES Content targeted ?YES User experience interface ?YES Customer acquisition tool ?YES
    25. 25. BEST OF BREED : OUR CUSTOMERS Solution offering both Portal and WCM features provide the best of breed
    26. 26. STRATÉGIE DE PERSONNALISATION Géolocalisation, Contextualisation et Personnalisation
    27. 27. EXPÉRIENCE UTILISATEUR Tendance 2016 Marketing automation 6 The goal is to provide customers with the ability to build, track, and manage digital campains, and monitor the flow of leads as they move from marketing to sales.
    28. 28. BUILD,TRACK AND MANAGE DIGITAL CAMPAINS 1. Définition des objectifs 2. Analyse et scoring des comportements 3. Actions marketing ciblées 4. Analyse ROI Search : 10% Marketing Automation

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