Réunion des
Propriétaires de
Chambres d’hôtes
du 26 novembre

Gîtes de France Seine-
Parc des chambres d’hôtes
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Résultat de la saison pour les chambres
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• Un taux d’occupation en baisse de 2.3%
• Chute de 28% des réservati...
Réservation partagée, dispo hôtes
• 96 chambres d’hôtes en réservation partagée
avec une moyenne de 23 nuits louées (envir...
Accueil chevaux : vous aussi ?
Accueil chevaux

Critères déterminants :
Point d’eau + nourriture
Pré clos de fil électrique + abri OU Box,
Local matériel...
Accueil chevaux
• Référentiel commun à la Basse
Normandie, partenariat avec
CDT Equestre – M. Thuillier
• Créé pour valori...
Eco-gestes
« Un éco-geste est un geste, souvent simple et

quotidien, que chacun de nous peut faire, dans le
but de réduir...
Eco-gestes
La force de l’exemple pour changer nos habitudes

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Eco-gestes
• Ne pas confondre avec Eco-gîte (construction de
qualité environnementale)
• Ni avec les gîtes Panda (découver...
Accueil Motards
Nouveauté en Seine-Maritime chez GDF
Accueil Motards
Un motard…c’est quoi ?
Accueil Motards
Un potentiel client GDF
o Un passionné, un amoureux de son deux roues.

o Avec un style vestimentaire part...
Accueil Motards
Les propriétaires mettent à la disposition des motards

o Abri motos ou garage fermé,
o Accès carrossable,...
Accueil Motards
Les propriétaires mettent à la disposition des motards

o Draps et linge de toilette,
o Magazines de moto,...
Accueil Motards
Signature d’un avenant « Accueil Motards »
o Liste des hébergements répertoriés sur le site
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Accueil Motards
-> Vous êtes motivés par cette nouvelle thématique ?

-> Votre hébergement répond
aux différents critères ...
DIAGNOSTIC NUMERIQUE DU
RESEAU GÎTES DE FRANCE EN
SEINE-MARITIME EN 2013
Pourquoi un diagnostic numérique ?
La notion de e-tourisme est devenue
incontournable dans le monde du tourisme

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Quelques chiffres…
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sont internautes
(environ 42,2
millions de français=
+ 22,3% par rapport
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Notre Enquête
Sondage réalisé par e-mail
auprès de 600 adhérents
91 réponses soit 15% dont :
 67 gîtes
1 gîte de groupe
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Vos équipements
80% des propriétaires possèdent un
ordinateur portable

70% des propriétaires possèdent un
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Votre connexion internet
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propriétaires

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Connexion Internet - WiFi
Proposer un accès wifi à sa clientèle touristique c’est :

Répondre aux besoins des touristes
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Connexion WiFi : obligations légales
 Mettre

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d’authentifier vos utilisateurs
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WiFi sécurisé
Des prestataires spécialisés vous proposent de
mettre en place une connexion wifi sécurisée et
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WiFi sécurisé : partenariat

www.gites-internet.com
Votre gestion des e-mails
88% de tous les propriétaires Gîtes de France en SeineMaritime possèdent une adresse e-mail
Vous...
Vos pratiques avec vos hôtes
Vous utilisez l’e-mail principalement pour répondre aux
demandes d’informations

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Votre site internet
43% des
propriétaires
possèdent un site
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Votre site internet
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Mobilité
Méconnaissance concernant l’adaptation de votre site aux
petits écrans. Très important !
Les 3 usages touristique...
L’animation numérique du réseau Gîtes
de France
Un animateur numérique de territoire a pour mission de vous
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Les avis clients
Votre notoriété numérique
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Avis client
Un élément essentiel dans l’acte d’achat
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Les avis avant…
Et aujourd’hui…
Je sais ce que vous allez dire…
« Qui me dit que l’avis est publié par un client
et non un concurrent ? »
Depuis le 4 juil...
Avis vérifié versus Faux avis
Les principales règles de la norme NF Z74-501:
• Les avis ne peuvent être modifiés ni corrig...
Et chez Gîtes de France ?...
Collecte des avis par email à la fin du séjour
Rappel de la norme :
avis vérifié = avis des
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Et chez Gîtes de France ?...
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 Une note globale de 1
(mauvais) à 5 (excellent)
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Phase 1 : tests et retours
• Phase test de collecte des avis clients ayant
séjourné en Seine-Maritime depuis le mois
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Le cycle de validation

