Réunion des
Propriétaires des
Gites du 3
décembre

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Nombre moyen de semaines louées par région
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Origine des contrats
60 %

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• Pour les gîtes en location directe : baisse de 4
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Accueil chevaux : vous aussi ?
Accueil chevaux

Critères déterminants :
Point d’eau + nourriture
Pré clos de fil électrique + abri OU Box,
Local matériel...
Accueil chevaux
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CDT Equestre – M. Thuillier
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Eco-gestes
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Eco-gestes
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Accueil Motards
Nouveauté en Seine-Maritime chez GDF
Accueil Motards
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Accueil Motards
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o Un passionné, un amoureux de son deux roues.

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Accueil Motards
Les propriétaires mettent à la disposition des motards

o Abri motos ou garage fermé,
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Accueil Motards
Les propriétaires mettent à la disposition des motards

o Draps et linge de toilette,
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Pourquoi un diagnostic numérique ?
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incontournable dans le monde du tourisme

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auprès de 600 adhérents
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WiFi sécurisé
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Votre gestion des e-mails
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possèdent une adresse e-mail
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Vos pratiques avec vos hôtes
Vous utilisez l’e-mail principalement pour répondre aux
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Votre site internet
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propriétaires
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Votre site internet
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Mobilité
Méconnaissance concernant l’adaptation de votre site aux
petits écrans. Très important !
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L’animation numérique du réseau Gîtes
de France
Un animateur numérique de territoire a pour mission de vous
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Les avis clients
Votre notoriété numérique
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Avis client
Un élément essentiel dans l’acte d’achat
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Je sais ce que vous allez dire…
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Avis vérifié versus Faux avis
Les principales règles de la norme NF Z74-501:
• Les avis ne peuvent être modifiés ni corrig...
Et chez Gîtes de France ?...
Collecte des avis par email à la fin du séjour
Rappel de la norme :
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Et chez Gîtes de France ?...
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Phase 1 : tests et retours
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séjourné en Seine-Maritime depuis le mois
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Le cycle de validation

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• Le relais a un rôle de modérateur : lecture
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Quand un avis est déposé…
• Le propriétaire reçoit un e-mail
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L’avis client
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Avis client : scénario propriétaire
• Le propriétaire se connecte au module
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Avis client : scénario propriétaire
• Le propriétaire donne son opinion sur l’avis
= favorable |défavorable
Avis client : scénario propriétaire
• Droit de réponse propriétaire
Quelques conseils…
Avis positif : remerciez vos hôtes !
Cela fait partie de la fidélisation
Avis négatif : tentez de compr...
Outils et services adhérents
Un extranet sécurisé
www.mongdf76.fr

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Planning
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Affichez vos plannings de disponibilités !
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Mise à jour des plannings
(gites)
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Service
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Planning de disponibilités :
à quoi ça sert ?
• Plus de visibilité ! sur les sites Internet Gites de
France, sur les sites...
Gestion des contrats en Location
Directe
1 seul outil pour la mise à jour de vos plannings
et le suivi de vos réservations...
Outils et services adhérents

Intégration du planning de dispo et/ou
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Albums photos et médias

Des belles et grandes
photos !
Module propriétaire version mobile
Actions possibles :

 Consultation / Modification du planning,
 Consultation des rése...
Mini-sites propriétaires
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Détail des pages :
•Page d’accueil : diaporama
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Administration côté propriétaire
Le pack « mini-sites » itea
• Livraison du « mini-site » 5/6 pages
• Formation à l’administration du site, gestion
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Les partenariats de distribution
• Leboncoin : février – août 2013
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Nouveau partenariat : Génération
Mouvement
1er mouvement associatif
de retraités et de seniors
=

700 000 adhérents
Parten...
Réservation en marque blanche

Ouverture aux Comités d’entreprises
et aux autres réseaux
Assurance Annulation
Le pack Locataire
• Formule Multirisques Séjour Optimum
• Prime : 5% du dossier (minimum de 5€ TTC)
Modification des Conditions
Générales de Vente
- Nouveau calcul de l’acompte (article 4)
- Changement des pénalités d’annu...
Précisions sur le calcul de
l’acompte
Nouveau calcul :
25% du montant du loyer
+ 25% des prestations directement liées
au ...
Pénalités d’annulation client
• Annulation jusqu’au 21ème jour inclus avant le
début du séjour : 25% de pénalités
• Annula...
Modification du montant des
frais de dossier client
• A partir du 5 janvier 2014, les frais de
dossier passent à 18€ pour ...
Merci de votre attention

