1. ‫44424479-279 .‪Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax‬‬
‫6 נובמבר 7002‬
‫סיכום מפגש ניהול ידע‬
‫משתתפי הדיון הנם מנהלי מחלקות שונות ב- ‪) IT‬מנהלי תשתיות ניהול ידע, מנהלי תשתיות‬
‫תכנה, מנהלי תחום אינטרנט, מנהלי פרויקט ניהול ידע מצד ה-‪ IT‬וכד'( וכן מנהלי תחומים‬
‫עסקיים )שיווק, מחלקת מידע, מנהלי פרויקט ניהול ידע מהצד העסקי( מסקטורים שונים.‬
‫רוב המשתתפים בדיון ייצגו ארגונים שכבר עברו יוזמות שונות בתחום ניהול הידע כבר מספר‬
‫שנים וכן מספר ארגונים שהחלו לבחון את הנושא לאחרונה.‬
‫האם ישנה פונקציה מרכזית שמנהלת ידע בארגון?‬
‫בארגונים שכבר עוסקים בנושא כמה שנים ישנו quot;לקוחquot; – בין אם מנהל חטיבה עסקית‬
‫המעורב בפרויקט נקודתי ובין אם quot;מנהל ידעquot; מרכזי לארגון אשר מטפל בנושא מהצד העסקי‬
‫בצורה מערכתית. כמה דוגמאות למנהלי ידע שהוזכרו עquot;י המשתתפים:‬
‫ארכיטקט ידע – חלק ממחלקת ניהול ידע שתפקידה לאפשר לסייע ולעודד שיתוף ידע‬
‫בארגון. זוהי יחידה עסקית בארגון. גוף ה-‪ IT‬מספק שירותי ניהול ידע והוקם בתוכו צוות‬
‫משימה מיוחד רוחבי. המובילים בארגון זה הנם צרכני הידע - היחידות העסקיות: משאבי‬
‫אנוש, הדרכה, הנהלה.‬
‫מחלקת ניהול ידע תחת אגף משאבי אנוש )מנהל הידע כפוף לסמנכquot;ל משאבי אנוש(‬
‫וישנם נאמני ידע בכל החטיבות העסקיות. גם במקרה זה אגף ה-‪ IT‬נותן להם שירותים.‬
‫אחראית על תחום ניהול ידע – אגף תחת משאבי אנוש. החטיבות העסקיות הנם‬
‫הלקוחות. אחד המשתתפים מארגון זה פעם הוגדר כמנהל הידע של הארגון, ולדבריו‬
‫הגדרה זו מעט quot;אבסורדיתquot;, שכן המטרה בארגון היא שלאנשים תהיה האינפורמציה‬
‫שהם צריכים כדי לבצע את עבודתם ושיוכלו לבצע אותה טוב, כך שהניסיון לתחם זאת‬
‫תחת המונח quot;ניהול ידעquot; או quot;מנהל ידעquot; אינו מתאים. לדוגמה, פרויקט ‪ ERP‬שכיום‬
‫מתחיל בארגון זה גם מטפל בנושאי ניהול ידע אבל לא נמצא תחת אחריות מנהל הידע‬
‫כלל.‬
‫דוח זה מהווה את חוות דעתה של חברת ‪ –STKI‬חברת ייעוץ המספקת ללקוחותיה מידע‬
‫אסטרטגי וטקטי, המתבסס על מחקריה בשוק ה ‪ IT‬בישראל וכמו כן על מחקרים של חברות בין‬
‫לאומיות כגון: ‪.Cutter, Datamonitor, Butler‬‬
‫‪Moshav Bnei Tzion P.O.Box 151, 60910 Israel‬‬
‫4442447-9-)279 ( :‪Tel: (972)-9-7444474 Fax‬‬

2. ‫44424479-279 .‪Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax‬‬
‫אין מנהל ידע. ישנה ועדה שהוקמה לצורך פרויקט ניהול ידע נקודתי, שמונה נציג‬
‫ממחלקת התפעול, נציג ממחלקת השיווק, ונציג מה-‪.IT‬‬
