La performance des nouveaux smartphones et tablettes permet aujourd’hui aux entreprises d’imaginer des services toujours plus innovants à destination de leurs cibles, mais également de nouvelles façons de travailler et d’interagir. Au travers de nombreux projets mobiles réalisés pour nos clients, nous avons pu percevoir toute la puissance créative de ces outils, tant pour les équipes de conception que pour les utilisateurs mêmes, fortement moteurs dans cette (r)évolution des usages. Pertinence et réactivité des campagnes marketing par une connaissance encore plus pointue des consommateurs (géolocalisation) disponibles à tout moment par ailleurs ; amélioration de la relation client par une revalorisation du rôle commercial, accès en temps réel à des données fiables et des supports de communication plus efficaces et conviviaux ; performance de l’entreprise par une simplification des processus et donc une augmentation de la productivité, rapidité de déploiement au sein des équipes et conduite du changement assurée par le caractère ludique de ces nouveaux outils… Autant de bénéfices que vous pourrez retrouver dans les pages de ce nouveau numéro du SqliMag entièrement dédié aux projets mobiles. Nos équipes bouillonnent d’idées de nouveaux services et solutions interactives, accessibles sur ces nouveaux devices et peuvent également concrétiser les vôtres…

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4. les 24 H du Mans TROUVER LE BIEN IMMOBILIER
SMARTBOX en direct DE SES Rêves avec SOGEPROM
Après avoir conçu et réalisé l’application Smart-
box, eClaps a également assuré sa refonte. L’appli- l’indispensable conception de l’application mobile
cation propose désormais l’accès à une boutique et
de poser une option sur une activité par téléphone.
du fan de SOGEPROM, filiale de promotion
A venir, la possibilité de réserver directement via de la compétition immobiliere du groupe Societe Genérale
l’application son activité et l’achat des coffrets.
L’ACO, l’Automobile Club de l’Ouest créateur Chercher et trouver son futur bien immobilier neuf Une recherche par géolocalisation
et organisateur des “ 24 Heures du Mans ”, en situation de mobilité est désormais possible des programmes selon la position de l’utilisateur ;
allo resto a confié à Sqli agency Nantes la conception et la
réalisation de l’application mobile lemans.org,
l’application iPhone officielle des 24 Heures du
via SOGEPROM.
Accessible sur iPhone, cette nouvelle application
Une recherche résolument pratique qui fait le tri
parmi les offres SOGEPROM selon six thématiques :
livraison 2011 pour les plus pressés, Prêt à taux
Mans et de l’Intercontinental Le Mans Cup, série offre la possibilité de consulter toutes les offres 0, Scellier, Nouveautés, Bâtiment Basse Consom-
Allo Resto, le 1er portail de restauration à domicile et au mondiale d’endurance initiée par l’Automobile du promoteur immobilier en un clic. mation ou Avant-première.
bureau comptant 2500 restaurants lance en novembre Club de l’Ouest. Ergonomique et adaptée aux attentes de chacun,
2011 son application mobile. Déployée sur iPhone et l’application propose trois façons de procéder Totalement gratuite, cette application permet éga-
Android, elle permet à la fois de commander en ligne et Ergonomique et intuitive, elle permet à tous les à sa recherche : lement de calculer sa capacité d’emprunt selon ses
de jouer afin de gagner des points convertibles en bons passionnés des 24 Heures du Mans de suivre Une recherche simple selon les souhaits de lieu, informations personnelles : revenu net, apport,
d’achat. Un véritable programme de fidélisation pour la en temps réel le championnat. Entièrement type de bien, nombre de pièces, budget et surface ; mensualité souhaitée…
marque, des avantages pour ses clients ! gratuite, elle se veut l’outil indispensable pour
les passionnés pour vivre la course avant,
pendant et après !
wall street top chef
yamaha Ses nombreuses fonctionnalités permettent
de retrouver :
toute l’actualité de l’endurance
institute le jeu
et de la partager par email, Facebook ou Twitter
Yamaha a confié à eClaps la conception / réalisation le calendrier de l’International Le Mans Cup Cette application propose un apprentissage de Pour accompagner l’émission de télévision Top
d’une borne iPad déployée sur les salons de la moto le classement en direct et permanent la langue par e-news au travers d’un partenariat Chef, M6 a confié la conception et la réalisation
et du nautique. Cette borne ludique offrait aux visi- des voitures en piste avec France 24. de l’application de Cooking Game : Top Chef.
teurs plusieurs instants gagnants leur permettant les temps forts des courses L’application permet à l’utilisateur de tester
de remporter différents lots. la liste des engagés par course Chaque article est doté d’un traducteur instantané gratuitement son talent de cuisinier avec une
Cette opération pensée par l’agence a permis à les photos et vidéos des différentes épreuves qui vous permet, d’une simple pression sur un mot, première recette. 35 autres recettes sont ensuite
la marque de recueillir des contacts qualifiés de les plans des circuits avec leurs points d’intérêt d’en connaître la traduction et de l’ajouter à votre accessibles pour 1,59 €.
clients et prospects et mettre en place des actions toutes les infos pratiques : concerts, horaires, propre liste de vocabulaire.
de communication ciblées. animations, tarifs, etc. Un espace Training propose des exercices en an- Le jeu met l’utilisateur dans les mêmes conditions
les présentations détaillées des voitures glais en fonction de son niveau. Les résultats sont que la compétition.
et des pilotes accessibles en direct. Il faut franchir toutes les étapes, une à une, avant
de devenir un véritable Top Chef.
Compatible avec l’iPhone, l’iPod touch et l’iPad, Téléchargée plus de 60 000 fois en moins d’un an, Lancée pour la première fois l’an passé, l’appli-
cette application a rencontré un franc succès avec cette application est un véritable levier commercial cation est rééditée cette année pour le lancement
4700 téléchargements dès sa mise en ligne ! et de trafic sur le site mobile. de l’émission.

