video-guías Asistente virtual interactivas multilingüe para Recorridos resolver dudas tematizados sobre el destino Audioguías Realidad multilingües Aumentada: Descarga de Aplicaciones de RA contenidos para la visita a museos, monumentos y patrimonio espacios culturales Oportunidades: Acciones vinculadas a la sanidad Salud preventiva Emergencias

1. Turismo,
Innovación y
Tecnología:
Construyendo
el Futuro

2. Organigrama

3. Ejes de Actuación
Innovación
Nuevas Tecnologías
Internacionalización
Emprendedores

4. Ejes de Actuación
Sector Privado
Sector Público
• Innovación en nuevos servicios
turísticos avanzados en fronteras
tecnológicas.
• Iniciativas de apoyo a la creación y
financiación de proyectos
innovadores.
• Promoción de redes y ecosistemas de
innovación turística público-privados.
• Innovación en nuevos modelos de
negocio aplicados al sector turístico.
• Innovación en nuevos modelos
energéticos y sostenibles.
• Apoyo a emprendedores y empresas
innovadoras de base tecnológica.
• Apoyo a la exportación de innovación
y tecnología turística.
• Innovación aplicada al diseño de
estrategias y nuevos canales de
promoción (web, apps, etc.)
• Innovación en nuevas herramientas de
comercialización y distribución online.
• Innovación en nuevos modelos de
gestión público-privados.
• Diseño de Planes de Innovación y
Competitividad turísticos.
• Actuaciones de impulso a la transferencia
tecnológica público-privada.
• Innovación en nuevas herramientas de
escucha activa en entornos digitales.
• Diseño y puesta en marcha de los
Destinos Turísticos Inteligentes.

5. Las
plataformas
móviles en
el marketing
turístico

6. Dispositivos móviles en cifras
• 5.000 millones de
dispositivos móviles
• 1.000 millones smartphones
• 80% de la población
mundial
Fuente: Unión Internacional de Telecomunicaciones /IMS Research (2012)

7. Dispositivos móviles en cifras

8. ¿Debo tener presencia móvil?
• Crecimiento del número de smartphones
• Crecimiento del tráfico móvil
• Crecimiento del dispositivo en el proceso de
compra (eCommerce)

9. ¿Debo tener presencia móvil?
• Turista hiperconectado, muy
informado, multicanal y
exigente.
• Mejora la experiencia del
usuario (movilidad, información,
inspiracion, reserva, compra)

10. Mercado mundial de Apps
2012
32.000.000.0000 descargas
50.000.000 día
Fuente: Strategy Analytics

11. Apps relacionadas con viajes
Descargas: Top 20

12. Apps relacionadas con viajes
Mapas y Guías
• Google Maps y Google Earth suman más descargas que todo el
resto de sus competidores juntos.
• Google Maps es la más utilizada con 227 millones de descargas.

13. Apps relacionadas con viajes
Transportes
• Las líneas aéreas suponen el 25% de las apps más descargadas.
• Kayak y Travelocity encabezan los servicios de compra de billetes
multicompañía con reserva de hoteles y otros servicios para el viajero.

14. Apps relacionadas con viajes
Hoteles
•
•
•
•
Las OTA encabezan el uso de este tipo de apps.
Tripadvisor acapara el 27% del mercado.
Destacan nuevos modelos turísticos como Airbnb o Hotel Tonight.
Hilton y Marriot, únicas apps de marca que entran en el ranking.

15. Apps relacionadas con viajes
Guías de Destino
• Las apps de destino se usan en menor medida que otras categorías.
• Lonely Planet y Tripadvisor firman el 50% de las apps de destinos más
descargadas en el mundo.
• El turismo urbano es estrella de las apps más descargadas de destino.

16. Apps relacionadas con viajes
Prescriptores hostelería
• Los prescriptores de hostelería protagonizan el top 20,
representando un tercio de las descargas.
• Destaca UrbanSpoon (red social, GPS y tipos de comidas).

