Résultats de l’étude de notoriété
Quel est le niveau de connaissance et de perception des adhérents du SICTIAM ?
Le SICTIAM est un syndicat intercommunal dont la vocation unique consiste à fournir aux
collectivités territoriales des se...
Créé en 1989, il compte aujourd’hui plus de 260 collectivités territoriales et établissements publics
adhérents répartis s...
Le SICTIAM aux plans régional et national
Le SICTIAM déploie aussi ses plateformes de dématérialisation auprès d’une dizai...
L’objectif de l’étude est d’analyser la notoriété du SICTIAM auprès de ses adhérents en tant qu’entité
publique, acteur de...
Les utilisateurs des services du SICTIAM composent la population-mère visée par cette enquête.
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Par courrier et téléphone
Pour les élus
Par mail
Pour les utilisateurs
2 questionnaires
(élus et utilisateurs)
nominatifs et
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11 questions
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L’échantillon est sondé sur sa connaissance et
sa perception :
de la structure du SICTIAM,
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Des élus
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Ont répondu à l’enquête
Ils adhèrent à toutes les
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41% des utilisateurs considèrent les services du SICTIAM comme très utiles et 44% des élus les considèrent comme utiles.
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Les quatre valeurs fondamentales du SICTIAM sont la mutualisation, la proximité, la solidarité et les économies. La valeur...
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Les rapports entre les élus et utilisateurs et le
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Le SICTIAM est majoritairement apprécié par ses élus et ses utilisateurs comme un acteur innovant et expert dans son domai...
Les élus et utilisateurs perçoivent, pour la majorité, le SICTIAM comme un syndicat au rayonnement régional. La
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Les élus et agents utilisateurs du SICTIAM considèrent
le système d’information de la collectivité comme un
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Rapport étude de notoriété du SICTIAM 2015

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Nous avons diffusé en septembre 2015 auprès de nos adhérents une étude ayant pour objectif d’analyser la notoriété du SICTIAM en tant qu’entité publique, acteur de la mutualisation informatique pour les collectivités territoriales. Il s’agissait, entre autre, d’étudier le rapport des adhérents du SICTIAM en termes de perception, de sentiments affectifs et d’opinions. Nous avons également chercher à déceler ce que le SICTIAM véhicule en termes d’identité, de valeurs et d’association.

Nous publions aujourd'hui les résultats de l’enquête qui nous ont permis de dresser un profil général des élus et des utilisateurs du SICTIAM et d’apprécier leur niveau de connaissance et perception du syndicat. Ce travail nous permettra, principalement, de mieux communiquer avec nos adhérents et de (re)positionner le SICTIAM vis-à-vis de ses valeurs fondamentales. La méthode de recueil des données et le plan d’enquête établit sont détaillés dans le rapport.

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Rapport étude de notoriété du SICTIAM 2015