5. toulouse :
ville propre
géolocalisation des sinistres et alertes en temps
La technologie réel par photos et mémo vocal, elle permet une
pour relever Le défi coordination et une efficacité optimale des équipes.
de la propreté Pour l’instant développé sur le centre-ville, le sys-
tème s’étendra progressivement à la communauté
urbaine. Une centaine d’appareils va équiper les
SQLI a développé pour la ville services du Grand Toulouse...
de Toulouse, une application
Android inédite en France qui
SQLI Mag numéro #08 – Brèves
équipe depuis début 2011 les
314 agents de terrain.
Une des mesures phares du plan “ Toulouse ville
propre ” est l’utilisation d’un système d’ordinateurs C’est une première en France, un outil
de poche (PDA ou Personal Digital Assistant) qui conçu à Toulouse avec l’entreprise SQLI.
équipe depuis début 2011 certains agents (voirie, Jusqu’ici, seule la ville d’Eindho-
policiers municipaux etc.). ven, aux Pays-Bas, était dotée d’un 05
Ils peuvent désormais alerter en temps réel, par système équivalent.
une photo et un signal GPS, une équipe d’interven-
tion pour tout déchet repéré sur la voie publique : Philippe Mahé
dépôts d’ordures sauvages, déjections canines, Directeur Général des Services
affiches, occupation de l’espace public, tags… Ville de Toulouse
Une première en France.
La collectivité a d’abord mené un diagnostic de
terrain au plus près des agents et des problèmes,
afin d’imaginer la solution la plus adéquate.
L’étude a débouché sur un projet répondant aux
attentes des agents grâce au choix de la solution
la plus adaptée : une application Android inédite
en France qui centralise et gère en temps réel tous Ticketac
les domaines d’intervention des équipes.
Ticketac est la première application du genre. La
Réalisée par SQLI, elle utilise les technologies les référence des réservations de spectacles en ligne
plus pointues : satellite, PDA… pour communiquer sur Paris a été conçue et réalisée par eClaps. En
les déclarations d’incidents. quelques minutes, elle permet de réserver et ache-
L’IHM de l’application est intuitive, ergonomique ter des places de spectacle depuis son smartphone.
et remarquablement efficace. Complexe, cet outil Véritable succès, elle a été rachetée en 2009 par
de pointe est pourtant très simple d’utilisation : le Groupe Figaro.

6. vers l’entreprise mobile
Vendre, communiquer, collaborer et gerer
en situation de mobilite
ISATION & PILO
OcRsGsAmNtiers - actifs matériels - gouTvArGaEc
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Con BI
S.I.POSTE DE TRAVAIL,
MÉTIER E-COMMERCE,
APPLICATIONS DE GESTION, SERVICES
MARKETING, CONVERSION
INTÉGRATION SI, PROGICIEL, SAP,
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collaborateurs & clients, propects,
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RÉSEAU SOCIAL D’ENTREPRISE,
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IMAGE, NOTORIÉTÉ,
INTRANET, GED, ECM, KM, SOCIAL MÉDIA, DIALOGUE,
CONDUITE DU CHANGEMENT EXPÉRIENCE CLIENT
ORGA
NISATION & PILOuTeAnGnEe du SI -
Con BI
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roces c
sus mét vra
iers - actifs matériels - go

7. Mobilité
& Nouvelles interfaces
La mobilite et ses implications constituent la plus
grande revolution depuis le virage Internet !
La marche vers l’entreprise mobile est inéluctable. Elle implique d’identifier les
SQLI Mag numéro #08 – Article
nouveaux usages, de les anticiper et les révéler, définir une stratégie technique claire
en lien avec le Système d’Information de l’entreprise et de proposer les interfaces
mobiles et tactiles les plus intuitives et naturelles possibles.
Les services mobiles aux professionnels Notre philosophie :
doivent être pertinents, efficaces, experimenter, tester, optimiser ! 07
contextuels
Le succès d’une stratégie mobile d’entreprise se En matière de mobilité, nous préconisons une
mesure par l’adéquation aux usages, qu’ils soient démarche itérative, progressive, permettant la
Il s’agit de définir les services mobiles à destination devis, maintenance de matériel…) et information ceux du monde de l’entreprise et de l’utilisation détection des usages et l’optimisation des dispo-
de vos équipes : outils d’aide à la vente pour les collaborative pour vos employés (veille, commu- des applicatifs métiers en situation de mobilité, ou sitifs mobiles proposés.
commerciaux nomades, aide à la décision au sein nication, capitalisation). qu’ils soient ceux du grand public avec les mesures
de vos points de vente, applications pour les ex- L’observation des pratiques sur le terrain sera un classiques marketing de taux d’utilisation, connais- C’est la meilleure garantie pour l’atteinte de vos
perts techniques sur le terrain (relevés techniques, facteur indispensable de succès ! sance client, taux de transformation. objectifs sur des sujets innovants.
Votre relation client prend
un nouveau virage et se fait plus proche
Définir votre stratégie mobile, fonctionnelle et sonnels, jeux, applications corporate, relais
technique est un pré-requis pour identifier les d’événements sportifs).
outils les plus adaptés en fonction des cibles et Enfin, la digitalisation de vos points de vente et
des objectifs visés. points de contact s’intègre dans une cohérence
La proximité client se renforce via des appli- globale du parcours client cross canal : stratégie
cations et “ web apps ” grand public, diffusées d’information, marketing contextuel, jusqu’aux Isabelle Gauthier
sur les principaux “ stores ” (assistants per- vitrines intelligentes ! Directrice Marketing

