Modernes Bildungsmanagement in Zeiten des Fachkräftemangels. Wie Sie Mitarbeiter und externe Zielgruppen wie Patienten oder Hausärzte erfolgreich weiterbilden können

Modernes Bildungsmanagement in Zeiten des Fachkräftemangels.
Wie Sie Mitarbeiter und externe Zielgruppen wie Patienten oder
Hausärzte erfolgreich weiterbilden können
Thomas Jenewein, SAP Education
14. März 2012

Intro

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Learning


Agenda

1. Herausforderungen und Trends
2. Best Practices
3. Zusammenfassung & Diskussion


Die Lage im Gesundheitswesen ist ansgespannt

Anteil der Bevölkerung über 60 Ausgaben nehmen mit Anzahl
Jahre in % chron. Krankheiten zu

25

20

15 $
10

5

0
1950 2009 2050

Zunehmende chronische
Alternde Weltbevölkerung Zunehmende Kosten
Krankheiten
Zunehmende Lebenserwartung bei Zunehmende chronische Krankheiten Hohe Kosten bei chron. Krankheiten
abnehmenden Geburtenraten durch zunehmendes Alter
Kosten neuer Methoden und
Ändernde Verteilung Arbeitende/ Chronisch Kranke konsumieren Technologien
Rentner belatstet Versorgungssysteme Gesundheitsressourcen überhäufig
Ineffizienzen beim Managen von
Zunehmende Bedürfnisse für hoch- Informationen – noch viele “Papier-
qualitative Behandlung für chron. basierte Systeme”
Krankheiten


Herausforderungen an die Personalentwicklung und das
Bildungsmanagement

Kostendruck Komplexität & Technologie Personal
Geschwindig-
keit

 „Mehr mit  Techn. Wandel  Mobil  Dem. Wandel
weniger
Personal“  Behandlungs-  Web 2.0  Wertewandel
verfahren und
 Gleiche oder Geräte  Experten zu  Fachkräfte-
geringere Anwender- mangel
Budgets systemen


Änderungen von Belegschaft, Arbeitsplatz, Werten ….

Belegschaft
 Leistungsgetrieben
 Vernetzt
 Spezialisierung Arbeitsplatz
 Multigenerational  Vernetzt
 Arbeitsverdichtung
 Ständiger Wechsel

Werte
 Hierarchiefreiheit
 Transparenz
 Nachhaltigkeit
 Work-Life Balance


…. und ihr Einfluss auf die Karriere

Karriere in der Zukunft
 Lebenslange Entwicklung in verschiedenen Jobs

 Vertikal + horizontale Wechsel & Promotion

 Motivation durch Qualität der Arbeit, Lifestyle, Entwicklung, Employer –brand

 Natürliche Benutzung sozialer & mobiler Technologien


Evolution von Corporate Learning (nach Bersin, 2012)


Learning – Doing – Supporting
Lernen muss noch mehr Teil der Arbeit werden & Leistung unterstützen

Ansätze
 Microlearning
 On-Demand
 Social
Understand Apply  Mobile
Learning Doing

Manage

Supporting

Improve


Weiterer Trend: Beziehungen mit ALLEN Stakeholdern optimieren:
Bildungsmanagement von externen Zielgruppen

Unternehmenserfolg hängt mehr
denn je von nahtloser und
exzellenter Zusammenarbeit mit
allen Stakeholdern ab.
Viele Unternehmen stärken Ihre
Beziehungen mit Lieferanten,
versch. Partnern und Kunden, um
die zunehmenden Erwartungen Ihrer
Klienten zu erfüllen.

 Behörden/ Staat/ Bundesland
 Krankenkassen
 Niedergelassene Ärzte
 Patienten…


Relevante Geschäftsszenarien für externes Lernen:
Pflichtschulungen/ Compliance

Definition nach Bersin & Associates :
“…alle Schulungen die verpflichtend durch eine Organisation oder
Behörde/ Gesetz durchgeführt werden müssen.

1. Firmenvorgabe z.B. Code of Conduct Training

2. Für kritische Prozesse

3. Gesetzlich vorgegeben
Beispiele
• AGG
• FDA / EMEA, z.B. GCP (good clinical
practices)
• Datenschutz
• Schweigepflicht

Source: Bersin & Associates Research Report, 2007


Relevante Geschäftsszenarien für externes Lernen:
Qualitätsmanagement

 Schulung in diagnostischen Geräten/ Verfahren
 Schulung niedergelassener Ärzte
 …..


Relevante Geschäftsszenarien für externes Lernen: Schulung
von Endkunden

 Patienten zur Prävention oder
Nachbehandlung (z.B. Diabetes)
 Schulung als Kundenbindung, Image
 Schulung als Einnahmequelle


Agenda

1. Herausforderungen und Trends
2. Best Practices


Ganzheitliches Bildungsmanagement als integrierter
Prozess
Planung
Abrechnung • Ziele/ MbO
Inhalte
Controlling • Budgetierung
• Workforce Analyse • Bedarfsanalyse
• Rechnungsstellung (extern + intern)
• Didaktische Analyse
• Kosten + Umsatz Controlling
• Make or Buy
• Reporting & Analysen
• Kursdesign/ - entwicklung
• Transfer-massnahmen

Durchführung
Feedback
• Kursdurchführung
Administration/
Einkauf
• Blended Learning
Buchung • Stammdaten-
• Performance Feedback
• Registrierungs-Service Management
• Tests/ Zertifizierung
• Customer Self Service • Katalog-Management
• Kampagnen Management • Kursverwaltung
• Ressourcen-Management
(Einkauf)


