Pecha kucha presentaties tijdens Zomerborrel Ruigrok NetPanel 20 jaar. Samen met partners ontwikkelingen in marktonderzoek.

2. PECHA KUCHA

5. PROGRAMMA
#rnp20

6. Yvonne Dorkhom – Op den Brouw & Marit Klooster
#rnp20

7. ACHTERGROND

8. Veel kansen ‘Ander’ boodschappengedrag

9. Gedrag doorgronden Klanten méér bieden

10. TOT NU TOE
Cijfermatig inzicht uit: klantenpanel en scanningdata
Kwalitatieve groepssessies

11. TIMING IS PROBLEEM
Terugblikken Vooruitblikken

13. INTERACTION TOOL BIEDT OPLOSSING

14. INTERACTION TOOL

16. INTERACTION TOOL
Dagelijkse opdrachten Inzicht in real time gedrag

17. MOGELIJKE OPDRACHTEN
Individuele activiteiten
Groepsactiviteiten
Open en gesloten vragen
(Audio)visuele in- & output
Dagboek bijhouden

18. VOORDELEN
Langere periode volgen Real time
Voortschrijdend inzicht

19. Inzicht in welke supermarkten Inzicht in verhoudingen

20. Interaction Tool Face-to-face

21. GEZONDE SCEPSIS

25. WEGENS SUCCES HERHAALD

27. #rnp20

28. Franci Wessels & Nieske Castelijn
#rnp20

29. 2
9
Ruigrok | NetPanel & RURI - Februari 2011

37. 37 - Ruigrok | NetPanel - Zomerborrel - juli 2011

38. Klopt mijn merkambitie met de binnenkant, de werkelijke identiteit
van mijn bedrijf?
Sluit de merkambitie aan bij het denken, voelen en doen van de
medewerkers?
Ervaren klanten en andere stakeholders de merkwaarden?

40. 40 - Ruigrok | NetPanel - Zomerborrel - juli 2011

43. 43 - Ruigrok | NetPanel - Zomerborrel - juli 2011

45. 4
5
Ruigrok | NetPanel & RURI - Februari 2011

48. #rnp20

49. Wim Faassen
#rnp20

50. TRY BOX ALS ONDERZOEKSMIDDEL
TRY BOX is een nieuwe
manier van onderzoek
waarbij de consument nieuwe
producten daadwerkelijk
uitprobeert voordat zij
hierover haar mening deelt.

52. Sample Stores

53. JAARLIJKS >600
NIEUWE PRODUCTEN
IN SUPERMARKT
80% WORDT NIET
SUCCESVOL EN
VERDWIJNT

54. TIJDENS ONTWIKKELING EN
INTRODUCTIE = JUISTE MARKTINFORMATIE &
BETROKKENHEID CONSUMENT
ESSENTIEEL

56. +

57. PILOT
• 500 TRYSUMENTEN
• 6 verschillende producten
Hoe zag het onderzoek eruit?

58. Vraagpunten
Soortgelijk product (van concurrent)
Overall beoordeling (rapportcijfer)
Product aspecten (smaak, geur, textuur, etc)
Verpakking
Net Promotor Score (NPS)
Koopintentie
Mogelijkheid tot extra vraagpunten

59. In totaal hebben 499 deelnemers een TRY BOX thuis ontvangen.
464 deelnemers hebben nadat zij de producten
geprobeerd hebben via de online vragenlijst hun mening gegeven
over de producten. Het responspercentage
komt hiermee op 93%.

60. 97 % vond het meedoen (zeer) positief
Hoe positief of negatief vond jij het meedoen aan deze manier van onderzoek?
Basis: Allen - in percentages (n=464)
© 2011 - Ruigrok | NetPanel
15% 82%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Heel erg negatief Negatief Neutraal Positief Heel erg positief

61. 98% is bereid om in ruil voor een TRY BOX vragenlijst in te vullen
In hoeverre zou jij bereid zijn om in ruil voor een pakket met gratis producten (de TRY
BOX) elke maand een vragenlijst in te vullen?
Basis: Allen - in percentages (n=464)
© 2011 - Ruigrok | NetPanel
9% 89%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Zeker niet Waarschijnlijk niet Waarschijnlijk wel Zeker wel Weet niet / geen mening

62. Redelijk veel animo om door te discussiëren
In hoeverre zou jij het wel of niet interessant vinden om op internet met andere
ontvangers van de TRY BOX te discussiëren over de producten in het pakket?
Basis: Allen - in percentages (n=464)
© 2011 - Ruigrok | NetPanel
7% 28% 46% 16% 4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Zeker niet interessant Niet echt interessant Enigszins interessant Heel erg interessant Weet niet / geen mening

63. Relevantie

64. Toekomst
Online vinden overal conversaties plaats waar we van
kunnen leren. Naast gedegen kwantitatief onderzoek is het nuttig om
inzichten te verzamelen door deel te nemen in deze conversaties.
Daarom bieden we de mogelijkheid om met specifieke
TRYSUMENTEN de conversatie aan te gaan

65. TRY BOX Basis
TRY BOX is dé manier om consumenten met uw nieuwe product
kennis te laten maken en meteen ook feedback te verzamelen.
1.000 consumenten ontvangen het product
thuis en proberen dit gedurende een week. Daarna geven zij via een
online kwantitatieve vragenlijst hun mening.