8. La Mobilité
investit les entreprises
et (r)évolutionne leurs usages
alertes et bonnes pratiques
Les terminaux mobiles de dernière génération sont maintenant ancrés dans le quoti-
dien des utilisateurs. iPhone 4s, iPad 2, Android, Windows Phone... les smartphones
ont totalement pris l’ascendant sur le marché grand public depuis de nombreux mois.
Les utilisateurs sont habitués à disposer dans leur quotidien d’outils puissants leur
permettant d’accéder rapidement à tout type de contenus et de bénéficier d’appli-
cations utiles aussi bien dans leur vie courante que professionnelle.
Le monde de l’entreprise commence, lui, à montrer des signes d’intérêt extrêmement
forts pour ces terminaux. Les impacts sont significatifs mais les entreprises sont
prêtes et les utilisateurs en attente.
évolution des technologies et des interfaces
et nouvelle approche des usages
Il existe depuis de nombreuses années des ser- De par les technologies offertes et les habitudes
vices mobiles mis à la disposition de collaborateurs prises dans le contexte de vie courante, il est né-
internes, leur permettant d’effectuer différentes cessaire d’adopter une approche centrée sur les
tâches sur ce qui s’appelait un PDA. usages et l’ergonomie pour ne pas faire l’erreur
Bien que le PDA permettait déjà de travailler en de transcrire «simplement» un existant sur un
situation de mobilité et d’augmenter la produc- smartphone ou une tablette. Les critères d’immé-
tivité, trois principaux défauts pouvaient lui diateté, de rapidité, le besoin d’aller à l’essentiel,
être reprochés : la performance du terminal, la sont primordiaux.
connectivité et l’ergonomie.
Dans une approche centrée sur les usages, il sera
Ce qui a fait le succès des nouveaux terminaux donc nécessaire de revoir les processus métiers et
mobiles repose principalement sur ces trois points. de les adapter au contexte de la mobilité.
Les deux premiers points étant une suite logique de De plus, les utilisateurs s’attendent à de la sim-
l’évolution des technologies, le troisième - l’ergo- plicité, du plaisir d’usage. Adieu les formulaires et
Mathieu Collet nomie - a fait le succès de l’iPhone dès son arrivée l’utilisation d’un stylet (cf. PDA) et faisons place
Manager Pôle Mobilité / e-Devices sur le marché et a (ré)ouvert une approche cen- aux possibilités du multitouch, à des interfaces
Sqli agency trée sur les usages et la simplicité d’utilisation. agréables à utiliser.

9. mémoire, plus de disque local disponible, appel apparaître d’un opérateur à l’autre par exemple) ;
gouvernance des projets mobiles
SQLI Mag numéro #08 – Article
téléphonique, appareil photo…). Dans des zones de couverture réseau en rapport
et conduite du changement Il est donc absolument indispensable, au-delà des
avec la cible adressée par l’application.
Cette spécificité liée au contexte mobile est
séquences habituelles de test (tests unitaires, de systématiquement minimisée d’un point de vue
L’environnement “ mobile ” introduit des spécificités dans la gouvernance des projets, dont l’impact est très non régression, recette partielle…) d’introduire une planning mais aussi d’un point de vue des moyens
fortement dépendant du niveau de maturité des acteurs du projet (sponsor compris) vis-à-vis du mobile. phase de recette supplémentaire dans un environ- à mobiliser (déplacement, matériel…).
Si le côté innovant et excitant de ce type de projet est bénéfique dans la mesure où il induit une forte nement réel c’est-à-dire :
implication de l’ensemble de ses acteurs, il peut également faire que de nouveaux interlocuteurs Avec de vrais terminaux, avec d’autres applications Il s’agit donc de veiller à suivre rigoureusement 09
souhaitent s’y greffer (parfois à des hauts niveaux de responsabilité), ce qui vient complexifier (jeux, actualités…) et de vrais abonnements data l’organisation et prendre en compte impérative-
fortement les phases de cadrage et de conception car apparaissent alors des circuits de validation conformes à ceux utilisés par les clients de l’applica- ment ces étapes dans le cadre de la gouvernance
parallèles et parfois contradictoires, difficilement arbitrables en Comité de Suivi. tion (ne pas sous estimer les divergences qui pourront de projets mobiles.
Plutôt que chercher à empêcher ces acteurs de par les équipes en charge de ces systèmes.
participer au projet, mieux vaut les intégrer très Une attention particulière devra être portée à bien
tôt à ses étapes clés (lancement, validation du ca- échanger “ entre experts ” sur les spécificités, les
drage, livraison en avant première). Il faudra aussi forces et les faiblesses de l’environnement mobile.
veiller à ne pas perturber les équipes projets (DP, infogérance du parc
CP) du côté client mais aussi du côté prestataire par
rapport aux orientations qui pourraient résulter de
à la différence du web où les scénarii de test sont
relativement prédictifs (navigateurs, réseau, plugin…),
et assistance aux utilisateurs
l’intégration des remarques de ces acteurs. le mobile introduit une grande quantité de variables
Même si on ne peut affirmer qu’un projet mobile qui ne seront pas toujours évidentes à anticiper : Comme tout matériel informatique mis à la disposi- smartphones ou les tablettes qui sont fournis par
est obligatoirement un projet d’intégration, nous Paramètres hardware (écran, mémoire, CPU, tion des collaborateurs, il est nécessaire de mettre l’entreprise sont des outils de travail mais égale-
constatons que l’intégration et tous les sujets pé- version OS…) en place une infogérance des terminaux mobiles ment utilisables par le collaborateur dans sa vie
riphériques liés (sécurité, développement métier, Paramètres réseau (non connecté, WIFI non au travers de solutions adaptées. personnelle (la plupart du temps).
interface, hébergement, roadmap…) sont détermi- connecté à internet, WIFI, 3G, 3G dégradé dans une Pour ce faire, il existe les outils MDM (Mobile Device à ce titre, les utilisateurs vont utiliser fréquemment
nants dans la réussite d’un projet mobile. zone à forte densité d’utilisateurs, edge, temps de Management) qui permettent de piloter à distance ces terminaux et par conséquent être confrontés à des
latence, instabilité de la connexion…) un certain nombre de paramètres sur les termi- problèmes de toute nature - sur les applications métiers
Il faut donc bien s’assurer en amont du cadrage et Paramètres abonnement data (filtrage naux (configuration mail, VPN…). Le MDM est une mises à disposition ou sur les terminaux eux-mêmes
de la conception que les problématiques liées à de port, bande passante dégradée, contenus solution à mettre systématiquement en oeuvre, que (mise à jour d’OS, utilisation de la messagerie…).
l’intégration (c’est-à-dire la capacité à amener des interdits ou billés différemment, vidéo…) ce soit pour des aspects de sécurité, de contrôle… Par conséquent, une assistance susceptible de répondre
informations d’un système central vers un système Paramètres d’utilisation des ressources à l’ensemble de ces problématiques est à mettre en
réparti) aient été identifiées, calibrées et validées du terminal par les autres applications (alertes Il est également important de mentionner que les place pour garantir un bon usage au quotidien.