‫מנהל צוות תקשורת רוחבית שאמור לקדם נושא קהילות מקצועיות בארגון.‬
‫מנהל מרכז מידע )גוף שאחראי על השגת מידע לחברה – למחלקות העסקיות(. הוקמה‬
‫בארגון זה ועדת היגוי שמשלבת בין 3 עולמות: עולם התוכן )מומחי תוכן(, מחלקת ה-‪IT‬‬
‫ומחלקת משאבי אנוש/הדרכה. בראש הצוות עומד נציג מאגף ה-‪ .IT‬עורכים מפגשים של‬
‫תחומי התוכן כל כמה חודשים.‬
‫חשוב לציין כי בארגונים שרק מתחילים את דרכם בנושא ניהול ידע אין גוף מרכזי וה-‪ IT‬יותר‬
‫דוחף את הפרויקט. המשתתפים מארגונים המנוסים יותר ביוזמות ניהול ידע ציינו נקודה זו‬
‫כתנאי בסיס להצלחת יוזמות ניהול ידע‬
‫הגדרת המונח quot;ניהול ידעquot;‬
‫המשתתפים התבקשו להגדיר מה זה למעשה ניהול ידע בארגונם. נציג אחד הארגונים ציין‬
‫כי, מבחינתו, אין הגדרה אחת לניהול ידע שכן זהו עוד פן של העסק שיש לטפל בו, כמו ניהול‬
‫איכות. שאר ההגדרות היו מגוונות, חלקן היו טכנולוגיות באופיין וחלקן יותר דיברו על‬
‫משמעות עסקית לארגון:‬
‫הגדרות טכנולוגיות של ניהול ידע/פרויקטי ניהול ידע: טיפול בתכנים בלתי מובנים בכלל‬
‫וניהול מסמכים בפרט, פורטל המאגד ידע ארגוני, איסוף מידעים, כלים לתקשורת פנים‬
‫ארגונית, כלי 0.2 ‪ Web‬לניהול ידע שיתופי, מנועי חיפוש. נושאים טכנולוגיים קצת פחות‬
‫נפוצים שצוינו: טיפול מערכתי בנושא ‪) E-mails‬בצורה יותר פרוקודטיבית ממה שקיים‬
‫כיום(, מילון מונחים ארגוני עסקי – ‪ ,Meta data‬ו‪ – Workflow‬ניהול תהליך של פעילות‬
‫מסוימת בארגון.‬
‫משמעות עסקיות של פרויקט ניהול ידע לארגון: פיתרון לבעיית העברת ידע עקב‬
‫תחלופה גבוהה )הן שימור מידע של עובדים שעוזבים והן קליטת עובדים חדשים בצורה‬
‫יותר מהירה(, יצירת שפה ארגונית quot;נכונהquot; המוכתבת על ידי הארגון, הורדת המחיצות‬
‫דוח זה מהווה את חוות דעתה של חברת ‪ –STKI‬חברת ייעוץ המספקת ללקוחותיה מידע‬
‫אסטרטגי וטקטי, המתבסס על מחקריה בשוק ה ‪ IT‬בישראל וכמו כן על מחקרים של חברות בין‬
‫לאומיות כגון: ‪.Cutter, Datamonitor, Butler‬‬
‫‪Moshav Bnei Tzion P.O.Box 151, 60910 Israel‬‬
‫4442447-9-)279 ( :‪Tel: (972)-9-7444474 Fax‬‬

3. ‫44424479-279 .‪Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax‬‬
‫ועידוד שיתוף המידע לאורך ורוחב הארגון, ניצול של ניסיון מצטבר בארגון – ‪Best‬‬
‫‪ practices‬ועידוד בשימוש חוזר.‬
‫התפתחות מעניינת שצוינה על ידי אנשים שעוסקים בניהול ידע כבר כמה שנים היא המעבר‬
‫בדיון על ניהול ידע מנושא שיש לקדם בארגון על ידי שכנוע והסברים מה הוא ייתן ולמה זה‬