66. TRY FORUM
Met het TRY FORUM brengen we de motivatie achter
de waardering van de consumenten in kaart en geven
we de consumenten de mogelijkheid om uitgebreid
hun mening over het product te geven.

67. TRY INTERACT
Met TRY INTERACT ’volgen’ we de consument gedurende
een periode van 2 weken met behulp van een online community. Op
deze manier krijgen we diepgaand inzicht in hoe de
consument uw/een product gebruikt en welke rol het
product speelt in het dagelijks leven van de consument

68. wim@trystore.nl of

69. #rnp20

70. Arnold Terpstra & Marit Klooster

71. Winkelonderzoek
Samenwerking Retail Reality & Ruigrok | NetPanel
Track & Trace
7 juli 2011

72. Kwalitatief winkelonderzoek
Inzicht in winkelbeleving, bij:
Restyling formule
Nieuwe instore communicatie
Nieuwe winkelinrichting

73. Op de winkelvloer

74. ShopPanels

75. Kwalitatieve inzichten
Inzicht in:
Beleving
Waardering
Motivaties
Associaties

76. Inzicht in werkelijk gedrag

77. Samenwerking Retail Reality
Kwantitatieve inzichten in werkelijk gedrag

78. Track & Trace

79. Track & Trace
Hoe beweegt een klant zich in een vestiging en
welke activiteiten zij uit
activiteiten voert
Waar en hoevaak stopt een klant
Pakt de klant het product vast
Is er interactie met een medewerker
Neemt de klant het product mee

80. Track & Trace
Traditioneel onderzoek volgens digitale technologieën

81. Looproutes

82. Looproutes

83. Stoplocatie

84. Track & Trace
Waarom is het belangrijk om de looproutes van klanten in kaart te brengen?
Inzicht in de sterke en zwakke elementen de vestiging layout
In kaart brengen waar de ‘Hotspots’ (en eventueel ‘Coldspots’) in van de zijn.
Inzicht krijgen in het gedrag van de klant in de vestiging. (Wat doet de klant waar in de
Inzicht Wat de ‘hotspots’ en ‘coldspots’ van de locatie
vestiging? in is de invloed van POS materiaal & productpresentaties?)
Beter resultaat te genereren bij marketing campagnes. (Hebben nieuwe
producten/campagnes de juiste locatie in de vestiging?)
De lay-out van vestiging aan de klant aan kunnen passen. (Zien klanten de hele vestiging bij
het bezoek?)
Direct inspelen op het (koop)gedrag van de klant.

85. Track & Trace
Harde klantgegevens
(Man/vrouw, leeftijdcategorie, aantal personen dat met de klant mee is).
Omstandigheden in de winkel
(aantal klanten in de winkel, aantal medewerkers in de winkel).
36 product-/artikelgroepen.
5 activiteiten van de klant
(Gericht kijken, stoppen, vastpakken, verkoopgesprek, meenemen).
8 additionele “ja/nee”-stellingen.
Tijd van binnenkomst in de winkel.
Tijd van verlaten van de winkel.
Totale winkeltijd.

86. Effect nieuw schap
Interviews op de winkelvloer:
Hoe beleeft en beoordeelt de doelgroep het nieuwe schap?
Beoordeling uiterlijk schap
Kenmerken van schap
Waardering voor schap
Passendheid bij winkel/merk
Passendheid bij wensen/ behoeften

87. Effect nieuw schap
Track & Trace:
Wat is het effect van het nieuwe schap op het gedrag van
de consument?
Effecten van nieuwe schap op:
Aantrekken extra bezoekers
Totale tijd dat bezoeker in winkel is
Aantrekkingskracht van schap in de winkel
Stopkracht van schap

88. Retail Reality

89. Retail Reality
Service (propositie)
Theorie
Aanleren
Vaardigheden Kennis Gedrag
Veranderd gedrag

91. #rnp20

92. Wiggert de Haan
#rnp20

113. #rnp20

114. Martijn van der Veen
#rnp20

115. DE KRACHT VAN
OBSERVATIE
MARTIJN VAN DER VEEN
AMSTERDAM, JULI 2011

116. OBSERVATIE VEEL IN HET (VAK)NIEUWS
Puntgrootte 18

117. DAT IS NIET VOOR NIETS

118. OOK VOORDELEN VOOR ONDERZOEKER

119. MAAR ER ZIJN OOK BEPERKINGEN
GEDRAG
MENING, HOUDING, BELEVING,
WAARDERING, KENNIS, ETC.

120. VELE SOORTEN GEDRAG

121. INTERNETGEDRAG UITERMATE GESCHIKT VOOR
OBSERVATIE

122. WHAT'S NEW?
• Panel van 5.000 personen
• Representatief voor Nederland
• Actuele en historische surfdata
• Klaar om te analyseren
• Eind juli start pilot periode