17. Apps relacionadas con viajes
Redes Sociales
• Las redes sociales se convierten en prescriptores.
• Pinterest lidera esta categoría con más de 40 millones de descargas,
seguido de Foursquare con 17 millones.

18. Apps relacionadas con viajes
• Movilidad
3
Necesidades
• Información
• Geolocalización
Fuente: The AppDate/SEGITTUR

19. Apps relacionadas con viajes
La revolución de las App ha entrado en la
industria del turismo cambiando la forma de
viajar:
• 2 de cada tres viajeros compran, buscan y
reservas a través del móvil
• El 5% de las App corresponde a viajes
• 3 de cada 4 viajeros usan un smartphone
durante la estancia
• En el teléfono van muchas de las
herramientas de viaje.
Fuente: The AppDate/SEGITTUR

20. Uso del móvil en el viaje
Los 10 Mandamientos
1. Empieza por el mapa y un servicio de Geolocalización.
2. Permite contenido generado por usuarios (UGC): Los usuarios
quieren dar su opinión y se fían de lo que les dicen los otros.
3. Piensa en nativo. Crea pensando en clave móvil.
4. Especialización: En el contenido y en la usabilidad de la aplicación.
Haz una cosa y hazla bien.
5. Roaming: Haz que tu app se pueda usar offline.

21. Uso del móvil en el viaje
Los 10 Mandamientos
6. Servicios conectados: los pequeños negocios son un valor y una
oportunidad cuando están conectados.
7. Facilita el pago a través del móvil. Te lo agradecerán
8. Valora más opciones. Responde a las necesidades del turista que
escapa de las ciudades.
9. Gamificación. La experiencia del viaje gana una nueva dimensión a
través del juego
10. Sin promoción, no existes.

22. CP: Turismo y movilidad
Estudio de 40 destinos
turísticos: 7 web versión móvil
visitmex.mobi (Mexico)
mobile.germany.travel (Alemania)
mobile.austria.info (Austria)
m.visitdenmark.com (Dinamarca)
m.itthon.hu (Hungría)
m.australia.com (Australia)
m.japan.travel (Japón)

23. CP: Turismo y movilidad
Otros destinos ofrecen Apps

24. Caso Práctico: España
Móvil
2009

25. Caso Práctico: España
Móvil
2012

26. Caso Práctico: España
Tablets
2010

27. Caso Práctico: España
Tablets
2012

28. Caso Práctico: España
Spain.info
Inspiración, reserva y
compra de todo el viaje.
Incorporación del sector
privado: transportes,
alojamiento y resto de
oferta turística. Venta
directa.
Nuevas funcionalidades:
- Adaptativa
- Selección de Apps
- Accesibilidad

29. Caso Práctico: España
Suite Apps
Destinos
10 apps destino
Información e
identificación recursos,
producto y servicios en
destino
Adaptación para
segmentos y productos:
MICE, Ciudades
Patrimonio…

30. Caso Práctico: España
Experience Spain
Destination Guide
Guía turística de destino
multilenguaje
Nuevas funcionalidades:
-Monitorización
-Avisos
-Recomendaciones “pull”
-Compartir redes sociales
Adaptación para
segmentos y productos:
MICE, Ciudades
Patrimonio…

31. Caso Práctico: España
Experience Spain
Destination Guide
Guía turística de destino
multilenguaje
Nuevas funcionalidades:
-Monitorización
-Avisos
-Recomendaciones “pull”
Adaptación para
segmentos y productos:
MICE, Ciudades
Patrimonio…

32. Caso Práctico: España
Tecnología de
Geolocalización y
realidad aumentada
Dispositivos móviles.
Sistemas operativos
IOS, Android…
Más de 8000
referencias: museos,
arquitectura, fiestas
y tradiciones, etc.

33. Destinos
Turísticos
Inteligentes

34. Antecedentes
De la ciudad inteligente…
Una ciudad que otorga primacía a las TIC para promover el
desarrollo sostenible de las infraestructuras, gestionar los
recursos para reducir el gasto, incrementar la competitividad y
mejorar la calidad de vida.