‫טוב לחברה )מה שהסתבר כשינוי תפיסתי גדול מדי וקשה ביותר לשכנוע הנהלות(, למצב בו‬
‫היום מתחילים מהצורך העסקי כאשר ניהול הידע מתווסף לתהליך מסוים ולא עומד בפני‬
‫עצמו. כלומר, ניהול ידע כיום הפך להיות תלוי-נושא/תלוי-הקשר עסקי כלשהוא ולא תחום‬
‫בפני עצמו )quot;כבר לא עושים ניהול ידע לשם עשיית ניהול ידעquot;(. תשתיות ניהול הידע מבחינה‬
‫טכנולוגית יכולות להיות ניהול מסמכים/מנוע חיפוש/פורטל ארגוני/קהילות ידע/כלי שיתופיות,‬
‫כפונקציה של הצורך העסקי הספציפי. אחד מהמשתתפים הגדיר זאת ניהול ידע כquot;עוד פלוסquot;‬
‫שמתווסף: ניהול מסמכים פלוס, ניהול תהליכים פלוס. הפלוס הוא התוספת היא ההקשר‬
‫התוכני-ארגוני, זה תלוי התחום העסקי. כלומר, ניהול ידע הוא לצורך איזשהו תהליך עסקי.‬
‫המלצות להטמעה מוצלחת בארגון‬
‫אחת מהבעיות העיקריות בפרויקטי ניהול ידע הנה ההטמעה בארגון אשר לרוב חווה קשיים‬
‫רבים וגורמת לכישלון יוזמות )אשר הנן לעתים מאוד יפות ואף מאוד מתאימות, אך העובדים‬
‫פשוט אינם מוכנים לעבוד עם המערכות(. עצות שנתנו המשתתפים לגבי הטמעת הכלים‬
‫בצורה מוצלחת:‬
‫להפוך את ניהול הידע לחלק מהתהליך )חלק מהדרך בה העובדים מבצעים עבודתם(.‬
‫תגמול העובדים על בסיס תרומת הידע שלהם ואיכותה )מדורגת על ידי עובדים אחרים(.‬
‫תגמול על סמך בדיקה כמה פעמים נעשה שימוש מחדש באותו הרעיון.‬
‫ממשק משתמש נוח ונעים )הנדסת אנוש ותכנון נכון של הממשק(.‬
‫פרסום והכרה כתמריץ לעובדים המשתפים ידע )כל דבר מופיע בשם אמרו( – מסתבר‬
‫שהכרה זו חשובה לעובדים מסוימים.‬
‫מחויבות הנהלה. אם המנהלים נשאלים כל הזמן quot;מה עשית לאחרונה כדי לשתף ידע?quot;‬
‫וברור לארגון כי נושא שיתוף ידע הנו נושא שחשוב לארגון, ההטמעה יותר קלה.‬
‫דוח זה מהווה את חוות דעתה של חברת ‪ –STKI‬חברת ייעוץ המספקת ללקוחותיה מידע‬
‫אסטרטגי וטקטי, המתבסס על מחקריה בשוק ה ‪ IT‬בישראל וכמו כן על מחקרים של חברות בין‬
‫לאומיות כגון: ‪.Cutter, Datamonitor, Butler‬‬
‫‪Moshav Bnei Tzion P.O.Box 151, 60910 Israel‬‬
‫4442447-9-)279 ( :‪Tel: (972)-9-7444474 Fax‬‬

4. ‫44424479-279 .‪Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax‬‬
‫quot;שיווקquot; כל הזמן של יוזמות ניהול הידע לארגון – שיתוף של ההצלחות והתועלות‬
‫מפרויקטי ניהול הידע. )חשיפת תרומה זו באמצעות מיילים, כנסים פנימיים(.‬
‫ארגון אחד ציין כי בעוד שברוב יוזמות ניהול ידע חדשות נדרשה דחיפה אקטיבית כדי‬
‫לגרום לארגון להשתמש בהן, עם הכנסת ה-‪ Wiki‬הארגוני הנושא quot;התגלגלquot; מעצמו‬