Relais

• Le relais a un rôle de modérateur : lecture
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Quand un avis est déposé…
• Le propriétaire reçoit un e-mail
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L’avis client
Une invitation à se conne...
Avis client : scénario propriétaire
• Le propriétaire se connecte au module
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Avis client : scénario propriétaire
• Le propriétaire donne son opinion sur l’avis
= favorable |défavorable
Avis client : scénario propriétaire
• Droit de réponse propriétaire
Quelques conseils…
Avis positif : remerciez vos hôtes !
Cela fait partie de la fidélisation
Avis négatif : tentez de compr...
Outils et services adhérents
Un extranet sécurisé
www.mongdf76.fr

Le module propriétaires : www.itea.fr/PROP
Planning
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Affichez vos plannings de disponibilités !
50% sans
planning

Mise à jour des plannings
(chambres d’hôtes)
Dispo Hotes
Rés...
Planning de disponibilités :
à quoi ça sert ?
• Plus de visibilité ! sur les sites Internet Gites de
France, sur les sites...
Gestion des contrats en Location
Directe
1 seul outil pour la mise à jour de vos plannings
et le suivi de vos réservations...
Outils et services adhérents

Intégration du planning de dispo et/ou
de réservation sur votre site Internet
widget de
rése...
Albums photos et médias

Des belles et grandes
photos !
Module propriétaire version mobile
Actions possibles :

 Consultation / Modification du planning,
 Consultation des rése...
Mini-sites propriétaires
« Mini-sites »
facilement
administrables depuis
votre espace adhérant
itea.fr/PROP
Informations i...
Administration côté propriétaire
Le pack « mini-sites » itea
• Livraison du « mini-site » 5/6 pages
• Formation à l’administration du site, gestion
de cont...
Merci de votre attention

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Réunions propriétaires chambres d'hôtes (Novembre 2013)

