Marketing(e) V0.1

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Marketing à la puissance (e); un nouveau concept qui décrit le marketing à l'âge de la société d'information

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Marketing(e) V0.1

  1. 1. Marketing(e)<br />Le Nouveau Marketing<br />Par Salah Benzakour - 2009<br />V0.1<br />
  2. 2. Précisions<br />Ceci n’est pas une présentation concernant le eMarketing<br />Il ne s’agit pas d’une présentation commerciale<br />Il ne s’agit pas d’une méthodologie ou d’une définition académique<br />Il s’agit d’un nouveau concept qui décrit le nouveau Marketing à l’âge de la société de l’information<br />
  3. 3. Introduction<br />
  4. 4. Des faits*<br />1.4 milliard d’internautes dans le monde<br />Ils consultent des sites internet, envoient des emails, discutent en temps réel, achètent, vendent, partagent, jouent…<br />Dans le cadre d’une étude, des internautes ont été privés d’un accès internet pendant deux semaines, ils ont souffert de symptômes de sevrage et de sensations de tristesse <br />Les jeunes générations ne peuvent pas vivre sans internet<br />Les utilisateurs d’internet se sentent en sécurité, confiants et ayant plus de force<br />* Voir les références en annexes<br />
  5. 5. Micro-Ordinateur et InternetLa révolution des usages<br />Entreprises utilisant l’informatique<br />Usage personnel de la micro-informatique<br />Informatique<br />@Production<br />Web 3<br />(Web des objets)<br />No Web<br />(Immersion totale)<br />Informatique<br />@Marketing<br />Informatique<br />@Maison<br />Internet<br />@Maison<br />eCommerce<br />(Web Commercial)<br />Web 2<br />(Web Editable)<br />~2011<br />~2020<br />~1950<br />~1970<br />~1980<br />~1990<br />~2000<br />~2008<br /><ul><li> L’usage de l’informatique et d’internet s’est propagé de la sphère professionnelle à la sphère personnelle</li></li></ul><li>A retenir<br />Dans les pays développés, presque toutes les personnes actives économiquement ont accès à internet<br />Internet est un lieu de vie<br />Internet donne plus de pouvoir à ses utilisateurs<br />Actions recommandées : <br /><ul><li>Vérifier le pourcentage des utilisateurs d’internet parmi vos clients
  6. 6. Lire : Créer une nouvelle civilisation : La politique de la troisième vague – Alvin er Heidi Toffler (Broché)</li></li></ul><li>Internet et les client/ consommateurs<br />
  7. 7. Le Nouveau Consommateur<br />Le nouveau consommateur est :<br />Connecté aux autres consommateurs  Bouche à oreille à travers les réseaux sociaux et les emails<br />Exigeant  Dispose d’un choix important<br />Méfiant  Se renseigne en ligne avant de prendre une décision (Moteurs de recherche, comparateurs, réseaux sociaux…)<br />Infidèle  En recherche permanente de la maximisation de sa satisfaction avec le minimum de coût/effort (toujours plus!)<br />En plus :<br />Il n’a pas de temps d’écouter toutes les bonnes choses que vous dites de votre solution (Produit/Service)<br />Il veut des solutions personnalisées<br />Il veut des solutions qui soient économiques et écologiques<br />
  8. 8. A retenir<br />Grâce à Internet le client/consommateur est devenu réellement roi<br />Et un roi mérite d’être traité comme tel<br />Actions recommandées :<br /><ul><li>Vérifiez ce qu’on dit de votre solution/marque et celle de vos concurrents sur internet
  9. 9. Faites une étude de satisfaction en ligne
  10. 10. Vérifiez comment vos clients utilisent votre solution
  11. 11. Demandez à vos clients/consommateurs pourquoi ils utilisent votre solution </li></li></ul><li>Marketing et eMarketingRappel des bases<br />
  12. 12. Rappel de la définition du Marketing<br />« La pratique du marketing consiste, pour optimiser les profits de l’entreprise, à construire son offre compte tenu de la demande, du jeu des autres et des moyens dont on dispose dans un cadre politique donné » Institut National du Marketing - INM<br />Deux choses créent de la valeur aux entreprises : Le Marketing et la R&D<br />
  13. 13. Les principales composantes du Marketing<br />Ciblage et positionnement<br />Conception d’un plan marketing<br />La sphère de l’entreprise<br />Marketing Stratégique<br />Solution*<br />Comprendre les besoins<br />Segmentation<br />Exécuter le plan Marketing<br />4Ps (Produit, Prix, Communication, Distribution)<br />Marketing Opérationnel<br />Marketing Etudes<br />La sphère du client/ consommateurs<br />Solution = Produit ou service<br />
