Enquête de satisfaction des BU ESPE
> Nos réponses à vos attentes
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V. L’EQUIPEMENT
Vous utilisez les BU ESPE principaleme...
Enquête de satisfaction des BU ESPE
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VI. L’USAGE DES RESSOURCES
Vous n'utilisez pas toutes ...
MERCI POUR VOTRE PARTICIPATION!
Retrouvez les BU sur leur site web :
http://bu.univ-amu.fr/
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Enquête BU ESPE : nos réponses à vos attentes

  1. 1. Enquête de satisfaction des BU ESPE > Nos réponses à vos attentes 2 Enquête de satisfaction auprès des usagers des BU ESPE Octobre-décembre 2013 Vous avez été 314 personnes à nous répondre Bravo et merci ! > Nos réponses à vos attentes Mai 2014 Résultats de l’enquête
  2. 2. Enquête de satisfaction des BU ESPE > Nos réponses à vos attentes 3 I. LES HORAIRES D’OUVERTURE Vous êtes 70% à être satisfaits des horaires d’ouverture des BU ESPE. Mais vous souhaitez un accès plus large aux services des BU. Nous vous proposons : > La mise en place d'une boîte pour le retour des documents lorsque la BU est fermée (sur le site d’Aix) > De nombreux services en ligne accessibles à distance 24h/24h : - @zimut (service de questions/réponses) - ressources électroniques de l'université - portails thématiques - catalogue et compte lecteur en ligne - site web, facebook, twitter des BU NOS PROPOSITIONS !
  3. 3. Enquête de satisfaction des BU ESPE > Nos réponses à vos attentes 4 II. LA DOCUMENTATION Vous êtes 73% à être satisfaits de l'offre documentaire dans les BU ESPE. Mais vous souhaitez plus de documents répondant aux exigences de votre formation. Nous vous proposons : Première action : > L'augmentation du nombre d'annales et de manuels scolaires, le renouvellement des éditions anciennes de nos meilleurs prêts > L'accroissement des acquisitions en didactique des disciplines > Le renforcement de nos collections spécialisées : sciences de l'éducation, psychologie de l'enfant, éducation spécialisée, littérature de jeunesse… NOS PROPOSITIONS !
  4. 4. Enquête de satisfaction des BU ESPE > Nos réponses à vos attentes 5 II. LA DOCUMENTATION Deuxième action : > La mise en place d’un service de Prêt entre bibliothèques (PEB) dans les BU ESPE de Digne et d’Avignon, pour faire venir des documents extérieurs à Aix-Marseille Université. Les usagers des autres BU ESPE peuvent accéder au service de PEB des principales BU d'Aix et Marseille. > La mise en place d'une navette documentaire gratuite, pour faire venir des documents des autres bibliothèques d’Aix-Marseille Université. NOS PROPOSITIONS !
  5. 5. Enquête de satisfaction des BU ESPE > Nos réponses à vos attentes 6 III. L’ACCUEIL ET LE RENSEIGNEMENT Vous êtes 95% à nous trouver très accueillants et disponibles : merci pour cette appréciation, nous poursuivons nos efforts en ce sens ! Mais vous ne trouvez pas toujours les informations ponctuelles dont vous auriez besoin. Nous vous proposons : > une meilleure visibilité et lisibilité de nos panneaux d'informations > de nous suivre sur notre page Facebook : vous y trouverez nos informations mises à jour en permanence https://www.facebook.com/bulshamu NOS PROPOSITIONS !
  6. 6. Enquête de satisfaction des BU ESPE > Nos réponses à vos attentes 7 IV. L’AMBIANCE DE TRAVAIL Vous êtes 88% à être satisfaits de l'ambiance de travail dans les BU ESPE. Mais vous manquez parfois de silence pour travailler. Nous vous proposons : > L’aménagement, quand cela est possible, d’espaces rigoureusement silencieux dans les BU > La possibilité d’emprunter en banque d’accueil, le temps de votre visite, des casques antibruit > Dans le cadre des futurs projets de déménagement des des BU ESPE (Digne, Marseille), l’accès à des espaces permettant le travail individuel comme le travail en groupe. NOS PROPOSITIONS !
  7. 7. Enquête de satisfaction des BU ESPE > Nos réponses à vos attentes 8 V. L’EQUIPEMENT Vous utilisez les BU ESPE principalement comme des lieux de travail et d’étude. Mais vous manquez parfois d’espaces et d’outils pour travailler. Nous vous proposons : > Dans le cadre des futurs projets de déménagement des BU ESPE (Digne, Marseille), l’accès à un plus grand nombre de places de travail > Le renouvellement progressif du parc informatique public (achats de nouveaux matériels) > La possibilité d’utiliser TBI et tablettes numériques pour les usagers des BU partageant leurs locaux avec le réseau Canopé (Digne, Avignon). NOS PROPOSITIONS !
  8. 8. Enquête de satisfaction des BU ESPE > Nos réponses à vos attentes 9 VI. L’USAGE DES RESSOURCES Vous n'utilisez pas toutes les ressources documentaires des bibliothèques : vous passez certainement à côté d’informations essentielles! Nous vous proposons : > des formations pour vous initier au fonctionnement de la bibliothèque (visite, catalogue) > des formations aux ressources spécialisées selon votre discipline (revues, ressources électroniques) > des rendez-vous documentaires : pour une aide personnalisée dans vos recherches. NOS PROPOSITIONS !
  9. 9. MERCI POUR VOTRE PARTICIPATION! Retrouvez les BU sur leur site web : http://bu.univ-amu.fr/ Téléchargez le guide du lecteur : http://bu.univ-amu.fr/sites/bu.univ-amu.fr/files/guide_lecteur_bu_aix_marseille_web.pdf Posez-nous vos questions : scd-azimut@univ-amu.fr L’équipe des BU ESPE. Enquête de satisfaction des BU ESPE > Nos réponses à vos attentes

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