  1. 1. Réunion des Propriétaires de Chambres d’hôtes du 26 novembre Gîtes de France Seine-
  2. 2. Parc des chambres d’hôtes 524 192 465 172 2013 2014 Propriétaires 2013 2014 Chambres 8 nouvelles adresses soit 15 chambres 28 fermetures soit 74 chambres
  3. 3. Résultat de la saison pour les chambres d’hôtes 2013 • Un taux d’occupation en baisse de 2.3% • Chute de 28% des réservations sur les vacances de Pâques et le mois de mai • Juillet et août en légère hausse
  4. 4. Réservation partagée, dispo hôtes • 96 chambres d’hôtes en réservation partagée avec une moyenne de 23 nuits louées (environ 2000€/propriétaire) • Statistiques de fréquentation sur internet : - Chambres avec planning (2320 visites/an) - Chambres sans planning (1059 visites/an)
  5. 5. Accueil chevaux : vous aussi ?
  6. 6. Accueil chevaux Critères déterminants : Point d’eau + nourriture Pré clos de fil électrique + abri OU Box, Local matériel et vaste parking Information des cavaliers sur les itinéraires, la météo, les services et événements liés au cheval, • Assurance RC • • • •
  7. 7. Accueil chevaux • Référentiel commun à la Basse Normandie, partenariat avec CDT Equestre – M. Thuillier • Créé pour valoriser les hébergements / JEM • A bien distinguer de Gîte et Cheval • Promotion Internet + guides + carte Gîtes de France virtuelle • Subvention Département 76 possible si < 3km itinéraire équestre validé.
  8. 8. Eco-gestes « Un éco-geste est un geste, souvent simple et quotidien, que chacun de nous peut faire, dans le but de réduire les consommations énergétiques et de préserver l’environnement »
  9. 9. Eco-gestes La force de l’exemple pour changer nos habitudes Atteindre 25 critères sur 46, dont 8 obligatoires : • • • • • • • • 1 ampoule sur 2 en classe A ou A+ Électroménager classe A pour nouveaux achats Réducteurs d’eau ou robinets mousseurs Chasse d’eau double débit Produits d’entretien éco-labellisés Tri sélectif des déchets Information du client sur engagement propriétaire Information touristique sur sites éco-responsables
  10. 10. Eco-gestes • Ne pas confondre avec Eco-gîte (construction de qualité environnementale) • Ni avec les gîtes Panda (découverte naturaliste en Parc naturel Régional) • Thème Ecogestes du site national fédéral • Thème Nature du site départemental • Seulement 6 hébergements en Seine Maritime, 1260 en France : « Peut mieux faire » !
  11. 11. Accueil Motards Nouveauté en Seine-Maritime chez GDF
  12. 12. Accueil Motards Un motard…c’est quoi ?
  13. 13. Accueil Motards Un potentiel client GDF o Un passionné, un amoureux de son deux roues. o Avec un style vestimentaire particulier : Combinaison, Blouson, Veste, Bottes, Pantalon, Gan ts, etc... généralement en cuir, mais aussi en textile synthétique, équipés ou non de protections spécifiques. o Un client qui voyage « léger ». o Un client qui voyage en couple mais le plus souvent avec un groupe d’amis.
  14. 14. Accueil Motards Les propriétaires mettent à la disposition des motards o Abri motos ou garage fermé, o Accès carrossable, Sol dur et plat pour le stationnement, o Local pour ranger les équipements, faire sécher les vêtements mouillés, o Nécessaire pour nettoyer les visières de casques
  15. 15. Accueil Motards Les propriétaires mettent à la disposition des motards o Draps et linge de toilette, o Magazines de moto, bombe de graisse, o Coordonnées des concessions et du mécanicien le plus proche, o Liste des stations essence 24/24 des environs,
  16. 16. Accueil Motards Signature d’un avenant « Accueil Motards » o Liste des hébergements répertoriés sur le site gites-normandie-76.com o Géolocalisation des hébergements o Création de circuits téléchargeables gratuitement sur notre site o Vente de séjours par SMTR
  17. 17. Accueil Motards -> Vous êtes motivés par cette nouvelle thématique ? -> Votre hébergement répond aux différents critères ? -> Vous souhaitez accueillir cette clientèle spécifique ? Avenant de qualification « Accueil Motard »
  18. 18. DIAGNOSTIC NUMERIQUE DU RESEAU GÎTES DE FRANCE EN SEINE-MARITIME EN 2013
  19. 19. Pourquoi un diagnostic numérique ? La notion de e-tourisme est devenue incontournable dans le monde du tourisme Pour faire un état des lieux de vos pratiques numériques Pour vous aider à relever le défi numérique
  20. 20. Quelques chiffres… 80% Des Français sont internautes (environ 42,2 millions de français= + 22,3% par rapport à 2003) 20% Des touristes consultent les réseaux sociaux avant de réserver via internet 60% 87% Des Français partis en vacances sont internautes 26% des français ont utilisé leur smartphone lors de la préparation de leur voyage Des Français préparent leur voyage en ligne (18,6 millions de français, soit + 20% en 3 ans) 44% Des Français réservent leur voyage via internet Source : Raffour interactif - 2012