  14. 14. eMarketing<br />Trois piliers (3Cs):<br />Communauté : L’audience ciblée<br />Contenu : Les pages web (contenu éditorial ou application web) qu’on souhaite mettre à disposition d’une audience cible<br />Communication : La stratégie et le plan pour faire savoir à l’audience cible l’existence du contenu de la société<br />
  15. 15. eMarketing dans le Marketing<br />Marketing<br />Marketing Stratégique<br />4 Ps<br />Marketing opérationnel<br />Marketing Etudes<br />Offline<br />Com<br />En ligne<br />eMarketing<br />
  16. 16. A retenir<br />La finalité du marketing est la satisfaction des besoins des clients /consommateurs et la génération de marge pour l’entreprise<br />eMarketing est l’usage du canal internet pour promouvoir une marque, un produit ou une entreprise<br />eMarketing est une composante du Marketing opérationnel<br />
  17. 17. Les marketeux de la vieille école et Internet<br />
  18. 18. Les marketeux de la vieille école*<br />Ils pensent qu’avoir un site internet est suffisant pour gérer leur présence en ligne<br />Ils pensent que quelques efforts eMarketing (Référencement naturel, payant, bannières…) sont suffisants pour acquérir et retenir des clients en ligne<br />* Je suis sûr que vous n’êtes pas l’un d’eux<br />
  19. 19. A retenir<br />Les marketeux de la vieille école n’ont pas encore compris le vrai pouvoir d’Internet et comment celui-ci change le comportement des consommateurs et des clients<br />Les marketeux de la vieille école essayent d’appliquer sur Internet les patterns et les processus de communication du marketing classique<br />Quand ils pensent à Internet, les marketeux de la vieille école sont dans une perspective d’offre et non pas de demande<br />Actions recommandées :<br />Allez au delà de la question « Quoi ? » quand vous pensez à votre présence en ligne, essayez de répondre 3 fois à la question « Pourquoi ? »<br />Arrêtez de vous focaliser sur la technologie et les outils, concentrez vous sur des questions plus profondes : la société de l’information, la psychologie des consommateurs, les tendances, les signaux faibles… et de temps en temps les bases du Marketing. <br />
  20. 20. Le Marketing à la puissance (e)<br />
  21. 21. Le concept du Marketing(e)<br />Marketing Stratégique<br />Echanges<br />Entreprise<br />Consommateurs<br />/Client<br />Echanges<br />Echanges<br />Marketing Opérationnel<br />Marketing Etudes<br />Un mix des outils en ligne et offline  Hybridation<br />Solution<br />
  22. 22. Définition du Marketing(e)<br />« La pratique du Marketing(e) consiste, pour optimiser les profits de l’entreprise ET du client, à construire conjointement avec lui une solution à ses besoin et attente en utilisant à bon escient toutes les capacités des technologies de l’information et de la communication. Tout en prenant en compte le jeu des autres et les moyens dont on dispose dans un cadre politique donné » <br />
  23. 23. Marketing(e) Vs eMarketing<br />eMarketing :<br />Rajouter le (e) à la stratégie marketing existante<br />Utiliser Internet comme un canal supplémentaire pour exécuter la stratégie de communication<br />Marketing(e):<br />Intégration du (e) dans l’ADN du Marketing<br />Repenser la stratégie marketing globale en utilisant un mix des outils en ligne et offline<br />Augmenter exponentiellement la valeur ajoutée de la solution proposée au marché<br />Intégration de la voix du client dans toutes les étapes du marketing<br />Profiter du pouvoir de l’internet et des TIC <br />
  24. 24. A retenir<br />Marketing(e) intègre réellement le bénéfice et la voix du client dans le cœur de la démarche Marketing <br />Marketing(e) permet une conjugaison à bon escient des canaux enligne et offline pour augmenter exponentiellement la valeur ajoutée pour le client/ consommateurs et l’entreprise<br />Actions recommandées :<br />Créer une communauté privée en invitant quelques uns de vos clients et prospects<br />Impliquer cette communauté dans la réflexion au sujet des évolutions possibles de vos solutions<br />Pensez à comment augmenter la satisfaction et le bénéfice client en intégrant des services en ligne dans votre solution<br />
