1. Aguilar Jiménez Karen Ivette
1. HISTORIA DE LA CALIDAD TOTAL
2 ANTECEDENTES HISTÓRICOS
La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos, el hombre al construir sus
armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo. La
práctica de la verificación de la calidad se remonta a épocas anteriores al nacimiento de Cristo.
La calidad no se ha convertido únicamente en uno de los requisitos esenciales del producto sino que en la actualidad es un
factor estratégico clave del que dependen la mayor parte de las organizaciones, no sólo para mantener su posición en el
mercado sino incluso para asegurar su supervivencia, es muy importante recordar el desarrollado el concepto y actividades de
calidad hasta el día de hoy por eso hacemos orden cronológico de fechas muy importantes.
Fecha Título: Descripción:
Evento:
2150 AC Casas regidas por código Regla 229 Si un constructor construye una casa sin
Hammurabbi buena resistencia y mata a los ocupantes, el
constructor debe ser ejecutado
Fenicios Programa de Acción correctiva para asegurar
calidad, cortaban la mano de la persona responsable
de calidad insatisfactoria
01/01/1700 Edad temprana para la calidad La calidad se determina en gran medida por los
esfuerzos de los artesanos individuales. Eli Whitney
introduce las partes estandarizadas intercambiables
para simplificar el ensamblaje.
01/01/1875 Administración científica Frederick W. Taylor introduce los principios de la
“Administración Científica” para dividir el trabajo
en unidades más pequeñas que pueden llevarse a
cabo con mayor facilidad –el primer enfoque para
abordar los productos y procesos más complejos. El
interés se centraba en la productividad. Gilbreth y
Gantt hicieron aportaciones posteriores.
01/01/1900 Línea de ensamblaje Henry Ford introduce, con la línea de ensamblaje,
un refinamiento adicional en los métodos de trabajo
a fin de mejorar la productividad y la calidad; Ford
desarrolló conceptos de ensamblaje a prueba de
errores, la auto verificación y la inspección dentro
del proceso.
01/01/1901 Laboratorios de estándares Se establecen en Gran Bretaña los primeros
laboratorios de estándares.
01/01/1907 AT&T AT&T inicia la inspección y prueba sistemática de
productos y materiales.
01/01/1908 Student W.S. Gosset (bajo el seudónimo “Student”)
introduce la distribución t. resultado de su trabajo
en el control de calidad de la Cervecería Guiness.

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01/01/1915 WWI WWI; el gobierno británico inicia un programa de
certificación de proveedores.
01/01/1919 Instituto de Aseguramiento de Se funda en Inglaterra la Asociación de Inspección
Calidad Técnica; posteriormente se convierte en el Instituto
de Aseguramiento de Calidad.
01/01/1920 Departamentos de calidad Los Laboratorios Bell de AT&T forman un
departamento de calidad, centrándose en la calidad,
la inspección y las pruebas, y en la confiabilidad
del producto. B.P. Dudding emplea métodos
estadísticos en General Electric de Inglaterra para
controlar la calidad de las bombillas eléctricas.
01/01/1922 R.A. Fisher R.A. Fisher publica una serie de escritos
fundamentales sobre experimentos diseñados y su
aplicación en las ciencias agrícolas.
01/01/1924 W.A. Shewhart W.A. Shewhart introduce el concepto de carta de
control en un memorándum técnico de los
Laboratorios Bell.
01/01/1928 Más de Laboratorios Bell H.F. Dodge y H.G. Roming desarrollan y
perfeccionan la metodología del muestreo de
aceptación en los Laboratorios Bell.
01/01/1931 Economic Control of Quality of W.A. Shewhart publica Economic Control of
Manufactured Product Quality of Manufactured Product, donde se
describen métodos estadísticos para usarlos con los
métodos de cartas de producción y control.
01/01/1932 Métodos estadísticos W.A. Shewhart dicta conferencias sobre métodos
estadísticos de cartas de producción y control en la
Universidad de Londres.
06/01/1932 Uso de experimentos La industria textil de la lana en Gran Bretaña y la
industria química en Alemania inician el uso de
experimentos diseñados para el desarrollo de
productos y procesos.
01/01/1933 Sección de Investigación y La Real Sociedad de Estadística instituye la
Agrícola Sección de Investigación Industrial y Agrícola.
01/01/1938 Escuela de Graduados del W.E. Deming invita a Shewhart a presentar
Departamento de Agricultura seminarios sobre las cartas de control en la Escuela
de Estados Unidos de Graduados del Departamento de Agricultura de
Estados Unidos.
06/05/1938 DEMING Y SHEWHART, W.E. Deming invita a Shewhart a presentar seminarios
ESTADOS UNIDOS sobre las cartas de control en la Escuela de Graduados
del Departamento de Agricultura de Estados Unidos.
01/01/1940 Cartas de control en el El Departamento de Guerra de Estados Unidos
Departamento de Gerra de publica una guía para usar cartas de control en el
Estados Unidos análisis de datos de procesos.
06/01/1940 Military Standards Los Laboratorios Bell desarrollan los precursores
de los planes de muestreo “military standards” para
el ejército estadounidense.
01/01/1942 Ministerio de Servicios de Se funda en Gran Bretaña el Ministerio de
Asesoría en Métodos Servicios de Asesoría en Métodos Estadísticos y

