Presentation at the Amsterdam Marketing Event 2007, by Lost Boys (Ruurd Priester)

1. Future of Marketing
Future of Marketing
Amsterdam Marketing Event | 6 december 2007

2. Lost Boys
1: Lost Boys

3. Lost Boys

4. Lost Boys
> Architecten van online succes
> Opgericht in 1993
> 160 Lost Boys/Girls in Amsterdam

5. Onderdeel LBi netwerk

6. Scoop?
Scoop?
© Lost Boys 2007

7. Satama

8. Contact cyclus
Klanten moeten zich Klanten moeten je
alsmaar sterker tegenkomen of
verbonden voelen: kunnen vinden:
Evolve Attract
Klanten moeten je
hun vertrouwen
geven:
Engage

9. Oplossingen
Sales Campaigns
Personalization / Segmentation / CRM
Marketing Campaigns
Evolve Attract
Incentives / Loyalty
Portals: B2C, B2B...
Engage
Self-Service
Guided Selling / Cross & Up Selling

10. Hema

11. KLM

12. Vaya

13. Nuon Solar Team

14. KPN Hi

15. FBTO

16. Anne Frank huis

17. Full service
> Creative consultancy
> Strategisch advies, sessies, innovatie, kennis, inspiratie
> Online campaigns
> Digitale concepten, leads genereren, merkwaarde versterken
> Online products and platforms
> Primair kanaal, conversie naar klant, klantbinding, loyaliteit en herhalingsaankopen
> Interactive Media
> Plannen en optimaliseren van online bereik, ROI, inkoop, tests
> Customer Interaction (CRM)
> Optimaliseren van klantrelaties, advies, implementatie, optimalisatie
> Application management
> Functioneel en technisch beheer, hosting

18. Aanpak
Aanpak
© Lost Boys 2007

19. 1. Vraag: key account en customer intimacy
Economy
Client Consumer Concept Creation
Technology

20. 2. Strategie: diepe ‘intieme’ kennis, methodisch
Economy
Client Consumer Concept Creation
Technology

21. 3. Innovatie: interdisciplinair, clash van creativiteit
Economy
Concept
Client Consumer Creation
Technology

22. 4. Implementatie: agile, partners, operational excellence
Economy
Client Consumer Concept Creation
Technology

23. Relaties met klanten sinds...
1997-2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

24. Recente prijzen
> Netprofiler 2007 Vaya.nl
> Best Dutch online travel website
> 2C Usability Award 2007 Interpolis.nl
> 3rd
> SAN 2007 Lost Boys
> Shortlist: Bureau van het Jaar
> Esprit 2006 Hi Chatman
> Gold: Direct Marketing
> SpinAwards 2006 Hi Bling
> Gold: Online campaign
> SpinAwards 2006 Sportlife Deep
> Silver: Game concept
> Webby Awards 2006 Anne Frank boom
> Official Honoree: Community campaign

25. LB Homepage

26. LB People

27. 2: Future of Marketing
Future of Marketing
© Lost Boys 2007

28. Seth Godin

29. Wat nou instituties?

30. You

31. CNN Money
> 28 juli 2006

32. > 1 You! THE CONSUMER AS
Quote
CREATOR. WHY YOU MATTER:
They've long said the customer
is always right. But they never
really meant it. Now they have
no choice.

33. Jeff Bezos van Amazon
> Marketing =
> great product +
> word of mouth
> Apple, Google...
> The long tail...

34. Marketing = No more
Marketing no more
© Lost Boys 2007

35. Wat dan wel?
Wat dan wel?
© Lost Boys 2007

36. Van sequentiële keten...
Producent
Consument

37. naar ‘connectivity’ en complexiteit
Klant
Deelnemer
Producent Partner
Leerling
Consument
Consument
Consument
Producent
Deelnemer
Partner Producent Partner
Consument Consument
Deelnemer
Gebruiker

38. Nieuwe cirkel
Shared
interest

39. Nieuwe cirkel 1
Conversation
Shared
interest

40. Nieuwe cirkel 2
Conversation
Shared
interest
Value exchange

41. Nieuwe cirkel 3
Affinity Conversation
Shared
interest
Value exchange

42. Nieuwe cirkel 4
Affinity Conversation
Shared
interest
Lurkers Creators Lurkers
Value exchange

43. Forrester
13 % creators
19 % critics
15 % collectors
19 % joiners
33 % spectators
52 % inactives

44. The ‘opt out consumer’ Delicious
OpenID
NetVibes
Bizner Hyves
Virtual me
Plaxo

45. Zopa en Prosper

46. Igglo

47. Lego Factory

48. Nieuwe uitdagingen voor marketing
1. Merk dat klopt
2. In- en externe peers in contact
3. Ketenomkering
4. Excellent(e) product of dienst
5. Excellente service
6. Zijn waar zij zijn
7. De mooiste verhalen vertellen

49. Ruurd Priester
ruurd.priester@lostboys.nl
© Lost Boys 2007