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Qui sommes-nous ? <ul><li>Entreprise à vocation sociale </li></ul><ul><li>Détenue par des fondations </li></ul><ul><li>Pré...
À propos du Défi <ul><li>Le  Défi J’arrête, j’y gagne!  </li></ul><ul><ul><li>Inscription seul, en duo ou  avec un parrain...
Public cible <ul><li>Notre public cible </li></ul><ul><ul><li>Fumeurs… qui sont prêts ! </li></ul></ul><ul><ul><li>Adultes...
Le défi… <ul><li>PASSER DE LA </li></ul><ul><li>COMMUNICATION </li></ul><ul><li>À LA  </li></ul><ul><li>CONVERSATION </li>...
Notre conversation… <ul><li>Écoute </li></ul><ul><li>Transparence </li></ul><ul><li>Crédibilité </li></ul><ul><li>Continui...
Problématiques particulières <ul><li>Domaine de la santé </li></ul><ul><ul><li>Approbation des contenus diffusés </li></ul...
 
Pourquoi Facebook ? <ul><li>Lien avec notre public cible (2010) </li></ul><ul><ul><li>42% des adultes au Québec (60% inter...
Pourquoi Facebook ?
Pourquoi Facebook ? <ul><li>Lien avec nos besoins… et nos moyens </li></ul><ul><ul><li>RÉSEAU social </li></ul></ul><ul><u...
Les outils de base <ul><li>Un peu de ménage… </li></ul><ul><li>URL Court </li></ul><ul><li>Stratégie de recrutement </li><...
Les outils de base <ul><li>URL Court </li></ul><ul><li>www.Facebook.com/DefiTabac </li></ul><ul><ul><li>Bon pour la notori...
Les outils de base <ul><li>Stratégie de recrutement </li></ul><ul><ul><li>Site internet du Défi </li></ul></ul><ul><ul><li...
Les outils de base <ul><li>Plan de contenu </li></ul><ul><ul><li>Vous êtes plus riche que vous le croyez! </li></ul></ul><...
Les outils de base <ul><li>Politique éditoriale </li></ul><ul><ul><li>Version publique SUR FACEBOOK </li></ul></ul><ul><ul...
Les outils de base
Les outils de base <ul><li>Arbre décisionnel </li></ul><ul><ul><li>Réagir rapidement aux demandes </li></ul></ul><ul><ul><...
 
Les outils de base <ul><li>Ton / personnalité </li></ul><ul><ul><li>Je réponds /  J’encourage / Je ne blâme pas </li></ul>...
Les outils de base <ul><li>Environnement test </li></ul><ul><ul><li>Gratuit </li></ul></ul><ul><ul><li>Anonyme </li></ul><...
Les outils de base <ul><li>Critères d’évaluation qualitatifs </li></ul><ul><ul><li>Qualité des échanges par sujet </li></u...
Les outils de base <ul><li>Critères d’évaluation quantitatifs </li></ul><ul><ul><li>Nombre d’adeptes / Inscriptions </li><...
Les résultats <ul><li>Une vraie conversation </li></ul><ul><ul><li>Très peu de « bruit » </li></ul></ul><ul><ul><li>Échang...
Le support entre nos participants
Les résultats <ul><li>En chiffres… sur seulement 4 mois </li></ul><ul><ul><li>3 500 adeptes (15%) </li></ul></ul><ul><ul><...
Perspectives <ul><li>Une communauté </li></ul><ul><ul><li>Pour promouvoir le Défi </li></ul></ul><ul><ul><li>Pour encourag...
Perspectives <ul><li>Aller plus loin… </li></ul><ul><ul><li>Projet « Apport du Web 2.0 dans une démarche de cessation taba...
Perspectives
Questions <ul><li>Questions </li></ul>
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Acti-Menu - Bâtir une communauté engagée et active sur Facebook

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Dans le cadre de la Série Excellence, quelques dossiers présentés par des lauréats des Prix d’excellence 2011 de la SQPRP sont mis en lumière.