  21. 21. Notre Enquête Sondage réalisé par e-mail auprès de 600 adhérents 91 réponses soit 15% dont :  67 gîtes 1 gîte de groupe  8 hébergements City Break  24 chambres d’hôtes
  22. 22. Vos équipements 80% des propriétaires possèdent un ordinateur portable 70% des propriétaires possèdent un ordinateur fixe 53% des propriétaires possèdent un smartphone 29% des propriétaires possèdent une tablette tactile
  23. 23. Votre connexion internet 97% des Internet propriétaires possèdent une connexion 81% proposent une connexion Internet à leurs hôtes 57% déclarent disposer d’une connexion sécurisée avec des identifiants
  24. 24. Connexion Internet - WiFi Proposer un accès wifi à sa clientèle touristique c’est : Répondre aux besoins des touristes nomades Offrir un service gratuit Se connecter à Internet de façon simple, sécurisée et légale
  25. 25. Connexion WiFi : obligations légales  Mettre en place un moyen technique permettant d’authentifier vos utilisateurs  Interdire les téléchargements illégaux (Loi Hadopi 2009)  Enregistrer le trafic effectué sur Internet par les utilisateurs et conserver ces données pendant 12 mois (Décret du 24 mars 2006)  Pour votre sécurité : isolation de votre réseau privé avec vos clients WiFi
  26. 26. WiFi sécurisé Des prestataires spécialisés vous proposent de mettre en place une connexion wifi sécurisée et conforme à la législation.
  27. 27. WiFi sécurisé : partenariat www.gites-internet.com
  28. 28. Votre gestion des e-mails 88% de tous les propriétaires Gîtes de France en SeineMaritime possèdent une adresse e-mail Vous consultez votre boite mail une à plusieurs fois par jour Seulement 37% d’entre elles sont d’ordre professionnel Les éléments principaux qui figurent dans vos e-mails : une signature personnalisée (66%)
  29. 29. Vos pratiques avec vos hôtes Vous utilisez l’e-mail principalement pour répondre aux demandes d’informations 1 propriétaire sur 2 adresse un message de bienvenue aux hôtes avant leur arrivée 3 propriétaires remerciement sur 4 n’envoient pas d’e-mail de L’e-mailing est très peu utilisé (promotion, événement, vœux de fin d’années…) Important : se constituer un fichier client
  30. 30. Votre site internet 43% des propriétaires possèdent un site internet 37% des propriétaires de gîtes possèdent un site internet 68% des propriétaires de chambres d’hôtes possèdent un site internet
  31. 31. Votre site internet 15% des sites internet ont moins d’un an Votre site a été réalisé par : Un membre de la famille 58% des sites internet ont entre 1 et 5 ans 25% des sites internet ont plus de 5 ans Un prestatair e Vousmême
  32. 32. Mobilité Méconnaissance concernant l’adaptation de votre site aux petits écrans. Très important ! Les 3 usages touristiques de l’internet mobile jugés les plus utiles par les touristes 1- Réservation de transport 2- Réservation d’hébergement 3- Guides touristiques Source : Raffour interactif - 2013
  33. 33. L’animation numérique du réseau Gîtes de France Un animateur numérique de territoire a pour mission de vous accompagner pour accroitre votre performance sur internet : présence sur les réseaux sociaux, référencement, création de site internet, fidélisation… Deborah Landgren Promotion - Communication Tony Biet Agent commercial
  34. 34. Les avis clients Votre notoriété numérique • E-réputation ?... C’est l’image de votre chambre d’hôtes sur Internet, « ce que l’on dit de vous… » Les avis sont partout !
  35. 35. Avis client Un élément essentiel dans l’acte d’achat • • • • Les Les Les Les internautes donnent leurs avis internautes lisent les avis en ligne internautes prennent en compte les avis avis boostent l’acte d’achat + de clients + d’avis + de visibilité
  36. 36. Les avis avant…
  37. 37. Et aujourd’hui…
  38. 38. Je sais ce que vous allez dire… « Qui me dit que l’avis est publié par un client et non un concurrent ? » Depuis le 4 juillet 2013, il existe une norme française sur les avis de consommateurs en ligne. Les avis sont essentiellement positifs
  39. 39. Avis vérifié versus Faux avis Les principales règles de la norme NF Z74-501: • Les avis ne peuvent être modifiés ni corrigés, • En cas de non publication d’un avis, l’internaute doit connaître le motif de ce refus • Les professionnels doivent pouvoir répondre aux avis, • Les avis sont présentés par défaut du plus récent au plus ancien…