10. MARKETING MOBILE
Roche Diagnostics
lancement d’une gamme d’applications
iPad centralisees dans un “ roche store ”
Eudes de Villiers Dans le droit fil de son positionnement résolument centré sur l’innovation, Roche
Responsable de la Communication Diagnostics Diagnostics – numéro 1 mondial du diagnostic “ in vitro ” – a souhaité repenser son
Roche Diagnostics France approche commerciale en dotant ses forces de vente d’outils aussi originaux que
performants pour présenter ses solutions et services. Ainsi, SQLI s’est vu confier la
mise en œuvre de sa stratégie mobile, d’ores et déjà visible au travers de 6 premières
applications iPad, centralisées dans un “ Roche Store ”.
une présentation des solutions
roche diagnostics refletant
ses valeurs fondatrices d’innovation
Roche Diagnostics conçoit et commercialise une port convivial et performant dans un triple objectif :
gamme complète de produits et services inno- Présenter ses solutions phares d’une façon
vants qui permettent notamment de diagnostiquer/ originale reflétant son image d’acteur résolument
marquer une pathologie au travers de l’analyse de innovant ;
liquides ou de tissus biologiques. Disposer d’un outil de campagne (vs catalo-
Dans une volonté de tirer le meilleur parti des tech- gue exhaustif) ultra réactif tout en réduisant les
nologies de pointe et des nouveaux usages associés, coûts marketing ;
la marque a souhaité réinventer son approche com- Valoriser ses programmes d’équipement de
merciale en équipant ses forces de vente d’un sup- laboratoires répartis sur l’ensemble du territoire.

11. Des applications d’aide à la vente...
SQLI a mobilisé ses expertises complémentaires – Cobas 4800 : système analytique de biologie
conception, design, ergonomie, développe- moléculaire ;
ment – pour réaliser, sur la base des ressources LigthCycler : système permettant l’identifica-
de Roche (plaquettes, vidéos, animations 3D, etc.), tion de gènes (PCR) en temps réel ;
des outils d’aide à la vente des systèmes de pointe Ventana : une gamme complète de solutions
de Roche Diagnostics, tels que : automatisées de diagnostic tissulaire, notamment
Cobas b123 : solution d’analyse des gaz san- dans le domaine de la cancérologie, permettant
guins permettant aux professionnels de prendre de guider les professionnels dans leurs choix
SQLI Mag numéro #08 – Article
des décisions thérapeutiques en un temps record ; thérapeutiques.
SQLI a également réalisé l’application Géolab, permettant de localiser les laboratoires équipés par
Roche sur une carte interactive et de visualiser les systèmes installés selon une recherche multicritère
(régions, équipements, nombre de dossiers/jour traités par le laboratoire, etc.) ou encore de simuler
un nouveau plan d’implantation de systèmes... Ce vaste projet a suscité un fort
intérêt au sein de nos équipes et a été
générateur de beaucoup de créativité 11
et d’attente. D’ores et déjà déployées
sur plus de 200 iPads, les applications
...centralisées sur le “ Roche Store ” ont été extrêmement bien accueillies
Au-delà de son expérience en matière par les utilisateurs. Ce succès est
d’applications mobiles, éprouvée au d’autant plus significatif que le projet
Afin de faciliter et d’accélérer le déploiement permettant d’une part l’administration centralisée travers de nombreuses références, était fortement contraint par des délais
de l’ensemble des applications imaginées par du parc applicatif mobile mais aussi aux commer- nous avons retenu SQLI pour trois très courts (avec la date butoir que
Roche Diagnostics auprès des forces com- ciaux du Groupe de télécharger en toute simplicité raisons majeures : d’une part, représentait notre présence aux “ Jour-
merciales, SQLI a conçu, en partenariat avec les applications existantes et à venir, de les noter la qualité de sa réponse technolo- nées Internationales de Biologie ” de
un éditeur américain, un «Roche Store ” et de les commenter. gique, le parti pris par SQLI étant novembre dernier). Nous avions 4 mois
le développement sous Adobe AIR pour lancer, développer et déployer ce
autorisant le déploiement des projet. Par ailleurs, au-delà de notre
applications sur tout type de tablette objectif d’image pleinement atteint,
autre que l’iPad, sans nécessité de les ces applications nous permettent
application métier “ biocardio ” re-développer ; d’autre part, également de réduire les coûts d’im-
sa démarche méthodologique permettant pression de supports marketing, tout
de garantir la livraison des applications en disposant d’outils de campagne
Au-delà du dispositif commercial, Roche Dia- Cette application gratuite, d’ores et déjà disponible d’une qualité correspondant parfaitement réactifs. Nous allons donc
gnostics a souhaité mettre à la disposition des sur l’AppStore, permet au cardiologue ou clinicien aux standards de la marque, et ce poursuivre sur cette voie avec
professionnels de santé un nouvel outil métier : d’interpréter facilement la troponine T HS dans le dans le plus grand respect des délais les équipes SQLI...
l’application BioCardio. cadre d’une suspicion d’un syndrome coronarien… et budgets.
Enfin, l’équipe SQLI a su démontrer Eudes de Villiers
La marque ne compte pas en rester là en effet, et travaille actuellement en étroite collaboration sa parfaite compréhension de nos Responsable de la Communication
avec SQLI sur la création de nouvelles applications… enjeux métiers. Diagnostics – Roche Diagnostics France

