«SOMshare» 24.10.2011: Social Media im Kundenservice - Avanex / Helsana
«SOMshare» 24.10.2011: Mechanik von Social Media Channels - Marionnaud
1. SOMshare
Mechanik von Social Media
Channels bei Marionnaud
#somshare, Zürich, 24. Oktober 2011,
Yago Veith
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2. Overview
1. Vorstellung Marionnaud und mir
2. Ausgangslage: Social Media
3. Online: Chancen und Risiken
4. Beispiele "Own content“
5. Organisation / Prozesse
6. Fragen / Diskussion
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3. 1. Vorstellung
Yago Veith
Seit 2008 als Online & E-Commerce Manager bei Marionnaud Switzerland AG
Seit 1996 online ;-) twitter.com/yago1
Marionnaud Schweiz - Das Unternehmen
Ca. 1980 Euro Parfums – reiner Versandhandel
Im Jahr 2000 übernahm Marionnaud in der Schweiz die Firma Alrodo.
Marionnaud gehört zum „Luxury Perfumeries & Cosmetics“ Bereich von A.S. Watson.
In der Schweiz ca. 720 Mitarbeitende.
Über 100 Filialen in der Schweiz verteilt
Versandhandel / Hotline (De, Fr und IT)
Eigener Online-Shop seit 2003 (laut wayback.archive.org)
Über 3 Jahre Social-Media Erfahrung, seit 2008
Webshop ist die Filiale mit grösster Produktevielfalt - über 6000 Artikel
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4. 2. Ausgangslage: Social Media
Channels = Potentielle Zielgruppen
Schlüsselfaktor ist hierbei stets die Relevanz für den Kunden und den
Mehrwert, den er hieraus zieht.
Bild: Online-Marketing Channels bringt dem Online-Shop traffic
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5. 3. Online Chancen und Risiken
Social Media Marketing bietet dem Marketing von Unternehmen und
Prominenten sowohl Chancen, als auch Risiken.
Chancen Risiken
• Aktualität der Kommunikation • Keine klassischen Kontrollinstanzen
• Geringe Implementierungskosten • Hohe Personal-Kosten
• Breites Publikum (Weltweit) • Social-Media-Krisen z.B KitKat/Greenpeace
• Empfehlungen • Rechtliche Risiken (AGB)
• Authentische Inhalte • Urheberrecht (Foto, Motiv, usw.)
• Viralität • Datenschutz, Äusserungsrecht
• Erkennen von Trends und Krisen
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6. 3. Traffic Channels
Google-SEM, Newsletter, Direkt, Offline, SEO, Social-Media, Blog
Bild: Marionnaud Schweiz Traffic Channels
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7. 4. Beispiele "Own content" / Kreislauf
blog.marionnaud.ch/
twitter.com/marionnaud_ch/
youtube.com/marionnaudtv/
maps.google.ch/maps?q=Marionnaud%20schweiz
issuu.com/marionnaud/
flickr.com/photos/marionnaud/
facebook.com/Marionnaudswiss
linkedin.com/company/marionnaud-switzerland
xing.com/companies/MARIONNAUDSWITZERLAND
i / i /MARIONNAUDSWITZERLAND
Bild: Kreislauf: Own content – So-Me – Online-Shop
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8. 4. Beispiele "Own content"
Ziele:
1. Informationen zur Verfügung stellen, auch Webshop
(8 von 10 User suchen nach Infos)
2. Verkaufen
3. Stellenangebote
4. Zahlen / ROI : Relevanz viele Fans/Follower
oder wenige dafür lieber aktive
Beispiele:
Blog-Artikel mit Youtube Video und verlinkungen zum Webshop.
Twitter tweet mit calltoaction zum Blog
Facebook aktualisierung mit calltoaction zum Blog
YouTube Video mit Link zum Webshop Produktansicht
Flickr Foto mit Link zum Webshop
Email Fusszeile mit Link zu Social-media
Einkaufszettel mit Link zum Webshop
Magazin auf ISSUU
Blogartikel mit Magazin einbindung
XING und Linkeding Unternehmens-seiten.
Offene Stellenagebote auf Twitter Bild: Social Media Prisma
Offene Stellenagebote auf XING aktualisierungen
Flickr Fotos einbindung im Blog Sidebar
Newsletter mit SoMe (z.B. Fanpage Benutzer)
Blog SoMe bereicherung
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13. E-Mail Fusszeile mit SoMe Channels
Blog, Facebook Page, YouTube, Issuu, Twitter, Xing, LinkedIn
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14. 5. Organisation / Prozesse
Unternehmensprozesse:
Eine Folge von Einzeltätigkeiten,
die schrittweise ausgeführt
werden, um ein geschäftliches
oder betriebliches Ziel zu
erreichen.
Einmalige-prozesse Periodische-prozesse
- Spezielle Kooperationen - Promotionswechsel
- Mitarbeiter Schulung - Newsletter
- Workshops - SoMe Kommunikation (FB, Twitter, Youtube, Flickr, usw.)
- Blog Inhalt und Unterhalt
- Monitoring & Statistiken
- Koordination SEO & SEM
- Online-Shop
-- Inhalt (Produktebilder, Produktebeschreibungen)
-- Optimierungen & Erneuerung
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