Rollen im ganzheitlichen Bildungsmanagement
 Ausrichten der Trainingsmaßnahmen an den
Zielen
 Skill-Gap Analyse
 Genehmigung von Kursteilnahmen, -
Manager
absagen sowie Skills und Zertifizierungen

 Profile
 Virtuelle  Fortschritt
Klassenräume
 Historie
 Teilnehmer und
 Skill-Gap
Folgeaktivitäten Trainer Learning Analyse
Management  Erforderliche
und optionale
 Kurse und Curricula System Lerner Trainings
 Kursplänen erstellen  Bevorzugte
Lernstrategie
 Materialien

Administrator

 Import und Export von Inhalten
Kursautor
 Strukturieren von Lerninhalten
 Erstellen von Tests und
Bewertungen


Prozess-Modell für externes Bildungsmanagement –
welche Erweiterungen sind nötig?

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Planung Vorbereitung User Buchen und Lernen Finanzen/ Reporting
Management Kaufen (formal/ Bezahlung
informal)

1.1 2.1 3.1 4.1 5.1 6.1 7.1
Ressourcen Katalog Lerner Buchen Rating & Zugangs-Code & Reporting &
Planung Management Registrierung & Kommentare e-voucher Analysen
Profil Pflege Management

1.2 2.2 3.2 4.2 5.2 6.2
Trainings Bedarfs Event basiertes Firmen Kaufen (Kredit Integration in Kunden
Analyse Lernen Registrierung & karte, Pre- Kollaborations spezifische
Profil Pflege payment, Plattformen Rabatte
Rechnung )

2.3 4.3 5.3 6.3
Non Event Compliance Erfassung v. Empfehlungen
basiertes Lernen Management informellem
(e-learning, Tests) Lernen

2.4 4.4 5.4 6.4
Bündel Lerner Tracking E-Learning & Invoicing &
(Curriculum, Online Tests Payment
Subscription, Mix
& Match)


Beispiel: Learner - Katalogsicht


Manager: Genehmigungen

M. Frohmüller


Manager: Managen von Buchungen


Manager: Anlegen von externen Lernern


Reporting


Beispiel – LifeSciences Firma


Beispiel Business Case bei einer Klinikgruppe

 eLearning über Learning Management System (SAP Learning Solution)

 Sicherstellung der Bearbeitung durch Pflichtvorgabe

 Klassenraumtraining klassisch oder als VCT (Virtual Classroom Training)


Beispiel Lernportal


Nutzenanalyse (Bsp. WBT zu Dekubitus-Prophylaxe)

Die Erkrankungswahrscheinlichkeit der gefährdeten Bewohner konnte seit
Rollout des WBT „Dekubitus-prophylaxe“ halbiert werden.

120,00%

100,00%

80,00%

60,00%

40,00%

20,00%

0,00%
Mrz 08 Apr 08 Mai 08 Jun 08 Jul 08 Aug 08 Sep 08 Okt 08 Nov 08 Dez 08 Jan 09 Feb 09 Mrz 09 Apr 09

Dekubitalulcerationen Erfüllungsgrad WBT Dekubitusprophylaxe


Nutzenanalyse: Blended Learning / Praxis Transfer

Kostenverlauf Dekubitusbehandlung seit Mrz. 08
 Kostenersparnis beläuft sich in
300.000 €
13 Monaten nach
250.000 €
Schulungsrollout auf ca.
340.000 €
200.000 €
 davon ca. 255.000 €
150.000 € Materialersparnis
100.000 €  davon ca. 85.000 €
Personalkostenersparnis
50.000 €

-€
Jun 08

Jul 08

Nov 08
Mrz 08

Mrz 09
Aug 08

Dez 08

Jan 09
Okt 08
Apr 08

Mai 08

Sep 08

Feb 09

Apr 09

monatliche Behandlungskosten ges. Kostenersparnis Verbandsmaterial kumm.
Kostenersparnis Personalkosten kumm.


Nutzenanalyse

 Sachkosten für Verbandsmaterial ca. 12,70 € pro Verbandswechsel

 Lohnkosten für Behandlungspflege ca. 4,25 € pro Verbandswechsel

 ca. 4 Verbandswechsel pro Woche sind nötig

 Dekubitus Grad 2 bis 3 werden unterstellt

 Behandlungskosten pro Woche total ca. 68 €

 Abheilung erfolgt in ca. 8 Wochen

 Gesamtkosten einer Behandlung ca. 544,00 € pro Wunde


Agenda

1. Herausforderungen und Trends im Weiterbildungsbereich
2. Best Practices


Buzz Groups zum kurzen Austausch der Teilnehmer
Wo sehen Sie die wichtigsten Erfolgsfaktoren im Bildungsmanagement bei Ihnen im Hause?

Ziel
 Diskutieren von Erfolgsfaktoren beim Bildungsmanagement & Personalentwicklung. Wo können Sie noch besser
werden?

 Kurze Statements im Plenum einzelner Gruppen

Organisatorisches … … …
 Dauer: 5 Minuten Buzz
group 5 … …
 Aufteilung in Kleingruppen

 Bitte sitzen bleiben
Buzz Buzz Buzz Buzz
 Nach 5 Minuten geben die Gruppen kurz Feedback group 4 group 1 group 2 group 3

Dankeschön!

Personalentwicklung 2.0; zusammen mit Prof. A. Trost mit
Thomas Jenewein, SAP AG Artikeln von 29 authors wie Josh Bersin, Prof. Seufert,
Solution Manager, SAP Education Jochen Robes etc.

thomas.jenewein@sap.com

http://twitter.com/saplearn

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