3. Waarom is engagement hot? 1

4. Engagement is de sleutel tot succes Hoe maak ik mijn organisatie en medewerkers productiever? Wat motiveert elke individuele medewerker? Hoe creëer ik betrokkenheid en sociale cohesie? Hoe kan ik talent aantrekken en houden? Hoe houd ik mijn medewerkers gealigneerd met de visie en de doelstellingen van de organisatie? GLOBALISERING INDIVIDUALISERING HUMANISERING DEMOGRAFIE VOORTDURENDE VERANDERING

5. Wat is engagement? 2

6. Engagement, meer dan tevredenheid medewerkers intrinsiek motiveren om de competitiviteit van de organisatie te versterken HR (re)vitaliseren Waarde van de medewerker Waarde van de organisatie Ontevreden Tevreden Geëngageerd HR transformeren medewerkers tevreden stellen om ze te binden aan de organisatie Stap 1 Stap 2

7. 5 kenmerken van een geëngageerde medewerker De organisatie trots aanbevelen en verdedigen! Zijn mijn medewerkers goede ambassadeurs? Vrijwillig de extra mile lopen! Presteren mijn medewerkers excellent? Trouw zijn aan en respect hebben voor de organisatie! Gedragen mijn medewerkers zich loyaal? Houden van de job en plezier hebben! Zijn mijn medewerkers gepassioneerd? Je gedreven op je werk storten! Zijn mijn medewerkers opgeladen en vol energie?

8. Gemiddelde verdeling ontevreden – tevreden – geëngageerd Bron: SD Worx – Engagement Study © 61% 17% 22% ontevreden tevreden geëngageerd

9. Waarom inzetten op engagement? 3

10. Sterkere klantrelatie Trouwe toekomstbouwers Productiviteit en extra inspanning Minder kost Optimalisatie en innovatie Imago en uitstraling 1 2 3 4 5 6

11. Sterkere klantrelatie Geëngageerde medewerkers onderhouden veel betere relaties met uw klanten. Zij beschouwen de communicatie en de verstandhouding met de klanten in liefst 98% van de gevallen als prima. 1

12. Sterkere klantrelatie Klantenrelatie is eerder slecht Klantenrelatie is eerder goed Bron: SD Worx – Engagement Study © 93% 98% 2% 7% 66% 34% geëngageerd tevreden ontevreden

14. Service profit chain Geëngageerde medewerkers leveren meerwaarde aan hun klanten en maken ook hen geëngageerd. Op hun beurt zorgen deze geëngageerde klanten voor het succes van uw organisatie. Geëngageerde medewerkers Geëngageerde klanten Groei Rendabiliteit

15. Trouwe toekomstbouwers De verloopintentie is bij geëngageerde medewerkers haast onbestaande. Tegelijk zorgt u er ook voor dat uw investering in uw menselijk kapitaal in de toekomst rendeert en dat de continuïteit van de organisatie verzekerd is. 2

16. Meer loyaliteit en minder verloop Is van plan om voor een lange, onbepaalde tijd bij de organisatie te blijven Kijkt uit naar een andere werkgever Kijkt actief uit naar een andere werkgever 31% 47% 14% Ontevreden Tevreden Geëngageerd 87% 17% 3% 98% 6% 2%

17. Productiviteit Geëngageeerde medewerkers leveren extra prestaties. Groei en engagement gaan hand in hand. 3

18. Hogere productiviteit Geëngageerde medewerkers zijn 50% productiever dan zij die niet geëngageerd zijn ontevreden tevreden geëngageerd

19. Hogere productiviteit +13% toename productiviteit 40% 50% 10% Bron: SD Worx 10% 50% 40% ontevreden tevreden geëngageerd

20. Minder kost Engagement biedt langs kostenzijde ook voordelen. Ontevreden medewerkers zijn dubbel zo vaak afwezig op het werk dan hun geëngageerde collega’s en ook de verloopintentie is substantieel groter. De verzuim- en verloopkost is enorm en dus reden te meer om te werken aan engagement. 4