Le premier atelier de la série porte sur la stratégie de médias sociaux utilisée dans le cadre de la promotion du Défi J’arrête, j’y gagne! 2011, ayant permis à ACTI-MENU de remporter le prix argent dans la catégorie communications électroniques et interactives.

Contenu de l’atelier

Exposer les tenants et les aboutissants de la stratégie de médias sociaux et les outils de communication utilisés, ayant fait de cette campagne un vif succès.

Présenter les objectifs de l’édition 2011, le déroulement de la campagne et l’approche ayant guidé les interventions de la gestionnaire de communauté.
ACTI-MENU est une organisation à vocation sociale entièrement dédiée à la prévention et à la promotion de la santé.


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  • Ne pas rester attaché aux plateformes !!! Habituée au iPad, Jeanne (3 ans) essaye de changer de poste de télévision en glissant son doigt sur l’écran. Pour elle, la télévision est déjà dépassée technologiquement… Il y a fort à parier que ni elle, ni sa petite sœur n’auront de profil Facebook un jour… mais probablement autre chose. Si dans 15 ans vous voulez établir une conversation avec elles, il faudra vous adapter ;-)
  • Acti-Menu - Bâtir une communauté engagée et active sur Facebook

    1. 1. Bâtir une communauté engagée et active sur Facebook Atelier par : Et : Sébastien Fassier Marie Huot ACTI-MENU Atelier de la SQPRP 13 Octobre 2011
    2. 2. Avant de parler de Facebook… <ul><li>Sur Twitter : </li></ul><ul><ul><li>#SQPRP – Pour la conférence </li></ul></ul><ul><ul><li>@SQPRP – Pour suivre la Société </li></ul></ul>
    3. 3. Qui sommes-nous ? <ul><li>Sébastien Fassier </li></ul><ul><li>Chef des communications </li></ul><ul><li>@Seb_Fassier </li></ul>ACTI-MENU @ActiMenu Marie Huot Gestionnaire de communauté @MarieHuot
    4. 4. Qui sommes-nous ? <ul><li>Entreprise à vocation sociale </li></ul><ul><li>Détenue par des fondations </li></ul><ul><li>Prévention et promotion de la santé </li></ul>ACTI-MENU @ActiMenu
    5. 5. À propos du Défi <ul><li>Le Défi J’arrête, j’y gagne! </li></ul><ul><ul><li>Inscription seul, en duo ou avec un parrain </li></ul></ul><ul><ul><li>Engagement à ne pas fumer pendant 6 semaines (1 er mars au 11 avril) </li></ul></ul><ul><ul><li>315 000 participants depuis 2000 </li></ul></ul><ul><ul><li>Notoriété de 90% (2010 et 2011) </li></ul></ul><ul><ul><li>Importance du soutien et de la « communauté » </li></ul></ul>
    6. 6. Public cible <ul><li>Notre public cible </li></ul><ul><ul><li>Fumeurs… qui sont prêts ! </li></ul></ul><ul><ul><li>Adultes 35-54 ans </li></ul></ul><ul><ul><li>18-34 ans = public secondaire </li></ul></ul><ul><ul><li>Souvent stigmatisés… </li></ul></ul>
    7. 7. Le défi… <ul><li>PASSER DE LA </li></ul><ul><li>COMMUNICATION </li></ul><ul><li>À LA </li></ul><ul><li>CONVERSATION </li></ul>
    8. 8. Notre conversation… <ul><li>Écoute </li></ul><ul><li>Transparence </li></ul><ul><li>Crédibilité </li></ul><ul><li>Continuité </li></ul><ul><li>Respect </li></ul><ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Rapidité </li></ul><ul><li>Liberté / Ouverture… </li></ul>
    9. 9. Problématiques particulières <ul><li>Domaine de la santé </li></ul><ul><ul><li>Approbation des contenus diffusés </li></ul></ul><ul><ul><li>Vigie des contenus échangés ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Attention aux avis médicaux! </li></ul></ul><ul><li>Limites internes </li></ul><ul><ul><li>Peu de budget pour les R.S. </li></ul></ul><ul><ul><li>Pas de ressources additionnelles </li></ul></ul><ul><ul><li>Réaction de la Direction ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Partenaires très diversifiés </li></ul></ul>