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Estadísticos y Control de Control de Calidad para Suministros.
Calidad para Suministros
06/01/1942 Capacitaciones control de Se imparten en la industria cursos de capacitación
calidad sobre control estadístico de calidad.
01/01/1944 Industrial Quality Control Inicia sus publicaciones Industrial Quality Control.
01/01/1946 Sociedad Americana de Se funda la Sociedad Americana de Control de
Control de Calidad Calidad (ASQC, por sus siglas en inglés) como una
fusión de diferentes sociedades de calidad.
06/01/1946 Deming Deming es invitado a dar seminarios de control
estadístico de calidad en la industria japonesa.
06/05/1947 TRABAJO ESTADISTICO DE Pearson realiza su trabajo estadístico, se fundan las
PEARSON ISO
01/01/1948 G. Taguchi El profesor G. Taguchi inicia el estudio y
aplicación del diseño experimental.
01/01/1950 Administradores industriales Deming inicia la ecuación de administradores
japoneses industriales japoneses: se inicia la enseñanza
generalizada de los métodos de control estadístico
de calidad en Japón.
06/01/1950 Eugene Grant y A.J Duncan Se publican los textos clásicos de control
estadístico de calidad de Eugene Grant y A. J.
Duncan.
06/05/1951 PRIMER PREMIO DE CONTROL Se crea el Premio Deming en Japón (primer premio de
DE CALIDAD control de calidad)
01/01/1951 G.E.P. Box y K.B. Wilson G.E.P. Box y K.B. Wilson publican obras
fundamentales sobre el uso de los experimentos
diseñados y la metodología de superficies de
respuesta para la optimización de procesos; el
interés se centra en la industria química. Las
aplicaciones de los experimentos diseñados en la
industria química crecen de manera sostenida
después de esto. El especialista en estadística
británico E. S. Page introduce la carta de control de
suma acumulada (CUSUM. Por sus siglas en
inglés).
01/01/1954 Dr. Joseph M. Juran El Dr. Joseph M. Juran es invitado por los
japoneses a dictar alguna conferencia sobre
administración y mejoramiento de calidad.
01/01/1957 Quality Control Handbook Se publica la primera edición de Quality control
Handbook de J.M. Jurán y F.M. Gryna.
01/01/1959 Technometrics Se funda Technometrics (una revista de estadística
para las ciencias físicas, químicas y de ingeniería)
J. Stuart Hunter es el editor fundador.

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01/01/1960 Diseños factoriales 2k-p G.E.P. Box y J.S. Hunter escriben trabajos
fundamentales sobre los diseños factoriales 2k - p.
01/01/1961 Consejo Nacional de Calidad y Se funda en Gran Bretaña el Consejo Nacional de
Productividad Calidad y Productividad (NCQP, por sus siglas en
inglés) como parte del Consejo Británico de
Productividad.
06/05/1961 CIRCULOS DE CALIDAD nacen los círculos de calidad, un pequeño grupo de
empleados que realizan un trabajo igual o similar en
un área de trabajo común, y que trabajan para el
mismo supervisor, que se reúnen voluntaria y
periódicamente, y son entrenados para identificar,
seleccionar y analizar problemas y posibilidades de
mejora relacionados con su trabajo, recomendar
soluciones y presentarlas a la dirección, y, si ésta lo
aprueba, llevar a cabo su implantación.
01/01/1965 Cursos de Control Estadístico Los cursos de control estadístico de calidad se
de Calidad generalizan en los programas académicos de
Ingeniería Industrial.
01/01/1969 Quality Progress y Journal of Deja de publicarse Industrial Quality Control; es
Quality Technology reemplazada por Quality Progress y Journal of
Quality Technology (el Dr. Lloyd S. Nelson es el
editor fundador de JQT)
01/01/1970 Asociación Británica de En Gran Bretaña se fusionan el NCQP y el Instituto
Calidad de Aseguramiento de Calidad para formar la
Asociación Británica de Calidad.
01/01/1975 Movimiento TQM Empiezan a aparecer libros sobre experimentos
diseñados dirigidos a ingenieros y científicos.
Empieza el interés por los círculos de calidad en
Norteamérica, el cual crece hasta formar el
movimiento de la administración de calidad total
(TQM, por sus siglas en inglés).
01/01/1980 G. Taguchi en Estados Unidos Se introducen y son adoptados los métodos del
diseño experimental en un grupo más amplio de
organizaciones, incluyendo las industrias
electrónica, aeroespacial, de semiconductores y
automotriz. Se publica por primera vez en Estados
Unidos los trabajos del profesor G. Taguchi sobre
experimentos diseñados.
01/01/1984 Asociación Americana de La Asociación Americana de Estadística (ASA, por
Estadística sus siglas en inglés) establece el Comité Ad Hoc .
01/01/1986 Box en Japón Box y otros especialistas visitan Japón , donde
observan el uso generalizado de los experimentos
diseñados y otros métodos estadísticos.

