Overzicht van de E-overheidsarchitecturen. Waarom architectuur? Wat is NORA , GEMMA, PETRA, WILMA en welke relaties zitten hiertussen. Wat zijn de gemeentelijke thema's?.

1. Architectuur E-overheid in Vogelvlucht
In Vogelvlucht
Pascal Huijbers
phuijbers@sca.to
www.sca.to
1

2. Inzicht
In huidige en toekomstige situatie
Producten en Diensten
Bedrijfsfuncties
Processen
Systemen
Gegevens
Infrastructuur
Page  2

3. Regie
Bij uitbesteding, inbesteding, samenwerking
Page  3

4. Overzicht (in samenhang)
project A project B project C project D
Afhankelijkheden
Gemeenschappelijkheid
Overlap
Aansluiting doelstellingen
Page  4 Volgordelijkheid

5. Sturing
Vertaling van strategie naar realisatie Doelstellingen:
Flexibele organisatie
stip op de horizon
Page  5

6. Fasering
Sturing binnen Kaders
Next step
Roze stip
Richting voor projecten/veranderingen
Page  6

7. De belofte van Architectuur
o Betere mogelijkheid tot fasering van ambities
o Mogelijkheid tot het maken van synergie keuzes
o Lagere beheer- en exploitatiekosten (standaardisatie)
o Betere vertaling van strategie naar implementatie
o Betere regie (in geval van uitbesteding)
o Betere besluitvorming over welke projectportfolio
o Beter risicomanagement
o Inzicht in samenhang
7

8. Definitie architectuur
(DYA®)
Architectuur is een consistent geheel van principes en modellen dat
richting geeft aan ontwerp en realisatie van de processen,
organisatorische inrichting, informatievoorziening en technische
infrastructuur van een organisatie (DYA).
8

9. DYA® Architectuur Businessdoelen
Werkmodel
Business- Informatie- Technische
architectuur architectuur architectuur
Domeinen
Prod/ Proces Orga- Gege- Appli- Middle- Plat- Net-
dienst nisatie vens catie ware form werk
Abstract
Algemene
principes
Migratie
Beleidslijnen
(concrete principes)
Modellen Ist / Soll
Ontwerp Concreet
Realisatie
9

10. Architectuur Niveau’s
Enterprise Domein/Programma
Project Architectuur
Architectuur Architectuur
Project
Domein
Project
Organisatie
Programma Project
Strategisch, Tactisch, Operationeel,
•Visie •Vertalen •Executie
•Abstract •Kiezen •Detail
•Wat •Sturen •Hoe
10 •Denken •Doen

11. Gelaagde Architectuur – Organisaties en Ketens
Europe VS ..
Nederland UK Denmark Germany Austria France ..
Gemeenten Sociale Keten Ministeries Provincies OOV Sector Onderwijs Waterschappen
Gemeente Gemeente
.. GSD UWV CWI SVB .. CFI IBG ..
Amsterdam Rotterdam

12. Gelaagde Architectuur – Architectuur raamwerken
European Federal
Interoperability Enterprise
Framework Architecture
E-Government The
Administration
NORA interoperability Reference SAGA - ..
on the net
framework profile
SUWI Onderwijs
Gemma MARIJ Petra - Wilma
Keten. Sector arch
Gemeente Gemeente
.. GSD UWV CWI SVB .. CFI IBG ..
Amsterdam Rotterdam
12

13. NORA
Raamwerk
13

14. Inhoudsopgave
Structuur
Definities en Kaderstelling Architectuur Product en Proces Raakvlakken en aanscherping
Kritieke
Succesfactoren
Architectuur en
projectmanagement
De rol van de architect
Architectuur Governance
Architectuurontwerp en Gemma
Proces van Architectuur
Aanleiding: Ontwikkeling Gemeenten Overheid architectuurraamwerken
Architectuur Raamwerken
Begrippenkader