12. spir &iPad Express
SAP CRM Commande
LE GROUPE SPIR COMMUNICATION
DOTE SA FORCE DE VENTE
D’Applications metier mobiles
Pour initier sa stratégie mobile en 2010, SPIR Communication équipait ses com-
merciaux d’une application métier innovante sur iPad – “ Top & Logic Vente ”
dotée de son tout premier module, SAP CRM. Le Groupe SQLI s’est vu confier le
déploiement de nouvelles applications métier.
Dernière en date, “ Commande Express ” qui fait de l’outil mobile “ Top & Logic
Vente ” un véritable assistant commercial de poche !
Top & Logic Vente
ou la revolution des usages...
Leader français du secteur de la communication premier module SAP CRM permettait notamment
locale à travers ses supports magazines et online, à ses forces de vente :
SPIR Communication souhaitait doter ses commer- de mettre à jour l’ensemble des données clients
ciaux d’un outil de mobilité afin de renforcer leur en temps réel ;
performance, leur productivité et accompagner la d’obtenir une vue consolidée de l’atteinte de
mutation de son métier. leurs objectifs et de suivre efficacement leur ac-
Super pro Ainsi Sqli agency, l’agence digitale du groupe tivité au travers d’un dashboard ;
et très simple d’utilisation. SQLI et EoZen, l’entité dédiée SAP, avaient mis en et de recevoir un flux d’information marketing
Les mises en lignes place l’application “ Top & Logic Vente ” dont le via un Twitter privé.
sont beaucoup plus rapides.
Conviviale et attractive, la solution SAP CRM sur iPad avait suscité l’adhésion totale et immédiate
Antenne Commerciale des forces de vente. SPIR Communication initiait ainsi une véritable révolution dans les usages et
Topannonces.fr - Gard les supports de travail de ses équipes commerciales.

13. L’objectif principal du module
Commande Express est de compléter
la gamme de nos outils métier sur
l’iPad et de permettre à notre force de
vente d’être totalement autonome en
disposant d’un véritable bureau mobile.
Nous avons adopté une démarche projet
résolument centrée sur l’utilisateur
et une méthode dite Agile permettant
une collaboration parfaite entre les
acteurs internes et l’équipe Sqli agency Outil rapide et ludique,
- EoZen. Ce mode de fonctionnement aucun souci rencontré.
SQLI Mag numéro #08 – Article
basé sur une équipe restreinte, nous a Les clients sont épatés.
permis de sortir un prototype en trois Soulage l’assistante
mois seulement. L’approche ergono- qui a deux éditions.
mique, basée sur l’accessibilité, permet
une appropriation rapide et naturelle Antenne Commerciale
de la part des utilisateurs. Ce projet Logic-Immo.com - Rouen
de mobilité et ses nouveaux usages ont
également été l’opportunité pour nous
commande express : 2ème opus de réviser et de simplifier nos différents
13
de l’application Top & Logic Vente processus : vente, production et support.
Les avantages sont nombreux, le gain
de temps, la professionnalisation de
Le module Commande Express a été conçu et Valider directement le bon de commande avec notre acte de vente, une différenciation
développé sur mesure en fonction des besoins la possibilité de signer depuis la tablette tactile. indéniable vis-à-vis de nos concurrents
des utilisateurs, selon une approche basée sur Un véritable travail d’équipe, un pilotage conjoint mais aussi le développement d’une
le processus métier ; seules les fonctions utiles entre Jean Michel Thibault, Directeur ERP du image conforme au virage numérique
sont conservées ; la simplicité est privilégiée afin Groupe SPIR et SQLI. Un partage des rôles et des de notre groupe. En synthèse il s’agit
d’interagir de manière ludique avec les clients. responsabilités de chacun. Les services métiers bien de transformer l’innovation en
ont été développés par l’équipe de Lionel Triboulet, valeur et cela de manière très concrète.
Intuitif, ce module, tout comme l’ensemble de Chef de Projets SAP, l’ergonomie et les développe-
l’application “ Top & Logic Vente ”, possède un ments iPad réalisés par Sqli agency. Xavier Monges
design ergonomique adapté aux usages et à la Directeur des projets
manipulation naturelle de l’iPad. Une application à l’efficacité d’ores et déjà MOA des Outils Métier Un vrai gain de temps.
Commande Express permet désormais aux équipes éprouvée ; en effet, à ce jour, 400 commerciaux SPIR Communication Correspond bien
commerciales de SPIR de : des réseaux Logic-Immo.com et Topannonces.fr à notre besoin sur le terrain.
Réaliser des devis en clientèle ou à distance sont d’ores et déjà équipés et plus de 4 500 com- Je ne me déplace plus qu’avec
(processus de validation ne nécessitant pas de mandes enregistrées ! mon iPad.
nouvelle saisie) ;
Prendre des commandes en temps réel chez Ce nouvel outil a engendré beaucoup d’enthou- Antenne Commerciale
les clients ; siasme et de fierté au sein des équipes. Logic-Immo.com - Lille

