1. Social Media Professionals Association
Hanneke Vos, Ruigrok | Netpanel
Sonja Loth, Social Strategy

2. Social Media in Nederland

3. SMPA - doelen
• Platform voor kennisdeling
• Social Media Marketing ethics

4. SMPA - Wie

5. Onderzoek naar commercieel
gebruik Social Media

6. Sociale media: de stand van zaken
Hanneke Vos
AMSTERDAM, FEBRUARI 2009

7. Wie
Wie?
277 bezoekers van onder andere Marketingfacts,
Frankwatching en Dutchcowboys.
Mensen in de functiecategorieën reclame en communicatie
(36%), marketing (26%) en ICT / automatisering (10%)
Beslissers (32% zelf, 56% met anderen)
Actieve internetters (46% Twittert actief!)
Kortom…jullie!
7

8. Kennis
Sociale media….
We zijn goed op de hoogte van de laatste ontwikkelingen
(82%)
….maar vinden veelal dat er te weinig bekend is over de
effecten van sociale media (66%) en hebben behoefte aan
meer kennis (73%).
8

9. Vragen
meetbaarheid
do’s & don’ts
kosten versus baten
grens wel / niet commercieel
Social media
kennisbehoefte
best & worst practices
inspiratie
Effecten
betrokkenheid conversie traffic
bekendheid imago
9

10. Gebruik

11. Gebruik
Voor de eigen organisatie Voor de klant
(66%) (38%)
Actief participeren in Passief monitoren hoe de doelgroep
netwerken / communities waar de zich gedraagt in sociale media
doelgroep zich bevindt (70%)
(64%)
Community of netwerk opzetten rond
Community of netwerk opzetten rond
een merk of produkt van de klant
een merk of product
(63%)
(57%)
Virale content ontwikkelen / verspreiden
Gericht op specifieke doelgroepen
voor de klant
adverteren via netwerken en
(48%)
communities
(48%)
Basis: Ondervraagden met een betaalde baan, n=227
11

12. Gebruik
Waarom niet?
21% gebruikt sociale media (nog) niet voor commerciële doelen.
Dit doen zij met name niet door gebrek aan ervaring met inzetten van
sociale media (60%) en te weinig aanwezige kennis (44%).
Traditionele marketing is KING
Basis: Ondervraagden met een betaalde baan, n=227
12

13. Effecten

14. Effect
inzet 4%
53% 32% 11%
sociale media
(zeer) succesvol neutraal (helemaal) niet succesvol weet niet / geen mening
Basis: Ondervraagden van wie de organisatie sociale media inzetten
voor commerciële doeleinden, n=179
14

15. Effect
0%
(merk)reputatie 64% 6% 30%
Positief effect Geen effect Negatief effect weet niet / geen mening
39%
0%
koopgedrag 15%
46%
Positief effect Geen effect Negatief effect weet niet / geen mening
Basis: Ondervraagden van wie de organisatie sociale media inzetten voor commerciële
doeleinden voor de organisatie zelf, waar van toepassing, n=150
15

16. Cases

17. Veelgenoemde cases
17

18. Succesvolle case: Rode Kruis
Kenmerk: Contentplatform
creëren op een bestaand
medium YouTube
Resultaat: Meer
toegankelijke wijze van
contact met (potentiële)
vrijwilligers.
Trots gevoel van
vrijwilligers, die relaties op
de site wijzen.
Positiever imago van het
Rode Kruis.
Hogere inkomsten
collectes.
18

19. Succescolle cases organisatie
Waarom succes?
Meetbare effecten op new bizz, bekendheid, conversie, traffic,
vindbaarheid, zichtbaarheid, bezoek naar fysieke winkel (vooral door
corporate blog)
Nieuwe markten aanboren
Lage kosten, hoge baten
Aandacht in de pers
Succesvol werven en recruitment
Veelgenoemde media: LinkedIN, Hyves, Facebook, Twitter & YouTube
Er was minder campagnegeld beschikbaar. Via
sociale media is het gelukt om het resultaat 6
keer zo hoog te hebben en de kosten 10 keer zo
laag.
19

20. Niet-succesvolle cases
Falende cases: vooral communities
Geen respons / aansluiting van de doelgroep bij community / forum
Geen continuïteit van community / forum (doodbloeden)
Oorzaken:
Strategie
Management
Focus
Relevantie / toegevoegde waarde Ze hebben de bel
horen luiden met
Content betrekking tot sociale
Commercialiteit media, maar hebben
geen idee waar de
Makers klepel hangt of het
botweg genegeerd
Voorbeelden: Second Life, Motrin
20

21. Toekomst

22. Toekomst
We zien het zitten
We hebben vertrouwen in het commercieel gebruiken van sociale media
(71%).
Slechts 5% vindt dat je met sociale media teveel controle aan de
doelgroep geeft.
Het commercieel gebruik stijgt fors in de komende jaren.
2009-2014 89%
2009 73%
22

23. Afsluiting & Learnings

24. Learnings
Activatie: wees bewust
Zorg dat je er klaar voor bent
Formuleer een heldere doelstelling, focus en doelgroep
Ken je doelgroep, maak het relevant
Voeg iets toe, je krijgt wat je geeft
Kies bewust je kanalen
Wees transparant
Zorg voor bereik van je initiatief bij activatie
Zorg voor een gebruiksvriendelijke omgeving
Continuïteit: blijf voeden
Zorg voor je community
Content = Continuïteit
24

25. Social Media Professionals Association
Enquete: http://onderzoek.netpanel.nl/SMPA
LinkedIn – search Groups - SMPA