  25. 25. Marketing(e) - quelques cas<br />
  26. 26. Marketing(e)<br />Tcho<br />Spidart.com<br />Lafraise.com<br />myfab.com<br />Produits hybrides :<br />Nabaztag<br />Nike+<br />
  27. 27. Tcho<br />TCHO est un chocolatier qui a utilisé Internet en amont de son processus de production. Les clients de TCHO ont acheté une version beta d’un chocolat et envoient leurs feedbacks, grâce à ces derniers la société améliore sa formule.<br />Idée à retenir : Même pour un produit “classique” il est possible d’utiliser Internet pour améliorer la satisfaction client. <br />http://www.tcho.com<br />
  28. 28. Spidart<br />Spidart.com est une plateforme communautaire qui permet aux internautes de produire directement des artistes.<br />Déjà 10 artistes ont pu rassembler de leurs fans 50 000€, montant nécessaire pour être produit<br />http://www.Spidart.com<br />
  29. 29. LaFraise.com<br />LaFraise.com est une boutique en ligne de vente de Tshirt. Chaque jour, des centaines de graphistes et des illustrateurs proposent des nouveaux visuels, ces derniers sont choisis et soumis au vote de la communauté. Les lauréats sont ensuite imprimés et vendus dans la boutique en ligne. <br />http://www.LaFraise.com<br />
  30. 30. myfab.com<br />myfab.com est né du constat simple que les produits de grande marque sont jusqu&apos;à 10 fois supérieurs aux prix d&apos;usine. Sur myfab.com, les membres peuvent passer des ordres de fabrication groupés de leurs articles préférés directement auprès d&apos;usines partenaires, à prix usine.<br />http://www.myfab.com<br />
  31. 31. Nabaztag<br />Le Nabaztag est un objet communicant représentant un lapin, il est connecté directement et sans fil à un réseau wifi, il peut parler, danser et chanter. Il annonce la météo, lit des emails et des flux RSS… Il s’agit d’un objet hybride avec une présence dans le monde réel et dispose d’une interface de gestion sur internet.<br />http://www.nabaztag.com<br />
  32. 32. Nike+iPod<br />The Nike+iPod il s’agit d’un kit de sport composé d’un pédomètre qui s’insère dans des chaussures de sport Nike spéciales et un récepteur qui s’insère dans un ipod.<br />L’activité physique est enregistré sur l’iPod et dès sa connexion sur un ordinateur les informations collectées sont chargées sur le site de Nike+ pour permettre une analyse et une comparaison avec d’autres utilisateurs.<br />Idée à retenir: Nike et Apple ont créé une offre hybride (Objets réels + logiciel + Communauté sur internet) ce qui génère des nouveaux usages et une amélioration de la satisfaction client.<br />http://www.apple.com/ipod/nike/<br />
  33. 33. Conclusion<br />Marketing(e) a deux piliers :<br />Une démarche marketing hybride intégrant la voix du client<br />Une solution (produit ou service) hybride<br />Marketing(e) est le nouveau Marketing<br />eMarketing est une composante du Maketing(e)<br />Aller plus loin ? <br />
  34. 34. Agir<br />Laisser un commentaire<br />Envoyer cette présentation à un ami<br />Télécharger et améliorer cette présentation<br />Traduire cette présentation<br />Participer au premier livre collectif au sujet du Marketing(e) / Envoyez moi un email :contact (at) salahbenzakour.com<br />
  35. 35. A propos de Moi<br />Salah-Eddine Benzakour<br />http://www.SalahBenzakour.comhttp://twitter.com/SalahBenzakour<br />
  36. 36. Annexes<br />
  37. 37. Références<br />Photo background premier slide : TTDesign @ Flickr - http://is.gd/1w1W2<br />E-Commerce, the Consumer Decision Process, and the Theory of Reasoned Action:<br />http://www.surl.org/usabilitynews/32/Internet_attitude.asp<br />How the internet supports the consumer decision process: the case study of McCarthy Call-a-Car<br />http://eprints.ru.ac.za/961/<br />Computer history<br />http://www.computerhope.com/history/19902000.htm<br />YAHOO! AND OMD REVEAL STUDY DEPICTING LIFE WITHOUT THE INTERNET<br />http://docs.yahoo.com/docs/pr/release1183.html<br />Younger generation can&apos;t live without Internet<br />http://www.bizreport.com/2007/07/younger_generation_cant_live_without_internet.html<br />World internet stats<br />www.internetworldstats.com/<br />
  38. 38. Merci<br />

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