22. Ziekteverzuim - 53% kost ziekteverzuim Jaarlijkse gemiddelde kost per medewerker : € 816 Bron: SD Worx 10% 50% 40% ontevreden tevreden geëngageerd 40% 50% 10%

23. Verloop Verloop % Bron: SD Worx – Engagement Study © 3% 9% 24% ontevreden tevreden geëngageerd

24. - 44% kost verloop Kost van verloop / medewerker 75% van het totale beloningspakket 40% 50% 10% Verloop Bron: SD Worx 10% 50% 40% ontevreden tevreden geëngageerd

25. Innovatie en optimalisatie Engagement en innovatie zijn nauw verwant. Geëngageerde medewerkers reiken uw organisatie spontaan verbetervoorstellen en creatieve ideeën aan. Dat kan u van ontevreden medewerkers niet verwachten. 5

26. Innovatie geëngageerd tevreden ontevreden Bron: SD Worx – Engagement Study © Traditionele organisatie Innovatieve organisatie 24% 69% 7% 47% 50% 3%

27. Imago en uitstraling Geëngageerde medewerkers promoten actief uw organisatie in hun omgeving. Ontevreden medewerkers geven uit eigen beweging geen positieve referentie over uw organisatie. Integendeel. 6

28. Imago geëngageerd tevreden ontevreden Bron: SD Worx – Engagement Study © Organisatie zonder goede reputatie en imago Organisatie met goede reputatie en imago 22% 68% 10% 53% 45% 2%

29. Ik spreek met trots over de organisatie Ambassadeurschap Bron: SD Worx – Engagement Study © 100% 82% 24% ontevreden tevreden geëngageerd

30. Hoe engagement creëren? 4

32. Impact Erkenning Groeimogelijkheden Missie, visie en strategie Cultuur Ondersteuning Sociale relaties Werkomstandigheden Comp & ben Jobzekerheid Job Bron: SD Worx – Engagement Study © Impact op engagement Mate waarin voldaan is aan

33. Hoe engagement concreet aanpakken? 5

34. Aanpak COMMUNICATION COMMUNICATION Intake Action plan Evaluation Current state Future state Project 1 - ... Project 2 - ... Project 3 - ... Project 4 - ... Interviews 1 Strategic workshop 2 “ Future state” 3 Dashboarding 4 Intake 1 Communication 2 Execution 3 Processing 4 Analysis & reporting 5 Communication 6 Action plan 7

35. De huidige situatie in kaart brengen Onze employee engagement survey I am enthusiastic in my work I am motivated to deliver a strong performance I believe I make a clear contribution to the company’s results I like to work hard I perform better than I am expected to The buzz and drive in my immediate environment (colleagues, managers, etc.) stimulate me in my work Performance Score Age: All values (5) Age 2: All values (5) Score

36. Welke acties lopen nu al?

37. Acties ontevreden tevreden geëngageerd Sociale relaties Interne communicatie … Looncommunicatie Flex income plan Loonpositioneringen Strategisch loonbeleid … Team scan Team assessment MBTI Leadership development (social architect) … Stress & ergonomie Welzijnsbeleid Work-life (thuiswerk, ...) …

38. Acties ontevreden tevreden geëngageerd Cultuuranalyse Waardenworkshop Leadership brand Change management Employer branding … Career development Career counseling Learning & development Development center Job rotatie Talent management Succession planning … Job analysis Job crafting Performance management Assessment centre Talent review Job & organisational design … Strategische workshops Performance management Interne communicatie KPI’s … Leadership brand Leadership development Teambuilding Feedback & communicatie Motiveren van medewerkers Coaching …

39. Hulp nodig om het engagement van uw medewerkers te verhogen? Surf naar http://www.sdworx.be/engagement en contacteer ons

40. Succes! Brouwersvliet 5B 2000 Antwerpen Tel 078 15 90 27 www.sdworx.com Koen De Valck Managing Consultant [email_address]