15. Groei in volwassenheid
15

16. Ondertussen in de samenleving…
Ca 80% van de Nederlanders heeft
toegang tot internet, Alle jongeren
online
Internet onder jongeren meest
populaire medium
Klant verwachtingen veranderen
Nederlandse huishoudens zijn zeer Sterke groei laatste 3 jaar van chatten,
hightech uitgerust: (mobieltjes, PCs, downloaden, gamen, bankieren,
DVD spelers, digitale camera‟s,
shoppen, bloggen, podcasten, „hyven‟,
spelcomputers, MP3 spelers… )
linked etc
16
Bron: SCP/De Haan & Duimel 2007; De Digitale Economie, 2006

17. Ondertussen bij de gemeente…
Veel Formulieren Online
Bezig met inrichting KCC , focus
op Klant
Mijngemeente.nl
Digitalisering
Inrichting MidOffice
Informatievoorziening
(Keten) Samenwerking Digitaal werken
Bron: SCP/De Haan & Duimel 2007; De Digitale Economie, 2006

18. Dienstverlening
Uitgangspunten
Gemeente Appel Gemeente Groothuis Gemeente Woudloper
“De gemeente heeft er voor “Het uitgangspunt van het "Het gemeentehuis is
gekozen de dienstverlening servicecentrum is dat er op verbouwd, zodat in de
onder te brengen in één termijn in principe één centrale hal de „1-loket
loket; dit geldt de fysieke centrale ingang is voor alle gedachte‟ fysiek gestalte
loketten maar in het vervolg nieuwe klantcontacten met heeft gekregen. Dit is
op de concentratie van de gemeente.” slechts het begin. De
diensten daarin, ook andere (Plan van aanpak servicecenter) komende periode moeten
kanalen zoals het digitale de werkprocessen ook via
en telefonische loket, post de „1-loket gedachte‟
en e-mail.” worden georganiseerd."
(Plan van aanpak publieksbalie) (Woudloperheeft Antwoord)
Page  18

19. Ontwikkelingen
 Ontwikkelingen omgeving:
 Gemeenten worden voor steeds meer zaken het portaal voor de
gehele overheid (cie. Jorritsma, 2005)
 NUP:
 Burger centraal, overheid servicegericht
 Verplicht gebruik e-overheid kern-infrastructuur door overheidsorganisaties
(19 voorzieningen)
 Zes voorbeeldprojecten (Omgevingsvergunning, DKD, loket
Schoolverlaten, WMO/Regelhulp, Verwijsindex, Dienstenrichtlijn 1-loket)
Gemeente =
1e Overheid
 Vergt aanzienlijke inspanning gemeenten:
 Organisatieontwikkeling
 Informatievoorziening

20. Gemeente: veel taken door kleine
organisatie in keten
Feiten:
 Gemeente heeft grote hoeveelheid aan taken
 Taken bevinden zich op vele verschillende terreinen
 Gemeente is een relatief kleine organisatie
 Gemeente fungeert steeds meer als eerste overheid, en bijna altijd (en steeds
meer) in een keten
Dit betekent:
 Bewuste keuzes in samenhang
 Gemeente moet visie tonen, planmatig werken
 Standaardisatie is geen keuze (meer),
ook al betekent dit het inleveren van autonomie
 Zorgdragen voor interoperabiliteit
 Dit gaat gepaard met organisatie-
ontwikkeling, en een cultuuromslag