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Réunion des propriétaires gîtes (Décembre 2013)

  1. 1. Réunion des Propriétaires des Gites du 3 décembre Gîtes de France Seine-
  2. 2. Parc des Gîtes 587 440 459 2013 2014 612 Propriétaires 2013 2014 Gîtes 64 ouvertures de gites dont 12 Citybreak 49 fermetures
  3. 3. Résultats de la saison pour les Gîtes en 2013 Nombre moyen de semaines louées par région 35 30 . Baisse en moyenne de 2 semaines par rapport à 2012. 25 . Seuls le Pays de Bray et la Vallée de la Bresle voient leurs taux d’occupation augmenter. 20 15 10 5 0 Rég. 9 Rég. 7 Rég. 6 Rég. 5 Rég. 4 Rég. 3 Rég. 2 Rég. 1 2011 2012 2013 Taux d'occupation selon le nombre de gite 100 90 80 . Un début de saison difficile et une baisse sur les vacances de Pâques. . Un bon été et une arrière saison correcte. 70 60 50 40 30 20 10 0 2011 2012 2013
  4. 4. Résultats de la saison pour les Gîtes en 2013 Origine des contrats 60 % . Hausse du nombre de contrats réalisés sur le web Pourcentages 50 % 40 % . Baisse du nombre de réservations faites par les propriétaires 30 % 20 % 10 % 0% Résa Internet* 2011 Propriètaires 2012 2013 Agences Répartition clientèles françaises et étrangères Etranger 24.85% 2011 Etranger 25.39% Etranger 27.03% France 75.15 % France 74.61% France 72.97% 2012 Une proportion de clientèle française plus importante 2013
  5. 5. Gîtes en location directe et dispo Gîtes • Pour les gîtes en location directe : baisse de 4 semaines par rapport à 2012. • Statistique de fréquentation sur internet : - Gîtes avec planning de disponibilité (1321 visites/an) - Gîtes sans planning de disponibilité (825 visites/an)
  6. 6. Accueil chevaux : vous aussi ?
  7. 7. Accueil chevaux Critères déterminants : Point d’eau + nourriture Pré clos de fil électrique + abri OU Box, Local matériel et vaste parking Information des cavaliers sur les itinéraires, la météo, les services et événements liés au cheval, • Assurance RC • • • •
  8. 8. Accueil chevaux • Référentiel commun à la Basse Normandie, partenariat avec CDT Equestre – M. Thuillier • Créé pour valoriser les hébergements / JEM • A bien distinguer de Gîte et Cheval • Promotion Internet + guides + carte Gîtes de France virtuelle • Subvention Département 76 possible si < 3km itinéraire équestre validé.
  9. 9. Eco-gestes « Un éco-geste est un geste, souvent simple et quotidien, que chacun de nous peut faire, dans le but de réduire les consommations énergétiques et de préserver l’environnement »
  10. 10. Eco-gestes La force de l’exemple pour changer nos habitudes Atteindre 25 critères sur 46, dont 8 obligatoires : • • • • • • • • 1 ampoule sur 2 en classe A ou A+ Électroménager classe A pour nouveaux achats Réducteurs d’eau ou robinets mousseurs Chasse d’eau double débit Produits d’entretien éco-labellisés Tri sélectif des déchets Information du client sur engagement propriétaire Information touristique sur sites éco-responsables
  11. 11. Eco-gestes • Ne pas confondre avec Eco-gîte (construction de qualité environnementale) • Ni avec les gîtes Panda (découverte naturaliste en Parc naturel Régional) • Thème Ecogestes du site national fédéral • Thème Nature du site départemental • Seulement 6 hébergements en Seine Maritime, 1260 en France : « Peut mieux faire » !
  12. 12. Accueil Motards Nouveauté en Seine-Maritime chez GDF
  13. 13. Accueil Motards Un motard…c’est quoi ?
  14. 14. Accueil Motards Un potentiel client GDF o Un passionné, un amoureux de son deux roues. o Avec un style vestimentaire particulier : Combinaison, Blouson, Veste, Bottes, Pantalon, Gan ts, etc... généralement en cuir, mais aussi en textile synthétique, équipés ou non de protections spécifiques. o Un client qui voyage « léger ». o Un client qui voyage en couple mais le plus souvent avec un groupe d’amis.
  15. 15. Accueil Motards Les propriétaires mettent à la disposition des motards o Abri motos ou garage fermé, o Accès carrossable, Sol dur et plat pour le stationnement, o Local pour ranger les équipements, faire sécher les vêtements mouillés, o Nécessaire pour nettoyer les visières de casques.
  16. 16. Accueil Motards Les propriétaires mettent à la disposition des motards o Draps et linge de toilette, o Magazines de moto, bombe de graisse, o Coordonnées du concessionnaire et du garage le plus proche, o Liste des stations essence 24h/24 à proximité,