35. … al destino turístico inteligente

36. Destinos Turísticos Inteligentes
Un destino turístico innovador, consolidado sobre una
infraestructura tecnológica de vanguardia, que garantiza el
desarrollo sostenible del territorio turístico, accesible para
todos, que facilita la interacción e integración del visitante con el
entorno e incrementa la calidad de su experiencia en el destino.

37. Territorio innovador
Tecnología de vanguardia
Sostenibilidad
Accesibilidad
Interacción e integración del
turista
Mejora de la competitividad
Mejora calidad de vida de
residentes

38. NTIC
Interacción con el
Turista
Recolección
de datos
El territorio como
plataforma
Transmisión
de datos
BIG DATA
Almacenamiento
y análisis
Internet de las cosas
Plataforma
de servicios
OPEN DATA

39. Tecnología enfocada al turismo
Uso de tecnologías que garanticen la eco-eficiencia del destino.
Uso de las nuevas tecnologías para conectar personas, destinos, servicios
y cosas
Interpretación del destino y generación de nuevas redes de comunicación
Creación de conexiones emocionales entre el visitante y el destino

40. El ciclo de vida del viaje turístico
Antes
Durante
Después del viaje
Inspiración
Experiencias
Recuerdo
Decisión
Compra
Satisfacción

41. Puesta en marcha
Auditoría, Diagnóstico y Plan de Acción
Proyectos de colaboración público-privada:
En la planificación del destino para generar experiencias turísticas
integrales todos participan: administración, empresa y sociedad civil
(“stake-holders”).
Catalogación y desarrollo de recursos:
Identificación de las nuevas tendencias y los atractivos más valorados para
catalogar los recursos turísticos e innovar en productos y servicios a través
de las nuevas tecnologías.
Plan de Acción Transversal:
La horizontalidad o transversalidad del sector turístico provocará un efecto
dominó en muchos sectores, que se verán beneficiados por los desarrollos.
Hay que visualizar todos los efectos colaterales y coordinar a todas las
unidades de gestión pública que sean responsables.

42. Un plan de acción transversal
Movilidad
Cultura
Energía
 Sistemas orientados a la
gestión eficiente del transporte
y de la congestión del tráfico
 Accesibilidad para todos
• Sistemas orientados a facilitar
el acceso a la historia y
actividades culturales del
destino en tiempo real.
 Sistemas orientados a la
gestión energética eficiente y al
desarrollo sostenible
Seguridad
 Sistemas orientados a
garantizar y mejorar la
seguridad pública
Sanidad
• Sistemas orientados a la
prevención y asistencia
sanitaria.
Economía
• Sistemas de Business
Intelligence (Big Data) y
 abiertos (Open Data) y la
Sistemas orientados a
generación de asistencia
prevención y nuevos
modelos y oportunidades de
sanitaria
negocio

43. Posibles actuaciones: Nuevas oportunidades
Bienes y servicios
turísticos
Competitividad de la
empresa
Red Wifi de acceso libre en todo el
territorio
Monitorización del visitante.
Recogida de datos, análisis del
comportamiento.
Desarrollo de aplicaciones para el
destino (bienes y servicios)
Sistemas de realidad aumentada
Sistemas de gestión de la relación
con el visitante
Sistemas de geolocalización
Sistemas de comercialización: B2B,
B2C
Sistemas de video-guías y audioguías
Sistemas de gestión de reservas:
CRS
Oficina de turismo digital
Sistemas de integración con redes
sociales y posicionamiento
Técnicas de video-mapping y
holografía
Sistemas de formación y generación
de conocimiento
Sistemas de inteligencia de negocio
e inteligencia competitiva

44. Posibles actuaciones: Nuevas oportunidades
Movilidad y Urbanismo
Energía y Dº Sostenible
Gestión de transporte intermodal
Sensores de Regulación del
alumbrado en función de las
condiciones de luminosidad
Localización y reserva de plazas de
aparcamiento libres
Gestión del tráfico en ciudad y
recomendación de rutas óptimas
Información de transporte público.
Sistemas de gestión del tráfico en
carretera y recomendación de rutas
Pago a través de dispositivos
móviles
Sistemas de advertencia de un
incorrecto estacionamiento del
vehículo
Energías renovables: solar, biomasa,
eolica…
Tensiómetros de medida de la
humedad de la tierra en parques y
jardines.
Gestión de recogida y tratamiento de
residuos
Medición de parámetros
ambientales: calidad de aguas,
polución del aire, contaminación
acústica, etc.