    10. 11. Pourquoi Facebook ? <ul><li>Lien avec notre public cible (2010) </li></ul><ul><ul><li>42% des adultes au Québec (60% internautes) </li></ul></ul><ul><ul><li>50% se connectent quotidiennement </li></ul></ul><ul><ul><li>40% des utilisateurs « aiment » </li></ul></ul><ul><ul><li>Utilisation équivalente H/F </li></ul></ul><ul><ul><li>Femmes de 35-54 ans = + grosse croissance </li></ul></ul><ul><ul><li>Permet de rejoindre les jeunes </li></ul></ul><ul><ul><li>On aurait aimé… une case « fumeur » </li></ul></ul>
    11. 12. Pourquoi Facebook ?
    12. 13. Pourquoi Facebook ? <ul><li>Lien avec nos besoins… et nos moyens </li></ul><ul><ul><li>RÉSEAU social </li></ul></ul><ul><ul><li>Gratuit ! </li></ul></ul><ul><ul><li>Axé sur les échanges </li></ul></ul><ul><ul><li>Personnel </li></ul></ul><ul><ul><li>Ludique (dans le ton du Défi) </li></ul></ul><ul><ul><li>Outils de mesure intégrés (et gratuits) </li></ul></ul>
    13. 14. Les outils de base <ul><li>Un peu de ménage… </li></ul><ul><li>URL Court </li></ul><ul><li>Stratégie de recrutement </li></ul><ul><li>Plan de contenu </li></ul><ul><li>Politique éditoriale (nétiquette) </li></ul><ul><li>Arbre décisionnel </li></ul><ul><li>Ton / personnalité </li></ul><ul><li>Environnement test </li></ul><ul><li>Critères d’évaluation (« ROI ») </li></ul>
    14. 15. Les outils de base <ul><li>URL Court </li></ul><ul><li>www.Facebook.com/DefiTabac </li></ul><ul><ul><li>Bon pour la notoriété ! </li></ul></ul><ul><ul><li>Facilite l’intégration dans les communications </li></ul></ul><ul><ul><li>Attention : Compliqué à modifier </li></ul></ul>
    15. 16. Les outils de base <ul><li>Stratégie de recrutement </li></ul><ul><ul><li>Site internet du Défi </li></ul></ul><ul><ul><li>Intégration sur les pièces imprimées </li></ul></ul><ul><ul><li>Placement média </li></ul></ul><ul><ul><li>Campagne de relations publiques </li></ul></ul><ul><ul><li>Concours exclusif participants/adeptes </li></ul></ul><ul><ul><li>Publicités ciblées (âge + géo) </li></ul></ul><ul><ul><li>Réseau des partenaires </li></ul></ul>
    16. 17. Les outils de base <ul><li>Plan de contenu </li></ul><ul><ul><li>Vous êtes plus riche que vous le croyez! </li></ul></ul><ul><ul><li>Approche en 4 phases </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pré-campagne </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Recrutement/Inscriptions </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Soutien </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Suivi post-campagne </li></ul></ul></ul>
    17. 18. Les outils de base <ul><li>Politique éditoriale </li></ul><ul><ul><li>Version publique SUR FACEBOOK </li></ul></ul><ul><ul><li>Version interne (processus) </li></ul></ul><ul><ul><li>Ne pas hésitez à faire référence régulièrement à la politique </li></ul></ul><ul><ul><li>Utiliser les « messages » au besoin </li></ul></ul>
    18. 19. Les outils de base
    19. 20. Les outils de base <ul><li>Arbre décisionnel </li></ul><ul><ul><li>Réagir rapidement aux demandes </li></ul></ul><ul><ul><li>Pas de consultation médicale en ligne </li></ul></ul><ul><ul><li>Support technique (TI, trousse) </li></ul></ul><ul><ul><li>Service à la clientèle </li></ul></ul><ul><ul><li>Relations médias </li></ul></ul>
