http://brand.sms.vn HÃY LÀ NGƯỜI TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG BẰNG SMS BRANDNAME Cộng đồng trực tuyến (hay đầy đủ hơn là Cộng đồng người dùng trực tuyến của thương hiệu - Online Community) là một nền tảng website phức hợp, được xây dựng để tập trung người dùng có chung những mối quan tâm. Nền tảng này tạo ra nhiều tính năng giúp người dùng có thể tương tác trực tiếp những vấn đề họ đang quan tâm với những người trong cộng đồng. Online Community dành riêng cho brand sẽ là nơi lưu trữ nhiều nguồn dữ liệu quý (data) như nhu cầu, ý kiến, mong muốn, tiểu sử... liên quan đến người tiêu dùng; dùng Online Community, thương hiệu sẽ chăm sóc khách hàng tốt hơn, cải tiến dịch vụ và linh hoạt hơn, khai thác người dùng hiệu quả hơn. Ngược lại, brand sẽ không được cung cấp data đầy đủ như vậy từ “cái chợ” Facebook hoặc bất kỳ một hệ thống của bên thứ ba khác. Khảo sát từ các nghiên cứu ở những thị trường tiên tiến cho thấy, việc xây dựng Online Community là sự lựa chọn tốt hơn so với việc chỉ truyền thông qua Facebook nói riêng hoặc các mạng xã hội nói chung. Chẳng hạn, theo số liệu thống kê của trang FeverBee Community Consultancy (www.feverbee.com), fanpage của Coca - Cola là 34 triệu nhưng trong đó chỉ có 0,2% (56.000 fan) là thành viên thực thụ (active member). Các thành viên ít ỏi đó chỉ hoạt động ngắn ngủi theo chu kỳ hằng tháng. Điều này không đáp ứng được nhu cầu tương tác thông tin của người dùng với brand vì hầu hết các fan trên Facebook chỉ tập trung vào chuyện thiết lập quan hệ, vui chơi, giải trí, tán gẫu... Theo số liệu thống kê của TNS (3/2012), người dùng internet tại Việt Nam rất quan tâm đến các thương hiệu. Trong đó, 72% người dùng muốn nêu ra ý kiến để tác động đến công ty hoặc các nhãn hiệu mà họ quan tâm, và 58% người dùng mong muốn nhận được hồi âm. Tuy nhiên, với các phương tiện truyền thông như báo, đài, mua hàng trực tuyến hoặc quảng bá trên mạng xã hội thì khả năng tương tác được giữa nhãn hiệu với người dùng rất thấp. Vì thế, Online Community là sự lựa chọn tốt hơn cho nhãn hiệu để đối thoại với cộng đồng người tiêu dùng.

1. Một người dùng, triệu người vui
Cộng đồng trực tuyến (Online Community) là một trong những nền tảng của digital
marketing. Tuy nhiên, vì nhiều nguyên nhân khác nhau, họat động này lại được nhìn ở bề nổi
ngắn hạn.
Cộng đồng trực tuyến (hay đầy đủ hơn là Cộng đồng người dùng trực tuyến của thương hiệu - Online
Community) là một nền tảng website phức hợp, được xây dựng để tập trung người dùng có chung những
mối quan tâm. Nền tảng này tạo ra nhiều tính năng giúp người dùng có thể tương tác trực tiếp những
vấn đề họ đang quan tâm với những người trong cộng đồng.
Online Community dành riêng cho brand sẽ là nơi lưu trữ nhiều nguồn dữ liệu quý (data) như nhu cầu, ý
kiến, mong muốn, tiểu sử... liên quan đến người tiêu dùng; dùng Online Community, thương hiệu sẽ
chăm sóc khách hàng tốt hơn, cải tiến dịch vụ và linh hoạt hơn, khai thác người dùng hiệu quả hơn.
Ngược lại, brand sẽ không được cung cấp data đầy đủ như vậy từ “cái chợ” Facebook hoặc bất kỳ một hệ
thống của bên thứ ba khác.
Khảo sát từ các nghiên cứu ở những thị trường tiên tiến cho thấy, việc xây dựng Online Community là sự
lựa chọn tốt hơn so với việc chỉ truyền thông qua Facebook nói riêng hoặc các mạng xã hội nói chung.
Chẳng hạn, theo số liệu thống kê của trang FeverBee Community Consultancy (www.feverbee.com),
fanpage của Coca - Cola là 34 triệu nhưng trong đó chỉ có 0,2% (56.000 fan) là thành viên thực thụ
(active member). Các thành viên ít ỏi đó chỉ hoạt động ngắn ngủi theo chu kỳ hằng tháng.