21. Digitaal
Klanten Basis Digitale
Basis Dossier Basisregister
Omgevings Registratie Aanvraag
Register Nieuw
loket Adressen Kadaster VOG
Topografie Webrichtlijnen Handels
Register Publicaties op Vergunningen
Fraude Multi
Mobiel CRM bestrijding Channeling internet Op internet
Berichten Regionale
Betalings Wet werk en Shared
verkeer Samen DIGID Operatie
Mogelijkheden Bijstand Services
WOZ (De)centra- werking JONG
lisatie
Smart De brede
Keten Call centra GBA
Terrorisme Ruimtelijke Migration School
Burger Samenwerking
Participatie Bestrijding eProcurement Inrichting
Deregulering
Dienst Risicokaart Onderwijs
verlening Wet Puber Bedrijfs Verwijsindex nummer
Aan burger proces risico
Optimalisatie jongeren
Digitale Burgerservice NORA
Uitbesteding Rampen Duurzaam PKI Nummer
Kiezen op Open source Veiligheids
IT beheer bestrijding heid
Afstand WOB regio‟s
Beveiliging
Admini-
Hoeveelheid en Complexiteit Ontwikkelingen
Schaal
vergroting
AWB
stratieve
Lasten
verlichting
Register
Hergebruik
Software
Leefbaarheid
Veiligheid
Identificatie en
Authenticatie
gevaarlijke ENIK
vragen om een (integrale) procesbenadering Register
Niet-
Stoffen
eFormulieren Keten
Overheids
brede
zoekdienst
Samen PIP Bedrijven Samenwerking
ingezetenen
werkende Overheids loket
catalogi Transactie
poort Stroomlijning WMO DURP
Basis
Basis WKPB
BIN Register
Sector gegevens Bouw
Dienstenbus Gebouwen Zorg Decentrale
Ontwikkeling loket Elektronisch Elektronisch
loket Regelgeving
burgerzaken Maatschap- Kind Patienten
Content Diensten WMO Op internet
pelijke Burger Dossier Work Flow Dossier
management Verbetering richtlijn & ICT
Sectoren @overheid Management
handhaving
& ICT
© copyright HEC EGEM

22. Inhoudsopgave
Structuur
Definities en Kaderstelling Architectuur Product en Proces Raakvlakken en aanscherping
Kritieke
Succesfactoren
Architectuur en
projectmanagement
De rol van de architect
Architectuur Governance
Architectuurontwerp en Gemma
Proces van Architectuur
Aanleiding: Ontwikkeling Gemeenten Overheid architectuurraamwerken
Architectuur Raamwerken
Begrippenkader

23. Referentie Architectuur
 “Een samenhangend geheel van principes en
modellen dat inzicht geeft voor besluitvorming en
richting geeft aan veranderingen van de
processen, informatievoorziening en technische
infrastructuur van de keten(organisatie)".
Page  23

24. De Overheids
architectuur familie
Overheid - NORA
Provincies - PETRA
Gemeenten - GEMMA
Rijksoverheid - MARIJ
Waterschappen - WILMA

25. NORA
NORA Architectuurproducten
 Katern Strategie 3.0 (definitief)
 Katern Beveiliging 3.0 (openbare
consultatie)
 Beeldtaal (binnenkort update)
 NORA 2.0
Opdrachtgever : BZK, uitvoerder ICTU
=> Issue Gedreven

26. NORA
Basisprincipes
 Vastgesteld door forum standaardisatie
 Aanbevolen door staatssecretaris
Bijleveld
NORA Online: http://www.surfgroepen.nl/sites/NORA-architecten

27. NORA – 10 basisprincipes
Burgers, bedrijven en overheidsorganisaties (afnemers);
 ...krijgen de dienstverlening waar ze behoefte aan hebben.
 ...kunnen de dienst eenvoudig vinden.
 ...hebben eenvoudig toegang tot de dienst.
 ...ervaren uniformiteit in de dienstverlening door het gebruik van
standaardoplossingen.
 ...krijgen gerelateerde diensten gebundeld aangeboden.
 ...hebben inzage in voor hen relevante informatie.
 ...worden niet geconfronteerd met overbodige vragen.
 ...kunnen erop vertrouwen dat informatie niet wordt misbruikt.
 ...kunnen erop vertrouwen dat de dienstverlener zich aan afspraken houdt.
 ...kunnen input leveren over de dienstverlening.
Page  27

28. NORA-community
gepubliceerde versie
opdrachtgever Kenniscentrumraad
BZK
openbare review
NORA Charter hoofdredactie redactieraad
kandidaat versie
expertgroep expertgroep expertgroep
concept versie concept versie concept versie

