Jeudi 12 février 2015
International Communication & Marketing Agency for Food, Drink, Lifestyle
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Les questions clés
du e-listening
1. Qui parle de mon sujet ?
2. Comment parle-t-on de moi ?
3. De quoi ont besoin mes cli...
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CARTOGRAPHIE DES COMMUNAUTES
TENDANCES & NOUVEAU...
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SOPEXA - P'tits Déj - les enjeux du social media listening
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  • Le Social Listening est une expertise directement liée aux Social Media (ou réseaux sociaux) qui sont de véritables lieux de discussion virtuels, générateurs de millions de conversations chaque minute. Ils sont souvent sous-exploités et pourtant sources de valeur ajoutée pour les marques

    Certains réseaux sociaux sont spécifiques à certains marchés et montrent des progressions fulgurantes comme en Chine et en Russie

    La majorité des posts est constituée de contenu généré par les utilisateurs (user-generated content), mais les conversations sur les réseaux sociaux incluent également les contenus issus des marques (brand content) qui souhaitent s’inscrire dans les échanges, influer sur la prescription et la décision d’achat: illustration avec quelques chiffres sur twitter

    Donc, ce qu’il faut retenir:
    -les réseaux sociaux sont multiples et génèrent des millions de conversations
    -certains sont spécifiques à des marchés
    -nécessité de bien les connaître
    complexité : expertise de connaissance des RS (digital Factory) et
    expertise technologique pour le recueil et l’analyse
  • Internet n'est plus un média où les marques doivent rechercher de l'audience et de l'attention, mais bien un média d'influence qui implique un ensemble de démarches et de postures conversationnelles auprès de différentes cibles.

    Définition : « l’art de gérer l’identité numérique, de la stratégie à l’acte de communication, en passant par l’étude d’image et la veille, en vue de déployer une influence pérenne sur et avec Internet »*.

    Un atout aussi bien qu’un risque : les buzz se succèdent sur le web et peuvent promouvoir une marque tout comme la mettre en difficulté.

    Un sujet sur lequel il faut se positionner
    De vrais atouts : Une connaissance des prescripteurs, bloggeurs et e-influenceurs sur vos marchés
    Etudier l’écosystème de votre marque pour construire votre stratégie
    Et en aval : évaluer l’impact des actions mises en place : retombées d’une campagne RP digitales/ retombées d’une stratégie social media





  • Un sujet à surveiller au quotidien en tant que Marque
    La veille et l’analyse des données collectées fournissent des indications et des tendances sur la manière dont est perçue votre entreprise, marque, produit
    Comment parle-t-on de vous sur le Web ?
    Des sources diverses : partenaires / collaborateurs / anciens collaborateurs/ bloggeurs/ journalistes
    Messages spontanés (questions, exclamations, compliments, plainte) + Couverture Médiatique online

    Qui parle de mon sujet ?
    Identifier les influenceurs clés (blogs, sites, utilisateurs de Twitter, etc.) pour sa marque ou son sujet.
    Comment parle-t-on de moi ?
    Analyser le discours des journalistes et des internautes (tonalité, type de mentions, types de sujets) pour connaître l’image que je renvoie.
    De quoi ont besoin mes clients ?
    Réaliser une étude de marché pour connaître les besoins de ses clients et proposer ainsi un produit qui répondra à leurs attentes.
    Qui sont mes concurrents ?
    Etablir un benchmark pour connaître l’avis des internautes sur ses concurrents.
    Est-ce que ma dernière campagne de communication a plu ?
    Mesurer les retombées d’une campagne pour évaluer sa performance et calculer un ROI.
    Comment mes collaborateurs s’expriment-ils sur les médias sociaux ?
    Découvrir l’image qu’ont les salariés de leur entreprise.

  • Le Social Listening, c’est quoi ?
    C’est donc l’écoute, mais surtout l’analyse des différentes conversations spontanées véhiculées par les réseaux sociaux, blogs, forums de discussion, souvent complétée par le web de façon plus large afin d’appréhender les contenus émis par les media, les publications …
    Pour quelles promesses ?
    Les 3 promesses du Social Listening, sachant que les projets mêlent souvent plusieurs de ces dimensions :
    Audit de réputation et son évolution: niveau de visibilité, perception et image, tonalité des messages liés à une filière, une catégorie de produits, une marque, incluant l’étude de la concurrence (marques en présence…)
    Cartographie des foyers d’influence : communautés, influenceurs, détracteurs...Risques et opportunités en découlant
    Identification de tendances qui émergent pour les stratégies d’innovation, de positionnement, de communication et recherche d’éléments pouvant nourrir la réflexion publicitaire (expériences conso) : quels sont les nouveaux modes de consommation sur le secteur?