14. fldispositif ipad d’audit
un
finance
Une application ipad interfacée
avec un intranet de traitement
Le groupe FL Finance rassemble plusieurs centaines de franchises en France,
Sébastien Mantanus aux états-Unis et en Asie. Il détient notamment en France la marque «Boîte à
Directeur Conseil Mobilité / e-Devices Pizza» ou encore les salons «Esthetic Centers». L’un des enjeux pour une entreprise
Sqli agency de cette taille est le contrôle de ses différentes franchises...
UN ENJEU FORT : la solution proposée et déployée
la qualite des franchises du Groupe
L’application métier, non disponible sur l’AppStore, par email et peut mener les éventuelles actions opéra-
Le contrôle de la qualité des franchises s’exerce Le système présentait plusieurs problèmes : est connectée à une base de données distante dans tionnelles pour la remise aux normes de sa franchise.
par des audits réguliers de la marque auprès de Une réelle lenteur de traitement : le temps laquelle toutes les données sont remontées, afin Du côté du Groupe FL Finance, les audits sont
tous les franchisés, qui permettent de vérifier la entre l’audit et la réception du courrier de rapport d’être vérifiées avant un import semi-automatisé contrôlés depuis l’intranet du dispositif avant d’être
qualité de leurs prestations à tous les niveaux. d’audit était de plusieurs semaines, ce qui décalait dans le système de gestion FranConnect. importés dans FranConnect. Cette opération de
Auparavant, les experts réalisaient les audits sur d’autant la remise aux normes. Le franchisé reçoit ainsi instantanément un rapport contrôle ne prend que quelques minutes.
PC via des fichiers Excel qui étaient ensuite envoyés Un manque de fiabilité des audits : le fichier
au siège de FL Finance, où ils étaient vérifiés et Excel pouvant être modifié à tout moment L’APPLICATION IPAD
saisis dans un logiciel SaaS de gestion de fran- Pas de démarche de certification informa- L’application iPad est extrêmement simple à uti- L’expert remplit ensuite au fur et à mesure les for-
chises : FranConnect. tique des audits, ce qui pouvait engendrer des liser au quotidien : une fois authentifié, l’expert mulaires qui correspondent à l’audit qu’il fait passer,
Un rapport d’audit était ensuite envoyé aux franchi- contestations de la part des franchisés. est localisé automatiquement et la franchise dans dans l’ordre qu’il souhaite, sans aucune contrainte.
sés qui disposaient alors d’un délai pour se mettre Tous ces éléments ont amené le groupe FL Fi- laquelle il se trouve est identifiée par le système Au terme de son audit, l’expert le fait signer numé-
aux normes si une anomalie avait été détectée au nance à demander au Groupe SQLI une solution de localisation GPS. riquement au franchisé sur son iPad (à l’aide d’un
moment de l’audit. informatisée d’audits. Un horodatage est également effectué afin de stylet). Cette opération provoque la clôture irrévo-
laisser une trace informatique du début de l’audit. cable de l’audit qui est transmis immédiatement
L’équipe a alors imaginé un système d’audit complet sur iPad, permettant aux experts d’avoir un Ce dernier peut commencer immédiatement sans au siège pour vérification. Une copie numérique
outil rapide, efficace et toujours à jour pour effectuer leurs audits. aucune saisie préalable. complète est adressée au franchisé par email.
L’INTRANET DE TRAITEMENT
Tous les audits réalisés par les clients iPad sont système FranConnect qui gère tout le volet statis-
disponibles dans l’intranet de gestion. tique. L’intranet de gestion permet également un
A partir de cette interface Web, ils peuvent être paramétrage des formulaires d’audits ainsi qu’un
vérifiés et modifiés avant d’être importés dans le contrôle des accès des experts aux dispositifs.

15. sncf :les points de vente SNCF de demain
imaginons
lab bornes D’ici à 2015, le groupe SNCF projette
le remplacement de son parc de
bornes interactives, estimé à 1000
bornes. Dans ce cadre, SNCF Voyages
avait lancé le concours Multitouch en
Un nouveau challenge pour Sqli agency et 1984 2009 pour en tirer des enseignements
en termes d’innovation, d’ergonomie
et de besoins utilisateurs.
Au premier semestre 2012 sera rédigé le cahier des charges de renouvellement du parc Elle a fait appel à la Direction TGV
SQLI Mag numéro #08 – Article
des 1000 Bornes Libre Service de la branche voyages de la SNCF. SQLI ainsi que les Lab début 2011 pour son expertise mé-
deux autres finalistes du concours SNCF MultiTouch 2009 ont été conviés à approfondir tier et son expérimentation des bornes
leur concept du 12 au 16 décembre dernier lors du LAB Bornes Nouvelle Génération. nouvelle génération.
Nous avons décidé d’inviter les 3
finalistes du concours à approfondir
et retravailler leur concept selon 4
Un projet dans la durée scenarii en ajoutant plus de personna-
lisation, de nouvelles fonctionna- 15
lités tout en s’adaptant aux bornes
En 2009, Sqli agency remportait le concours «Imagi- Concours SNCF MultiTouch, et est arrivée en tête designées par le cabinet Fritsh &
nons les points de vente SNCF de demain». L’ob- des votes du public. Durisotti.
jectif était d’inventer une nouvelle façon de vendre Les enjeux sont forts pour la SNCF,
des billets de train en boutique SNCF. Les équipes Depuis lors, la SNCF a travaillé avec le cabinet de c’est pourquoi nous sommes heureux
Sqli agency avaient relevé le défi avec le prototype design Fritsh & Durisotti sur 3 concepts de bornes de travailler avec 3 des meilleurs
“ REVOLUTION ”, en imaginant un dialogue de vente de nouvelle génération. Dans un monde de plus acteurs du marché.
réinventé, tactile, innovant et naturel. en plus connecté, la SNCF a lancé une expéri-
Expérimentée sur le site pilote de Paris Gare de mentation, le “ Lab Bornes Nouvelle Génération ”, Laurent Maurice
Lyon par les voyageurs et les vendeurs SNCF, la une semaine lors de laquelle SQLI et les autres Chef de projet Lab Bornes
borne “ REVOLUTION ” a remporté tous les suf- finalistes du Concours 2009 ont fait évoluer leurs Nouvelle Génération
frages ; elle a été désignée grande gagnante du applications pour les adapter à ces bornes. Direction TGV Lab
en l’enrichissant de nouvelles fonctionnalités et SQLI a présenté à la branche TGV Lab de la SNCF
Une semaine “ marathon ” en faire un parcours plus intelligent (personnali- une démonstration de deux parcours :
sation, réservation à partir d’un précédent trajet,
location voiture, paiement par Smartphone NFC, La réservation d’un voyage + voiture avec iden-
En 5 jours seulement, Sqli agency et 1984 (l’agence ractions avec le hardware : Scan code 2D, Smart- échange rapide…). tification par carte NFC 12-25 puis paiement avec
“ d’idées ” du Groupe SQLI) ont unis leurs compé- phone NFC, Imprimante thermique, Mobilier. L’équipe s’est également attachée à améliorer un Smartphone NFC
tences pour pérenniser le concept de l’interface Le travail des experts UX, ergonomes, designers et l’expérience utilisateur par une optimisation du
“ REVOLUTION ” et réaliser la démonstration d’un flasheurs, s’est concentré sur deux enjeux majeurs : design et des animations et rendre ainsi la navi- L’échange d’un billet via le scan
parcours utilisateur complet qui intègre les inte- le premier a été de faire évoluer le prototype initial gation encore plus naturelle. d’un Smartphone NFC

16. un crm mobile
toujours a jour !
LA DOUBLE EXPERTISE CRM ET MOBILITE
D’EOZEN RETENUE PAR MÖLNLYCKE
Mölnlycke HealthCare, multinationale Suédoise est l’un des leaders mondiaux
dans le domaine de la fourniture de produits et services à usage unique et de soin
dans le secteur de la santé. L’entreprise suédoise compte 6700 employés, répartis
dans 50 pays. Afin de renforcer l’efficacité de ses équipes, Mölnlycke a souhaité se
doter d’un outil de pointe permettant aux commerciaux d’atteindre un niveau de
performance maximal ; et a confié ce projet d’envergure à EoZen et SQLI.