123. FAVORIETE WEBSITES (1)
Volgens NextWeb onderzoek 2011:
23% 23% 12%

124. FAVORIETE WEBSITES (2)
Gebruik favoriete websites volgens Wakoopa TrailSpot:
63%
94% 78%
37%

125. GEBRUIK ONLINE NETWERKEN
Volgens NextWeb onderzoek 2011 (actief gebruik):
Van welke van onderstaande online netwerken maak jij zelf actief
gebruik?
Basis: Allen - in percentages
© 2011 - Ruigrok | NetPanel
60%
53%
49%
50%
43%
40%
30% 24% 26%
19% 18% 18%
20% 13%
9%
10% 4% 4%
3% 3%
0%
Hyves Facebook LinkedIn Schoolbank Twitter MySpace Anders
2010 (n=1060) 2011 (n=1179)

126. GEBRUIK ONLINE NETWERKEN (2)
Volgens Wakoopa TrailSpot (bezoek):
44%
81% 77%
14%
24%
7%

127. VEEL MOGELIJK …
• Marktanalyse
• Drivers van online aankopen (clickstream analyse)
• Concurrentieanalyse
• Gebruikte zoektermen
• Social media analyse

128. … STAAT OF VALT MET JUISTE VRAGEN

129. GEDRAGSSEGMENTATIE
NextWeb onderzoek 2011

130. OBV WERKELIJK SURFGEDRAG
In samenwerking met:

131. WAAR LETTEN WE OP?
Herkomst
Bezochte sites
Binnenkomst
SEGMENTEN
Welke pagina's
Hoeveel pagina's
Tijd op site
?

132. SEGMENTATIE RELEVANT MAKEN
Verrijken met uitgebreide kennis en expertise van Info.nl en
Ruigrok | NetPanel:
• Online strategie, site ontwikkeling, optimalisatie
• Gebruik van internet, websites en social media
• Usability
Eventueel later verder verrijken profielen met survey data
(motivaties, behoeften, waarden)

133. MET ALS DOEL

134. INPUT IS WELKOM
• Interesse in de gedragssegmentatie?
• Suggesties voor analyses in Wakoopa Trailspot?
• Interesse in specifieke informatie?
Laat het ons horen: martijn@ruigroknetpanel.nl

135. #rnp20

136. Sandra Mathijssen & Odette Vlek
#rnp20

137. DENK MEE MET DE

138. EVEN TERUG IN DE TIJD

139. VAN EENMALIG ONDERZOEK NAAR COMMUNITY

140. STAND VAN ZAKEN
• 13.531 panelleden
• Plannen voor werving

141. PLANNEN UITBREIDING

142. MATCH: JUISTE MENSEN EN ONDERZOEKSVRAAG
Representatieve Betrokken leden
groep leden
Opinieleiders
Archetypes
Creatieve leden

143. MATCH: JUISTE ONDERZOEKSVRAAG EN BUREAU

144. TRAJECT CUSTOMER JOURNEY VAKANTIE

145. …DEELS VIA REDESIGN.ME PLATFORM
Dagboekjes en opdrachten via platform

146. OPDRACHTEN CUSTOMER JOURNEY FASES OP PLATFORM

147. …EN AANGEVULD MET OUTPUT VANUIT DAGBOEK

148. COMMUNICATIE MET DE DEELNEMERS

149. ALLE LEDEN UITGENODIGD VOOR SESSIES

150. LEDEN DENKEN MEE / BETREKKEN BIJ….
Nieuwe ideeën Maatschappelijke rol
producten en ANWB
diensten
Thema’s 2020
Lidmaatschapsvormen
Verdergaande
digitalisering
Mobiel zijn/blijven

151. WAAROM SESSIES?
Mening van de leden
Betrekken van de leden
Collega’s interactie met leden

152. SESSIES ZIJN DYNAMISCH!!
Levende, snelle discussie
online
25 berichten per deelnemer
& veel Synthetrons

153. CENTRAAL STAAT EIGEN MENING EN VAN ANDER
Onderwerp
thinking
Een Synthetron
Score
deelnemer
reading scoring
Boodschap van De gemiddelde
groepslid groepsscore
writing
Boodschap deelnemer Reactie

154. DEELNAME IS LEUK EN FLEXIBEL VOOR DEELNEMERS
Vanaf de camping

155. BEHOUD VAN DEELNEMERS
Het delen van de resultaten!
+ een Nieuwsbrief !

156. ANWB EN VERBONDEN LEDEN!
Bedankt voor jullie aandacht!

157. #rnp20