‫ולמעשה לא היו צריכים לשווק אותו‬
‫אצל חלק מהארגונים צוינה החשיבות של קבלת הסכמת מנהל אבטחת מידע, שאחרת‬
‫היה מאוד מגביל יוזמות שיתוף ידע‬
‫מינוי quot;מומחי תוכןquot; במחלקות הארגון כחלק מהגדרת תפקידם )בנוסף למטלות הרגילות(‬
‫בחומרים שנשלחים בתוך הארגון הופעלה אפשרות השואלת את השולח האם הפריט‬
‫צריך להיכנס למאגר ניהול הידע או לא )מעין תזכורת(. רעיון פשוט כביכול, אבל עובד.‬
‫מפגשים של מנהלי תוכן כל כמה חודשים. כל מומחה תוכן מציג את החומרים שהוא‬
‫הכניס למערכת )מה שמעודד אותו להכניס יותר תכנים(. כמו כן, מקיימים שיחות חתך‬
‫עם מומחי התוכן כדי לשמוע מה הבעיות/ האם יש עודף חומר/צרכים חדשים וכד'.‬
‫משתתפי הדיון המליצו על מדידה של התכנים המוכנסים למערכת ורמת השימוש בה,‬
‫אך הם גם ציינו כי קיימת בעיה טכנולוגית לבצע מדידה כזו )היכולות הקיימות מוגבלות(.‬
‫שמירת הפוקוס על הצד העסקי )לא להיגרר לפרויקטים טכנולוגיים שמציבים כלי ניהול‬
‫ידע ללא צורך עסקי ספציפי(‬
‫לבחור את המחלקות הנכונות/הלקוח הנכון בארגון – לדוגמה, מחלקה שבה נושא ניהול‬
‫הידע אינו כרגע חלק מתהליכי העבודה אך אם יהיה חלק מהם, הארגון יוכל לחסוך‬
‫הרבה כסף/ להפיק תועלות משמעותיות אחרות. לחילופין, בחירת מחלקת אשר בה‬
‫ניהול הידע הוא הquot;לבquot; של התהליך, וכמו כן בחירת מחלקה בה יש לקוח/ איש קשר‬
‫מתאים אשר אפשר יהיה לעבוד איתו בצורה טובה הנה חשובה.‬
‫דוח זה מהווה את חוות דעתה של חברת ‪ –STKI‬חברת ייעוץ המספקת ללקוחותיה מידע‬
‫אסטרטגי וטקטי, המתבסס על מחקריה בשוק ה ‪ IT‬בישראל וכמו כן על מחקרים של חברות בין‬
‫לאומיות כגון: ‪.Cutter, Datamonitor, Butler‬‬
‫‪Moshav Bnei Tzion P.O.Box 151, 60910 Israel‬‬
‫4442447-9-)279 ( :‪Tel: (972)-9-7444474 Fax‬‬

5. ‫44424479-279 .‪Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax‬‬
‫תמונת מצב פרויקטי ניהול ידע כיום – מה נעשה עד כה?‬
‫להלן כמה דוגמאות מפרויקטי ניהול הידע שנעשו בארגונים שהשתתפו בדיון עד כה:‬
‫פורטלים ארגוניים quot;רוחבייםquot;, וכן פורטלים quot;תפעולייםquot; ממוקדים )הועלתה בעיית החיבור‬
‫בין פורטלים אלה, שמגיעים בדרך כלל משתי סביבות טכנולוגיות שונות(‬
‫פורטל ניהול ידע לנציגי שירות ולכלל הארגון )על מבצעים, מוצרים וכד'(‬
‫מערכות ניהול מסמכים )הן מערכות ניהול מסמכים quot;תפעולייםquot;, והן ניהול מסמכים‬
‫משרדיים(. בחלק מהארגונים קיימת מערכת ניהול מסמכים רוחבית כלל ארגונית ובחלק‬
‫quot;אייquot; מערכות ניהול מסמכים מחלקתיים‬