29. NORA en governance
project
programma
afdeling
uitvoeren etc
leverancier
vastgestelde afspraken
minister College Standaardisatie
BESTUURDERS bestuur
bekrachtigen directeur
etc
manager
voorgedragen afspraken
Kenniscentrumraad
hoofdredactie NORA redactieraad
opstellen COMMUNITY
reviewer expertgroep

30. Basisarchitectuur NORA

31. Beeldtaal NORA
- algemeen: lijndikte van alle kaders 0.75 pt
vulkleur: blauw nr. 99CCFF
kanalen tekstkleur: zwart, arial regular 12 pt
lijnkleur: zwart, 0.75 pt
vulkleur: oranje nr. FF6600
tekstkleur: zwart, arial regular 12 pt
werkprocessen
lijnkleur: zwart, 0.75 pt
vulkleur: grijs nr.666666
tekstkleur: wit, arial regular 12 pt
data opslag lijnkleur: zwart, 0.75 pt
vulkleur: grijs nr.666666
tekstkleur: wit, arial regular 12 pt
database lijnkleur: zwart, 0.75 pt
vulkleur: geel nr.FFFF66
sevicebus tekstkleur: zwart, arial regular 12 pt
lijnkleur: zwart, 0.75 pt

32. MARIJ
Model Architectuur RIJksoverheid
Bedrijfsfunctiemodel Rijksdienst
Bedrijfsvoering Externe
Politieke Verant-
Verant-
sturing (interne) Sturing (interne) Beheersing woording
Primaire functies Ondersteunende
functies
Beleids- Personeel
Beleidsvorming
evaluatie
Informatie en ICT
Organisatie
(integrale) Beleidsontwikkeling
en Beleidsimplementatie Financiën
Algemene zaken
Wet- en Externe
Regelgeving Voorlichting Communicatie
Huisvesting
Bestuurlijk Kennis en
Toezicht Advies
Uitvoering
Dienstverlening Handhaving
http://www.e-overheid.nl/atlas/referentiearchitectuur/marij/marij.html

33. PETRA
Provinciaal Enterprise Architectuur Model

34. GEMMA
GEMeentelijke Model Architectuur

35. GEMMA
GEMMA Architectuurproducten
 Handreiking strategie
 Thema's en kernprincipes incl. Algemene
Architectuurmodellen.
 de GEMMA Procesarchitectuur
 de GEMMA Informatiearchitectuur
GEMMA standaarden zijn:
 E-processen,E-formulierenspecificaties,
StUF berichtenstandaard, RSGB, RGBZ ,
Zaaktypencatalogus

36. De 7 Thema’s
Voor de procesinrichting en informatievoorziening

37. Thema 1: Zaak- en procesgericht werken
 Verschillende producten/diensten volgen een soortgelijk
hoofdproces
 Integraal klant tot klant proces
 Besturen en bewaken op doorlooptijden, kwaliteit en
bottlenecks
 Mogelijkheden voor standaardisatie
 Inzicht in alle “zaken” van een klant
 Mogelijkheid tot opvragen tussentijdse status van de
voortgang door de klant via welk kanaal dan ook.

38. Thema 2: Ontsluiten en (her)gebruiken van
basisgegevens
 Adequate gegevenshuishouding is essentieel
 Eenmalige opslag, meervoudig gebruik van
basisgegevens
 Basisregistraties zijn leidend
 Aansluiting op ontwikkelde registraties op termijn
(wettelijk) verplicht
 Administratieve Lastenverlichting en E-
dienstverlening als drijvende kracht
 Vertrouwen in gegevens (kwaliteit en
beschikbaarheid) van andere overheidsorganisaties

39. Thema 3: Naast koppelen ook kantelen en generiek
maken
 Een meer procesgerichte organisatie
 Inzet generiek Procesmanagement
 Generieke functies en voorzieningen voor de gehele
organisatie
 Multikanaals ondersteuning
 Generiek content en gegevensbeheer