    20. 22. Les outils de base <ul><li>Ton / personnalité </li></ul><ul><ul><li>Je réponds /  J’encourage / Je ne blâme pas </li></ul></ul><ul><ul><li>Je ne suis pas </li></ul></ul><ul><ul><li>Formel / “corporate” </li></ul></ul><ul><ul><li>Difficile d’approche </li></ul></ul><ul><ul><li>Un MD/avis médical </li></ul></ul><ul><ul><li>Rancunier </li></ul></ul><ul><ul><li>Distant </li></ul></ul><ul><ul><li>Je suis </li></ul></ul><ul><ul><li>Aidant / encourageant </li></ul></ul><ul><ul><li>« Casual » </li></ul></ul><ul><ul><li>Positif </li></ul></ul><ul><ul><li>Vrai / Transparent </li></ul></ul><ul><ul><li>Confiant </li></ul></ul><ul><ul><li>Actif / à l’affût de tout </li></ul></ul><ul><ul><li>Rapide  </li></ul></ul>
    21. 23. Les outils de base <ul><li>Environnement test </li></ul><ul><ul><li>Gratuit </li></ul></ul><ul><ul><li>Anonyme </li></ul></ul><ul><ul><li>Tester, tester, tester… </li></ul></ul><ul><ul><li>Prévoir du budget si possible </li></ul></ul><ul><ul><li>Oprah le fait ! </li></ul></ul>
    22. 24. Les outils de base <ul><li>Critères d’évaluation qualitatifs </li></ul><ul><ul><li>Qualité des échanges par sujet </li></ul></ul><ul><ul><li>Arrimage avec la campagne d’inscriptions </li></ul></ul><ul><ul><li>Interventions du Gest. de communauté </li></ul></ul><ul><ul><li>Lien avec l’offre de soutien </li></ul></ul><ul><ul><li>Utilisation après le Défi </li></ul></ul>
    23. 25. Les outils de base <ul><li>Critères d’évaluation quantitatifs </li></ul><ul><ul><li>Nombre d’adeptes / Inscriptions </li></ul></ul><ul><ul><li>Nombre d’impressions </li></ul></ul><ul><ul><li>Utilisateurs actifs </li></ul></ul><ul><ul><li>Taux de feedback (intervention du GdC) </li></ul></ul><ul><ul><li>Désabonnement </li></ul></ul><ul><ul><li>Échange / « J’aime » par adeptes </li></ul></ul>
    24. 26. Les résultats <ul><li>Une vraie conversation </li></ul><ul><ul><li>Très peu de « bruit » </li></ul></ul><ul><ul><li>Échange et soutien entre adeptes </li></ul></ul><ul><ul><li>Peu d’intervention du GdC en dehors des plans de contenus </li></ul></ul>
    25. 27. Le support entre nos participants
    26. 28. Les résultats <ul><li>En chiffres… sur seulement 4 mois </li></ul><ul><ul><li>3 500 adeptes (15%) </li></ul></ul><ul><ul><li>45 000 échanges / « j’aime » ! </li></ul></ul><ul><ul><li>Taux de désabonnement très faible </li></ul></ul><ul><li>Croissance du Défi en 2011 </li></ul>+ 47 %
    27. 29. Perspectives <ul><li>Une communauté </li></ul><ul><ul><li>Pour promouvoir le Défi </li></ul></ul><ul><ul><li>Pour encourager/soutenir nos participants des prochaines éditions </li></ul></ul><ul><ul><li>À fort potentiel de croissance </li></ul></ul><ul><ul><li>Qui participe au développement du programme (sondage…) </li></ul></ul>
    28. 30. Perspectives <ul><li>Aller plus loin… </li></ul><ul><ul><li>Projet « Apport du Web 2.0 dans une démarche de cessation tabagique» </li></ul></ul><ul><ul><li>Autres médias/réseaux ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Développement d’applications </li></ul></ul><ul><ul><li>Mobilité, géo localisation </li></ul></ul><ul><ul><li>Ne pas rester attaché aux plateformes </li></ul></ul>
    29. 31. Perspectives
    30. 32. Questions <ul><li>Questions </li></ul>

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