17. une confiance renouvelée
Après le succès du déploiement de la solution SAP et a choisi EoZen, l’entité SAP du Groupe SQLI,
CRM en Europe par EoZen il y a près de 4 ans, pour l’accompagner.
l’outil s’est vu récemment déployé aux états-Unis. Fort de son expertise éprouvée dans le domaine
Aujourd’hui, 200 commerciaux américains ont du CRM et en association avec les experts Mobi-
commencé à l’expérimenter. Les retours du lité du Groupe, EoZen a déployé une application
terrain se révélant très positifs, Mölnlycke a CRM mobile sur iPad, dont l’objectif est, à terme,
souhaité aller plus loin dans l’amélioration de d’équiper avec ce nouveau outil tous les dépar-
la performance de ses forces commerciales tements de ventes à l’échelle mondiale.
déconnecté, mais toujours à jour ! Nos ventes explosent aux états-Unis;
nous devons anticiper en permanence
SQLI Mag numéro #08 – Article
les tendances du marché, ainsi que les
L’application CRM déconnectée est la première terdam – NL) et le travail peut être réalisé via une attentes des consommateurs.
plate-forme SAP Sybase Unwired d’EoZen à être interface conviviale et innovante... Nous avions le choix entre recruter
commercialisée. Ainsi, la mise en place de cette solution de CRM toujours plus ou bien doter nos forces
mobile sur iPad va conférer à Mölnlycke un avan- commerciales d’une solution CRM
L’outil permet aux account managers et aux re- tage concurrentiel avec : alliant innovation, performance
présentants équipés d’iPad, d’avoir accès à tout Une augmentation de la productivité et convivialité.
moment à des données clients fiables. des équipes ; Nous avons opté pour la deuxième 17
Ainsi, même dans les hôpitaux ou autres espaces Une amélioration de l’information produits : solution afin de renforcer la producti-
publics ne permettant pas la connexion, le com- l’ensemble des données produits sont disponibles vité et l’efficacité de nos équipes. Ainsi
mercial peut accéder au CRM, consulter, ajouter ou sur iPad ; nous poursuivons nos objectifs de
modifier les données. Une amélioration de la relation client : croissance tout en améliorant signifi-
Celles-ci sont intégrées dès lors que la connexion amélioration du processus de commande, des cativement notre service Client.
est à nouveau possible. données clients plus fiables, disponibles en
temps réel, et donc une meilleure connaissance Nous recherchions un partenaire ca-
De plus, ce mode déconnecté permet aux équipes de leurs attentes ; pable de nous accompagner de façon
de s’affranchir du temps de connexion aux serveurs Une réduction des coûts CRM : utilisation globale en alliant expertise SAP CRM
(le serveur central de Mölnlycke se trouve à Ams- efficace et pertinente du CRM mobile. et maîtrise des solutions mobiles, doté
d’une forte compétence en ergonomie
et design.
Ce genre d’acteur est très rare et nous
sommes aujourd’hui ravis d’avoir misé
EoZen et le Groupe SQLI : sur EoZen et le Groupe SQLI.
une double expertise SAP CRM et Mobilité Roderick Mooren
Manager de l’IT de Mölnlycke
Suite au succès d’une première collaboration en Mölnlycke compte débuter une expérimentation
2007, le choix de Mölnlycke pour EoZen a été pilote sur iPad dès novembre aux états-Unis ;
naturel. Depuis lors, EoZen a élargi son expertise le système sera totalement opérationnel
CRM et est devenu le pionnier du CRM mobile. dès 2012.

18. m-Commerce
Interview Adriano Mucciardi
SqliMag : Comment définir le m-commerce ?
Adriano Mucciardi : Le commerce mobile ou m-commerce, correspond à l’utilisation des
technologies sans fil, notamment les smartphones et les tablettes, afin d’effectuer des achats.
Ainsi, il serait possible de limiter la valorisation du m-commerce au chiffre d’affaires
généré directement par les ventes effectuées via un support mobile.
Toutefois, il est intéressant d’élargir la réflexion en incluant dans la valorisation
du m-commerce, non seulement l’acte d’achat mais aussi l’ensemble du processus
d’achat (identification du besoin, recherche d’informations, décision et acte d’achat).
Aujourd’hui, les supports mobiles permettent aux consommateurs, d’effectuer des
recherches et prendre conscience des offres, de s’informer sur les produits et/ou les
services afin d’établir un comparatif en fonction de critères que le consommateur aura
déterminés et enfin de choisir le produit et/ou le service qui permettra de satisfaire
au mieux ses besoins.
SqliMag : Où en est le m-Commerce aujourd’hui et quelles sont ses perspectives
pour demain ?
Adriano Mucciardi : Une étude récemment publiée (juin 2011) par le cabinet Xerfi estime
Adriano Mucciardi à 4 millions le nombre de français ayant déjà effectué un achat via un support mobile.
Consultant e-Commerce Ce chiffre correspond à un quart des possesseurs de smartphones en France.
Sqli agency Grâce à un fort développement des technologies mobiles (l’évolution des smartphones,
la démocratisation des tablettes et l’innovation apportée par des applications) le
marché profite d’une dynamique hors norme.
Avec une croissance annuelle estimée à 90%, le m-commerce a été valorisé à 500
millions d’euros en 2010 et pourrait atteindre les 15 milliards d’euros à l’horizon 2015.
Toutefois, selon l’étude Xerfi “ peu de distributeurs semblent avoir pris la pleine mesure
du potentiel de croissance ”.
SqliMag : Comment un distributeur peut-il profiter pleinement des bénéfices du
m-Commerce ?
Adriano Mucciardi : Aujourd’hui il existe deux approches permettant à un distributeur
d’exploiter les bénéfices et le potentiel de développement commercial du m-commerce.
La première solution est le développement d’une application spécifique pour les
supports mobiles. Cette solution est plus onéreuse pour le distributeur, notamment à
cause de la nécessité de développer une application distincte par système d’exploitation
(iPhone, Android, Windows Phone, etc.), mais elle permet de bénéficier pleinement
des fonctionnalités du support sur lequel elle est installée.
Ainsi, la navigation peut exploiter les données GPS, ainsi que les périphériques disponibles