  1. 1. Résultats de l’étude de notoriété Quel est le niveau de connaissance et de perception des adhérents du SICTIAM ?
  2. 2. Le SICTIAM est un syndicat intercommunal dont la vocation unique consiste à fournir aux collectivités territoriales des services liés à la gestion de leur système d’information.
  3. 3. Créé en 1989, il compte aujourd’hui plus de 260 collectivités territoriales et établissements publics adhérents répartis sur les départements des Alpes Maritimes, du Var, des Alpes de Hautes Provence, des Hautes Alpes, des Bouches du Rhône, du Vaucluse et du Gard.
  4. 4. Le SICTIAM aux plans régional et national Le SICTIAM déploie aussi ses plateformes de dématérialisation auprès d’une dizaine de structures partenaires sur l’ensemble du territoire français (2000 agents territoriaux). Un partenariat ministériel a été conclu avec la Direction Générale des Finances Publique pour la dématérialisation de la chaîne comptable des documents dans les collectivités territoriales. Le SICTIAM a été nommé en qualité d’expert sur les questions relatives à l’e-administration par l’Association des Maires de France. Le SICTIAM est aussi le maître d'oeuvre pour la construction du réseau de fibre optique dans les Alpes-Maritimes et du schéma des usages et services.
  5. 5. L’objectif de l’étude est d’analyser la notoriété du SICTIAM auprès de ses adhérents en tant qu’entité publique, acteur de la mutualisation informatique pour les collectivités territoriales. Il s’agit, entre autre, d’étudier le rapport des adhérents du SICTIAM en termes de perception, de sentiments affectifs et d’opinions. Nous cherchons également à déceler ce que le SICTIAM véhicule en termes d’identité, de valeurs et d’association. Une stratégie de communication sera définie en fonction de l’interprétation des résultats.
  6. 6. Les utilisateurs des services du SICTIAM composent la population-mère visée par cette enquête. Cela représente 3127 personnes (connues) réparties dans 260 structures. Un échantillon de cette population est composé de 364 élus (maires, présidents et délégués titulaires) et 1826 agents « utilisateurs ». 364 élus 1826 agents utilisateurs
  7. 7. Par courrier et téléphone Pour les élus Par mail Pour les utilisateurs
  8. 8. 2 questionnaires (élus et utilisateurs) nominatifs et personnalisés 11 questions Afin que le temps de réponse soit le plus court possible Des questions fermées à choix multiples pour recueillir des données quantitatives
  9. 9. L’échantillon est sondé sur sa connaissance et sa perception : de la structure du SICTIAM, de son système juridique et de valeurs, de son catalogue de services et de leur utilité, du périmètre et de la nature des activités du SICTIAM, du niveau d’expertise et de professionnalisme des agents…
  10. 10. 146/364 40,11% Des élus 339/1826 18,57% Des agents utilisateurs Ont répondu à l’enquête
  11. 11. Ils adhèrent à toutes les compétences du SICTIAM. Le récent processus d‘adhésion à la carte se fait encore rare. Ce sont des hommes. Ils remplissent un mandat communal. Près de 25% font l’objet d’un cumul de mandats communal et communautaire. Ils ont entre 60 à 74 ans. 40% d’entre eux ont entre 40 à 59 ans. 86% 74% 49% 55%
  12. 12. Ce sont des femmes. Elles sont titulaires de la fonction publique en Catégorie C. 20% sont des cadres de catégorie A et 15% sont en catégorie B. Elles ont entre 40 en 59 ans. 25% d’entre elles ont entre 20 et 39 ans. 70% 68% 65%
  13. 13. Des agents utilisateurs exercent leur activité dans les locaux de la collectivité. Des élus exercent leur activité à distance (domicile, etc.) 86% 41%
  14. 14. Des utilisateurs des services du SICTIAM connaisse le fonctionnement administratif du syndicat Des élus estiment connaître le système d’adhésion au SICTIAM. 80% 50% La part restante des utilisateurs ne sont pas certains ou n’ont aucune idée de la manière dont la collectivité a adhéré au SICTIAM.
  15. 15. Des agents utilisateurs connaissent l’ensemble des produits et services proposés par le SICTIAM. Des élus estiment connaître l’ensemble des services proposés par le SICTIAM. 45% 25% La part restante des élus et des agents utilisateurs ne connaissent qu’une partie des produits et services du SICTIAM ou n’en connaissent aucun.
  16. 16. 41% des utilisateurs considèrent les services du SICTIAM comme très utiles et 44% des élus les considèrent comme utiles. 20% des utilisateurs et 17% des élus les considèrent comme indispensables. 4% des élus et des utilisateurs répondent trouver les services du SICTIAM comme peu utiles pour des raisons autres que l’efficacité, l’adaptabilité ou le besoin du service. Peu utile Utile Très utile Indispensable Utilisateurs Elus
  17. 17. Les quatre valeurs fondamentales du SICTIAM sont la mutualisation, la proximité, la solidarité et les économies. La valeur de mutualisation est la plus fortement identifiée par les élus et agents utilisateurs des services du SICTIAM. En revanche, la notion de solidarité ne semble pas être appréciée comme une valeur forte du syndicat. Si le SICTIAM est aussi globalement perçu comme un moyen de réaliser des économies, un écart se creuse entre les élus et les agents utilisateurs quant à leur sentiment de proximité avec le SICTIAM. 40% des utilisateurs considèrent le SICTIAM comme un syndicat proche de ses adhérents contre seulement 3,6% des élus. Un établissement solidaire un moyen de mutualiser des ressources un moyen de réaliser des économies un syndicat proche de ses adhérents rien de tout cela Utilisateurs Elus
  18. 18. Inexistants Rares Fréquents Très fréquents Les rapports entre les élus et utilisateurs et le SICTIAM sont soit fréquents, soit quasi-inexistants. 0 20 40 60 80 100 120 140 Qui manque de professionalisme Professionnelle mais encore parfois désorganisée Professionnelle et rigoureuse 65% Les élus et utilisateurs considèrent le SICTIAM comme une structure professionnelle et rigoureuse, parfois encore désorganisée (30%).
  19. 19. La plateforme téléphonique du support est le premier moyen d’entrer en contact avec les agents du SICTIAM. Les contacts directs avec les agents sont encore privilégiés par 30% des élus et agents utilisateurs. Le site web du SICTIAM est consulté par 19% des élus et 13% des utilisateurs. Le portail d’applications est consulté par 16% des utilisateurs et 7% des élus. Directement avec des agents Directement avec des élus du SICTIAM Via la plateforme support Via son portail applications Via son site web Utilisateurs Elus
  20. 20. Le SICTIAM est majoritairement apprécié par ses élus et ses utilisateurs comme un acteur innovant et expert dans son domaine. Cependant, une part non négligeable (25% pour les élus, 32% pour les utilisateurs) de cette population considère que le SICTIAM ne se différencie pas des autres acteurs des sphères dans lesquelles il gravite (administration, monde de l’informatique). Un acteur à la marge Un acteur comme les autres Un acteur innovant Un acteur expert dans son domaine Elus Utilisateurs 40% 30%
  21. 21. Les élus et utilisateurs perçoivent, pour la majorité, le SICTIAM comme un syndicat au rayonnement régional. La part de la population qui ne le considère qu’à un niveau départemental reste importante mais légèrement moindre. 37% 50% 13%
  22. 22. Les élus et agents utilisateurs du SICTIAM considèrent le système d’information de la collectivité comme un élément incontournable et stratégique. Seule une minorité considère sa complexité. Stratégique complexe incontournable Utilisateurs Elus oui non Pourtant, plus de 90% d’entre eux ne connaissent aucun autre syndicat informatique que le SICTIAM. 13% 25% 90%
  23. 23. SICTIAM 2323 chemin Saint-Bernard, Space Antipolis 3 Porte 15, 06225 Vallauris communication@sictiam.fr – www.sictiam.fr - 04 92 96 80 80 Etude diffusée du 1er août au 30 septembre 2015 auprès d’un échantillon de 3127 personnes.

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