  17. 17. Accueil Motards Les propriétaires mettent à la disposition des motards En option o Accès Internet, o Restaurants accessibles à pied, o Lave-linge / Sèche-linge
  18. 18. Accueil Motards Signature d’un avenant « Accueil Motards » o Liste des hébergements répertoriés sur les sites gites-normandie-76.com gites-de-france-normandie.com gites-de-France.com o Géolocalisation des hébergements o Création de circuits téléchargeables gratuitement sur notre site o Vente de séjours par SMTR
  19. 19. Accueil Motards -> Vous êtes motivés par cette nouvelle thématique ? -> Votre hébergement répond aux différents critères ? -> Vous souhaitez accueillir cette clientèle spécifique ? Signature de l’Avenant qualification « Accueil Motard »
  20. 20. DIAGNOSTIC NUMERIQUE DU RESEAU GÎTES DE FRANCE EN SEINE-MARITIME EN 2013
  21. 21. Pourquoi un diagnostic numérique ? La notion de e-tourisme est devenue incontournable dans le monde du tourisme Pour faire un état des lieux de vos pratiques numériques Pour vous aider à relever le défi numérique
  22. 22. Quelques chiffres… 80% Des Français sont internautes (environ 42,2 millions de français= x2 en 10 ans) 20% Des touristes consultent les réseaux sociaux avant de réserver via internet 60% 87% Des Français partis en vacances sont internautes 26% des français ont utilisé leur Smartphone lors de la préparation de leur voyage Des Français préparent leur voyage en ligne (18,6 millions de français, soit + 20% en 3 ans) 44% Des Français réservent leur voyage via internet Source : Raffour interactif - 2013
  23. 23. Notre Enquête Sondage réalisé par e-mail auprès de 600 adhérents 91 réponses soit 15% dont :  67 gîtes 1 gîte de groupe  8 hébergements City Break  24 chambres d’hôtes
  24. 24. Vos équipements 80% des propriétaires possèdent un ordinateur portable 70% des propriétaires possèdent un ordinateur fixe 53% des propriétaires possèdent un smartphone 29% des propriétaires possèdent une tablette tactile
  25. 25. Votre connexion internet 90% des Internet propriétaires possèdent une connexion 45% proposent une connexion Internet à leurs hôtes 57% déclarent disposer d’une connexion sécurisée avec des identifiants
  26. 26. Connexion Internet - WiFi Proposer un accès wifi à sa clientèle touristique c’est : Répondre aux besoins des touristes nomades Offrir un service gratuit Se connecter à Internet de façon simple, sécurisée et légale
  27. 27. Connexion WiFi : obligations légales  Mettre en place un moyen technique permettant d’authentifier vos utilisateurs  Interdire les téléchargements illégaux (Loi Hadopi 2009)  Enregistrer le trafic effectué sur Internet par les utilisateurs et conserver ces données pendant 12 mois (Décret du 24 mars 2006)  Pour votre sécurité : isolation de votre réseau privé avec vos clients WiFi
  28. 28. WiFi sécurisé Des prestataires spécialisés vous proposent de mettre en place une connexion wifi sécurisée et conforme à la législation.
  29. 29. WiFi sécurisé : partenariat www.gites-internet.com
  30. 30. Votre gestion des e-mails 88% des propriétaires Gîtes de France en Seine-Maritime possèdent une adresse e-mail Vous consultez votre boite mail une à plusieurs fois par jour Seulement 37% d’entre elles sont d’ordre professionnel Les éléments principaux qui figurent dans vos e-mails : une signature personnalisée (66%)
  31. 31. Vos pratiques avec vos hôtes Vous utilisez l’e-mail principalement pour répondre aux demandes d’informations 1 propriétaire sur 2 adresse un message de bienvenue aux hôtes avant leur arrivée 3 propriétaires remerciement sur 4 n’envoient pas d’e-mail de L’e-mailing est très peu utilisé (promotion, événement, vœux de fin d’années…) Important : se constituer un fichier client
  32. 32. Votre site internet 43% des propriétaires possèdent un site internet 37% des propriétaires de gîtes possèdent un site internet 68% des propriétaires de chambres d’hôtes possèdent un site internet
  33. 33. Votre site internet 15% des sites internet ont moins d’un an Votre site a été réalisé par : Un membre de la famille 58% des sites internet ont entre 1 et 5 ans 25% des sites internet ont plus de 5 ans Un prestatair e Vousmême