‫מנוע חיפוש ארגוני‬
‫קהילות מקצועיות ופורומים. לדוגמה, בארגון אחד צוין פרויקט הפעלת מערך משולב של‬
‫פורומים וויקי על קבוצות דיון שנבנו בהתאם לנושאים שונים. לכל פורום 3-4 מומחים‬
‫כמנהלי הפורום והמשתתפים נמדדים בהערכת העובדים על התשובות שהם נותנים‬
‫)כלומר, אנשים נותנים ‪ rating‬על המידע וכך אפשר גם למדוד את האיכות של התשובה(‬
‫מערכת שמטרתה עידוד שימוש חוזר בדברים שכבר נעשו )‪ .(Reuse‬סופרים את‬
‫השימוש מחדש שנעשה באותו רעיון. מחוברת למערכת של מנהלי פרויקטים, אחרי‬
‫שפרויקט נגמר מתעדים quot;לקחיםquot;. שכבה מתחת לכך בנו ויקי, שבו המומחים מתעדים‬
‫תוך כדי תנועה )כלומר, אם מומחה פתר בעיה הוא נכנס לויקי וכותב מה היה הפיתרון(.‬
‫היוזמה הייתה של גוף ה-‪ Delivery‬של הפרויקטים, וניתן להראות בקלות מדדי הצלחה‬
‫פרויקט quot;ארגון המידעquot; – יצירת מעין טקסונומיה הממפה את תחומי הידע של הארגון.‬
‫דרש ניתוח סמנטי ושאיבת ידע ‪) knowledge elicitation‬לקחו כמה אנשים שבראשם‬
‫נמצא המידע ורתמו אותם למשימה, וכן השתמשו במומחה לנושא טקסונומיה(. יצרו‬
‫מאגר ידע איכותי. פרויקט בניית עץ מידע לארגון לקח כשנה, אך משלב בו הוא קיים יש‬
‫לו כל מיני שימושים )כלומר הפך למעין תשתית ליוזמות הבאות שמתלבשות עליו(. נושא‬
‫איכות המידע וארגון המידע כך שישרת את מטרות הארגון הנו חשוב ביותר לארגון זה‬
‫בלוגים פנימיים )לאו דווקא בנושאים מקצועיים אלא גם בעלי אופי יותר חברתי(‬
‫‪Pod casts‬‬
‫דוח זה מהווה את חוות דעתה של חברת ‪ –STKI‬חברת ייעוץ המספקת ללקוחותיה מידע‬
‫אסטרטגי וטקטי, המתבסס על מחקריה בשוק ה ‪ IT‬בישראל וכמו כן על מחקרים של חברות בין‬
‫לאומיות כגון: ‪.Cutter, Datamonitor, Butler‬‬
‫‪Moshav Bnei Tzion P.O.Box 151, 60910 Israel‬‬
‫4442447-9-)279 ( :‪Tel: (972)-9-7444474 Fax‬‬

6. ‫44424479-279 .‪Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax‬‬
‫ויקים ארגוניים – צוינו הן יוזמות של ויקי כלל ארגוני )סגנון ‪ – Wikipedia‬מעין‬
‫אנציקלופדיה ארגונית לניהול מונחי הארגון המשותפים לכולם(, והן יוזמות ויקים‬
‫נקודתיים מחלקתיים או פרויקטאליים. 3 ארגונים ציינו שימוש בכלי ‪ MediaWiki‬לצורך‬
‫זה, ארגון אחד ציין שימוש ב ‪ ,Twiki‬ארגון אחד ציין שימוש ב-‪ ,Wikiplus‬וארגון אחר ציין‬
‫שימוש ב-‪ Wikis‬שב-‪.MOSS‬‬
‫צוינו גם שימושים שונים של ניהול ידע ב-‪ IT‬ובמיוחד לצרכי פיתוח או ניהול פרויקטי ‪.IT‬‬
‫‪ – E-mail Productivity‬פרויקט להגדלת הפרודוקטיביות בעבודה עם אי-מיילים בארגון‬