  40. 40. Et chez Gîtes de France ?... Collecte des avis par email à la fin du séjour Rappel de la norme : avis vérifié = avis des touristes ayant souscris un contrat de location Concerne les contrats en Service Réservation ou Dispohote Niveau 2 = gestion des contrats en Location Directe (50€)
  41. 41. Et chez Gîtes de France ?...  Un titre  Une note globale de 1 (mauvais) à 5 (excellent)  4 critères obligatoires dans un 1er temps : accueil – propreté – rapport qualité/prix – confort  Recommandation oui/non  Commentaire libre
  42. 42. Phase 1 : tests et retours • Phase test de collecte des avis clients ayant séjourné en Seine-Maritime depuis le mois d’août (contrats centrale) • Près de 1 000 avis collectés en 4 mois • Avis positifs à plus de 95%
  43. 43. Le cycle de validation Relais • Le relais a un rôle de modérateur : lecture et contrôle des avis, qualité des hébergements • L’avis est envoyé par e-mail au propriétaire pour information et éventuelle réponse – relance - date Propriétaire limite de validation Relais • La réponse du propriétaire est contrôlée par le relais avant publication
  44. 44. Quand un avis est déposé… • Le propriétaire reçoit un e-mail Cet e-mail contient : L’avis client Une invitation à se connecter sur son espace adhérent www.itea.fr/PROP
  45. 45. Avis client : scénario propriétaire • Le propriétaire se connecte au module propriétaire  nouvel onglet Avis
  46. 46. Avis client : scénario propriétaire • Le propriétaire donne son opinion sur l’avis = favorable |défavorable
  47. 47. Avis client : scénario propriétaire • Droit de réponse propriétaire
  48. 48. Quelques conseils… Avis positif : remerciez vos hôtes ! Cela fait partie de la fidélisation Avis négatif : tentez de comprendre la critique pour faire progresser votre offre ▸ Répondez et montrez que vous vous sentez concernés par les remarques, même négatives ▸ Soyez respectueux et courtois ▸ Restez professionnel : répondez point par point et indiquez les améliorations apportées
  49. 49. Outils et services adhérents Un extranet sécurisé www.mongdf76.fr Le module propriétaires : www.itea.fr/PROP Planning Contrats Suivi clients Photos Avis
  50. 50. Affichez vos plannings de disponibilités ! 50% sans planning Mise à jour des plannings (chambres d’hôtes) Dispo Hotes Résa partagée Propriétaires sans planning 50% avec planning
  51. 51. Planning de disponibilités : à quoi ça sert ? • Plus de visibilité ! sur les sites Internet Gites de France, sur les sites partenaires : offices de tourisme, CDT, CRT… mais aussi sur les sites et applications mobiles ! • Réponse rapide et fiable pour l’internaute, • Permet d’améliorer son taux d’occupation, • Simplicité des mises à jour, • Le propriétaire maîtrise son planning, • Pas d’intervention du service réservation • Service gratuit
  52. 52. Gestion des contrats en Location Directe 1 seul outil pour la mise à jour de vos plannings et le suivi de vos réservations ! Coût du module : 50€/an – Gratuit 1ère année d’ouverture et réservation partagée • Créez vos contrats avec blocage automatique de votre planning, • Imprimez ou envoyez par e-mail les documents standards utilisés en Location directe : contrat de réservation, fiche descriptive, conditions générales de vente… • Enregistrez vos paiements et effectuez le suivi de vos réservations : confirmations, annulations… • Collecte des avis clients sur les contrats saisis via le module = avis vérifiés
  53. 53. Outils et services adhérents Intégration du planning de dispo et/ou de réservation sur votre site Internet widget de réservation widget de disponibilités
  54. 54. Albums photos et médias Des belles et grandes photos !
  55. 55. Module propriétaire version mobile Actions possibles :  Consultation / Modification du planning,  Consultation des réservations.
  56. 56. Mini-sites propriétaires « Mini-sites » facilement administrables depuis votre espace adhérant itea.fr/PROP Informations issues de la base de données informatique : • • • • • • Descriptifs Tarifs Disponibilités Cartographie Equipements Distances aux loisirs…
  57. 57. Administration côté propriétaire
  58. 58. Le pack « mini-sites » itea • Livraison du « mini-site » 5/6 pages • Formation à l’administration du site, gestion de contenu et modifications… Investissement initial = 190€ Abonnement annuel = 9€/mois comprenant : • Votre nom de domaine : www.mongite.fr • L’hébergement du site, la maintenance, le SAV
  59. 59. Merci de votre attention 

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