  34. 34. Mobilité Méconnaissance concernant l’adaptation de votre site aux petits écrans. Très important ! Les 3 usages touristiques de l’internet mobile jugés les plus utiles par les touristes 1- Réservation de transport 2- Réservation d’hébergement 3- Guides touristiques Source : Raffour interactif - 2013
  35. 35. L’animation numérique du réseau Gîtes de France Un animateur numérique de territoire a pour mission de vous accompagner pour accroitre votre performance sur internet : présence sur les réseaux sociaux, référencement, création de site internet, fidélisation… Deborah Landgren Promotion - Communication Tony Biet Agent commercial
  36. 36. Les avis clients Votre notoriété numérique • E-réputation ?... C’est l’image de votre gite sur Internet, « ce que l’on dit de vous… » Les avis sont partout !
  37. 37. Avis client Un élément essentiel dans l’acte d’achat • • • • Les Les Les Les internautes donnent leurs avis internautes lisent les avis en ligne internautes prennent en compte les avis avis boostent l’acte d’achat + de clients + d’avis + de visibilité
  38. 38. Les avis avant…
  39. 39. Et aujourd’hui…
  40. 40. Je sais ce que vous allez dire… « Qui me dit que l’avis est publié par un client et non un concurrent ? » Depuis le 4 juillet 2013, il existe une norme française sur les avis de consommateurs en ligne. Les avis sont essentiellement positifs
  41. 41. Avis vérifié versus Faux avis Les principales règles de la norme NF Z74-501: • Les avis ne peuvent être modifiés ni corrigés, • En cas de non publication d’un avis, l’internaute doit connaître le motif de ce refus • Les professionnels doivent pouvoir répondre aux avis, • Les avis sont présentés par défaut du plus récent au plus ancien…
  42. 42. Et chez Gîtes de France ?... Collecte des avis par email à la fin du séjour Rappel de la norme : avis vérifié = avis des touristes ayant souscris un contrat de location Concerne les contrats en Service Réservation ou Dispogite Niveau 2 = gestion des contrats en Location Directe (50€)
  43. 43. Et chez Gîtes de France ?...  Un titre  Une note globale de 1 (mauvais) à 5 (excellent)  4 critères obligatoires dans un 1er temps : accueil – propreté – rapport qualité/prix – confort  Recommandation oui/non  Commentaire libre
  44. 44. Phase 1 : tests et retours • Phase test de collecte des avis clients ayant séjourné en Seine-Maritime depuis le mois d’août (contrats centrale) • Près de 1 000 avis collectés en 4 mois soit un taux de transformation de 27% • Avis positifs à plus de 87%
  45. 45. Le cycle de validation Relais • Le relais a un rôle de modérateur : lecture et contrôle des avis, qualité des hébergements • L’avis est envoyé par e-mail au propriétaire pour information et éventuelle réponse – relance - date Propriétaire limite de validation Relais • La réponse du propriétaire est contrôlée par le relais avant publication
  46. 46. Quand un avis est déposé… • Le propriétaire reçoit un e-mail Cet e-mail contient : L’avis client Une invitation à se connecter sur son espace adhérent www.itea.fr/PROP
  47. 47. Avis client : scénario propriétaire • Le propriétaire se connecte au module propriétaire  nouvel onglet Avis
  48. 48. Avis client : scénario propriétaire • Le propriétaire donne son opinion sur l’avis = favorable |défavorable
  49. 49. Avis client : scénario propriétaire • Droit de réponse propriétaire
  50. 50. Quelques conseils… Avis positif : remerciez vos hôtes ! Cela fait partie de la fidélisation Avis négatif : tentez de comprendre la critique pour faire progresser votre offre ▸ Répondez et montrez que vous vous sentez concernés par les remarques, même négatives ▸ Soyez respectueux et courtois ▸ Restez professionnel : répondez point par point et indiquez les améliorations apportées
  51. 51. Outils et services adhérents Un extranet sécurisé www.mongdf76.fr Le module propriétaires : www.itea.fr/PROP Planning Contrats Suivi clients Photos Avis
  52. 52. Affichez vos plannings de disponibilités ! 8% sans planning Mise à jour des plannings (gites) Dispo Gites Service Réservation Propriétaires sans planning 92% avec planning