40. Thema 4: De gemeente ontwikkelt zich tot dé poort
tot de overheid  Gemeenten als loket tot de overheid
 commissie Jorritsma
 “Gemeente heeft Antwoord©”
 publicatie Antwoord© 2
 Gemeentelijk KlantContactCentrum (KCC) is
essentieel
 gemeentelijke onderdelen met klant-contacten
worden ondergebracht in een herkenbare
organisatorische eenheid
 eenvoudige vragen en aanvragen zoveel mogelijk
zelf afhandelen
 meerdere kanalen
 gemeenten handelt (aan)vragen van andere
overheden af

41. Thema 5: Aansluiten op e-overheidsvoorzieningen
(volgens NUP)
 Gemeenten sluiten aan op NUP
(landelijke) kerninfrastructuur-
voorzieningen
 Roadmap aanpak
 Sturing op samenhang en fasering
 NUP voorzieningen zijn opgenomen in
GEMMA architectuur

42. Thema 6: Ketensamenwerking en de federatieve
overheid
 Overheid als federatie. Samen maar toch
zelfstandig.
 Uitvoering deels buiten de gemeentelijke grenzen
in het gemeenschappelijke deel
 Van interne focus naar ketensamenwerking
 Veel verschillende vormen van (keten-
)samenwerking:
 lokaal
 landelijk
 sectoraal
 regionaal
 shared services centra

43. Thema 7: Groeipad naar serviceoriëntatie
 Service gerichte architectuur <-> Webservices
 Concept: een organisatieonderdeel, proces of
deel van de informatievoorziening levert
dienst/service met:
 afgesproken functionaliteit conform een
afgesproken contract met dienst/serviceniveau
 1 leverancier : n afnemers
 Eerste (web)services zijn operationeel (bv. DKD)
 Verdere uitbreiding terwijl de winkel openblijft

44. De 7 Thema’s
1. Zaak- en procesgericht werken
2. Ontsluiten en (her)gebruiken van basisgegevens
3. Naast koppelen ook kantelen en generiek maken
4. De gemeente ontwikkelt zich tot dé poort tot de overheid
5. Aansluiten op e-overheidsvoorzieningen
6. Ketensamenwerking en de federatieve overheid
7. Groeipad naar serviceoriëntatie

45. Frontoffice - Concept Antwoord
Antwoord

46. Antwoord©
Page  46

47. Fasen Antwoord©
Vraaggericht fase 5.
Overheid heeft
Antwoord©
fase 4.
Gemeente heeft
fase 3. Antwoord©
Oriëntatie
Frontoffice
heeft
fase 2. Antwoord©
Kanaal heeft
Antwoord©
fase 1.
Dienst heeft
Antwoord©
Aanbodgericht
Veel Eén
Toegankelijkheid
ingangen duidelijke
ingang
Antwoord ©

48. Fase 1 Dienst heeft Antwoord©
Uitdagingen in deze fase Maatregelen
 organisatiebrede  zorg voor afstemming
uitgangspunten voor met andere diensten en
afhandelen klantcontact gemeentebrede
afspraken
 naleving van procedures
en afspraken binnen de  stel een trekker met
dienst gezag aan voor inrichten
frontoffice
 inrichting één  Voorkom gebruik
telefoonnummer en doorkiesnummers en
website met antwoorden persoonlijke
op veel gestelde vragen emailadressen
Antwoord ©

49. Fase 2 Kanaal heeft Antwoord©
Uitdagingen in deze fase Maatregelen
 loslaten klantcontacten  richt kanaal in op
door backoffice veelvoorkomende
contacten
 het uitbouwen van de
kanalen binnen de  gebruik eerste kanaal
gemeente voor inrichten van andere
kanalen
 sturen op het naleven  stel per kanaal
van gemeentebrede standaarddefinities en
procedures en keuzes procedures vast
voor een kanaal
Antwoord ©