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06/05/1987 NORMAS ISO 9000 Se publican las normas de estándares de calidad ISO
9000, El Congreso de Estados Unidos establece el
Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige.
01/01/1988 Premio Nacional de Calidad El Congreso de Estados Unidos establece el Premio
Malcolm Baldrige Nacional de Calidad Malcolm Baldrige.
01/01/1989 Quality Engineering Aparece la revista Quality Engineering.
01/01/1990 ISO 9000 Se incrementan las actividades de certificación ISO
9000 en la industria estadounidense; los candidatos
para el premio Baldrige aumentan de manera
sostenida; muchos estados patrocinan premios de
calidad basados en los criterios del premio
Baldrige.
01/01/1995 Formalismo en técnicas Muchos programas de posgrado en ingeniería
estadísticas exigen cursos formales en técnicas estadísticas,
enfocándose en los métodos básicos para la
caracterización y mejoramiento de procesos.
01/01/1997 Seis Signa El enfoque es seis signa de Motorota se extiende a
otras industrias.
01/01/1998 Sociedad Americana de La Sociedad Americana de Control de Calidad se
Calidad convierte en la Sociedad Americana de Calidad
(ASQ, por sus siglas en inglés), en un intento por
señalar los aspectos más amplios del campo del
mejoramiento de la calidad.
05/05/2002 NORMAS ISO PARA EL Se crean la nuevas normas de calidad para el sector
SECTOR AUTOMOTRIZ automotriz ISO 16949

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06/05/2008 REVISION ISO 9000 surgen las ISO 9000:2008
2 EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD
EL TÉRMINO DE CALIDAD HA CAMBIADO DURANTE LA HISTORIA, LO CUAL ES IMPORTANTE SEÑALAR:
Etapa Concepto Finalidad
Satisfacer al cliente.
Artesanal Hacer las cosas bien independientemente del
Satisfacer al artesano, por el
coste o esfuerzo necesario para ello. trabajo bien hecho
Crear un producto único.
Satisfacer una gran demanda de
Revolución Hacer muchas cosas no importando que sean
bienes.
Industrial de calidad Obtener beneficios.
(Se identifica Producción con Calidad).
Segunda Guerra Asegurar la eficacia del armamento sin Garantizar la disponibilidad de un
Mundial importar el costo, con la mayor y más rápida armamento eficaz en la cantidad y el
producción (Eficacia + Plazo = Calidad) momento preciso.
Minimizar costes mediante la
Posguerra Hacer las cosas bien a la primera
Calidad
(Japón) Satisfacer al cliente
Ser competitivo
Postguerra Producir, cuanto más mejor Satisfacer la gran demanda de bienes
(Resto del causada por la guerra
mundo)
Control de Técnicas de inspección en Producción para Satisfacer las necesidades técnicas del
Calidad evitar la salida de bienes defectuosos. producto.
Satisfacer al cliente.
Aseguramiento Sistemas y Procedimientos de la organización
Prevenir errores.
de la Calidad para evitar que se produzcan bienes Reducir costes.
Ser competitivo.
defectuosos.
Satisfacer tanto al cliente externo
Calidad Total Teoría de la administración empresarial
como interno.
centrada en la permanente satisfacción de las Ser altamente competitivo.
Mejora Continua
expectativas del cliente.
http://www.timetoast.com/timelines/historia-de-la-calidad-total