‫דוגמאות לפרויקטי ניהול ידע ספציפיים לצרכי מחלקות שונות בארגון: ניהול ידע באיכות‬
‫סביבה, ניהול הידע של משאבי אנוש בנושא זכאויות עובדים, ניהול פרויקטים ב‪IT‬‬
‫שימוש ב-‪ – (Really Simple Syndication) RSS‬המאפשר quot;הרשמהquot; לתחום מידע‬
‫שמעניין את העובד וקבלה יזומה )בדחיפה( של תכנים הקשורים לנושא זה.‬
‫גישות שונות לניהול ידע – ‪?Bottom Up /Top Down‬‬
‫משתתפי ארגון אחד )מתחום ההיי-טק( סיפרו כי בארגונם כל הזמן מנסים ליזום הכנסת‬
‫כלים חדשים, ומה שתופס בארגון – תופס, הרבה פעמים שיטה זו עבדה ומוכיחה את עצמה.‬
‫לעומת זאת, ארגון אחר )מהסקטור הממשלתי( הציג עמדה מנוגדת לפיה יש לשמור על רמת‬
‫שליטה גבוהה של הארגון ולוודא כל הזמן שהיוזמות משרתות את יעדי הארגון. בארגון זה‬
‫איכות התכנים וארגונם בצורה מסודרת ועקבית היא הדבר החשוב ביותר.‬
‫רוב הארגונים האחרים הציגו עמדות אי-שם באמצע. כלומר, נראה היה כי ברוב הארגונים‬
‫עד כה יושמו יוזמות ניהול ידע quot;מנוהלותquot;, ולאחרונה עם התחלת מגמת ה-0.2 ‪ Web‬הגישה‬
‫הופכת להיות משולבת )כלומר, התכנים נבנים מלמטה על ידי הארגון עצמו, אולם הארגון‬
‫שומר על רמת שליטה מסוימת(. בארגונים העוסקים בפיתוח נראה כי נושאי הויקים‬
‫והקהילות המקצועיות מעניינים במיוחד.‬
‫דוח זה מהווה את חוות דעתה של חברת ‪ –STKI‬חברת ייעוץ המספקת ללקוחותיה מידע‬
‫אסטרטגי וטקטי, המתבסס על מחקריה בשוק ה ‪ IT‬בישראל וכמו כן על מחקרים של חברות בין‬
‫לאומיות כגון: ‪.Cutter, Datamonitor, Butler‬‬
‫‪Moshav Bnei Tzion P.O.Box 151, 60910 Israel‬‬
‫4442447-9-)279 ( :‪Tel: (972)-9-7444474 Fax‬‬

7. ‫44424479-279 .‪Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax‬‬
‫פרויקטים שבכוונת הארגונים להיכנס אליהם בעתיד‬
‫רוב המשתתפים דיברו על המשך של פעילויות שכבר נעשו/ הרחבת פרויקטים קיימים.‬
‫דוגמאות לפרויקטים חדשים שארגונים מתכוונים להיכנס אליהם:‬
‫יישום של מנוע חיפוש כלל ארגוני, שיאפשר לעובדים לקבל את המידע שהם רוצים ללא‬
‫צורך להבין את הטכנולוגיה או באיזו מערכת הנתון יושב. ארגון אחד ציין כי בכוונתו לבצע‬
‫קודם כל שלב תכנון שיגדיר מה העובד מחפש, מהי הדרך הנכונה להציף את המידע כך‬
‫שהעובד לא quot;ייאבדquot; במספר גדול של תוצאות, ובניית עץ תוכן )טקסונומיה ארגונית(‬
‫פרויקט ניהול ידע לאגף מערכות מידע. למחלקת ה-‪ IT‬בארגון זה ישנה מתודת ניהול‬
‫פרויקטים מפותחת ואף כלים טכנולוגיים התומכים בניהול הפרויקטים. הכוונה הנה‬