50. Fase 3 Frontoffice heeft
Antwoord©
Uitdagingen in deze fase Maatregelen
 van procesdenken naar  zorg voor een centraal
zaakdenken zakenregister
 daadwerkelijk zicht en grip  meet structureel het
krijgen burgercontact klantcontact per kanaal
 regel dat KCC-
 uitbouwen producten en medewerkers toegang
diensten door het KCC hebben tot backoffice-
applicaties
 60% vragen direct
afhandelen
Antwoord ©

51. Fase 4 Gemeente heeft Antwoord©
Uitdagingen in deze fase Maatregelen
 van zaakdenken naar  zorg voor gemeentebrede
klantdenken visie op rol KCC
 de systemen en informatie  richt een midoffice concept
voor gehele proces op orde in
 richt proces en
 KCC de rol als regisseur besturingsmodel in voor
op het proces laten procesregie door KCC
vervullen
 Laat ervaringen KCC
 Daadwerkelijk verbeteren voeding geven aan proces-
en vernieuwen van en beleidsinhoudelijke
dienstverlening vernieuwing.
Antwoord ©

52. Fase 5 Overheid heeft Antwoord©
Uitdagingen in deze fase Maatregelen
 Onderling vertrouwen en  stuur op overheidsbrede
aansluiting door uitgangspunten en
overheidsorganisaties standaarden
 Samenwerking over  richt proces over
organisatiegrenzen gemeentegrenzen
realiseren uniform in
 zorg voor acceptatie rol
 burger in de keten echt KCC
centraal stellen
 geef burger sturende rol
in het proces
Antwoord ©

53. Postionering Midoffice
Ontstaan en inzetgebied

54. Basis bedrijfsinrichting overheidsorganisatie
burger
koppeling koppeling
bedrijf

55. Elektronische overheid als dienstverlener
onderlinge
gegevensuitwisseling
binnen de e-overheid
GBA
kadaster
 Frontoffice ‘Overheid’ handelsreg
www.overheid.nl
 Elektronisch overheidsloket gemeente
Gebouwen
 Klant Contact Centrum
KvK
 OverheidsTransactiePoort Kadaster
burger  No wrong door
Contactcentrum Overheid RBD Topografie
 Samenwerkende Catalogi
Adressen
 E-Formulieren UWV
 Overheidszoekmachine Kentekens
provincie
 Persoonlijke Internet
Overheidstransactiepoort Pagina
bedrijf
Polisadm
ministerie
Inkomen
overig: 1600
etc.
Servicebussen

56. Gemeente vóór één-loket en multichannel
Onderwijs
 De verkokerde gemeente
 Sectorale indeling Parkeren
 Loket per sector
Bouwen
 Eigen gegevensverzamelingen
burger Belastingen
Bedrijven
Openb.werken
bedrijf
Soc. Dienst
Burgerzaken

57. Gemeente na één-loket en multichannel
Onderwijs
 De verkokerde gemeente
 Sectorale indeling Parkeren
 Eén gemeenschappelijk loket
Bouwen
 Eigen gegevensverzamelingen
burger  ‘Adidas’-methode Belastingen
 Provisorische distributie per kanaal / loket: N x M koppelingen
Bedrijven
Openb.werken
bedrijf
Soc. Dienst
Burgerzaken

58. Gemeente na één-loket en multichannel
 De verkokerde gemeente
Sectorale indeling
Eén gemeenschappelijk loket
Eigen gegevensverzamelingen
 ‘Adidas’-methode
Provisorische distributie per kanaal / loket: N x M
koppelingen

59. Gemeente, organisatorische MidOffice
 Eén frontoffice
Meerdere kanalen
 Kantelen bij de MidOffice
Publieksdienst
Meest elementaire MidOffice: de draaistoel of Alt-
Tab-MidOffice
N + M koppelingen, in plaats van N x M
 ‘Adidas’-methode
Voor distributie van front- naar backoffice

