Turistički proizvod

1. Turistički proizvod
USAID Projekat održivog lokalnog razvoja
Beograd, jul, 2012.

2. Turistički proizvod jeste skup međuzavisnih
elemenata koji se u praksi organizuje
kao poseban vrednosni lanac koji čine materijalni
proizvodi i usluge, prirodne
vrednosti i kulturna dobra, turističke atrakcije,
turistička suprastruktura i
turistička infrastruktura;
Zakon o turizmu RS

3. LANAC VREDNOSTI
Predmet ocene: Predmet ocene:
•Promotivni materijal •Kvalitet&kvantitet smeštaja
•Internet promocija •K&K ugostiteljskih objekata
•Sistem rezervacija •K&K Zabavnih sadržaja
•Informacije o destinaciji •K&K aktivnosti koje se nude
•Proizvodi i aktivnosti koje •K&K TIC-a
koje se nude •Javni saobraćaj
•Komunikacija sa •Parkirane
agencijama •Dostupnost
..... •Sistem označavanja
•........

4. PODELA TURISTIČKOG PROIZVODA
• Turistički proizvod možemo vezati za mesto, kao zbir pojedinih
elemenata u određenoj destinaciji
• U tom smislu se deli na
PARCIJALNI Ponuda Tražnja INTEGRALNI
PARIS / City break

5. Pakovanje proizvoda u destinacijama
Povezivanje različitih elemenata u jedinstvenu celinu
Dobiti za korisnike:
- jedinstveno iskustvo koje je
u skladu sa očekivanjima i
preferencijama
-olakšana kupovina i
informisanje PROMOCIJA
- olakšano planiranje i
nalaženje svih očekivanih
vrednosti u okviru jednog
paketa
- dodadatna vrednost kroz
snižavanje cene TURISTI
PREFERIRAJU PAKETE
NAČIN ZA STICANJE KONKURENTSKE PREDNOSTI I ZADOVOLJSTVA

6. DIFERENCIRANJE PONUDE U ODNOSU NA KONKURENTE
NAČIN ZA STICANJE KONKURENTSKE PREDNOSTI i zadovoljstva turista
KOMBINACIJA PROIZVODA I USLUGA SE
RAZLIKUJE ZA RAZLIČITE SEGMENTE
Kako upakovati proizvode za različite segmente i
ostvariti konkurentsku prednost ?
Vrste usluga i kvalitet!!!!

7. Aktivnosti i
doživljaji
Usluge / Organizacija
Infrastruktura Oprema
Resursi

8. OCENA VREDNOSTI VALUE FOR EFFORT
Opažanje vrednosti Opažanje napora
Šta nudimo klijentima Zahtevi klijenata
ISKUSTVA Neugodnosti
OSEĆAJI Nesigurnosti
Kvalitet usluge Novac (cena)
Cilj destinacije jeste da nudi veće vrednosti uz manji napor u
poređenju sa konkurencijom

9. Kanov model kreiranja i kvaliteta usluga
Usluge koje se podrazumevaju
 Osnovna očekivanja koja se ne iskazuju eksplicitno – “Neizgovorena” očekivanja
 Odsustvo utiče na potpuno nezadovoljstvo (desatisfakcija)
POSTOJE U SVAKOJ DESTINACIJI KOJA NUDI ODREĐENE
PROIZVODE TARGETIRNOM SEGMENTU
 Postojanje elemenata ne utiče na
konkurentsku prednost
 Usluge moraju postojati pre promocije
 ELEMENTI KOJI SE PODRAZUMEVAJU

10. Kanov model kreiranja i kvaliteta usluga
Jednodimenzionalne usluge
 Očekivanja koja ne spadaju u osnovna – “Izgovorena” očekivanja
 Kvalitet postoji u meri u kojoj karakteristike odgovaraju očekivanju
OSNOV ZA STICANJE KONKURENTSKE PREDNOSTI
 Spoznaju se postavljanjem pitanja unapred korisnicima
 Usluge i kvalitet koje predstavljaju deo standarda
 U promociji i najavi proizvoda navode se osnovne
karakteristike
 Usluge kvaliteta koje korisnici žele da dobiju
 Obećano mora biti isporučeno INSISTIRANJE NA
ATRAKCIJAMA U DESTINACIJI

11. Kanov model kreiranja i kvaliteta usluga
Beznačajane usluge
 Usluge koje korisnicima ništa ne znače – “Neutralna zona” očekivanja
 NE UTIČE ni na SATISFAKCIJU / DESATISFAKCIJU / KONKURENTSKU PREDNOST
 Latentntni kvalitet: primećuje se da postoji
 Korisnici ne obraćaju pažnju na elemente
 Utiče na povećanje troškova i ulaganja
Finansijskih i nematerijalnih

12. Kanov model kreiranja i kvaliteta usluga
Atraktivane usluge
 Dobijanje usluga koje su jedinstvene – “Neizgovorena” očekivanja
 Značajno povećava satisfakciju,
ATRAKTIVNI ELEMENTI KOJI DOPRINOSE OSTVARIVANJU KONKURENTSKIH
PREDNOSTI
 UZBUDLJIVO ISKUSTVO: Nešto što se “ne može”
doživeti na drugom mestu
 Osnov su za diferentnu prednost
 Karakteristike koje su iznad uobičajenog očekivanja

14. VEŽBA
• Definišite turističke proizvode vaše opštine / regiona