  53. 53. Planning de disponibilités : à quoi ça sert ? • Plus de visibilité ! sur les sites Internet Gites de France, sur les sites partenaires : offices de tourisme, CDT, CRT… mais aussi sur les sites et applications mobiles ! • Réponse rapide et fiable pour l’internaute, • Permet d’améliorer son taux d’occupation, • Simplicité des mises à jour, • Le propriétaire maîtrise son planning, • Pas d’intervention du service réservation • Service gratuit
  54. 54. Gestion des contrats en Location Directe 1 seul outil pour la mise à jour de vos plannings et le suivi de vos réservations ! Coût du module : 50€/an – Gratuit 1ère année d’ouverture et réservation partagée • Créez vos contrats avec blocage automatique de votre planning, • Imprimez ou envoyez par e-mail les documents standards utilisés en Location directe : contrat de réservation, fiche descriptive, conditions générales de vente… • Enregistrez vos paiements et effectuez le suivi de vos réservations : confirmations, annulations… • Collecte des avis clients sur les contrats saisis via le module = avis vérifiés
  55. 55. Outils et services adhérents Intégration du planning de dispo et/ou de réservation sur votre site Internet widget de réservation widget de disponibilités
  56. 56. Albums photos et médias Des belles et grandes photos !
  57. 57. Module propriétaire version mobile Actions possibles :  Consultation / Modification du planning,  Consultation des réservations. Et prochainement : La création rapide de réservation
  58. 58. Mini-sites propriétaires « Mini-sites » administrables depuis votre espace adhérant www.itea.fr/PROP Informations issues de la base de données informatique : • Descriptifs • Tarifs • Disponibilités • Cartographie • Equipements • Distances aux loisirs… Choix du modèle graphique
  59. 59. Détail des pages : •Page d’accueil : diaporama photos – portrait propriétaire – descriptif hébergement – localisation • Une page par hébergement : description – planning – équipements/services • Page contact/réservation • Page Actualités • Pages libres »
  60. 60. Administration côté propriétaire
  61. 61. Le pack « mini-sites » itea • Livraison du « mini-site » 5/6 pages • Formation à l’administration du site, gestion de contenu et modifications… Investissement initial = 190€ Abonnement annuel = 9€/mois comprenant : • Votre nom de domaine : www.mongite.fr • L’hébergement du site, la maintenance, le SAV
  62. 62. Les partenariats de distribution • Leboncoin : février – août 2013 1650 contacts moitié e-mail / moitié téléphone volume d’affaires = 30 000€ panier moyen = 375€ • Vacances.com – Agites – Selogervacances : mars 2013 – mars 2014 volume d’affaires = 34 000€ Panier moyen = 449€
  63. 63. Nouveau partenariat : Génération Mouvement 1er mouvement associatif de retraités et de seniors = 700 000 adhérents Partenariat : • Frais de dossier offerts toute l’année • Remise -5% sur les séjours en basse et moyenne saison
  64. 64. Réservation en marque blanche Ouverture aux Comités d’entreprises et aux autres réseaux
  65. 65. Assurance Annulation
  66. 66. Le pack Locataire • Formule Multirisques Séjour Optimum • Prime : 5% du dossier (minimum de 5€ TTC)
  67. 67. Modification des Conditions Générales de Vente - Nouveau calcul de l’acompte (article 4) - Changement des pénalités d’annulation retenues au client (article 10)
  68. 68. Précisions sur le calcul de l’acompte Nouveau calcul : 25% du montant du loyer + 25% des prestations directement liées au séjour quand souscrites lors de la réservation + 100% des frais de réservation + 100% des frais d’assurance éventuellement souscrite
  69. 69. Pénalités d’annulation client • Annulation jusqu’au 21ème jour inclus avant le début du séjour : 25% de pénalités • Annulation entre le 20ème et le 8ème jour inclus : 50% de pénalités • Annulation entre le 7ème et le 2ème jour inclus : 75% de pénalités • Annulation la veille ou le jour d’arrivée ou non présentation : 100% de pénalités
  70. 70. Modification du montant des frais de dossier client • A partir du 5 janvier 2014, les frais de dossier passent à 18€ pour les locations à partir de 4 nuits. • Les frais de dossier des contrats pour 2 et 3 nuits restent à 15€.
  71. 71. Merci de votre attention 

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