45. Posibles actuaciones: Nuevas oportunidades
Seguridad pública
Sanidad
Video monitorización en zonas
inseguras
Acceso al historial médico
electrónico e intercambio entre
profesionales de la sanidad
Control de presencia en parques
infantiles para el segmento de
turismo familiar
Sanidad preventiva: Información
sobre la radiación solar UV, aviso
de peligrosidad ante niveles
elevados y perfil de riesgo
Sensores de localización en
grandes eventos y espectáculos
Lectores de códigos de barras de
los alimentos en los supermercados
para confirmar el contenido libre de
gluten y de azúcar.
e-Denuncia: denuncias en tiempo
real a través de dispositivos móviles
Geolocalización de farmacias.
Información de medicamentos:
genéricos, compatibles, dosis
recomendadas, etc.

46. Actuaciones
El Hierro
Smart Island
26 estaciones de
acceso Wifi a lo largo
de toda la isla y red
WIMAX
Aplicación móvil
“El Hierro te sigue”
Estación hidro-eólica
“Gorona del Viento”
Emisiones 0%
Formación
empresarios y
emprendedores
Financiación

47. Oportunidades: Acciones vinculadas a la energía
Energía y Desarrollo
Sostenible
Ahorro energético en el
alumbrado público con
tecnología LED
Sensores de medida de
la luz ambiental.
Regulación del
alumbrado en función de
la condiciones de
luminosidad
Uso de energías
renovables: solar,
biomasa…
Sensores de medida del
nivel de humedad de la
tierra para riego

48. Oportunidades: Acciones vinculadas a la seguridad
e-Denuncia
Denuncias on-line a
través de
dispositivos
móviles.
Multilenguaje.
Traducción
automática
Protocolo de
encriptación para
los mensajes
Gestión personal y
seguimiento online
de la denuncia

49. Oportunidades: Acciones vinculadas a la movilidad
Movilidad
Estado del Tráfico:
Intercomunicación y
transmisión de
datos entre
sensores
Servicios tráfico a
través de
dispositivos móviles
Localización de
plazas libres de
aparcamiento
Accesibilidad para
todos. Apps para
discapacitados

50. Oportunidades: Acciones vinculadas a la cultura
Video-guías
Rutas turísticas con
geolocalización.
Promoción de los
puntos turísticos más
representativos del
destino
Inmersión histórica a
través de dispositivos
ópticos inteligentes.
Sumergirse en
costumbres y hábitos
de cualquier época
histórica.
Audio-guías
Experiencias
personalizadas en los
museos con
geolocalización.
Disfruta del arte a tu
ritmo

51. Oficina Turística SXXI
Reconversión en un sistema de gestión digital de la información, promoción
y comercialización, que facilitará la conectividad entre oficinas turísticas,
dinamizarán la gestión eficiente de la información entre organismos
públicos, agencias de viajes, otras empresas turísticas del sector y
visitantes.
Un nuevo concepto de oficina con fuerte base tecnológica y capacidad de
comercializar el destino en tiempo real: pantallas táctiles, descarga de apps
turísticas del destino, reserva y venta de servicios, asesoramiento personal,
etc.

52. Cooperación
Público-Pública
y
Público-Privada

53. INNPulsa Turismo
innpulsa@segittur.es
www.innpulsaturismo.es

54. ComparteIniciativas
Acceso exclusivo para la administración pública

55. ComparteIniciativas
Iniciativas
Eventos
Miembros
Noticias
Documentos

56. www.innpulsaturismo.es
innpulsa@segittur.es
www.segittur.es
@segittur
@alopezdeavila
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