2. Điều này không đáp ứng được nhu cầu tương tác thông tin của người dùng với brand vì hầu hết các fan
trên Facebookchỉ tập trung vào chuyện thiết lập quan hệ, vui chơi, giải trí, tán gẫu...
Theo số liệu thống kê của TNS (3/2012), người dùng internet tại Việt Nam rất quan tâm đến các thương
hiệu. Trong đó, 72% người dùng muốn nêu ra ý kiến để tác động đến công ty hoặc các nhãn hiệu mà họ
quan tâm, và 58% người dùng mong muốn nhận được hồi âm.
Tuy nhiên, với các phương tiện truyền thông như báo, đài, mua hàng trực tuyến hoặc quảng bá trên
mạng xã hội thì khả năng tương tác được giữa nhãn hiệu với người dùng rất thấp. Vì thế, Online
Community là sự lựa chọn tốt hơn cho nhãn hiệu để đối thoại với cộng đồng người tiêu dùng.
Hiện vẫn chưa có các hoạt động xây dựng Online Community chuyên nghiệp. Nguyên nhân đầu tiên là từ
phía khách hàng. Cách làm bài bản marketing nói chung và digital marketing nói riêng được áp dụng
thường thấy ở các tập đoàn lớn, nhãn hàng lớn có
yếu tố nước ngoài.
Nhưng do kinh tế khó khăn, kinh phí cho digital Trước khi xây dựng Online Community,
marketing bị cắt giảm, dẫn đến việc truyền thông doanh nghiệp cần có một số tiêu chí như
mạng xã hội hay các hình thức bề nổi ngắn hạn khác sau:
được yêu cầu nhiều hơn, thế chỗ cho những hoạt
động có chiều sâu dài hạn. Còn đối với những doanh - Một tầm nhìn dài hạn về thương hiệu và
nghiệp nhỏ, họ dễ dàng thiết lập các mục tiêu ngắn có đầu tư cho các hoạt động trực tuyến. Đặt
hạn, không coi trọng các hoạt động có tính chiều sâu.
mục tiêu phục vụ khách hàng là yếu tố then
Trong khi đó, từ phía nhà cung cấp (agency), việc chốt trong chiến lược phát triển.
thuyết phục khách hàng thực hiện chiến dịch ngắn
hạn trở nên dễ dàng hơn và cũng có khả năng xoay - Có tinh thần tiên phong nhằm tái khẳng
vòng vốn nhanh hơn. định thương hiệu hoặc làm mới chính mình.
Một lý do khác khiến các agency đổ xô đề xuất các - Một kiến trúc truyền thông vững được
dự án ngắn hạn là chi phí đầu tư cho một đội ngũ có điều phối bởi bộ phận marketing/branding.
khả năng đáp ứng nhu cầu dài hạn của khách hàng
về ý tưởng, kỹ thuật, kinh nghiệm là sự lựa chọn khó
khăn so với những mô hình nhóm nhỏ, khả năng sử
- Một ngân sách tương xứng cho tầm nhìn
dụng chiến thuật tốt hơn tư duy chiến lược. 1-2 năm cho hoạt động này.
- Danh sách một số agency đáng tin cậy để
Để hoàn thiện kinh nghiệm xây dựng một Online hiện thực một cộng đồng trực tuyến bao
Community, một agency cần phải có quá trình phát gồm: các công việc sáng tạo, ý tưởng, xây
triển. Từ đó, agency mới có thể giúp khách hàng phát
huy hết năng lực của mảng dịch vụ này.
dựng - quản lý cộng đồng, khai thác hiệu
quả cộng đồng người dùng.
Hai vấn đề trên ngày càng hạn chế sự xuất hiện của
những chiến lược digital marketing có chất lượng ở thị trường Việt Nam. Điều đáng quan tâm là thị
trường lại đang cho thấy sự dàn trải của nhãn hiệu trên những hoạt động ngắn hạn mà thiếu đi sự tập
trung cho tầm nhìn lâu dài.
Tuy nhiên, một khi các thương hiệu đặt tầm nhìn dài hạn với digital marketing nói riêng và marketing nói
chung, chính người tiêu dùng sẽ được phục vụ tốt hơn và từ đó, họ sẽ trung thành hơn với thương hiệu.
Đây lại là điều mà bất cứ thương hiệu nào cũng mong muốn, nhất là trong thời điểm khó khăn này của
nền kinh tế.

3. Hãy là người đi đầu tiếp cận khách hàng bằng SMS Brand Name.
Trụ sở chính
129 Phan Văn Trường, Q.Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam
Tel: +84-4-37931188
Fax: +84-4-7930979
Email: sms@iNET.vn
Văn phòng Đà Nẵng
130 Hàm Nghi - Quận Thạc Gián - TP. Đà Nẵng, Việt Nam
Tel: 0511-3502700
Email: danang@iNET.vn
Văn phòng Hồ chí Minh
9 Tô Hiến Thành - P.13 - Q.10 - TP HCM, Việt Nam
Tel:+84-8-39274188
Fax: +84-8-39274199
Email: hcm@iNET.vn