  • Fablab et Makers Faire
  • Etude BMJ fin oct 2014 : étude suédoise largement reprise ce jour sur les medias sociaux, laisse penser que consommer bcp de lait augmenterait le risque de fracture, et de manière générale la mortalité.
    https://twitter.com/NathAnimaVeg/status/562700170174136320
  • Etude BMJ fin oct 2014 : étude suédoise largement reprise ce jour sur les medias sociaux, laisse penser que consommer bcp de lait augmenterait le risque de fracture, et de manière générale la mortalité.
    https://twitter.com/NathAnimaVeg/status/562700170174136320
  • SOPEXA - P'tits Déj - les enjeux du social media listening

    1. 1. Jeudi 12 février 2015 International Communication & Marketing Agency for Food, Drink, Lifestyle
    2. 2. © Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa© Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa INTERVENANTS 2 Nathalie POITEVIN Marketing Development SOPEXA
    3. 3. © Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa© Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa3 ENJEUX DU SOCIAL MEDIA INTELLIGENCE ILLUSTRATION AU MOYEN DE CAS CONCRETS OUTIL TECHNO : RADARLY DE LINKFLUENCE DEROULE SOCIAL FLAVOUR
    4. 4. © Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa© Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa4 1. Les enjeux de l’e-réputation
    5. 5. © Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa© Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa 1,35 milliard d'utilisateurs Facebook actifs Chaque minute: 433 000 tweets, 67 000 photos postées sur Instagram, Des réseaux sociaux locaux puissants: VKonkate leader pays russophones: 260 M Weibo, 500 M d’utilisateurs et WeChat, 400 M d’utilisateurs en Chine 98 des 100 plus grandes marques mondiales ont un compte Twitter et 75% envoient au moins 3 tweets par jour Des millions de conversations générés chaque minute EVERY MINUTE Source: Qmee 2014
    6. 6. © Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa© Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa L’influence des médias sociaux 6 90% des internautes déclarent faire confiance en la recommandation de leurs amis 64 % des internautes font confiance aux marques avec lesquelles leurs amis ont interagi 25% des résultats Search de 20 plus grandes marques sont liés à de l’UGC (User Generated Content ) dont 34% sont des bloggeurs ! Source: Nielsen, Trust in advertising report
    7. 7. Les questions clés du e-listening 1. Qui parle de mon sujet ? 2. Comment parle-t-on de moi ? 3. De quoi ont besoin mes clients ? 4. Qui sont mes concurrents ? 5. Est-ce que ma dernière campagne de communication a plu ? 6. Comment mes collaborateurs s’expriment-ils sur les médias sociaux ? © Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa
    8. 8. © Tous les éléments contenus dans ce document sont la propriété de Sopexa CARTOGRAPHIE DES COMMUNAUTES TENDANCES & NOUVEAUX COMPORTEMENTS Notoriété et image de la filière, du segment de produit ou de la marque Acteurs en présence, concurrence Identification de communautés, d’influenceurs, de détracteurs Risques et opportunités en découlant Identification d’insights consommateurs, de tendances émergentes Social Listening : 3 promesses issues de l’analyse des réseaux sociaux et du web AUDIT DE REPUTATION, SUIVI DE SON EVOLUTION Les 3 promesses
    9. 9. © Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa© Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa9 2. Quelques cas concrets
    10. 10. © Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa© Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa 1CANDIES 2.0 COMMENTAIRES DE GOURMANDS 10 Etude réalisée en partenariat avec
    11. 11. © Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa© Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa11
    12. 12. © Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa© Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa12
    13. 13. © Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa© Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa13 (From launch to August 2014)
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    16. 16. © Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa© Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa16 Voir document d’éclairage p.xx
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    29. 29. © Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa© Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa29 (August 2014- French & English)
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    31. 31. © Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa© Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa31
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    33. 33. © Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa© Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa33
    34. 34. © Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa© Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa34
    35. 35. © Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa© Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa 2LE LAIT, BLANC COMME NEIGE ? THE « HEALTHY DRINK » REMIS EN QUESTION 35
    36. 36. © Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa© Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa36 • Image familiale/ parentale restrictive, old school, peu innovant • Forte association avec le Petit déjeuner • Bénéfice santé remis en question scientifiques, associations de défense des animaux • Concurrence des laits végétaux, des sodas « sains », plus désaltérants • Produit gras, difficile à digérer (lactose - allergènes) • Origine animale : bien être animal + traçabilité • Contaminants ? « La consommation de lait baisse encore en France » 06/02/2015
    37. 37. © Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa© Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa37 • Le lait en capsules, en shot (ex de Plain, Fairlife) : rendre le lait « moderne » • Cross marketing avec les Innovations des céréales, les nuts et fruits secs • Combiner lait + sirops végétaux (fruits, café…) en soulignant la naturalité • Surfer sur la vente à emporter, la consommation ambulante • Développer la consommation sur le lieu de travail • Benchmarker les aspects nutritionnels • Origine animale : transparence et pédagogie • Employer les codes des social Media – les chats ?! Des opportunités ?
    38. 38. © Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa© Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa 3HISTOIRES DE FRUITS ET LÉGUMES « ARRÊTEZ DE NOUS RACONTER DES SALADES! » 38
    39. 39. © Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa© Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa39 Une question de goût… Des producteurs français de tomates mal considérés, taxés de marketing à outrance, voire de manipulation du consommateur Au contraire, une fraise française dont la popularité est au plus haut niveau, défendue et valorisée Une réflexion sur l’avenir de la filière qui rassemble l’ensemble des acteurs
    40. 40. © Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa© Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa40 4èmes gammes La communauté des futures mamans préoccupée par les aspects sanitaires
    41. 41. © Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa© Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa41 3. L’outil Radarly de Linkfluence
    42. 42. © Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa© Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa49 Social Flavour
    43. 43. © Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa© Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa g
    44. 44. © Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa© Tous les éléments contenus dans ce documents sont la propriété de Sopexa51 Et vous, quels sont vos objectifs d’écoute? Vidéo Candies 2,0 http://youtu.be/Sy7ripVCqqg Contacts : catherine.etchart@sopexa.com stephanie.fillon-ravussin@sopexa.com

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