19. (vidéo, micro, photo, etc.) afin d’offrir au mobinaute un contenu pertinent et attrayant.
La deuxième solution est le développement d’un site internet adapté à la navigation
via les supports mobiles.
Le distributeur peut s’assurer que son site internet classique s’adapte également à la
navigation sur les supports mobiles. Il dispose alors d’un unique site internet conçu
avec une ergonomie très flexible qui s’adapte à l’ensemble des résolutions. Une ap-
proche novatrice et efficace est le “ responsive design ” permettant d’effectuer cette
“ gymnastique de pixels ” de façon efficace.
Ou alors, le distributeur peut développer une version parallèle de son site internet,
spécialement conçue pour optimiser la navigation via les supports mobiles (exemple :
simplification de la navigation, adaptation de fonctionnalités et/ou d’animations, etc.).
SqliMag : Comment choisir entre l’application et le site internet mobile ?
Adriano Mucciardi : Les deux solutions s’adressent à des types d’utilisation et d’au-
SQLI Mag numéro #18 – Interview
dience bien distincts. L’utilisation d’une application implique un certain “ effort ” de
la part du mobinaute, car l’application doit être recherchée, téléchargée et parfois
même achetée. Cependant, une fois téléchargée l’application permet de proposer au
mobinaute une réelle plus-value (exemple : utilisation des données de géolocalisation,
développement communautaire, etc.).
L’application s’inscrit donc dans une stratégie de fidélisation des clients.
A l’inverse, l’adaptation d’un site internet aux supports mobiles permet d’appliquer
une stratégie d’acquisition en ciblant un plus large panel de mobinautes. 19
La nature «multi-plateforme ” de cette solution unique permet en effet de profiter
pleinement de la visibilité offerte par les moteurs de recherche (Google, Bing, Yahoo)
et ce quel que soit le support (ordinateur, tablette ou smartphone).
En conclusion, il n’est pas vraiment nécessaire de choisir entre l’application ou le
site adaptable, car les deux solutions sont très complémentaires et ont chacune leur
fonction au sein d’une stratégie e-commerce globale.
SqliMag : Mais quelles sont les principales innovations qui vont caractériser le
m-commerce en 2012 ?
Adriano Mucciardi : Tout nous porte à croire que l’année 2012 sera l’année du paie-
ment sans contact. Cet usage qui devrait se démocratiser à partir de cette année est
aujourd’hui possible grâce à l’utilisation de la technologie NFC. Ce dispositif permet
d’effectuer des petits paiements (maximum 20 euros) en passant à quelques centimètres
d’un terminal spécifique.
Cet usage des terminaux mobiles confirme, une fois de plus, la tendance de décloison-
nement entre le commerce classique et le commerce online. L’expérience utilisateur
digitale s’étend dans les magasins classiques grâce à des utilisations innovantes de
technologies dont nous disposons déjà.
En effet, les véritables innovations du m-commerce ne sont pas nécessairement liées
à des avancées technologiques mais plutôt à des nouveaux usages et de nouvelles
approches de l’expérience utilisateur (UX).

20. m-Casino
des services inédits
Le groupe casino poursuit sa stratégie
multicanal pour offrir des services
innovants a ses clients
Après la réalisation du site institutionnel www.geantcasino.fr, la création du site
e-commerce www.mescoursescasino.fr et d’une borne interactive MultiTouch,
C.I.T., filiale informatique du Groupe Casino, a renouvelé sa confiance en SQLI
et a lancé l’application mobile mCasino.
le Groupe Casino
renforce sa stratégie digitale
Dans une volonté affirmée de renforcer sa stratégie des besoins détectés chez ses clients :
digitale, la filiale informatique du Groupe Casino a Faire ses courses depuis son mobile : gestion
misé notamment sur la capacité d’accompagnement de sa liste de courses au quotidien, dématériali-
global et le caractère innovant des propositions de sation de la carte fidélité et des coupons promo-
SQLI pour la réalisation de son application mobile. tionnels paiement mobile, choix entre livraison à
Cette nouvelle offre conçue et réalisée par Casino domicile ou retrait en magasin… ;
Information Technology en partenariat avec Sqli
agency est l’aboutissement du programme mul- Profiter des bons plans : consultation des
ticanal de grande envergure initié par le Groupe promotions, consultation de son compte S’Miles et
Casino pour offrir à ses clients des services in- conversion des S’Miles en cadeaux, appel du service
novants à forte valeur ajoutée sur l’ensemble des consommateurs Casino, consultation des recettes et
médias électroniques. des émissions TV “ La prochaine fois c’est chez moi ” ;
Unique sur son secteur d’activité, le positionnement Informations pratiques : repérage d’un maga-
orienté multiservices de l’application mCasino re- sin par géo-localisation, consultation des horaires
vendique une utilisation large couvrant l’ensemble et services, visualisation du plan d’accès.
Casino innove ainsi et propose des services encore inédits dans la distribution alimentaire française :
avis des consommateurs sur 7000 produits, ajout de ses articles au panier mescoursescasino.fr via
son téléphone et consultation du statut de sa commande…
Les clients peuvent disposer de deux ergonomies pensées par Sqli agency sur leur iPhone (Cadran
rotatif ou Mosaïque) et paramétrer leur téléphone en intégrant leurs préférences.