‫לרתום את מנהלי מחלקות ה-‪ IT‬לנושא כדי לבחון כיצד תחום ניהול הידע יכול לתרום‬
‫לפעילויות ה-‪ .IT‬חלק מהנושאים האפשריים: שימור הידע של עובדים שעוזבים, יצירת‬
‫סביבת עבודה שבה עובד חדש שמגיע יכול ללמוד לבד את מה שהוא צריך לדעת, ניהול‬
‫מסמכי האפיון של מחלקת ה-‪ IT‬שכיום שמורים בכונני הרשת. במקביל לבדיקת כלים‬
‫טכנולוגיים, מחלקה זו משתמשת בשירותי יועץ מתודולוגי לתחום ניהול ידע‬
‫מודל נתונים ארגוני – מערכת אשר מאפשרת לשמור ולעדכן מטה-דטה, בתחילה היא‬
‫תטפל במטה-דטה תפעולי )ישויות בשימוש מערכות מרכזיות של הארגון כגון שדות,‬
‫נתוני טבלאות מרכזיות, נתוני ‪ ,DWH‬אינפורמציה על שירותים - ‪ Services‬ורוטינות‬
‫מרכזיות( ובשלב שני היא תהפוך גם למודל של ישויות עסקיות. צוין כי ארגון זה בונה‬
‫מילון quot;בבילוניquot; של מודל הנתונים הארגוני כך שבלחיצת כפתור מכל סביבה, ניתן לקבל‬
‫נתוני מטה-דטה על הישות‬
‫פרויקט ניהול מסמכים שכולל ניהול מסמכי מטה‬
‫תיעוד מיילים – כיום אינם מנוהלים כלל, למרות שמכילים מידע רב וחשוב לארגון‬
‫הקמת מערכת ניהול ידע שתהווה מקור מרכזי אחיד לניהול תכנים עבור מרכזי השירות‬
‫השונים של החברה. הפרויקט נמצא בשלבי אפיון וריכוז דרישות למידע בארגון‬
‫דוח זה מהווה את חוות דעתה של חברת ‪ –STKI‬חברת ייעוץ המספקת ללקוחותיה מידע‬
‫אסטרטגי וטקטי, המתבסס על מחקריה בשוק ה ‪ IT‬בישראל וכמו כן על מחקרים של חברות בין‬
‫לאומיות כגון: ‪.Cutter, Datamonitor, Butler‬‬
‫‪Moshav Bnei Tzion P.O.Box 151, 60910 Israel‬‬
‫4442447-9-)279 ( :‪Tel: (972)-9-7444474 Fax‬‬

8. ‫44424479-279 .‪Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax‬‬
‫אתר לניהול ידע בנושאי פיתוח, בו יהיה יותר שימוש ב- 0.2 ‪) Web‬פורומים, אפשרות‬
‫שאלות ותשובות, בלוגים, שימוש בכלי ‪ AJAX‬על מנת לאפשר עבודה יותר מהירה מול‬
‫המערכת(‬
‫‪ WORKFLOW‬של כל פעילויות מחזור החיים של פרויקט. המערכת תוביל את מנהל‬
‫הפרויקט מתחנה לתחנה ותציג לו מה הוא צריך לעשות בכל תחנה כולל הפניה‬
‫לאינפורמציה הקיימת בפורטל או בכל מקום אחר. בנוסף היא תשמור על כל ההיסטוריה‬
‫של האישורים, של ההערות והמסמכים ותיתן למנהלים ראיה רוחבית של הפרויקטים‬
‫דוח זה מהווה את חוות דעתה של חברת ‪ –STKI‬חברת ייעוץ המספקת ללקוחותיה מידע‬
‫אסטרטגי וטקטי, המתבסס על מחקריה בשוק ה ‪ IT‬בישראל וכמו כן על מחקרים של חברות בין‬
‫לאומיות כגון: ‪.Cutter, Datamonitor, Butler‬‬
‫‪Moshav Bnei Tzion P.O.Box 151, 60910 Israel‬‬
‫4442447-9-)279 ( :‪Tel: (972)-9-7444474 Fax‬‬