60. Gemeente, technische MidOffice
Servicebus: onderlinge
gegevensuitwisseling
binnen de e-overheid
Kadaster
Onderwijs
 Eén frontoffice Zaken
Topografie
 Meerdere kanalen Parkeren
 E-loket ook gebruikt door medewerkers frontoffice Gebouwen
Bouwen
 Kanaaluniformering / -integratie
Adressen
burger  MidOffice ontkoppelpunt Belastingen
 Broker voor orkestratie over verschillende backoffices
 Gegevensmagazijn voor 24 x 7 dienstverlening (koude data)
Bedrijven NHR
 Zakenmagazijn voor orkestratie en statusmelding (warme data)
Openb.werken Polisadm.
 Backoffice
bedrijf
 Voedt gegevensmagazijn met basisgegevens Dienst
Soc. Inkomen
 Staat in verbinding met landelijke voorzieningen basisregistraties
Geg.Mag.
Burgerzaken GBA
ambtenaar

61. Gemeente, technische MidOffice
 Eén frontoffice
 Meerdere kanalen
 E-loket ook gebruikt door medewerkers frontoffice
 Kanaaluniformering / -integratie
 MidOffice ontkoppelpunt
 Broker voor orkestratie over verschillende backoffices
 Gegevensmagazijn voor 24 x 7 dienstverlening (koude data)
 Zakenmagazijn voor orkestratie en statusmelding (warme data)
 Backoffice
 Voedt gegevensmagazijn met basisgegevens
 Staat in verbinding met landelijke voorzieningen basisregistraties

62. Gemeente, BackOffice rukt op
Servicebus: onderlinge
gegevensuitwisseling
binnen de e-overheid
Kadaster
Onderwijs
 Eén frontoffice Zaken
Park.verg. Topografie
 Meer digitale producten Parkeren
 MidOffice ‘hart van informatievoorziening’ Gebouwen
Bouwen
 Broker voor orkestratie over verschillende backoffices
Adressen
burger  Gegevensmagazijn warmt op: meer basis-Belastingen
en procesgegevens
WOZ-aansl.
 Diensten voor levering eenvoudige producten
 Uittreksel Bedrijven NHR
 Parkeervergunning
Openb.werken OR
Melding Polisadm.
 WOZ-taxatie, -aanslag en bezwaar
bedrijf
 Meldingen Soc. Dienst Inkomen
 Backoffice
Geg.Mag. Uittreksel
 Burgerzaken
Specialistische processen, generiek naar FO en MO GBA
ambtenaar

63. Midoffice – Generieke Voorzieningen
De doorontwikkeling naar generieke voorzieningen

64. Basisplaat Procesarchitectuur

65. Procesarchitectuur - Uitwerking

66. Dienstverlening voor de Klant
Dienstverleningsproces
Van Klantverzoek Intake Tot Levering
 Klant staat centraal  Inzicht in proces en termijn
 Kanaalonafhankelijk  Levering via voorkeurskanaal
 Zelfde informatie per kanaal  Snel en Transparant
Behandelen Besluiten
Informeren Leveren
& Intake

67. Dienstverlening voor de Klant
Logistieke kijk op het proces
Bewaken
Besturen
 Bewaken termijnen
 Bepalen afhandelaar
 Bewaken voortgang
 Bundelen zaken en escalaties
Bewaken
Besturen
Beheren Zaak
 Leveren Statusinformatie
 Archiveren zaken
Beheren Zaak
 Ontvangen en registreren zaken

68. Gemeenteloket aan de achterkant
vergunningen
subsidies
publieke producten
meldingen/aangiften
bezwaar & beroep
inkomens- en maatschappelijke ondersteuning
klachten
verzoeken

73. Streekplan Bestemmingsplan Ontwerpplan
Architectuur Domein Gemeenten Architectuur Gemeente Project Architectuur
(GEMMA) (Referentie architectuur)
Page  73

