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Customer Analytics Infographic (French)

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http://spr.ly/SAP_Analytics - The constant growth of information on numerous products and services empower customers with crucial intelligence that influences their purchase decisions. Achieving success in keeping in-tune with customers’ rapidly changing needs requires businesses to streamline their customer data management activities to personalize each customer interaction.

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Customer Analytics Infographic (French)

  1. 1. N’a pas respecté les bonnespratiques lors de l’utilisationdes données des clients et nadonc pas pu obtenir lengagementpertinent des clients.Identifier les clients à valeurélevée et leur adresser desmessages de marketing ciblésOptimiser les ensembles deproduits et les dates des offresen fonction du comportementhistorique et récent des clients.LES ÉTAPES LES PLUSPERFORMANTES POUR GÉRER AVECSUCCÈS L’ITINÉRAIRE DE L’ACHETEURÉblouir les clients n’est pas chose facile pour les entreprises daujourdhui. La multiplication des informations à propos de mul-tiples produits et services apporte au client des éléments cruciaux qui influencent ses décisions dachat. Pour suivre le rythmedes besoins rapidement changeants des clients, les entreprises doivent rationaliser leurs activités de gestion des données afinde personnaliser chaque contact avec le client. Les activités utilisées pour gérer de manière proactive cet itinéraire de l’acheteurpeuvent se comparer à la navigation sur une rivière parsemée de rapides. Pour parvenir au terme de ce voyage périlleux, lesentreprises doivent prendre les bonnes décisions à chaque étape de l’itinéraire de l’acheteur, en coordonnant leurs activités, encommuniquant des informations et en collaborant pour fidéliser les clients à vie.Les sociétés qui gèrent efficacement la collectedes données de leurs clients utilisent les élémentsdifférenciateurs clés suivants :61%BIC57%BIC61%BICDONNÉESDESCLIENTSCOLLECTEIntégrer les données internes aux données externesSuivre,mesureretrapporterPlateformesdesréseauxsociauxElles intègrent les donnéesinternes concernant lesclients / prospects auxdonnées externes (p. ex. en ligne,réseau social) afin dobtenirune vue plus complète desinteractions des clientsElles identifientles clients les plusinfluents sur lesplateformes desréseaux sociauxElles suivent, mesurentet rapportent l’impactde chaque élémentde contenu numériquesur le comportementdu clientLES PRINCIPAUX DÉFIS POUR LES ENTREPRISES ACTUELLES48% 32%Augmentationde la concurrenceÉvolution rapidedes attentes des clients.Gérer/naviguer danslitinéraire des clients enutilisant les bonnespratiques analytiquesdes clientsFidélisation des clientsBIC supérieur de 158 % à tous les autresSatisfaction des clientsBIC 16,4 % fois supérieur à tous les autresMarge bénéficiaire moyenne par clientBIC 8,14 fois supérieur à tous les autresRetour sur les investissement de marketingBIC supérieur de 844 % à tous les autresNous connaissonsnos clients !VUE À 360 ° DUCLIENT :Intégration transparentedes données du client auxdifférents systèmes del’entreprise (c.-à-d. ERP, CRM)52%Rapporter les résultats desperformances d’engagement desclients par rôle73%BIC70%BIC48%Tous les autres : 55 %Tous les autres : 31 %

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