74. Architectuur NORA
Landelijk (niveau1)

75. Gemeentelijk Model Architectuur
Sectoraal Gemeenten GEMMA (niveau 2)

76. Vb. Architectuur Gemeente Eindhoven
Gemeente (Level 3)
ncipe
pri ete
n
nd k
ide aat
i s le esu
lt
eid dr
hth r ein
e ric v oo en
n tg jk ket
Kla eli ne
o ord n ter
nt w ni
era ki
oo
ij v ier
art nc
ep era
nd lev Landelijke basisregistraties
ere nt- koppelverplichtingen 2006 , 2007
Gem net Kernregistraties
L ev Kla
Dienstverlening
www. • telefoon KCC Back
Eindhoven.
nl
• e-mail
Front Koppelen
Koppelen office
DigiD • internet systemen
• post office
• balie BWT
BAVAK
PIV4ALL
FTP (GBA)
internet
SMTP
HTTP <<? WFM CMS MIS ?>>
Generieke (mid-office) applicaties
8

77. Voorbeelden (Keten) Architecturen
 Digitaal Klantdossier (DKD)
 WABO Omgevingsloket Online
Page  77

78. WABO / Omgevingsloket
Oriënteren Aanvragen Ontvangst Behandelen en advisering Besluit
Statusinformatie
Evt. aanvullingen Upload bestanden
o.b.v. indienings- Publicatie op
vereisten Internet (IPM)
Bijlage(n)
Eigen autorisatie
Papieren
aanvraag/melding Backoffice en evt midoffice
. Archief
formulier
Informatiebronnen
Max. 200Mb optioneel optioneel
SOAP/XML
1 2 Status Zaak-
XML XML informatie nummer
Startscherm LVO Vragenboom Formulier
PDF
Bijlage(n)
DWF/PDF
BSN/LRD verzendmethode
BIN/KvK
BAG
Digitaal aanvraag/ Dossiermodule inclusief CAD viewer n PDF converter
e Publicatie op
melding Broker
Autorisatie via LDAP Internet (IPM)
formulier
Bijlage(n)
DWF/PDF (optioneel)
na digitaal
opslaan Evt. vooroverleg
Login en Evt. aanvullingen Upload bestanden
autorisatie via o.b.v. indienings- betrokkenen
DigiD en LDAP vereisten vergunningproces
Bijlage(n) Bijlage(n)
78

79. Digitaal Klantdossier (DKD)
Page  79

80. Inhoudsopgave
Structuur
Definities en Kaderstelling Architectuur Product en Proces Raakvlakken en aanscherping
Kritieke
Succesfactoren
Architectuur en
projectmanagement
De rol van de architect
Architectuur Governance
Architectuurontwerp en Gemma
Proces van Architectuur
Aanleiding: Ontwikkeling Gemeenten Overheid architectuurraamwerken
Architectuur Raamwerken
Begrippenkader

81. NUP en e-overheid
http://www.youtube.com/watch?v=u8qvoEPg63E&feature=player_embedded

82. NUP-bouwstenen

84. NUP Bouwstenen
13 basisregistraties
 GBA - Gemeentelijke Basisadministratie persoonsgegevens
 NHR - Handelsregister
 BAG - Basisregistratie Adressen en Gebouwen (bestaat uit twee basisregistraties)
 BRT - Basisregistratie Topografie
 BRK - Basisregistratie Kadaster
 BRV - Basisregistratie Voertuigen (kentekenregistratie)
 BLAU - Basisregistratie lonen, arbeids en uitkeringsverhoudingen
 BRI - Basisregistratie Inkomens
 WOZ - Basisregistratie Onroerende Zaken
 RNI - Registratie Niet Ingezetenen
 BGT - Basisregistratie Grootschalige Topografie (voorheen GBKN)
 BRO - Basisregistratie Ondergrond (voorheen ook wel DINO)
Gemeenschappelijke voorzieningen
 Digikoppeling - zorgt voor gegevensuitwisseling tussen basisregistraties onderling en met afnemers
 Digilevering - ontsluit alle gegevens in de basisregistraties
 Digimelding - hiermee kunnen afnemers fouten melden. Die worden dan direct in alle basisregistraties verbeterd